1、第 8 章 质量保证体系及措施8.1 公司质量保证体系完善的质量保证体系需要一个严密的组织结构，需要各个部门协调工作，落 实具体的人员来完成质量监控的任务。在本工程中,我公司将建立以质量部为核心的工程质量检查小组，定期或不定期地对工地进行全面的质量检查，对施工质量进行全面的监控。切实做到施工质量责任到人，层层落实。8.1.1 公司质量保证架构质 量 是 企 业 的 生 命 ,一 个 企 业 尤 其 是 施 工 企 业 ,如 果 工 程 质 量过 不 了 关 ,那 后 果 将 不 堪 设 想 ,“质 量 第 一 ,用 户 至 上 ”是 我 公 司 的行 动 宗 旨 ,不 论 工 程 大 小 ,始
2、 终 把 工 程 质 量 放 在 首 位 。我 公 司 在 长期 的 施 工 实 践 中 建 立 了 一 整 套 较 完 善 的 质 量 保 证 体 系 。我公司按照 ISO9001质量保证模式建立了质量保证体系，它包括质量手册、程序文件、操作层次的作业指导书以及质量体系运行中的各种质量记录。公司质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织、有秩序的开展，公司对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9001标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态，为最终工程项目质量目标的圆满实现奠
3、定了可靠的基础。同时严格控制采购管理，对采购计划进行审批确认后，再签订采购合同，到货时进行设备检验，必要时进行性能测试，确保将最适用的产品应用到工程项目中。公司高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理，对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格，使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌，为不断开展质量改进活动提供了依据，也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一。8.1.2 质量保证流程本公司的 ISO9001：2000 文件化的质保体系，是本公司维持质量基本水平的一个有效控制工具，按照 ISO9001：2000 各项文件规定正常运作，能够有效的保证工程质量稳定、连续并不断提
4、高，其主要内容有：1) 合同评审管理：对招标文件和合同草案进行评审，确保合同条款明确完善和对其正确理解，正式合同签订前及执行期间对合同进行评审。2) 图纸资料管理：对本工程技术文件包括设计变更、施工联系单等从施工到验收的全过程进行控制，使其处于受控状态。3) 采购管理：公司建立合格供应商名单，并定期对其进行评审，采购产品时制订完整的计划、合同和相应的规范、标准等并严格进行验证。4) 建设单位提供的物资管理：将建设单位提供的物资列入采购计划，按规定对其进行验证、检验、 储存和保管，出 现问题加以记录和处理。5) 产品标识与追溯性管理：产品材料、施工过程及竣工工程进行有效标识，使产品具有可识别性和
5、可追溯性。6) 工序控制管理：对施工工序各个环节的控制，保证其质量满足要求，对特殊工序由具备资格的人员进行操作并进行连续的监控。7) 检验与试验管理：严格按规定对产品和过程进行检验和试验，确保质量符合要求。8) 检验、测量和试验设备管理：按规定对检验、测量和试验设备的购置、统一管理、使用、保养和定期检定、校准等进行严格控制，使之处于完好状态并且精度能满足使用要求。9) 检验和试验管理：对检验和试验状态操作标识和控制，确保只有通过了规定的检验和试验且合格的产品才能使用和安装。标识的方式有记录和实物标识。10) 不合格品的控制管理：对原材料、半成品及工序中不合格品的及时标识、隔离、审批并采取相应的
6、处置措施，使其不得被使用、安装或隐蔽。11) 纠正和预防措施管理：对施工中比较严重的不合格或反复发生的不合格进行调查和分析，采取相应的纠正措施，并定期总结，分析其发生趋势和可能性，采取相应的预防措施，把不合格减少至零。12) 搬运、储存、防 护和交付管理：对施工设备材料搬运、储存、保管和交付进行严格控制，防止其损坏或变质。13) 质量记录的控制管理：对质量记录进行标识、填写、收集、 归案、储存、保管，按 规定进行严格控制，以证实产品达到规定的要求。14) 培训管理：对员工进行上岗前培训，特殊关键作业培训或技术管理人员培训等，使其素质满足相关的要求。15) 售后服务对已交付的工程，我司严格按照售
7、后服务规程，进行回访和维护。8.2项目质量管理8.2.1 项目质量保证体系 根据弱电系统工程的实际需求，我公司建立工程项目的质量体系，并有效地运行于工程实施的各个环节和阶段，以确保工程质量目标的实现。8.2.2质量保证架构图1) 质量安全组控制施工质量为了确保工程质量目标的实现，项目将成立质量安全组，其组长和成员如下：组 长：项目经理副组长：质量安全主管成 员：质量员8.2.3 工程质量目标及目标分解我公司将保证该工程的工程质量达到并超过工程质量验收规范（GB50339-2003）要求。工程施工质量达到国家设计标准。我公司在项目开始之时，就组织经验丰富的项目管理队伍，按照 ISO9001质量体
8、系要求，建立完善的项目管理体系，按相关设计标准及业主要求进行设计，采用合格的材料设备，按合同要求组织施工及管理，依据现行的验收标准进行验收，确保工程建设主要目标的实现。提供安全、高效、舒适、便利的工作与活 动环境；提供本工程的设备（或系统）、功能和信息共享的智能管理环境，提高本工程现代化管理水平，降低运行成本；提供本工程未来发展所需的功能升级与扩展的余量。为 了 达 到 本 工 程 的 质 量 总 目 标 ，对 工 程 施 工 采 取 全 过 程 的 目 标管 理 ，并 将 本 工 程 质 量 总 目 标 分 解 为 各 系 统 工 程 的 分 目 标 ；各 质 量目 标 均 落 实 到 具
9、体 个 人 头 上 ，实 行 目 标 责 任 制 ，明 确 奖 罚 指 标 ，使每 个 系 统 工 程 责 任 人 和 参 加 施 工 班 组 全 员 直 接 相 关 ，共 同 对 目 标负 责 ，从 而 使 每 个 分 系 统 的 管 理 者 与 操 作 者 形 成 有 效 的 压 力 与 动力 ，最 大 限 度 地 调 动 和 发 挥 每 个 员 工 的 积 极 性 和 聪 明 才 智 ，提 高 员工 的 质 量 意 识 。目 标 管 理 是 施 工 全 过 程 质 量 管 理 中 心 内 容 ，质 量 保 证 措 施 的 每一 项 具 体 的 工 作 都 必 须 围 绕 “目 标 ”中
10、心 而 开 展 ，确 定 工 程 整 个 施 工过 程 将 以 目 标 管 理 统 揽 全 局 ，以 经 济 责 任 为 杠 杆 ，以 全 面 推 广 应 用质 量 目 标 为 手 段 ，开 展 质 量 管 理 工 作 。8.3 工程项目质量控制的基本方法施工质量是弱电系统成功建成的关键，因此我公司将质量作为本工程的核心要素。对此，项目组将建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、设计、材料采购和保存、施工、调试验收、售后服务等多方面对项目的实施进行全过程的动态质量管理。建立、健全质量保证体系，严格按照 ISO9001标准，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和施工生产活动
11、严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体，落实施工阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使工程质量在形成过程中处于受控状态。（1（ PDCA 循环计划 P（Plan） 根据其任 务目标和责任范围，确定质量控制的组织制度、工作程序、技 术方法、 业务流程、 资源配置、检验试验要求、质量 记录方式、不合格处理、管理措施等具体内容和做法。实施 D（Do） 计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。目的在于使具体的作业者和管理者，明确计划的意图和要求，掌握标准，从而规范行为，全面地执行计划的行动方案，步调一致地去努力实现预期的目标。检查 C（Check） 对计 划实施过程
12、进行各种检查，作业者的自检、互检和 专职管理者专检。检查是否严格执行了计划的行动方案；实际条件是否发生了变化；不执行计划的原因。检查计划执行的结果，是否达到标准的要求。处置 A（Action） 对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进 行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。（2（ 三阶段控制事前控制，工程项目施工阶段编制施工组织设计，必须建立在切实可行，有效实现质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。事中控制，对质量产生过程各项技术作业活动操作者在相关控制的管理下的自我行为约束
13、的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务。对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制，包括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外部的工程监理和政府质量监督部门等的监控。通过监督机制和激励机制相结合的管理方法，来发挥操作者更好的自我控制能力，以达到质量控制的效果。事后控制，当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。（3（ 三全控制管理全面质量控制，全面质量控制还应该包括设计、施工、材料设备供应商，任何一方任何环节的怠慢疏忽或质量责任不到位都会造成对建设工程质量的影响。全过程的质量控制，从源头抓起，全过程推进。按照建设程序，从建设
14、构想提出，设计、施工、 验收、使用等各个有机联系的环节，构成了建设项目的总过程。其中每个环节又由诸多相互关联的活动构成相应的环节，构成了建设项目的总过程。其中每个环节又由诸多相互关联的活动构成相应的具体过程。主要的过程有：设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；检测设备控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程。全员参与过程，总目标必须逐级分解，直到最基层岗位，从而形成自下而上，自岗位个体到部门团体的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部门和岗位。8.4 施工质量遵循标准1（GB 50300-2001建筑工程施工质量验
15、收统一标准；2（JGJ/T 16-92民用建筑电气设计规范；3（GB 50116-98火灾自动报警系统设计规范；4（GB 50067-97汽车库、修车库、停车场设计防火规范；5（GBT50045-95高层民用建筑设计防火规范（2001 年修订版）；6（ GA/T 75-94安全防范工程程序与要求；7（GB50198-94民用闭路监视电视系统工程技术规范；8（ GY10-92有线电视广播系统技术规范；9（GBJ120-88工业企业共用天线电视系统设计规范；10（ GBJ79-85工业企业通信接地设计规范；11（ GB/T50311-2000建筑与建筑群综合布线工程设计规范；12（ GB/T153
16、81-94会议系统电视及音频的性能要求；13（ GBJ19-87采暖通风与空气调节设计规范；14（ GB50041-96锅炉房设计规定；15（ GBKJ-90通信系统机房设计；16（ GB50174-93电子计算机机房设计规范；17（ GB50200-96有线电视系统工程技术规范；18（ GB50057-94建筑物防雷设计规范；19（ GB50343-2004建筑物电子信息系统防雷技术规范；20（ GB50054-95低压配电设计规范；21（ GBJ115-87工业电视系统工程设计规范；22（ GBJ98-97人民防空工程设计防火规范；23（ GB12323-90电视接收机确保与电缆分配系统兼
17、容的技术要求；24（ GYJ41-89卫星广播电视地球站设计规范；25（ GYJ26-86有线广播录音、播音室声学设计规范和技术用户技术要求；26（ YDJ20-88程控电话交换设备安装设计暂行技术规定；27（ YDJ24-88电信专用房屋设计规范；28（ GB/T 50314-2000设计标准；29（ GB/T50312-2000建筑与建筑群综合布线工程验收规范；30（ GB 50339-2003工程质量验收规范；31（ GB/T 50326-2001建筑工程项目管理规范；32（ GBT 16-87建筑设计防火规范；33（ GB12663防盗报警控制器通用技术条件；34（ GA/T 75-94安全防范工程程序与要求；
