绿城企业文化理念读本.doc

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1、1 绿城企业文化系列读本 绿城企业文化理念读本 目 录 绿城企业文化理念读本 绿城企业文化纲要 3 绿城企业文化理念读本 5 一 理想主义 7 二 以人为本 9 三 讲道义 走正道 得正果 11 四 真诚 善意 精致 完美 14 五 城市 18 六 房地产行业 21 七 房产品 25 八 产品品质 29 九 园区生活服务体系 32 十 工作 34 十一 管理 39 十二 为员工创造平台 46 2 十三 为客户创造价值 52 十四 为城市创造美丽 55 十五 为社会创造财富 57 十六 商场悟道 60 编 后 62 绿城企业文化纲要 我们是绿城人,是理想主义的实践者。 我们正处于文化与市场的转型

2、时代,生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。 “以人为本”是我们最基本的认知。 我们相信: 讲道义,走正道 ,得正果;种瓜得瓜,种豆得豆。 人品即产品,生命多精彩,产品多精彩。 我们提倡: 与人为善,仁爱求真;追求认真,追求精致,同道共识,方谓同仁。 我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。 我们认为: 城市,是文明的产物;“宜人程度”,是判定城市价值的核心指标;满足贴近人性的需求,是城市存在的理由和发展的方向。 房地产行业,是一个古老沉稳的行业,一个生机盎然的行业,一个共享共荣的行业;从事房地产开发,必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。 房产品,是文明和艺术的载体、结晶和创造;是

3、艺术的创造者和建设者 生命价值的体现。房产品的营造,应该是三个过程:精神、符号、房子。 我们的房产开发理念是三个界面:人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐;两个要素:安定、美好。 企业的产品品质,关系企业生存、发展。品质领先进步,则企业生;品质失控退步,则3 企业亡。我们要坚定不移地走品质之路。精品,成就优秀企业。精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核就是“认真”和追求“理想状态”。 绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的绿城园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系就像一粒火 种,会融为社会的文明素养。 我们理解: 工作,是人品的体现,

4、工作是神圣的;应该以神佛之心面对工作;工作应该变成一种艺术;工作要做出一番境界和精神。要认真地追求理想的工作状态。 管理,是追求一种理想状态。绿城最重要的管理者是“理想”。管理者应有一种责任心。取法其极致,得乎其上 是我们管理者的目标选择。 我们的使命: 为员工创造平台,为客户创造价值,为城市创造美丽,为社会创造财富。 员工是公司的第一产品;为了员工的成长,是公司存在的理由;培养优秀的员工,是企业运作的首要目标。工作者理应是工作成果的享有者。 客户是我们的衣食父母,对客户我们要心怀感激;客户的意见、建议,是公司进步的动力。“以人为本,客户至上”,是我们的服务理念。 我们参与建设城市,创造城市,

5、必须研究城市的人文历史,关注房产品质;创造城市的美丽,应以人为本,以史为鉴。 我们应承担社会的基本责任、道义,为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造,成为社会文化事业的建设者。 “商场悟道”。长久的生存和发展当属于觉悟道理者。 一 理想主义 我们是绿城人,是理想主义的实践者。 我们是绿城人,是理想主义的实践者 人,首先肯定是自 然人,是世界万物中独特的一个种类,因为人的存在是人类文明的基本形态和历史;人,是所谓的“社会关系的总和”,人既是文明的创造者、推动者,又时刻处在特定的文明形态之中,既享有之,又受制于此。绿城人也不例外。 在我们的意识里,绿城应该成为这样一个企业:它的

6、企业行为应该与理想有许许多多关联。绿城心甘情愿做房地产行业的一个理想主义者。 我们是理想主义者,同时是有行为、有能力的现实主义者,但我们的导向是理想主义的。我们这群人最明显的特点,是有根深蒂固的理想主义色彩。你若把这种理想贯穿于产品和服务中去,这种理想就变成产品 和服务中最精彩的部分,所有产品和服务也都会隐含着以人为本的人文关怀。这是理想主义者的源头与归宿。 绿城人应该由敬业者组成 我们认为,绿城人应由敬业者组成。从人自身来说,上天制造了你,你就必须去劳动,养活自己,对自己负责,对家庭负责,对社会负责;从公司层面来说,只有敬业者组成的公4 司才能生存,并得以发展。 我们相信:任何一个成功者的共

7、同特征,是认真、投入、真诚、善意。绿城人只能是认真工作者的汇聚。从这个意义上说,不是一起共事就构成同事,同事的概念更须强调深层次道义上的共同认知和正面的、健康的价值观的高度认同, 并极大地激发整个队伍的向心力和创造力,以此,方可引以为同道,引以为同事。 我们始终是企业生存发展的忧患论者,我们只能是在忧患中生存;我们始终是理想不灭者。愿我们的团队能成为优秀的合唱者。 一个成功的企业,一定是一个由一大批有责任心的同事所构成的企业。但愿它永远是绿城人共同的未来。 我们希望,理想主义者后继有人 现实与理想、光荣与梦想,这是每个人都会碰到的问题。人活在世上,肯定会碰到两个问题,首先得解决生存、温饱问题,

8、还有就是要有精神追求。当然这种精神追求,这种理想不是从来就有的,它是一个渐进的过程,这是一 个非常痛苦的过程。我们希望,理想主义者后继有人。 二 以人为本 我们正处于文化与市场的转型时代,生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。 “以人为本”,是我们最基本的认知。 我们正处在文化与市场的转型时代 我们正处在文化与市场的转型期,旧的工作文化必定要被奋发向上的、艰苦奋斗的、认真负责的、积极用心的、团结合作的工作文化所取代,否则大到国家、民族,小至公司、家庭,必定没有前途。 市场经济只承认优秀、精致的产品 市场经济的发展,必然导致买方市场的到来。在买方市场中,社会只承认优秀、精致的产品,企 业要避

9、免过早出局,惟一的出路是必须用功,凭借坚韧的意志、心力,付出非常的努力。惟有生产精致产品的企业,才能在激烈的竞争中生存和发展,同样,高品质的精致的产品是生产者生命精华的转移。要达到产品精致这个目的,惟一的途径就是努力做到生产者的优秀。只有生产者本身很精彩,才有产品很精彩。 我们生产的产品,是承载人类精神、传承人类文明的产品 作为房地产开发企业,我们生产的产品与其他产品最大的不同,就是它几十年、甚至几百年都与人类相伴,是承载人类精神、传承人类文明的产品。古今中外,一切优秀的房产品无一不是人类精神文明的 积淀。因此,作为房产开发者,我们以向社会、向每一位客户提供优质的房产品和优质的居住服务作为自身

10、存在的基本理由和荣耀。 房产品价值观的发展方向,肯定是人文主义的 房产品价值观的发展方向肯定是人文主义的。但人文主义的核心 “人文关怀”和“以5 人为本”,绝非仅仅说产品和服务向客户的人文主义要求贴近,更重要的是人文主义的、“以人为本”的准则在我们内心中确立,它既是出发点,又是目的地。 “以人为本”,是我们最基本、也是最根本的认知 我们认为,“以人为本”的概念有两个界面:一是人品是产品之源;二是社会、客户、员工理 应是公司存在、发展的受益者,是劳动果实 产品的受益者。具体地说,这个理念包含了两方面的内容:即产品是人制造的,而产品又是为人服务的;以此为出发点,把所有工作做好,是我们最基本的认知。

11、 三 讲道义 走正道 得正果 我们相信:讲道义,走正道,得正果;种瓜得瓜,种豆得豆。 人品即产品,生命多精彩,产品多精彩。 讲道义,走正道 人间正道是沧桑 中国有 10% 20%的企业是用道义作为维系的纽带,只有这样的企业才能有长足的发展。一个有发展希望的国家、企业或个人,她必定是讲道义的,若不如此,那她一定不会有发 展的希望。 讲道义,走正道,这是我们每个人所必须做到的,虽然人间正道多沧桑,但只有走正道才能得正果。 得道多助 事情都是人做的,趋利避害,真心实意地与人为善,助人为乐,以此来得到人缘、人助。 得道多助。惟有我们自己求道、在道、得道,才能得到许许多多的人助与天助。 我们助人,别人也

12、会助我们。 种瓜得瓜,种豆得豆 我们信奉一个小学生也懂得的基本道理:种瓜得瓜,种 豆得豆。这是值得品味整个人生的两句话 一个人生哲理:只有付出非常的努力,才能得到非常的成功。凡事皆有因果,好有好报,恶有恶报。 虽然以最小的付出, 博得最大的收获,是经济这个名词和概念的核心内容。在现实生活中,的确有不少的成功案例说明了侥幸和运气确实在起作用,但这毕竟是可遇不可求的事情。 我们通常在工作中看到许多不如意的结果,深究下去,一般都可以看出工作者在工作中的缺乏认真和努力,或者是缺乏知识、技巧和能力。许多年轻的工作者往往迷眩于结果的光彩,而不愿去面对艰辛的过程。没有付出,哪有获得?不付出高品质的、高智慧的

13、、高强度的和高难度的劳动,又怎能享有丰收的硕果! 外国人有句俗话:天下没有免费的午餐。中国人也有句俗话:谁知盘中餐,粒粒皆辛苦。这些都是简简单 单、实实在在的道理。 产品即人品,人品即产品 所有房产开发商开发的产品,过程都是一样的,无非是精神符号房子这三个阶段。6 为什么会有不同,因为这三个产品背后支撑的人是不一样的。产品的优秀程度直接受产品开发者、生产者优秀程度的制约。 我们非常透彻地看到产品即人品,人品即产品。 房产品是我们生命的延续 我们把创造的园区当作一个作品,是我们生命的转移。 我们的价值、我们的精彩、我们的精神、我们的文化,经过砖瓦,经过花草,经过我们的建筑规划设计,经过我们的服务

14、,转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵气的,它不是 古板的,不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦,都应该是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡,但我们的价值可以转移到园区的花草上面,可以转移到园区的建筑上面。它们是一种延续。 生命多精彩,产品多精彩 我们把自己的智慧、组织能力、技巧及专业,贯穿、凝聚于我们的房产品中,我们把心思、心血、喜怒哀乐渗透到我们的产品中,产品就是我们人生的一种转化。 我们对待我们的产品,就像对待自己的生命一样。生命多精彩,产品多精彩。 为别人、社会付出,生命才变得精彩 老子说过:智者多虑,能者多劳。能干的人一定会很辛苦。但 也有一种哲学叫“难得糊涂”、“大智若

15、愚”,就是最聪明的人最好像个大笨蛋一样,不会去直面挑战,这也是一种生活态度。但是我们总觉得,人在世上总得有所付出 为别人、社会付出,生命才变得更精彩。 你想要得到你所需要的东西,必须要有思想准备,准备去承受辛苦和忧虑。你不付出这些,要想得到很多,那是不可能的。这就是我们时常所说的“这是一条充满荆棘的道路”。 创造非常美好的、自由的家园 作为一家全国性的房产开发企业,我们有必要,也有这个使命,用更多的钱买更多的地,让更多优秀的人才在一起,为更多有需要的人去创造非常美好的 、自由的家园。也许“蓝天白云”我们管不了,我们就管“鸟语花香”。不管以后有没有绿城,绿城希望成为很多人工作过、开心过、痛苦过、

16、成长过,为中国很多人提供过很多美好家园的企业。 我们相信世界是美好的 我们无法左右社会上其他部分的真、善、美关系,但是在我们公司的内部,在我们管理的园区、学校,我们还是要努力去创造、去实现这种关系。我们还是要相信世界是美好的。在任何一个行业中,去愉快地工作,团队中洋溢着人文主义的光彩,那么,我们必定会有光辉灿烂的未来,那必定是我们所倡导的人文理念的成就和胜利。 四 真诚 善意 精致 完美 我们提倡:与人为善,仁爱求真;追求认真,追求精致,同道共识,方谓同仁。 我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。 7 与人为善,仁爱求真 “仁”的字形由两个“人”组成,意谓你和我是一样,你应该替我考虑,我也

17、应该替你考虑,即设身处地替他人着想。中国的传统文化中,“与人为善”是一个基本的内核。作为绿城人,我们相信“人之初,性本善”,真心实意地与人为善,助人为乐,以此来得到人缘、人助。 认真的本义 认真的本质定义,我们是这样理解的:事物在明确的背景下、环境中,有着其确定的、应有的目标 或者说是 真相,对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求,这应该是认真的本质定义。生活中,尤其是在工作中,有许多事是必须做的;有许多事是必须做好、达到目标的;有许多事即便难以为、不可为,但却必须是有所为的;有许多事是必须周密思考,一步一个脚印,踏踏实实做好每一环节、每一细节的;有许多事在做的时候必须追求效率,必须

18、追求完美。这就是认真。 认真,是绿城的同义词 在绿城的成长过程中,“认真”有着极为重要的地位: 在绿城的实践中,本职工作是每个人的立身之术,必须以一流和无可挑剔作为当然的追求,这种追求必须是认真的。 在绿城的实践中,对客户必须是认真的。 在绿城的实践中,对产品品质和服务品质必须是认真的。 在绿城的实践中,对接受的指令,对自己的承诺必须是认真的。若情况、背景、环境发生变化,指令和承诺的前提和条件发生客观变化,汇报、沟通必须及时和清晰。 在绿城的实践中,凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。偶尔服饰不整肯定不是大事,但凡涉及到客户,尤其是客户的质量投诉,再小的事都肯定成了大事

19、,必须认真对待。 在绿城的实践中,对上级的训斥、训令必须是认真对待的。挨训斥的人和事,自有其挨训的原因和理由。 若真的有理由可以争辩,自然应该而且必须争辩和解释,以求事物的真相;若非,没有什么可以争辩,建议尽早、尽快把该做的事做完、做好。 聪明和认真是我们赖以生存、得以发展的秘诀,仅有聪明而不同时拥有认真、执著 虽然有时会显得固执和偏激,近乎于偏执狂,但如果我们有一天失去了,有一天我们不认真和执著了,那就不应该再有我们这个企业了。 “认真”是我们人生的一种感悟 要以更自然、更肃然认真的姿态,正视自己的职业生涯:认真做事的本身就是我们的目标,就是我们的目的,就是我们的全部。 认真工作,永远是安身

20、立命之本 我们凭什 么从无到有、从小到大,凭的是我们的理想和信念,凭的是我们对客户、对社会的一种真诚、一种善意,凭的是我们对工作的态度。不管是在什么行业,认认真真地对待工作,认认真真地对待每一件事,永远是安身立命之本。 追求认真,追求精致,同道共识,方谓同仁 绿城只能是认真工作者的汇聚。 8 粗糙和不用心的工作品质,漫不经心、水准低下的工作品质,将受到严厉、甚至是粗暴的对待,那些无品质可言的工作作品和工作过程的制造者,将日益为公司所淘汰和抛弃。公司只能是认真工作、真诚工作以及追求精致、完美的志同道合者的汇聚。因此,在整个生产过程 中都做到了精致,其结果必然是精品。精品必然受市场欢迎,企业也因此

21、得到发展。 惟有工作的认真、对客户的认真、对产品品质的认真,惟有这些方面的同道共识,方谓同仁。 精致 是绿城人、绿城产品与绿城服务的鲜明特征 “没有人能随随便便成功”。在工作中不认真、不追求精致的人,不可能是成功者。在市场经济中,不努力劳动、不努力投入和付出,不提高自身的品质,进而提高付出劳动和心血的产品品质,就不可能享有丰盛的果实。 我们在公司质量方针中嵌入了“精致”,是要求“精致”成为绿城人、绿城的产品和服务的鲜明特征。我们的管理者应以 身作则,应坚决地、毫不留情地约束自己的下属:工作的整个过程都必须是认真的、是精心的、是精确的、是精致的,否则,无论是个人和团队、企业,都不可能是优秀的,都

22、不可能是胜利者。 市场经济的发展,将会使社会日益繁荣。但这个过程中还有其公正而无情的内容:社会只承认优秀、精致的产品,企业亦只承认追求工作精致的员工。每一位绿城人都应面对着这样的工作要求:追求精致。 只有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者,才能够制造出品质精致的产品。精致的产品,是优秀员工认真工作的有形结晶,相反,粗糙的产品其背后的必然原因之一 ,应该是生产者的漫不经心和不负责任。 真诚、善意、精致、完美 我们的企业基本精神和核心价值观 “真诚、善意、精致、完美”八字,是我们的价值所在,是我们价值观的浓缩,是我们共同努力的目标。从某种意义上说,我们存在的价值和意义仅限于此,即是对“

23、八字方针”的实践,产品只是副产品。 我们应该明白,我们以真诚对客户,以真诚对社会,以真诚对同仁,认认真真去做事,在做事时以与人为善为出发点并贯彻做事的过程,争取把事情、把工作、把产品做得完美,尽可能、几乎是苛刻地去寻求产品和服务的完美。 这里的“真、善、美”,这里的 对社会、对客户、对企业内部坚定不移的基本精神,在绿城的发展过程中起了非常大的作用!对“真、善、美”原则的坚定贯彻,使我们度过了许许多多的艰难困苦,化解了许许多多的矛盾和障碍,赢得了客户和社会各界的呼应 毕竟绝大多数人的内心之中,真、善、美还存在着深深的慧根。 这就是绿城存在的根本所在,这也肯定就是绿城今后仍将继续成长的根源所在。如

24、果我们能把握和发扬这个基本精神和命脉,企业的发扬光大就会有基本的依托,绿城一定能展现其强盛的生命力。 五 城 市 城市,是文明的产物;“宜人程度”,是判定城市价值的核心指标 ;满足、贴近人性的需9 求,是城市存在的理由和发展方向。 城市,是一种文明的产物 “城市”,是两个概念:一个是“城”,是政治和军事的范畴;另一个是“市”,是经济的范畴。在这两个概念之上,就是“生活”。城市生活的便利程度与否,城市对人性生活的契合程度与否,是城市存在的一个本源问题。城市,从这个概念来讲,是一种文明的产物。因为有了城市,人性里的一些基本需要 安全的需求,便利获得各种享受的需求更容易得到满足。 城市,让生活更美好

25、 城市,作为一种文明现象,其存在的一个理由就是使生活更加美好。中国城市化尚在起步和恢 复阶断,我们一定要有积极的态度、向前看的态度。凭我们的聪明才智,在城市建筑方面,对创造比较好的中国理想城市形态应该有所贡献。在这个阶段,首先是老老实实地学习,学习欧美等先进国家城市建设和管理经验。 “宜人程度”,是判定城市价值的核心指标 城市本身是个文明现象,文化人对文明现象就会有更多思考。 我们对城市的产生和发展做意识的思考、人性的反思,是现阶段参与现有城市建设的依据、出发点和目标的设定。若有“城市指标”,我们认为,不管有多少指标,其核心指标肯定是城市与抽象的人的各种需求的集中、合成和契合程度,可以简称 “

26、宜人程度”。判定城市价值惟一的标准 是不是适合人:人居住的舒适度、自由度、享受、尊重等 总归是“以人为本”。 最难得、抽象的,是“城市的氛围”。好的城市,你走进它,就会有种感觉,这种感觉可能是弥漫在空气中。世界上评选城市的时候,仍然是一个概念 最适合人居住。 满足、贴近人性的需求,是城市存在的理由和发展方向 城市存在的理由和今后发展的方向,必须满足、贴近人性的需求,城市应该变得更加“宜人”。这是城市之所以成为人类活动的一种产物、积累和结晶的原因。城市不应该只是物质的堆砌,更应是氛围的营造。 城市从 一个系统来理解,是文明的象征、集成,当然也包含一些不文明的东西。城市,其实是有“生命”的,是有五

27、脏六腑,有感觉、有功能甚至是有气质的,完全可以拿“人”和“城市”作比较,简单来说就是“拟人化的城市”。 城市的重要特征:“好风”加“好水” 中国的“风水”两个字概括了一个城市、一个地方最重要的特征:“好风”加“好水”。“好风”就是空气好 春天来的风有一种暖洋洋的感觉,秋天来的风有一种凉爽的感觉,冬天的风会刺骨,夏天的风则会带来一些凉意,像这种风叫“好风”!什么是好水?譬如水源地被保护得比较好,城市里的水是清的 、可以饮用的,水里边游着一些鱼,有一些是长得怪怪的鱼,有一些是长寿的鱼,这种水才是“好水”。 城市的“神”和“韵” 在城市化过程中,往往有一个问题:基本只有“形”,有道路、有交通、有大剧

28、院、有体育馆,但是没有“神”、没有“韵”。 房产项目作为城市文明重要的组成部分,我们必须要把城市应有的文明在开发项目中做10 选择、做优化、做强化,这是开发房地产的基本要领。 我们在做园区规划、建筑设计、配套设施、会所设计时,在设定房子今后的管理模式时,甚至在做强电、弱电、路灯、道路、环境时,都要有一个强烈的意识,我们要符合这个 城市,符合人们现在的和将来的需求,符合人们显性的和隐性的需求,符合人们心灵的需求。 精彩的城市,必定是由一批精彩的人营造、经营、继承的 建筑构成了城市的容貌。每一个时代都有它的经典建筑,每一个城市都有它的代表作品。 现代城市的存在和城市的居民一定是相辅相成的,非常吻合

29、的。一个精彩的城市必定由一批精彩的人所营造、经营、传承的。城市是由人来营造的,只要这些人能比较好地吸取文明的素养,加以比较好的、理性的社会治理结构和管理架构,那城市肯定能健康发展。 六 房地产行业 我们认为:房地产行业是一个古老沉稳的行 业,一个生机盎然的行业,一个共享共荣的行业;从事房地产开发,必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。 房地产行业,是一个非常古老的行业 房产品作为一个不动产,不存在太多的飞跃、突破的可能性。这是一个非常古老的行业,非常稳定的行业,当然这几年它的内涵、品质都已经有了非常大的变化,但从国际上的经验看,不存在突然变异的现象。接近或是达到国际水平以后,这个行业会越来

30、越沉稳,沉稳作为这个行业本来的特性将表现出来。房产界在面上的一般所谓的创新,自我标榜的一些概念,会变得越来越没有市场。踏踏实实把房产品做得越来越精致 ,可能是基本的走向。 房地产行业,是一个生机盎然的行业 目前来看,房地产行业是一个生机盎然的行业,它的需求是真实的,它所有的来源都在国内,它的客户在国内,劳动力在国内,原材料也基本在国内,对我们国家的经济有很大的拉动作用。房地产行业整体的健康和进步是很明显的。 我们必须认识到,中国的房地产业还有很长的路要走。一方面,中国的房产品从发展规模、速度来讲,正处于一个成长阶段,房产品本身品质的提高,可能还有一个很长的过程;另一方面我们必须注意到,与房产相

31、关联的理论学术的探讨,专业人才的储备,比如说建筑设计师、规划 设计师、景观设计师都有待培养。此外,还有一些相关联的行业,像建材行业,这一方面还是跟世界发达国家有非常大的差距。所以要真正发展好房产行业,使自己的城市建设和住宅建设达到发达国家的水平,难度是非常大的,那还需要很多年,有很长的一段路要走。 房地产行业,是一个辛苦和劳心的行业 房地产行业,实在是一个辛苦和劳心的行业。要使自己的产品和服务得到客户和各界的认同,要在竞争中生存和发展,实在是需要许许多多的人劳心伤神并付出艰辛的劳动。 房地产企业在充分竞争的时代,面临着提高产品和服务精致程度的必然要求,否则,下场必定 是悲惨的。而要把产品和服务的精致作为生存和发展的前提,就意味着在产品的孕育、生成的长达数年的过程中,在创意、策划、前期、规划设计、工程实施、产品营销、物业管

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