1、目 录物业保洁中心管理制度 .2保洁公司员工安全工作管理制度 .7物业公司保洁工作制度 .9行政办公楼保洁工作制度 .10物业辖区环境卫生日常管理制度 .10写字楼大厦保洁员工作 制度 .12物业管理公司保洁部管理制度 .13保洁交接班制度 .15清洁卫生巡检制度 .16物业保洁工具间的整理和摆放规定 .18保洁培训制度 .19保洁工作程序及标准 .19保洁员奖惩管理规定 .25第 2 页 共 39 页物业保洁中心管理制度物业保洁中心管理制度提要：尘拖的操作方法 1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。2).检查尘推毛毡是否清洁干爽， 转环是否工作正常。3). 将尘推置于地面，位于自身从体的
2、正前方物业保洁中心管理制度1.保洁用品管理制度1.1.采购注意事项1).采购周期为每季度一次（即年中的 1、4、7、10 月），各保洁主管应于前一月的 20-25 日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差；2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写紧急采购申请单；3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。1.2.入库注意事项1).各保洁部各自准备入库单（四联），所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：i.不得由其它项目保洁部代购；ii.不得漏入或重复入库；iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代
3、签或补签；2).四联入库单的使用：i.第 1 联为存根；ii.第 2 联交与物配中心进行报销；第 3 页 共 39 页iii.第 3 联交与保洁中心进行帐目核对；iv.第 4 联自留，用于查库 。3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。5).入库物品要及时登帐。1.3.作帐注意事项1).建议采用五类帐册进行登帐：i.固定资产：包括各类电气设备；ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品；iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等
4、；iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等；v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品；2).出入库必须及时进行登记。i.登记过程中应注意避免漏登、 误登或重复登记。ii.每月底应根据帐目记录做出当月月耗材统计汇总，并报与保洁中心。3).领用注意事项i.物品领用时，一定要做好登 记工作，并由经手人进行签字； ii.物品领用表要分类清晰，便于统计；iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。1.4.盘点注意事项：帐物必须相符；第 4 页 共 39 页1.5.建立报废和丢失制度1).设立反映物品报废或丢失的统计记录；2).物
5、品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认；3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减；4).每月向保洁中心提交当月月耗材统计汇总时，应将该书面说明作为附件共同提交。1.6.记录2.培训管理制度员工培训由项目主管负责按下列实施2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式 录用， 签定劳动合同。2.6.再培训在工作岗位上，由
6、该项目领班负责检查、督导， 执行再培训计划。3.人员防护制度3.1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须配戴橡胶手套。3.2.为保护员工安全，清洁 2 米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要 摆放警示 标志牌，以免客人滑倒。4.物品使用管理制度4.1.扫帚的操作要领及方法第 5 页 共 39 页1).扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握
7、住。2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面， 挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰 尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰 尘多时，应每 扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于 扫除大的垃圾。iv.推扫：地板刷，适于清 扫宽广的地面。4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方
8、清扫。7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。9).注意事项：i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末 扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。4.2.抹布的使用方法第 6 页 共 39 页1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用 时应将毛巾折三次叠成八层（正反共 16层）正好比手掌大一些。2).
9、一面用脏后再用另一面，16 面全脏后，洗 净拧干后再用，不可反复使 脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。3).擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与办公区用的抹布）。4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。7).抹布擦拭的几种方法：i.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。ii.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。iii.湿
10、擦：建筑材料家具表面的尘土、 污垢，可用此方法。但 应随时清洁干净且水也不宜过多。iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。4.3.拖布的操作要领及方法：1).握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。3).拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。第 7 页 共 39 页6).压干法：用墩布车挤压。7).用拖布拖擦的方法：
11、i.干拖：用于擦亮地面的水迹。ii.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。iv.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后 应用清水把清洁剂成份擦干。8).注意事项：i.应经常清洗拖布头，用旧的及 时更换。干拖布应浸湿后使用。ii.各区域的拖布应分开使用（如办公室、食堂、卫生间），不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。4.4.尘拖的操作方法1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。3).将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位置
12、，一边走一边使尘推向前推动。4).身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的 ，然后转身往相反的方向推。5).由前到后，由左到右转动时，使 尘粒物始终依附在尘推上。6).依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。7).工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。4.5.擦拭玻璃的方法1).首先准备好工具（如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等）。2).检查玻璃上有无污迹（如漆点、胶渍等）如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。第 8 页 共 39 页3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃
13、上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立 “小心地滑“牌。4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。5).玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。4.6.吸尘器使用规定1).首先检查机器有无故障，插头是否完好， 电线有无裂痕、漏 电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一 边后退，但拉 动不要过快，向入口方向进行。4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上
14、留下痕迹。5).注意事项：i.不同的区域换上适当的吸嘴。ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。iii.吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、 砖头、针头、木片等）。iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。v.发现有异味，及时换尘袋，必要 时检修。vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。4.7.洗地机使用规定1).检查机器有无故障，插头是否完好， 电线是否漏电。第 9 页 共 39 页2).把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶直。3).调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的
15、移动进行操作。4).根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。5).操作机器时应呈横向“一“ 字型操作并一行压 一行，操作人员往后退洗。6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。7).操作当中避免电线缠入毛刷中。8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷（针刷/毡刷）将整个机器擦拭干 净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后 继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛 压坏。9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。4.8.吸水机使用规定1).检查机器有无故障，插头是否完好， 电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。2).操作时由内向外（由前往后）由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。3).当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。4).操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。7).工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物。5.记录第 10 页 共 39 页合同统计表月耗材统计汇总服务质量检查表
