1、中海物业管理 W I / Q(深圳)有限公司 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0Z H P M 第 1 页 共 2 页WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图WI/Q-002 清洁绿化部职责WI/Q-003 清洁绿化部经理职责WI/Q-004 分管清洁主管职责WI/Q-005 分包方员工的要求WI/Q-006 楼宇清洁外包评审程序WI/Q-007 清洁卫生服务质量检查程序WI/Q-008 对分包公司的质量控制WI/Q-009 清洁工作扣分标准WI/Q-010 消杀、清运的服务评价WI/Q-011 清洁服务过程的检验WI/Q-012 清洁的应急计划WI/Q-013 对清洁质量投诉的处理 WI/Q
2、-014 花工的职责WI/Q-015 园林绿化验收工作程序WI/Q-016 园林绿化工作中的检验WI/Q-017 绿地花木养护管理制度WI/Q-018 花卉植物摆设WI/Q-019 花卉植物浇水及管理方式WI/Q-020 草坪的施工与保养 中海物业管理 W I / Q(深圳)有限公司 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0Z H P M 第 2 页 共 2 页WI/Q-021 花木移植WI/Q-022 园林花卉植物造型WI/Q-023 植物的修剪方式WI/Q-024 花卉植物繁殖方式WI/Q-025 花卉植物虫害防治WI/Q-026 植物病害防治WI/Q-027 自然破坏防护措施WI/Q-028
3、 农药的使用WI/Q-029 除草的操作方式 WI/Q-030 植物保洁 WI/Q-031 施肥的操作方式 WI/Q-032 机械设备的使用及保养QR-01Q011 清洁工作检验标准 QR-02Q016 绿化工作检验标准 QR-07Q010 消杀服务质量记录表QR-08Q010 垃圾清运服务质量记录表 QR-09Q015 绿化验收单 QR-10Q0 项目分包方的初审及初次试验记录 QR-11Q06 项目分包方的复审记录 QR-14Q013 清洁工作整改通知单 中 海 物 业 管 理 W I / Q - 001（ 深 圳 ） 有 限 公 司 清 洁 绿 化 部 组 织 架 构 图 版 号 / 状
4、 态 :A / 0 第 1 页 共 1 页 主 管 总 工 程 师清 洁 绿 化 部各管理处清洁绿化班美景龙清洁服 务公司德纯清洁服务公司博宝源清洁服务公 司吉兰清洁服 务公 司中 海 物 业 管 理 W I / Q - 002(深 圳 )有 限 公 司 清 洁 绿 化 部 职 责 版 号 /状 态 ： A/ 0 第 1 页 共 1 页制 定 清 洁 、 绿 化 管 理 工 作 程 序 及 标 准 ， 监 督 各 管 理 处 的 实 施 情 况 。负 责 拟 定 新 接 物 业 的 清 洁 、 绿 化 工 作 方 案 ， 并 协 助 管 理 处 筹 建 清洁 、 绿 化 班 。协 助 管 理
5、处 采 购 清 洁 、 绿 化 工 具 、 设 备 及 材 料 ， 并 按 照 采 购 程 序要 求 管 理 处 进 行 验 收 与 出 入 库 登 记 工 作 。负 责 各 个 管 理 处 的 清 洁 、 绿 化 费 用 测 算 。协 助 主 管 领 导 做 好 清 洁 绿 化 工 作 外 判 事 项 的 谈 判 与 签 订 。负 责 新 接 小 区 的 绿 化 工 程 移 交 验 收 。 并 做 好 验 收 记 录配 合 人 事 部 做 好 清 洁 、 绿 化 方 面 的 年 度 培 训 计 划 及 年 终 考 核 。负 责 处 理 清 洁 绿 化 对 口 业 务 往 来 事 项 。中 海
6、 物 业 管 理 W I / Q - 003（ 深 圳 ） 有 限 公 司 清 洁 绿 化 部 经 理 职 责 版 号 /状 态 ： A/ 0ZHPM 第 1 页 共 1 页认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。完成领导
7、交办的临时任务。中 海 物 业 管 理 W I / Q-004（ 深 圳 ） 有 限 公 司 分 管 清 洁 （ 主 任 ） 职 责 版 号 /状 态 A / 第 1 页 共 1 页1.0 负 责 管 理 区 域 内 清 洁 卫 生 工 作 的 安 排 ， 并 监 督 检 查 清 洁 质 量 。 督 促 清 洁 分 包 专 业 公 司 对 现 场 保 洁 人 员 进 行 礼 节 、 技 能 方 面 的 培 训 ， 高效 优 质 的 做 好 清 洁 服 务 。3.0 协 助 清 洁 分 包 专 业 公 司 解 决 工 作 中 遇 到 的 疑 难 问 题 ， 不 能 即 时 解决 的 应 向 主
8、 管 领 导 汇 报 。4.0 负 责 调 解 清 洁 分 包 专 业 公 司 和 其 他 分 包 单 位 （ 装 修 、 消 杀 公 司 ）之 间 纠 纷 。5.0 对 有 关 业 主 在 清 洁 方 面 的 质 量 投 诉 ， 清 洁 主 管 应 按 有 关 程 序进 行 处 理 。6.0 完 成 管 理 处 领 导 交 办 其 它 工 作 。中 海 物 业 管 理 W I / Q - 005（ 深 圳 ） 有 限 公 司 对 分 包 方 的 员 工 要 求 版 号 /状 态 ： A / 第 1 页 共 1 页 1.0 遵 守 管 理 处 的 规 章 制 度 ， 上 班 一 律 穿 工
9、作 服 并 配 戴 公 司 统 一 的 工 作 证 。2.0 遵 守 管 理 处 规 定 的 作 息 时 间 。3.0 对 待 业 主 、 同 事 和 来 访 客 人 应 以 礼 相 待 ， 保 持 良 好 的 员 工 形 象 。4.0 清 洁 员 工 不 得 在 工 作 时 间 内 ， 未 经 管 理 处 同 意 禁 止 在 小 区 内 承 接 合 同规 定 范 围 以 外 的 事 情 。5.0 不准损坏现场财物，否则照价赔偿。6.0 不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7.0 上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向管理处分管主任书面同意。8.0 服从领导分
10、配，完成本职工作。中 海 物 业 管 理 W I / Q 06(深 圳 )有 限 公 司 楼 宇 清 洁 外 包 评 审 程 序 版 号 /状 态 ： A/ 0ZHPM 第 1 页 共 1 页1.0 由 部 门 主 管 做 好 项 目 分 包 的 初 审 工 作 ， 确 定 三 家 分 包 方 进 行 评 审 。 2.0 由 主 管 总 工 程 师 、 部 门 经 理 负 责 审 核 分 包 方 资 质 证 书 ， 公 司 简 介 ， 技术 设 备 资 料 及 服 务 价 格 。2.1 清 洁 绿 化 部 负 责 到 分 包 方 提 供 服 务 的 现 场 调 查 服 务 质 量 ， 服 务
11、态 度 ，并 查 看 分 包 方 的 设 备 ， 工 具 能 否 具 备 楼 宇 清 洁 的 条 件 。2.2 要 求 三 家 分 包 方 针 对 一 栋 楼 宇 报 各 自 的 管 理 方 案 ,内 容 包 括 ： 人 员 安排 、 清 洁 费 用 开 支 ， 人 工 费 ， 垃 圾 清 运 费 ， 化 粪 池 清 理 费 ， 机 具 损 耗 费 等 其 它费 用 组 成 。2.3 选 择 三 家 当 中 其 中 预 算 相 对 合 理 ， 能 够 控 制 服 务 质 量 ， 管 理 运 作 方 案好 的 选 为 项 目 分 包 方 。3.0 清 洁 部 负 责 做 好 每 次 分 包 方
12、评 审 纪 录 ， 并 归 档 保 存 。中海物业管理 W I / Q - （深圳）有限公司 清洁卫生服质量检查程序 版号/状态：A / 0ZHPM 第 1 页 共 2 页1.0 目的：使该公司所提供的服务达到我司制定的工作标准，营造舒适优雅的工作和生活环境。2.0 控制方式：分日检、月检两种方式。2.1 月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由管理处限定清 洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。2.2 日检：在日检中发现的不合格项要求清洁公司当日整改，管理处应做好日检纪录2.3 如有发现清洁公司对我公荣誉和声誉
13、造成严重影响，管理处即时将情况上报公司，由公司清洁绿化部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。3.0 检查项目与方式：3.1 首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内 80 平方米的地面（每次抽查的范围不同） 。3.2 首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养 情况。3.3 标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进行保洁。中海物业管理 W I / Q -0 （深圳）有限公司 清洁卫生服质量检查程序 版号/状态：A/ 0ZHPM 第
14、2 页 共 2 页3.4 写字楼每座各抽查 10 个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。3.5 地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道 20 米长，沙井、污水井各 5 个。查看是否达到规定的清洁标准。3.6 地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线 30 米长，天棚 80 平方米，地面 80 平方米范围的清洁程度是否达到标准。3.7 楼宇的天台、设备层地面、公共设施抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。3.8 不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查 8 层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查 3-4 处。4.0 检查标准：参照清洁绿化工作手册QR-01Q043 文件中执行。
