1、华为 KPI KPIs 实施目标 客户服务 制造领先 市场领先 人和文化 利润与增长 技术创新 华为 KPIs 之客户服务： 参数：服务质量 目标：在客户端安装高质量产品 典型考核内容：客户产品抱 怨；客户服务态度抱怨；人力生产力（每次安装成本）；安装日期守诺度；安装按期完成度； MBTF;客户支持响应速度；一年内失败率 /总安装数（每一产品）；第一时间解决问题次数；竞争性产品定价；竞争性维护定价；竞争性修理定价；支付要求； 参数：客户培训 目标：提供高质量，用户友好性的培训与培训材料 典型考核内容：要求提供与客户培 训内容相关的岗位培训的次数；客户对培训的满意度 参数：重要项目管理 典型考核
2、内容：按预算准时完成；项目满意度 华为 KPIs 之制造领先： 参数：供应管理 目标：建立互利的供应商关系，能以一个经济的价格获得优质原材料。 典型考核内容：购买价格指数；供应商绩效指数；供应准时交付（中国）；供应准时交付（进口）；保证金返还 -平均流转时间；库存；缺货发生次数；供应商拒绝交付比率；与当地代理商的关系程度；购买定单完成比率；配额与进口许可的有效管理；供应商数量的减少；新供应源的发掘； 参数：原料管理 目标：确保库存 原料保持适当水平，安全，容易获取，状况良好。 典型考核内容：原料处理成本（人力，仓储，运送）；原料运送坏货率；库存流；缺货发生次数；排货次数（原料到达到排队等待接收
3、的次数）；每笔交易成本（所有交易成本 /交易次数） 参数：质量生产能力 目标：持续提高生产能力，最大化机器运转效率。 典型考核内容：总退货 /总生产量；定单及时处理率；机器故障停运时间（设备华为 KPI 总生产力）；因计划错误、要求更改产生的机器停运时间；返工修理小时数 /生产时间；因生产线变化导致的工具重配；总员工数 /总监工数；员工总生产力；投产；质量成本；重大 改进数； 华为 KPIs 之市场领先： 参数：市场份额 目标：通过理解顾客细分及产品多样化需求，实现市场穿透与增长。 典型考核内容：市场份额增长 /产品；队购现象产生 /促销活动；新市场产品期货单的增长；当前市场产品期货单的增长；
4、延长产品生命周期 /收益率； 参数：销售网络 目标：营建一个有效、高效的销售与渠道网络。 典型考核内容：差旅成本 /总成本；客户增长率；客户保持力；销售调查回应次数；每销售渠道利润；建议率 /建议采用；获取竞争对手客户；收入增长 -新客户；收入增长 -现有客户；销售漏斗管理； 参数：市场形象 目标：全国乃至全球扩展华为质量品牌形象。 典型考核内容：品牌认知度；在“喜欢”与“听说过”品牌中的排名水平； 华为 KPIs 之人与文化： 参数：工作环境 目标：为华为全体职工创造积极工作环境 典型考核内容：雇员满意指数增长 :工作环境 参数：文化 目标：营造一种团队精神，进步，互助的文化 典型考核内容：
5、雇员满意指数增长 -文化；明辩能力水平； 参数：能力 目标：在世界一流的组织结构与领导团队带领下，实现人善其职 典型考核内容：员工能力（如在胜任员工中有 80熟练）；清楚明白华为的理念；成为雇主的选择（大量高素质申请者积极寻求加入华为）； 参数： HR 系统 目标：拥有一个有效并负责的内部人力资源系统（招聘，培训，奖励，绩效管理）以支持华为的业务方向。 典型考核内容：结果 /业绩；多少最好员工留下；多少员工因期望未达到而离开；招聘有效（每招聘一次的成本，聘用书的成功率，招聘质量）； HR 人员人数：全体员工人数；积极的人力资源规划；内部员工晋升领导层比率；绩效管理制度在多大程度上激励了积极的行
6、为表现； 华为 KPI 华为 KPIs 之利 润与增长： 参数：资产管理 典型考核内容：有效税率（利税 /年总利润）；有效税率（确保最有利的税收比例）；运营成本与预算；业务发展；内部返款率；投资收益；基金成本对基本拆借率；坏帐率； 参数：收入 典型考核内容：未完成回款的天数；票据准备周期时间；月财务报表周期时间； 参数：成本 典型考核内容：财务成本占总成本比率；研发项目金融分析有效性；财务成本占收入比率；时间 /纠错成本 华为 KPIs 之技术创新： 参数：产品多元化 目标：在所有选择的市场上与竞争产品相比，拥有明显的产品多样性与独特性 典型考核内容 ：相对于竞争者而言的产品范围；华为与竞争产
7、品的相对性差别；所获专利数；新产品开发数；相对于整个产业而言的产品范围；新技术的开发与获取； 参数：利用质量和利润优势进入市场的速度 目标：利用有商业生存能力和长生命周期的新产品，最先最快占领市场； 典型考核内容：在目标时间质量成本内完成新项目的开发；最先进入市场的产品数量；相对研发时间 /产品生命周期；标准的提出与管理；制造的简便性；维修的简便性；新产品主要成份的潜在能力；实验性测试的相对周期；每一产品的零缺陷目标； MTBF;拒绝率 参数：有效研发 目标：管理研 发成本，以确保高质量，低成本产品的开发 典型考核内容：开发成本 /绩效（产品总利润）；每一产品的研发回报周期；商业案例分析质量（在成本与市场商业能力评估上的差异）总研发成本 /总支出
