1、计算机科学与技术系毕业设计(论文)I目 录1. 前言 .11.1 管理信息系统简介 .11.2 管理信息系统研究的意义 .11.3 管理结构的作用 .22. 系统简介 .32.1 美容院管理结构 .32.2 顾客管理的要素 .32.3 顾客档案的分析 .52.4 美容院服务流程 .73. 技术简介 .83.1 C#简介 .83.2 SQL SERVER 简介 .84. 系统分析 .94.1 需求分析 .94.2 可行性分析 .115. 系统总体设计 .115.1 设计目标 .115.2 开发及运行环 境 .125.3 数据库设计 .125.4 系统功能结构 .176. 系统详细设计 .186.
2、1 用户操作文件总体架构 .186.2 用户登录模块设计 .196.3 菜单模块设计 .197. 总结 .26参考文献 .27致 谢 .28附录 .29计算机科学与技术系毕业设计(论文)11. 前言1.1 管理信息系统简介现 代 管 理 信 息 系 统 是 一 个 以 人 为 主 导 ， 利 用 计 算 机 硬 件 、 软 件 、 网 络 通 信 设 备 以 及 其他 办 公 设 备 ， 进 行 信 息 的 收 集 、 传 输 、 加 工 、 储 存 、 更 新 和 维 护 ， 以 企 业 战 略 竞 优 、 提 高效 益 和 效 率 为 目 的 ， 支 持 企 业 的 高 层 决 策 、 中
3、 层 控 制 、 基 层 运 作 的 集 成 化 的 人 机 系 统 。 它是 一 门 新 兴 的 科 学 ， 其 主 要 任 务 是 最 大 限 度 的 利 用 现 代 计 算 机 及 网 络 通 讯 技 术 加 强 企 业 的信 息 管 理 ， 通 过 对 企 业 拥 有 的 人 力 、 物 力 、 财 力 、 设 备 、 技 术 等 资 源 的 调 查 了 解 ， 建 立 正确 的 数 据 ， 加 工 处 理 并 编 制 成 各 种 信 息 资 料 及 时 提 供 给 管 理 人 员 ， 以 便 进 行 正 确 的 决 策 ，不 断 提 高 企 业 的 管 理 水 平 和 经 济 效 益
4、 。 目 前 ， 企 业 的 计 算 机 网 络 已 成 为 企 业 进 行 技 术 改 造及 提 高 企 业 管 理 水 平 的 重 要 手 段 。 随 着 我 国 与 世 界 信 息 高 速 公 路 的 接 轨 ， 企 业 通 过 计 算 机 网 络 获 得 信 息 必 将 为 企 业 带 来巨 大 的 经 济 效 益 和 社 会 效 益 ， 企 业 的 办 公 及 管 理 都 将 朝 着 高 效 、 快 速 、 无 纸 化 的 方 向 发 展 。MIS 系 统 通 常 用 于 系 统 决 策 ， 例 如 ， 可 以 利 用 MIS 系 统 找 出 目 前 迫 切 需 要 解 决 的 问
5、题 ，并 将 信 息 及 时 反 馈 给 上 层 管 理 人 员 ， 使 他 们 了 解 当 前 工 作 发 展 的 进 展 或 不 足 。 换 句 话 说 ，MIS 系 统 的 最 终 目 的 是 使 管 理 人 员 及 时 了 解 公 司 现 状 ， 把 握 将 来 的 发 展 路 径 。1.2 管理信息系统研究的意义当今社会是一个信息社会，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地，谁就会有更多的优势。贸易管理信息系统是一个贸易公司不可缺少的部分,它的内容对于公司的决策者和管理者来说都至关重要,所以贸易管
6、理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但目前还有一些小型企业使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长 ,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，计算机业飞速发展，技术淘汰指标计算机科学与技术系毕业设计(论文)2高得惊人，价格下降以及软件应用的快速扩展引发了以信息处理计算机化为标志的“微机革命”。 微型计算机的出现和普及，为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国管理信息处理现代化起到
7、了重要作用。 使用计算机对贸易信息进行管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高贸易信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理及与世界接轨的重要条件。 1.3 管理结构的作用管理结构是指企业为了明细管理职能，将企业的各管理部门用明确的结构表现出来，美容企业管理结构对美容企业规范化管理起着决定性的作用。许多人认为管理结构只是个框架，没有什么实质的作用，其实并没有的作用，其实并没有这么简单，往往企业规模越来越大，管理结构的问题就会显得越为突出。具体说来，管理结构对美容企业能起到以下作用：1) 管理组织化企业
8、管理是一门学科，虽然复杂，但总结起来可以用 6 个字概括其精髓，即“人” 、 “财”、 “物” ；“责” 、 “权” 、 “利” ，有了“人”并组成一个进行经营活动的组织，就形成了一个企业。而企业要进行经营活动，就必须对这些“人”赋予“责” 、 “权” 、 “利” ，这样企业就需要将组织进行管理，而管理结构就是管理组织化的最好体现。2) 责任明确化清晰的管理结构，使美容企业的管理显得更为有序，管理组织中的每一个人都能明确自己在企业中所处的位置，也能清楚知道这个位置应该具备什么样的责任、权利和利益。当管理组织中某个环节或某个人出现问题，企业经营者就可以清楚知道如何追究责任。3) 管理系统化企业的
9、管理结构就是一个完整的管理系统，它贯穿在企业的经营活动中，并对经营起着指导性的作用，如果这个系统中的一部分力量较弱或起不到作用，那么企业的管理系统就会紊乱，严重的会导致企业崩溃。企业管理结构就像用电脑设置的一部机器，一有指令，管理系统中的所有组织就会依照指令，通过不同的功能，互相配合，最终完成指令的工作。对美容企业而言，道理也是一样，当经营者下达任务时，只有各部门携手合作，才能完成任务。计算机科学与技术系毕业设计(论文)32. 系统简介2.1 美容院管理结构行政店长美容顾问 美容师 收银前台 物料管理图 1：美容院的管理结构专业型美容企业服务项目比较单一，以提倡专业性来获得顾客对他们的信任，一
10、般员工比较少，因此管理结构比较简单，如图 1 所示。专业型美容企业的管理特征：专业型美容店因主张专业性，其行政店长一般是由高素质、资历深的技术人员担当，店内的大小事务基础上都由店长处理，但有专门的收银人员和物料管理人员。目前，大多数美容企业缺乏规范化管理，最大的障碍就是人才问题，因为既懂管理又懂技术的人才是行业内稀缺资源，由于人才的缺乏，现在大部分的专业型美容企业还是投资者在充当店长的角色。美容行业属于服务行业，这就决定了顾客在这个行业中的地方是第一位的，所有美容院管理信息系统注重于对顾客和顾客档案的管理。2.2 顾客管理的要素美容院员工需要管理，但顾客管理和员工管理是有区别的，对顾客的管理是
11、指对本企业的顾客进行各种特征分析，了解顾客需求，针对顾客的消费信息制定相应的对策。美容院的顾客管理主要由以下要素组成：1) 顾客管理的内容a) 顾客群特征收集顾客在消费过程中表现出来的特征比较多，而这些特征会直接影响到顾客的消费行为，针对这一情况，企业需要通过顾客档案表对顾客群特征进行收集，为顾客群数据统计提计算机科学与技术系毕业设计(论文)4供第一手资料。b) 顾客群数据统计对顾客群体所表现的特征进行整理、统计，对顾客群体分级、优化，为制定顾客服务对策等提供依据。c) 顾客群分析依据顾客层面分析表中的结果，美容院就能了解顾客的消费心理和消费行为，并针对顾客消费心理和消费行为制定出相应的策略。
12、2) 顾客调查认识顾客、了解顾客的美容院特别注重的一件事情。一个积极进行经营的美容院，必须通过各种方法和途径了解以下问题：a) 顾客的需求和期待是什么？在这需求和期待中对顾客来说最重要的是什么？b) 这些需求和期待企业能满足多少？竞争对手能满足多少？怎样做到满足顾客？c) 企业如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要，而是真正地满足顾客所追求的价值。3) 顾客管理的方法对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，这些方法主要是倾听、教育、帮助；a) 倾听倾听是保持联系的问题，是从顾客那里得到真实情况的问题，要倾听顾客的心声，就必须采用有效倾听的方式。倾听有许多方式，概括起来，主要是走出去，请进来和利用
13、通讯系统与顾客沟通。第一、拜访顾客。即深入到顾客中间，倾听他想说的事情；他不想说的事情；如果不给予帮助他所不能说清的事情。一个美容院的管理者与顾客在一起是非常重要，可以进行相当广泛和详细的市场调查，了解顾客对企业及企业所提供的服务是否满意。第二、顾客会议。即企业定期把顾客请来举行讨论会。第三、利用通讯系统与顾客沟通。一是认真处理顾客反馈意见，及时清除顾客疑虑；二是通过“热线”征求顾客意见。第四、热情接待来访顾客。b) 教育教育是相互的，一是对顾客进行教育，引导顾客树立正确的消费观念，教会顾客如何使计算机科学与技术系毕业设计(论文)5用企业的产品。二是接受顾客教育，将顾客意见、建议公布在店内醒目
14、的公告牌上，把真实、完整的顾客意见让大家看，就能使员工心里产生极为不同的感觉。c) 帮助帮助顾客解决售前、售中和售后的所有问题，为顾客提供优质服务。4) 关系管理一般来说，在顾客数目多，平均利润的情况下，顾客关系水平不要求很高，在顾客数目少，平均利润高的情况下，就要求经营者与顾客建立密切而且稳固的关系。对美容院而言，顾客数目比较少，平均利润比较高，因此就需要通过建立顾客层面的分析与服务系统与顾客建立稳固密切的关系，对其中的重要顾客，要更加重视。2.3 顾客档案的分析目前大多数美容院都已经建立了自己的顾客档案，对于顾客的姓名与联系方法都有记录。但也只是记录而已，很多经营者还不知道顾客档案究竟应该
15、包括哪些数据，对这些数据如何进行分析。要知道，如果没有分析，什么档案也只是废纸。1) 顾客档案的内容一般来说，顾客档案应包括顾客基本个人资料、头发情况、肤质状况、历史消费记录三个大的方面：a) 顾客个人资料主要是方便对顾客联系和售后服务跟进，这是美容院的一种资源。b) 肤质状况肤质是指对美容顾客的皮肤状况进行记录，用来分析顾客的皮肤改善情况。c) 历史消费记录历史消费记录是为了给营销分析提供依据，对顾客结构进行分类，进行不同的管理。2) 顾客档案的分析对顾客档案主要进行下列分析：a) 了解顾客基本特征通过顾客群特征统计表和顾客群特征分析表对顾客档案进行分析，能够获得顾客群的基本信息。计算机科学
16、与技术系毕业设计(论文)6b) 顾客群体的优化在经营的过程中，不能对每一个顾客一概而论，对顾客群体进行划分，根据不同群体的消费特点，有针对性地进行管理。通常，我们可根据顾客消费频率和平均单次消费额两个最简单的变量，将顾客群体分为六个类别：第一类、领袖消费群体这个群体是在消费过程中具有领袖能力的顾客群体，他们往往也是最忠实的顾客，他们对其他的顾客有着较强的号召力，因此，对待这个群体要格外小心，经常向他们请教。第二类、关系群体这是经营者或员工凭借自己的社会关系建立起来的顾客群体，一般数量较少，不容易流失。第三类、高消费频率+高消费额群体这一类顾客群体对美容院而言是最为理想的，也是每家企业都追求的，
17、对于这一类顾客群要全力维护。第四类、低消费频率+高消费额群体这类顾客群体具有消费潜力，是美容院利润的增长点，应在保持现有消费额的基础上，努力提高其消费频率，促使其向第三类转化。第五类、高消费频率+低消费额群体这类顾客群体对美容院忠诚度较高，消费能力有限，这是美容院的顾客群中最多的一个群体，是企业经营稳定的重要的保障，应力求稳定，保持现有消费额，同时尝试提高其单次平均消费额。第六类、低消费频率+低消费额群体这一类顾客群体，对企业信任度不高，很有可能随时流失，针对这个群体企业需要用一些策略，提高其忠诚度，尽量向第五类顾客群体转换。3) 顾客调查兵法有云：“知己知彼，百战不殆” 。对顾客进行调查有利
18、于美容院经营调整。通过顾客调查表可以了解到顾客层面、顾客对美容院的要求、顾客在消费时注重的事项，并对竞争对手情况和优势进行了一些了解。通过顾客消费意见调查表可以了解在本店消费过程中的满意度，并能获得顾客意见。计算机科学与技术系毕业设计(论文)74) 售后跟踪推销之神乔吉拉德有这样一句名言：“真正的推销，是在顾客买完东西以后才开始的。 ”美容院也一样，当顾客消费后走出店门，员工仍需要与顾客保持良好联系，通过联系不仅可以得到顾客消费后的反馈意见，还能拉近客店关系。美容院的生存离不开顾客，因为顾客就是美容院的衣食父母。在实际的经营过程中，美容院的一切经营活动无一不是围绕着顾客展开的。2.4 美容院服
19、务流程顾客进店迎宾员接待；店长接待；就近人员接待迎宾员（美容助理）带位美容师为顾客提供咨询单次消费：美容师带位购卡：美容师引领结账 jiezang向顾客介绍相关服务项目顾客出店迎宾员、美容师、店长送客，并欢迎顾客下次光临图 2：美容院服务流程总图美容院在设计流程的时候，要特别注意细节，真正优质的服务完全体现在细节的设计上。另外就是要标准化，服务流程虽然负责，但在执行的过程中一定要标准化，有些地方甚至需要量化，也只有这样才能达到规范化的服务水准。无消费意向计算机科学与技术系毕业设计(论文)83. 技术简介3.1 C#简介C#是 一 个 语 言 ， ASP.net 是 一 个 平 台 ， 上 面
20、支 持 用 C#或 者 VB.Net 写 代 码 。 另 外 ， C#不 但 可 以 开 发 基 于 ASP.net 的 应 用 程 序 ， 也 可 以 开 发 基 于 Win Form 的 程序 ， 这 就 是 区 别 。若 是 单 纯 以 概 念 来 说 ， 你 可 以 把 .net 当 做 一 个 工 作 平 台 一 般 ， 它 是 一 个 开 发 环 境 的基 底 ， 提 供 你 开 发 Windows、 Web、 Mobile、 XML.等 应 用 程 式 一 个 共 通 的 平 台 ， 若 是要 了 解 深 一 点 ， 则 再 去 了 解 其 运 作 的 相 关 机 制 那 是 有
21、 助 于 你 利 用 它 来 开 发 .C#和 .NET主 要 是 应 用 在 网 际 网 路 。 C#（ 读 做 C-sharp） 编 程 语 言 是 由 微 软 公 司 的 Anders Hejlsberg 和 Scott Willamette领 导 的 开 发 小 组 专 门 为 .NET 平 台 设 计 的 语 言 ， 它 可 以 使 程 序 员 移 植 到 .NET 上 。 这 种移 植 对 于 广 大 的 程 序 员 来 说 是 比 较 容 易 的 ， 因 为 C#从 C， C+和 Java 发 展 而 来 ， 它 采用 了 这 三 种 语 言 最 优 秀 的 特 点 ， 并 加
22、入 了 它 自 己 的 特 性 。 C#是 事 件 的 驱 动 的 ， 完 全 面向 对 象 的 可 视 化 编 程 语 言 ， 我 们 可 以 使 用 集 成 开 发 环 境 来 编 写 C#程 序 。 使 用 IDE， 程序 员 可 以 方 便 的 建 立 ， 运 行 ， 测 试 和 调 试 C#程 序 ， 这 就 将 开 发 一 个 可 用 程 序 的 时 间 减少 到 不 用 IDE 开 发 时 所 用 时 间 的 一 小 部 分 。 使 用 IDE 迅 速 建 立 一 个 应 用 程 序 的 过 程 称为 快 速 反 映 开 发 。3.2 SQL Server 简介SQL 是 英 文
23、 Structured Query Language 的 缩 写 ， 意 思 为 结 构 化 查 询 语 言 。 SQL 语言 的 主 要 功 能 就 是 同 各 种 数 据 库 建 立 联 系 ， 进 行 沟 通 。 按 照 ANSI(美 国 国 家 标 准 协 会 )的 规 定 ， SQL 被 作 为 关 系 型 数 据 库 管 理 系 统 的 标 准 语 言 。 SQL 语 句 可 以 用 来 执 行 各 种各 样 的 操 作 ， 例 如 更 新 数 据 库 中 的 数 据 ， 从 数 据 库 中 提 取 数 据 等 。 目 前 ， 绝 大 多 数 流 行 的关 系 型 数 据 库 管
24、理 系 统 ， 如 Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, Access 等 都 采 用 了SQL 语 言 标 准 。 虽 然 很 多 数 据 库 都 对 SQL 语 句 进 行 了 再 开 发 和 扩 展 ， 但 是 包 括 Select, Insert, Update, Delete, Create,以 及 Drop 在 内 的 标 准 的 SQL 命 令 仍 然 可 以 被 用 来 完 成 几乎 所 有 的 数 据 库 操 作 。计算机科学与技术系毕业设计(论文)9SQL Server 是 一 个 关 系 数 据 库 管 理 系 统 。 它 最 初 是
25、 由 Microsoft Sybase 和 Ashton-Tate 三 家 公 司 共 同 开 发 的 ， 于 1988 年 推 出 了 第 一 个 OS/2 版 本 。 在 Windows NT 推出 后 ， Microsoft 与 Sybase 在 SQL Server 的 开 发 上 就 分 道 扬 镳 了 ， Microsoft 将 SQL Server 移 植 到 Windows NT 系 统 上 ， 专 注 于 开 发 推 广 SQL Server 的 Windows NT 版本 。 Sybase 则 较 专 注 于 SQL Server 在 UNIX 操 作 系 统 上 的 应
26、用 。SQL Server 2000 是 Microsoft 公 司 推 出 的 SQL Server 数 据 库 管 理 系 统 ， 该 版 本 继承 了 SQL Server 7.0 版 本 的 优 点 ， 同 时 又 比 它 增 加 了 许 多 更 先 进 的 功 能 。 具 有 使 用 方 便可 伸 缩 性 好 与 相 关 软 件 集 成 程 度 高 等 优 点 ， 可 跨 越 从 运 行 Microsoft Windows 98 的 膝上 型 电 脑 到 运 行 Microsoft Windows 2000 的 大 型 多 处 理 器 的 服 务 器 等 多 种 平 台 使 用 。4
27、. 系统分析4.1 需求分析通过调查，要求系统需要有以下功能：1) 全面管理公司的员工信息；通过了解公司管理层的职能，我们可以知道，行政店长具有对店内员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况与监督与管理，店内员工人事考核、提升、降级和调动的建议；美容部主管对本部员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，对本部员工进行人事考核、提升、降级和调动提出建议，对公司员工信息的管理有助于行政店长和美容部主管的工作。2) 全面管理客户的信息；通过对公司员工职能的了解，初级美容师应该熟练掌握美容师服务流程，掌握普通皮肤护理技术，皮肤养护基本知识；中级美容师应该熟练掌握美容师服务流程，高级皮肤护理技术，美体技术，美容专业知识，问题性皮肤解决能力；高级美容师（美容顾问） ，熟练掌握美容师服务流程，高级美容护理技术，纹刺技术，美体技术，各类专业技术理论与实操技术达到具备培训美容师的能力。通过对客户信息的管理，这样更有助于各级美容师对服务质量。
