1、第六章 旅游者的情绪情感与体验 学习目标与要求：熟悉关于情绪情感的心理学知识掌握影响旅游者情绪情感的因素理解情绪情感对旅游者行为的影响掌握调节旅游者情绪情感的手段与方法第一节 情绪和情感概述 情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式。 客观现实与人的需要之间形成了不同的关系，形成了人对客观现实的态度。 并不是所有的事物都可以产生情绪和情感。一、情绪和情感情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。（一）情 绪 情绪往往同生理需要相联系，是人与动物都具有的，比较不稳定。 情绪具有情境的性质，当情境消失时，情绪也会随即减弱或消失。2、情绪的特点1、情绪
2、产生的原因 身体内外的刺激 主观的认识活动 个人的生理状态3、情绪的构成弗里伊达指出，情绪由5个相互关联的成分组成： 感染，对欢乐或痛苦的体验 评价，对客体进行积极或消极的价值认定 行为准备，对环境做出相应反应的预备 自动唤醒，相当于对行为的激励 认知性行为发生改变4、情绪的分类(1) 快乐：一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐的情绪从微弱的满意到狂喜分成一系 度不同的 。(2) 愤怒：由于 目的达成 成 积 所产生的情绪体验。 从弱到 的变 是： 微不满 (3) 恐惧：是 情境时产生的情绪体验。 是由于 或 可 的事物或情境的。(4) 悲哀：自己的对currency1或自己所
3、追求的望“时所产生的情绪体验。fi 度的fl 现为望 痛。 (5) 喜爱：指对currency1满需要 产生的情绪体验。喜现为”与 或 。 根据性质分类根据发生的强度、速度、持续时间分类(1)心境：一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验，具有弥散的特点。 时境：由当的情绪产生的境 境：由一个人的生和 验所 成的个人特的 定的境2热情：一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。3激情：一种猛烈、迅速爆发而短暂的情绪体验。有积极和消极之分。（4）应激：指在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 （二）情感的社会内容道德感理智感 美 感人 一定的 准，评价自己和 人的 行 意 时产生的情感体验。是由客
4、观事物间的关系是否符合于自己所相 的客观 所 的情感。 对客观现实 在 的反映进行 或评价时所产生的情感体验。（三）情感和情绪的区别与联系1 情绪情感的需要的性 不同情绪 指 种由 体的 需要是否 到满 产生的体验情感与人在 发 所产生的 需要相联系。者在 定性 有fl 情绪有 的情性激动性和 性。情感 有情性有 定性和 性。2联 系情绪情感的 是相对的，人的情感有时以 的体验现出人的情绪， 情绪 积 ， 为情感。（四）情绪情感的两极性 肯定性和否定性的极对立 积极和消极的对立 和 松的对立 激动和平静的对立 与弱的极性二、情绪理论及其外部表现 詹姆斯美兰格丹麦情绪学说詹姆斯认为情绪是人对自己身体变 的感知觉。兰格认为情绪是一种内脏反应。反应序 为：情 体现情绪（一）情绪理论 情绪认知学说：阿诺德（美），20世纪50年代情绪与个体对客观事物的评估联系着，情绪的来源，是对情的评估。反应序 为：情评估情绪
