1、1 绿城企业文化系列读本 绿城企业文化理念读本 目 录 绿城企业文化理念读本 绿城企业文化纲要 3 绿城企业文化理念读本 5 一 理想主义 7 二 以人为本 9 三 讲道义 走正道 得正果 11 四 真诚 善意 精致 完美 14 五 城市 18 六 房地产行业 21 七 房产品 25 八 产品品质 29 九 园区生活服务体系 32 十 工作 34 十一 管理 39 十二 为员工创造平台 46 2 十三 为客户创造价值 52 十四 为城市创造美丽 55 十五 为社会创造财富 57 十六 商场悟道 60 编 后 62 绿城企业文化纲要 我们是绿城人，是理想主义的实践者。 我们正处于文化与市场的转型
2、时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。 “以人为本”是我们最基本的认知。 我们相信： 讲道义，走正道 ，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。 我们提倡： 与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。 我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。 我们认为： 城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标；满足贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展的方向。 房地产行业，是一个古老沉稳的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。 房产品，是文明和艺术的载体、结晶和创造；是
3、艺术的创造者和建设者 生命价值的体现。房产品的营造，应该是三个过程：精神、符号、房子。 我们的房产开发理念是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素：安定、美好。 企业的产品品质，关系企业生存、发展。品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则3 企业亡。我们要坚定不移地走品质之路。精品，成就优秀企业。精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核就是“认真”和追求“理想状态”。 绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的绿城园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系就像一粒火 种，会融为社会的文明素养。 我们理解： 工作，是人品的体现，
4、工作是神圣的；应该以神佛之心面对工作；工作应该变成一种艺术；工作要做出一番境界和精神。要认真地追求理想的工作状态。 管理，是追求一种理想状态。绿城最重要的管理者是“理想”。管理者应有一种责任心。取法其极致，得乎其上 是我们管理者的目标选择。 我们的使命： 为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富。 员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。工作者理应是工作成果的享有者。 客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。 我们参与建设城市，创造城市，
5、必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。 我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。 “商场悟道”。长久的生存和发展当属于觉悟道理者。 一 理想主义 我们是绿城人，是理想主义的实践者。 我们是绿城人，是理想主义的实践者 人，首先肯定是自 然人，是世界万物中独特的一个种类，因为人的存在是人类文明的基本形态和历史；人，是所谓的“社会关系的总和”，人既是文明的创造者、推动者，又时刻处在特定的文明形态之中，既享有之，又受制于此。绿城人也不例外。 在我们的意识里，绿城应该成为这样一个企业：它的
6、企业行为应该与理想有许许多多关联。绿城心甘情愿做房地产行业的一个理想主义者。 我们是理想主义者，同时是有行为、有能力的现实主义者，但我们的导向是理想主义的。我们这群人最明显的特点，是有根深蒂固的理想主义色彩。你若把这种理想贯穿于产品和服务中去，这种理想就变成产品 和服务中最精彩的部分，所有产品和服务也都会隐含着以人为本的人文关怀。这是理想主义者的源头与归宿。 绿城人应该由敬业者组成 我们认为，绿城人应由敬业者组成。从人自身来说，上天制造了你，你就必须去劳动，养活自己，对自己负责，对家庭负责，对社会负责；从公司层面来说，只有敬业者组成的公4 司才能生存，并得以发展。 我们相信：任何一个成功者的共
7、同特征，是认真、投入、真诚、善意。绿城人只能是认真工作者的汇聚。从这个意义上说，不是一起共事就构成同事，同事的概念更须强调深层次道义上的共同认知和正面的、健康的价值观的高度认同， 并极大地激发整个队伍的向心力和创造力，以此，方可引以为同道，引以为同事。 我们始终是企业生存发展的忧患论者，我们只能是在忧患中生存；我们始终是理想不灭者。愿我们的团队能成为优秀的合唱者。 一个成功的企业，一定是一个由一大批有责任心的同事所构成的企业。但愿它永远是绿城人共同的未来。 我们希望，理想主义者后继有人 现实与理想、光荣与梦想，这是每个人都会碰到的问题。人活在世上，肯定会碰到两个问题，首先得解决生存、温饱问题，
8、还有就是要有精神追求。当然这种精神追求，这种理想不是从来就有的，它是一个渐进的过程，这是一 个非常痛苦的过程。我们希望，理想主义者后继有人。 二 以人为本 我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。 “以人为本”，是我们最基本的认知。 我们正处在文化与市场的转型时代 我们正处在文化与市场的转型期，旧的工作文化必定要被奋发向上的、艰苦奋斗的、认真负责的、积极用心的、团结合作的工作文化所取代，否则大到国家、民族，小至公司、家庭，必定没有前途。 市场经济只承认优秀、精致的产品 市场经济的发展，必然导致买方市场的到来。在买方市场中，社会只承认优秀、精致的产品，企 业要避
9、免过早出局，惟一的出路是必须用功，凭借坚韧的意志、心力，付出非常的努力。惟有生产精致产品的企业，才能在激烈的竞争中生存和发展，同样，高品质的精致的产品是生产者生命精华的转移。要达到产品精致这个目的，惟一的途径就是努力做到生产者的优秀。只有生产者本身很精彩，才有产品很精彩。 我们生产的产品，是承载人类精神、传承人类文明的产品 作为房地产开发企业，我们生产的产品与其他产品最大的不同，就是它几十年、甚至几百年都与人类相伴，是承载人类精神、传承人类文明的产品。古今中外，一切优秀的房产品无一不是人类精神文明的 积淀。因此，作为房产开发者，我们以向社会、向每一位客户提供优质的房产品和优质的居住服务作为自身
10、存在的基本理由和荣耀。 房产品价值观的发展方向，肯定是人文主义的 房产品价值观的发展方向肯定是人文主义的。但人文主义的核心 “人文关怀”和“以5 人为本”，绝非仅仅说产品和服务向客户的人文主义要求贴近，更重要的是人文主义的、“以人为本”的准则在我们内心中确立，它既是出发点，又是目的地。 “以人为本”，是我们最基本、也是最根本的认知 我们认为，“以人为本”的概念有两个界面：一是人品是产品之源；二是社会、客户、员工理 应是公司存在、发展的受益者，是劳动果实 产品的受益者。具体地说，这个理念包含了两方面的内容：即产品是人制造的，而产品又是为人服务的；以此为出发点，把所有工作做好，是我们最基本的认知。
11、 三 讲道义 走正道 得正果 我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。 讲道义，走正道 人间正道是沧桑 中国有 10% 20%的企业是用道义作为维系的纽带，只有这样的企业才能有长足的发展。一个有发展希望的国家、企业或个人，她必定是讲道义的，若不如此，那她一定不会有发 展的希望。 讲道义，走正道，这是我们每个人所必须做到的，虽然人间正道多沧桑，但只有走正道才能得正果。 得道多助 事情都是人做的，趋利避害，真心实意地与人为善，助人为乐，以此来得到人缘、人助。 得道多助。惟有我们自己求道、在道、得道，才能得到许许多多的人助与天助。 我们助人，别人也
12、会助我们。 种瓜得瓜，种豆得豆 我们信奉一个小学生也懂得的基本道理：种瓜得瓜，种 豆得豆。这是值得品味整个人生的两句话 一个人生哲理：只有付出非常的努力，才能得到非常的成功。凡事皆有因果，好有好报，恶有恶报。 虽然以最小的付出， 博得最大的收获，是经济这个名词和概念的核心内容。在现实生活中，的确有不少的成功案例说明了侥幸和运气确实在起作用，但这毕竟是可遇不可求的事情。 我们通常在工作中看到许多不如意的结果，深究下去，一般都可以看出工作者在工作中的缺乏认真和努力，或者是缺乏知识、技巧和能力。许多年轻的工作者往往迷眩于结果的光彩，而不愿去面对艰辛的过程。没有付出，哪有获得？不付出高品质的、高智慧的
13、、高强度的和高难度的劳动，又怎能享有丰收的硕果！ 外国人有句俗话：天下没有免费的午餐。中国人也有句俗话：谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。这些都是简简单 单、实实在在的道理。 产品即人品，人品即产品 所有房产开发商开发的产品，过程都是一样的，无非是精神符号房子这三个阶段。6 为什么会有不同，因为这三个产品背后支撑的人是不一样的。产品的优秀程度直接受产品开发者、生产者优秀程度的制约。 我们非常透彻地看到产品即人品，人品即产品。 房产品是我们生命的延续 我们把创造的园区当作一个作品，是我们生命的转移。 我们的价值、我们的精彩、我们的精神、我们的文化，经过砖瓦，经过花草，经过我们的建筑规划设计，经过我们的服务
14、，转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵气的，它不是 古板的，不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦，都应该是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡，但我们的价值可以转移到园区的花草上面，可以转移到园区的建筑上面。它们是一种延续。 生命多精彩，产品多精彩 我们把自己的智慧、组织能力、技巧及专业，贯穿、凝聚于我们的房产品中，我们把心思、心血、喜怒哀乐渗透到我们的产品中，产品就是我们人生的一种转化。 我们对待我们的产品，就像对待自己的生命一样。生命多精彩，产品多精彩。 为别人、社会付出，生命才变得精彩 老子说过：智者多虑，能者多劳。能干的人一定会很辛苦。但 也有一种哲学叫“难得糊涂”、“大智若
15、愚”，就是最聪明的人最好像个大笨蛋一样，不会去直面挑战，这也是一种生活态度。但是我们总觉得，人在世上总得有所付出 为别人、社会付出，生命才变得更精彩。 你想要得到你所需要的东西，必须要有思想准备，准备去承受辛苦和忧虑。你不付出这些，要想得到很多，那是不可能的。这就是我们时常所说的“这是一条充满荆棘的道路”。 创造非常美好的、自由的家园 作为一家全国性的房产开发企业，我们有必要，也有这个使命，用更多的钱买更多的地，让更多优秀的人才在一起，为更多有需要的人去创造非常美好的 、自由的家园。也许“蓝天白云”我们管不了，我们就管“鸟语花香”。不管以后有没有绿城，绿城希望成为很多人工作过、开心过、痛苦过、
16、成长过，为中国很多人提供过很多美好家园的企业。 我们相信世界是美好的 我们无法左右社会上其他部分的真、善、美关系，但是在我们公司的内部，在我们管理的园区、学校，我们还是要努力去创造、去实现这种关系。我们还是要相信世界是美好的。在任何一个行业中，去愉快地工作，团队中洋溢着人文主义的光彩，那么，我们必定会有光辉灿烂的未来，那必定是我们所倡导的人文理念的成就和胜利。 四 真诚 善意 精致 完美 我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。 我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。 7 与人为善，仁爱求真 “仁”的字形由两个“人”组成，意谓你和我是一样，你应该替我考虑，我也
17、应该替你考虑，即设身处地替他人着想。中国的传统文化中，“与人为善”是一个基本的内核。作为绿城人，我们相信“人之初，性本善”，真心实意地与人为善，助人为乐，以此来得到人缘、人助。 认真的本义 认真的本质定义，我们是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标 或者说是 真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的；有许多事是必须做好、达到目标的；有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的；有许多事是必须周密思考，一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的；有许多事在做的时候必须追求效率，必须
18、追求完美。这就是认真。 认真，是绿城的同义词 在绿城的成长过程中，“认真”有着极为重要的地位： 在绿城的实践中，本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追求，这种追求必须是认真的。 在绿城的实践中，对客户必须是认真的。 在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的。 在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的。若情况、背景、环境发生变化，指令和承诺的前提和条件发生客观变化，汇报、沟通必须及时和清晰。 在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。偶尔服饰不整肯定不是大事，但凡涉及到客户，尤其是客户的质量投诉，再小的事都肯定成了大事
19、，必须认真对待。 在绿城的实践中，对上级的训斥、训令必须是认真对待的。挨训斥的人和事，自有其挨训的原因和理由。 若真的有理由可以争辩，自然应该而且必须争辩和解释，以求事物的真相；若非，没有什么可以争辩，建议尽早、尽快把该做的事做完、做好。 聪明和认真是我们赖以生存、得以发展的秘诀，仅有聪明而不同时拥有认真、执著 虽然有时会显得固执和偏激，近乎于偏执狂，但如果我们有一天失去了，有一天我们不认真和执著了，那就不应该再有我们这个企业了。 “认真”是我们人生的一种感悟 要以更自然、更肃然认真的姿态，正视自己的职业生涯：认真做事的本身就是我们的目标，就是我们的目的，就是我们的全部。 认真工作，永远是安身
20、立命之本 我们凭什 么从无到有、从小到大，凭的是我们的理想和信念，凭的是我们对客户、对社会的一种真诚、一种善意，凭的是我们对工作的态度。不管是在什么行业，认认真真地对待工作，认认真真地对待每一件事，永远是安身立命之本。 追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁 绿城只能是认真工作者的汇聚。 8 粗糙和不用心的工作品质，漫不经心、水准低下的工作品质，将受到严厉、甚至是粗暴的对待，那些无品质可言的工作作品和工作过程的制造者，将日益为公司所淘汰和抛弃。公司只能是认真工作、真诚工作以及追求精致、完美的志同道合者的汇聚。因此，在整个生产过程 中都做到了精致，其结果必然是精品。精品必然受市场欢迎，企业也因此
21、得到发展。 惟有工作的认真、对客户的认真、对产品品质的认真，惟有这些方面的同道共识，方谓同仁。 精致 是绿城人、绿城产品与绿城服务的鲜明特征 “没有人能随随便便成功”。在工作中不认真、不追求精致的人，不可能是成功者。在市场经济中，不努力劳动、不努力投入和付出，不提高自身的品质，进而提高付出劳动和心血的产品品质，就不可能享有丰盛的果实。 我们在公司质量方针中嵌入了“精致”，是要求“精致”成为绿城人、绿城的产品和服务的鲜明特征。我们的管理者应以 身作则，应坚决地、毫不留情地约束自己的下属：工作的整个过程都必须是认真的、是精心的、是精确的、是精致的，否则，无论是个人和团队、企业，都不可能是优秀的，都
22、不可能是胜利者。 市场经济的发展，将会使社会日益繁荣。但这个过程中还有其公正而无情的内容：社会只承认优秀、精致的产品，企业亦只承认追求工作精致的员工。每一位绿城人都应面对着这样的工作要求：追求精致。 只有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者，才能够制造出品质精致的产品。精致的产品，是优秀员工认真工作的有形结晶，相反，粗糙的产品其背后的必然原因之一 ，应该是生产者的漫不经心和不负责任。 真诚、善意、精致、完美 我们的企业基本精神和核心价值观 “真诚、善意、精致、完美”八字，是我们的价值所在，是我们价值观的浓缩，是我们共同努力的目标。从某种意义上说，我们存在的价值和意义仅限于此，即是对“
23、八字方针”的实践，产品只是副产品。 我们应该明白，我们以真诚对客户，以真诚对社会，以真诚对同仁，认认真真去做事，在做事时以与人为善为出发点并贯彻做事的过程，争取把事情、把工作、把产品做得完美，尽可能、几乎是苛刻地去寻求产品和服务的完美。 这里的“真、善、美”，这里的 对社会、对客户、对企业内部坚定不移的基本精神，在绿城的发展过程中起了非常大的作用！对“真、善、美”原则的坚定贯彻，使我们度过了许许多多的艰难困苦，化解了许许多多的矛盾和障碍，赢得了客户和社会各界的呼应 毕竟绝大多数人的内心之中，真、善、美还存在着深深的慧根。 这就是绿城存在的根本所在，这也肯定就是绿城今后仍将继续成长的根源所在。如
24、果我们能把握和发扬这个基本精神和命脉，企业的发扬光大就会有基本的依托，绿城一定能展现其强盛的生命力。 五 城 市 城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标 ；满足、贴近人性的需9 求，是城市存在的理由和发展方向。 城市，是一种文明的产物 “城市”，是两个概念：一个是“城”，是政治和军事的范畴；另一个是“市”，是经济的范畴。在这两个概念之上，就是“生活”。城市生活的便利程度与否，城市对人性生活的契合程度与否，是城市存在的一个本源问题。城市，从这个概念来讲，是一种文明的产物。因为有了城市，人性里的一些基本需要 安全的需求，便利获得各种享受的需求更容易得到满足。 城市，让生活更美好
25、 城市，作为一种文明现象，其存在的一个理由就是使生活更加美好。中国城市化尚在起步和恢 复阶断，我们一定要有积极的态度、向前看的态度。凭我们的聪明才智，在城市建筑方面，对创造比较好的中国理想城市形态应该有所贡献。在这个阶段，首先是老老实实地学习，学习欧美等先进国家城市建设和管理经验。 “宜人程度”，是判定城市价值的核心指标 城市本身是个文明现象，文化人对文明现象就会有更多思考。 我们对城市的产生和发展做意识的思考、人性的反思，是现阶段参与现有城市建设的依据、出发点和目标的设定。若有“城市指标”，我们认为，不管有多少指标，其核心指标肯定是城市与抽象的人的各种需求的集中、合成和契合程度，可以简称 “
26、宜人程度”。判定城市价值惟一的标准 是不是适合人：人居住的舒适度、自由度、享受、尊重等 总归是“以人为本”。 最难得、抽象的，是“城市的氛围”。好的城市，你走进它，就会有种感觉，这种感觉可能是弥漫在空气中。世界上评选城市的时候，仍然是一个概念 最适合人居住。 满足、贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展方向 城市存在的理由和今后发展的方向，必须满足、贴近人性的需求，城市应该变得更加“宜人”。这是城市之所以成为人类活动的一种产物、积累和结晶的原因。城市不应该只是物质的堆砌，更应是氛围的营造。 城市从 一个系统来理解，是文明的象征、集成，当然也包含一些不文明的东西。城市，其实是有“生命”的，是有五
27、脏六腑，有感觉、有功能甚至是有气质的，完全可以拿“人”和“城市”作比较，简单来说就是“拟人化的城市”。 城市的重要特征：“好风”加“好水” 中国的“风水”两个字概括了一个城市、一个地方最重要的特征：“好风”加“好水”。“好风”就是空气好 春天来的风有一种暖洋洋的感觉，秋天来的风有一种凉爽的感觉，冬天的风会刺骨，夏天的风则会带来一些凉意，像这种风叫“好风”！什么是好水？譬如水源地被保护得比较好，城市里的水是清的 、可以饮用的，水里边游着一些鱼，有一些是长得怪怪的鱼，有一些是长寿的鱼，这种水才是“好水”。 城市的“神”和“韵” 在城市化过程中，往往有一个问题：基本只有“形”，有道路、有交通、有大剧
28、院、有体育馆，但是没有“神”、没有“韵”。 房产项目作为城市文明重要的组成部分，我们必须要把城市应有的文明在开发项目中做10 选择、做优化、做强化，这是开发房地产的基本要领。 我们在做园区规划、建筑设计、配套设施、会所设计时，在设定房子今后的管理模式时，甚至在做强电、弱电、路灯、道路、环境时，都要有一个强烈的意识，我们要符合这个 城市，符合人们现在的和将来的需求，符合人们显性的和隐性的需求，符合人们心灵的需求。 精彩的城市，必定是由一批精彩的人营造、经营、继承的 建筑构成了城市的容貌。每一个时代都有它的经典建筑，每一个城市都有它的代表作品。 现代城市的存在和城市的居民一定是相辅相成的，非常吻合
29、的。一个精彩的城市必定由一批精彩的人所营造、经营、传承的。城市是由人来营造的，只要这些人能比较好地吸取文明的素养，加以比较好的、理性的社会治理结构和管理架构，那城市肯定能健康发展。 六 房地产行业 我们认为：房地产行业是一个古老沉稳的行 业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。 房地产行业，是一个非常古老的行业 房产品作为一个不动产，不存在太多的飞跃、突破的可能性。这是一个非常古老的行业，非常稳定的行业，当然这几年它的内涵、品质都已经有了非常大的变化，但从国际上的经验看，不存在突然变异的现象。接近或是达到国际水平以后，这个行业会越来
30、越沉稳，沉稳作为这个行业本来的特性将表现出来。房产界在面上的一般所谓的创新，自我标榜的一些概念，会变得越来越没有市场。踏踏实实把房产品做得越来越精致 ，可能是基本的走向。 房地产行业，是一个生机盎然的行业 目前来看，房地产行业是一个生机盎然的行业，它的需求是真实的，它所有的来源都在国内，它的客户在国内，劳动力在国内，原材料也基本在国内，对我们国家的经济有很大的拉动作用。房地产行业整体的健康和进步是很明显的。 我们必须认识到，中国的房地产业还有很长的路要走。一方面，中国的房产品从发展规模、速度来讲，正处于一个成长阶段，房产品本身品质的提高，可能还有一个很长的过程；另一方面我们必须注意到，与房产相
31、关联的理论学术的探讨，专业人才的储备，比如说建筑设计师、规划 设计师、景观设计师都有待培养。此外，还有一些相关联的行业，像建材行业，这一方面还是跟世界发达国家有非常大的差距。所以要真正发展好房产行业，使自己的城市建设和住宅建设达到发达国家的水平，难度是非常大的，那还需要很多年，有很长的一段路要走。 房地产行业，是一个辛苦和劳心的行业 房地产行业，实在是一个辛苦和劳心的行业。要使自己的产品和服务得到客户和各界的认同，要在竞争中生存和发展，实在是需要许许多多的人劳心伤神并付出艰辛的劳动。 房地产企业在充分竞争的时代，面临着提高产品和服务精致程度的必然要求，否则，下场必定 是悲惨的。而要把产品和服务的精致作为生存和发展的前提，就意味着在产品的孕育、生成的长达数年的过程中，在创意、策划、前期、规划设计、工程实施、产品营销、物业管
