1、本科毕业论文（20届）SNS网站的营销价值及前景探讨所在学院专业班级广告学学生姓名学号指导教师职称完成日期年月目录中文摘要错误未定义书签。英文摘要错误未定义书签。引言1一、SNS网站简述2（一）SNS网站的定义2（二）SNS网站的理论依据21、六度分割理论22、弱连接理论2（三）SNS网站的构成要素31、关系32、用户33、内容34、互动3（四）SNS网站的特点41、真实性42、互动性43、传播性4二、SNS网站的营销价值分析5（一）什么是SNS营销5（二）SNS营销模式51、普通网页广告52、植入式广告63、线上线下互动活动84、建立品牌专区9（三）SNS网站的营销价值分析101、用户群分析
2、102、数据资源分析123、应用功能分析12三、SNS网站营销价值的前景探讨13（一）SNS微博13（二）账号互通，合作营销15（三）SNS电子商务15（四）SNS移动互联网15总结16参考文献17致谢错误未定义书签。I【摘要】SNS网站是建立在真实社交关系基础上的互动平台，六度分割理论、弱连接理论是其理论依据。SNS网站的构成要素包括了用户、关系、内容与互动，不同于门户型等其它网站，SNS网站同时具备真实性、互动性与传播性。SNS营销是基于SNS网站的营销活动，凭借庞大的用户数量、丰富的真实数据资源和全方位的应用整合，SNS营销中产生了许多成功案例，SNS营销模式也随着不断地尝试逐渐成熟。近
3、年来，微博客的出现，电子商务的如日中天，移动互联网用户的激增，给互联网行业带来了新的机遇，也给SNS营销带来新的思路和发展。【关键词】SNS营销；互动；营销价值。II【ABSTRACT】THESOCIALNETWORKSITESISAWEBSITESTHATHELPSPROMOTEREALRELATIONBETWEENUSERS,WHICHBASEDONSIXDEGREESOFSEPARATIONSNSISMADEUPOFUSERS，INTERACT，RELATIONANDCONTENTDIFFERFROMTHEPORTALSITE，THESOCIALNETWORKSITESHAVETHREE
4、FEATURESREALISM,INTERACTIVITYANDMEDIALITYSNSMARKETINGISTHEMARKETINGACTIVITYTHATDOESONTHESOCIALNETWORKSITESTHESNSHASALARGENUMBEROFUSERSANDAHUGEDATARESOURCE，ANDACOMPREHENSIVEAPPLICATIONS,SO,THEREAREMANYSUCESSFULCASESOFSNSMARKETINGATTHESAMETIME,THEMODELOFSNSMAKETINGBECOMESMOREANDMORESYSTEMATIZEDINRECEN
5、TYEARS,MICROBLOGAPEARED,WITHELECTRONICCOMMERCEANDMOVINGINTERNETHIGHDEVELOPPED,WHICHMEANSNEWCHALLENGEANDNEWCHANCETOSNSMARKETING【KEYWORDS】SNSMARKETINGINTERACTMARKETINGVALUE1引言我们正处在一个互联网技术迅猛发展的时代，新媒体、新技术的不断涌现，给广告营销带来了新的机遇与思考。在这个时代里，营销再也不是简单的忽悠消费者，而是偏向精准、互动与口碑的社会化营销。作为社会化媒体的一员，SNS网站无疑是近几年来最热门、最火爆的话题。自FA
6、CEBOOK成功以来，国内外不断涌现出了优秀的SNS网站，如人人网、开心网等。SNS网站以其真实性与互动性等特点，掀起了一阵SNS营销热潮，麦当劳、乐事等品牌纷纷参与其中，并大获成功。本论文将从SNS的特点出发全面剖析SNS网站的营销价值，为企业如何进行SNS营销提供参考。同时，随着微博客等新媒体的兴起，给SNS网站的发展带来了压力，所以本文也将在数字营销大环境下对SNS营销的未来进行探讨。2一、SNS网站简述（一）SNS网站的定义SNS，全称SOCIALNETWORKINGSERVICES，即社会性网络服务，专指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。另一种解释为全称SOCIALNETWOR
7、KSITE，即“社交网站”或“社交网”。1本文所要探讨的SNS网站是基于SNSSOCIALNETWORKSERVICE理念构建的网站平台，如FACEBOOK、人人网、开心网等。（二）SNS网站的理论依据1、六度分割理论SNS网站是一个协助用户经营自己朋友圈的网站，它的建立基于六度分割理论。六度分割理论由哈佛大学的心理学教授STANLEYMILGRAM创立，其核心内容可简单阐述为“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”2按照六度分割理论的说法，每个个体都可以通过认识的人不断扩展自己的朋友圈，形成一个巨大的社交网络。在现实生活中，人与人
8、之间的相识通常是通过朋友介绍，然后逐渐形成一个朋友圈。而在虚拟世界里，用户往往通过将自己曝光在某个平台上，以被很多人关注，从而达到拓展交际圈的目的。不过，两者同时存在缺点，现实中的社交圈拓展，耗费的时间与精力成本过大，而网络交际则存在着许多的不可靠因素。为了获得低成本和高可靠性的双重优点，基于六度分割理论创建的SNS网站应运而生。2、弱连接理论弱连接理论由美国社会学家马克格拉诺维特（MARKGRANOVETTER）于1974年提出。在理论中，他将人与人之间的连接分为“强连接”和“弱连接”两种，强连接，是经常发生、并且感情持久的关系，弱连接则是那些偶尔发生、感情相对疏远的关系。在生活中，我们往往
9、倾向于与自己的家人、朋友、同学、同事这些熟悉的人建立强连接，但这种连接，尽管相对稳定，但却存在圈子过小，传播范围有限的缺点。而弱连接则一般都来自于现有固定圈子之外，它虽然不如强连接稳定，却常常可以带来圈子之外的机会，如信息沟通或资源交换。综上，我们可以看出，弱连接具备低成本、高效能的特点，所以它也就成为了现代人们社交生活中主要的关系连接。基于这个理论，SNS网站以1百度百科HTTP/BAIKEBAIDUCOM/VIEW/8258HTM2黄婷论SNS网站及其本土化D浙江大学，2010年3网络的便捷性，进一步降低了弱连接所耗费的时间与精力成本，达到了更高效的社交关系整合能力。（三）SNS网站的构成
10、要素关于SNS网站的构成要素，学者、IT界人士的看法也是莫衷一是。国内部分资深IT人士认为，SNS网站的构成要素包括了用户、内容和互动，也有国外学者如DANAHMBOYD和NICOLEBELLISON认为，SNS网站的构成要素应该是用户、内容、社会关系和工具。笔者通过对SNS网站的亲身体验以及对相关文献资料的综合分析，认为SNS网站之所以区别于其他类型的网站如门户网站、博客，在于其所拥有的关键要素关系，如中国的人人网是基于同学关系、开心网则是建立在职场关系之上，这都是SNS网站区分于其他类型网站的特别之处。当然，除了关系之外，SNS网站所必须具备的要素还包括了用户、内容与互动。下面以人人网为例
11、，对SNS网站的构成要素进行简要剖析。1、关系SNS网站区别于其他网站的关键之处，在于它是一个基于真实社会关系建立的社交网站，它包括了归属网络（如学校、公司、城市）、好友、群组、班级等，是用户在系统里建立与发生关系的方式，同时映射了用户在现实生活中的各种社会关系和团队归属，可以说，维系人际关系是创建SNS网站的出发点，所以关系是SNS网站的必须构成要素。2、用户用户是SNS网站的使用者，是SNS网站存在的根本，在SNS网站上，用户需向网站提供个人信息，上传真实头像，并且可以不定期地更新个人新鲜事及状态，这些内容是用户进行社交网络拓展时的名片，是一种具有唯一性的实名制身份识别，当然，用户也可根据
12、自己的意愿决定自己的个人信息的完整性，选择公开或者半公开。3、内容SNS网站上的内容也就是SNS网站所拥有的社交网络性服务，人人网目前所有的内容包括日志、相册、留言、群组、电影、课程、礼物、站内信、APP应用等，这些内容是用户使用SNS网站时所能享受到的功能性服务，它们的好坏直接影响着用户对网站的依赖度和黏性，对于SNS网站来说，丰富网站的内容是吸引用户的核心要素。4、互动SNS网站的互动包括了评论、留言、分享以及游戏互动，在人人网上，每天都有成千上万的视4频分享、相册分享，同时还有不计其数的评论留言。在SNS网站上，用户与朋友们可以畅所欲言地谈论对同一事物的看法或者参与到同一个游戏竞争之中，
13、这些看似简单的互动，实则促进了好友之间的关联，是用户如何维系社交关系网络的关键所在。（四）SNS网站的特点SNS网站是WEB20时代的新兴产物，它独特的构成要素和运营模式，有着与以往的网络服务网站截然不同的特征属性。为了进一步分析SNS网站的营销价值，笔者将对SNS网站的特点进行系统分析及归纳。1、真实性互联网在发展的过程中，曾一度以虚拟化作为其一大卖点，它可以让用户毫无禁忌地游走在网络世界，然而随着网民群体的不断壮大，用户隐私及网络安全等隐患问题慢慢浮出水面，“网络是不可靠”的刻板印象在大众心目中变的根深蒂固。为了保障互联网健康有序的发展，网络实名制已成为当下互联网发展的趋势所在。它不仅可以
14、提高网民对网络的信赖度，同时也能保障网民的网络安全。SNS网站是一个以线下社会关系网络为基础建立的网站，它将真实的社交关系网络移植到线上，为要获得低成本并且可靠的社交关系网络，所以，相对于其他计算机媒介通信（CMC），SNS网站特别强调用户信息的真实性。大多数SNS网站鼓励用户在注册时提供个人真实信息，对于那些没有提供真实信息的用户，网站则对其采取相关权利限制，使其无法享用部分网站功能，进而保障了SNS网站拥有一个相对真实安全的网络环境。同时，用户资料的真实性为互联网广告的精准投放提供了有效的数据参考，可让广告有的放矢。2、互动性互动性（INTERACTIVE）是互联网的内在属性，不同于电视、
15、报纸等传统媒体，互联网媒体强调了用户的主动参与，而非一味的被动接受讯息。SNS网站创建的目的是为了维护用户的朋友圈，与线下关系一样，线上人际关系同样需要彼此间的互动，于是互动性也就成为了SNS网站得以维持的关键所在。目前SNS网站上较流行的互动包括了转帖，相片视频分享，和各类游戏互动，这些互动不仅拉近了好友之间的距离，也为不太熟悉的朋友开僻了一条沟通途径，促进了人脉的拓展。同时，SNS网站上的频繁互动为信息的传播和交流提供了一个广阔的平台。3、传播性互联网的广泛应用，冲击着传统媒体，从最初的门户网站，到博客时代，再到现在的SNS网站，信息的传播途径已然发生了翻天覆地的变化。大众获知新闻事实的方
16、式不再是单纯的传统媒体，由5于上网时间的增多，大众更习惯于在网络上获知讯息。SNS网站作为一个信息交流的平台，同样也拥有媒体传播性质。在SNS网站上，存着大量的信息爆料，信息分享，用户在接受信息的同时，也会创造有价值的信息。SNS网站拥有着强大的关系网络和有效性的互动功能，能在短时间内将信息传播开来。如此强大的传播性，为产品的口碑传播和病毒式营销提供了一个可靠的基础。二、SNS网站的营销价值分析（一）什么是SNS营销SNS营销就是建立在SNS网站基础之上的一切营销活动，它是一种以人际关系、口碑传播为主要形式的社会化媒体营销模式。通过SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现品牌推广、线
17、上零售、市场调研、公关广告等市场活动，从而达到盈利目的。（二）SNS营销模式1、普通网页广告目前SNS网站的营销模式还处于初期发展阶段，网络营销仍以硬广告为主。普通网页广告作为互联网广告的基本形式，仍是各大广告主的首选。和大多数门户网站、博客网站类似，SNS网站的“硬广告”通常在网站登录页面的首页，浏览页面的上下横幅或者左右两侧的动态广告。以人人网为例，网站登录页面的右侧是一个轮番播放的大幅网页广告，由于位置优势性强，费用较高，所以，此类广告的广告主大都为知名品牌，如宝洁、凡客、肯德基等。登录网站之后，网页的右侧会出现几个小篇幅广告，这类广告大都以品牌活动推广广告为主。这些广告会随着用户的刷新
18、而轮番播放。此外，如人人网提供中小型广告主一个自主广告的平台，以点击率进行广告收费。“网络媒体与传统媒体的重大差别在于权力中心的位移，也就是说媒体不再是帝王，用户才是整个价值链条中的新君。”3在网络媒体地位日益上升的年代，受众不再是一味的被迫接受广告，而是可以完全自主的选择浏览网站内容。而网页广告单刀直入的广告形式，极易引起用户的反感。尤其是在SNS网站上，用户访问网站的目的是经营个人的社会关系，他们无暇顾及与他们的社交关系毫无关联的“硬广”，所以“网页硬广”在SNS网站上很难获得欢迎。3刘东明SNS营销的N大法门J广告大观，2010年7月6图4人人网登录页面广告（左）4与浏览页面右侧广告（右
19、）5当然“网页硬广”可以用完美创意，打破其尴尬，因为任何时候创意都是能引起受众的兴趣。普通的网页广告需要精湛的创意策划，避免单刀直入，将广告设计成用户喜而乐见的形式，从而引起用户广泛的兴趣。根据CNNIC2009年中国网民社交网络应用研究报告显示，社交网站用户对与网站、群组主题相关较高的广告有着较大的认可度，6所以广告也必须将产品的卖点与SNS网站的属性关联起来，以引起用户的共鸣。图5社交网站用户认可的广告形式72、植入式广告4图片来源人人网首页HTTP/WWWRENRENCOM5图片来源人人网登陆后的浏览页面HTTP/WWWRENRENCOM/HOME6CNNIC2009年中国网民社交网络应
20、用研究报告R2009年7同上7植入式广告是将产品及其服务具有代表性的视听品牌符号融入影视或舞台等产品中的一种广告形式，给观众留下相当的印象，以达到营销目的。8上世纪80年代，广告业开始迅猛发展，以至现在人们的生活充满了广告。根据著名调查公司ACNIELSON的调查报告，现代发达城市每个人平均每天接触的广告超过了1500个。9正因为现状如此，受众对广告有了惯常的抵触心理。而植入式广告以一种轻松娱乐化的方式向受众推销产品，让受众在不知不觉中被“广告”。植入式广告在影视作品中的运用较为常见，各类电影中我们都可以看到植入式广告的浮光掠影。尽管植入式广告仍会受到大众的非议，但对于某个植入式广告的话题性议
21、论，又同时成为了品牌的二次传播，所以植入式广告是一个非常有效的营销模式。SNS网站的真实性和互动性属性，使得品牌和用户之间的互动也变得相对真实，并且值得信赖，同时SNS网站好友间的互动，相比于其他网站的游戏、APP应用更富有趣味性。广告主可以通过娱乐互动的营销方式软性植入品牌和产品，让用户在娱乐中潜移默化地体验产品信息，实现品牌与消费者的双向互动。目前游戏、APP植入广告已十分广泛，如迪斯尼品牌，将广告植入到人人网的礼物平台。礼物平台是一个好友之间互赠虚拟礼物的平台，迪斯尼的产品在现实生活中就常被人们选为礼物，将迪斯尼虚拟化植入礼物中，让其在网络的世界同样成为好友间的礼物，线上线下的统一品牌定
22、位，在好友的互动过程中，可不断加强品牌传播。现今，SNS网站的植入式广告之所以受到了越来越多广告主的青睐，一方面，植入式广告对传统硬广告是一种软性互补，使广告可以以“润物细无声”的方式来吸引用户另一方面植入式广告可以与SNS网站的内容进行有效的结合，尽量在不影响用户的前提下，让用户更容易接受广告所传达的品牌信息。植入式广告在影视作品中的运用在初期阶段没有引起受众的厌恶，但在后期，当受众恍然大悟之时，大都对植入式广告产生了厌恶之情，认为植入式广告破坏了作品的美感。现在，植入式广告在游戏类媒体中的应用也已十分普遍，但在SNS网站广告中的应用，还没有一个第三方的工具或数据对其进行过有效的评估，所以这
23、种形式的效果目前还是颇有争议的，有人认为“产品作为道具出现正在游戏中，一个比较好的效果，用户不会有看硬广告的厌恶感”；108百度百科HTTP/BAIKEBAIDUCOM/VIEW/560486HTM9陈培爱广告学概论M高等教育出版社2004年08月10赵慧SNS，突破传统广告模式的先锋力量J广告大观，2009年11月8图6迪斯尼植入人人网礼物平台11也有人认为，“这会破坏网络社交的纯粹性，导致用户好感度的下降，导致用户的丧失。”12这两个说法都有其一定的道理，笔者更偏向于后者。无可厚非，当下SNS社区爆发了全民娱乐的高潮，但是这种流行并不一定会持续的太久，休闲毕竟不是人的基本需求，不可能占据每
24、个人的大多数时间。SNS应该深入人的基本需求，到市场上寻找扎扎实实的服务给用户，从而引来更多具有价值和意义的广告植入。3、线上线下互动活动线上线下结合活动是品牌深度参与和互动的最好方式，SNS网站可以凭借自身互动性平台与广告主共同举办线上线下结合的活动来进行广告营销。借助SNS网站上真实的用户信息和庞大的社交网络，企业不仅可以与消费者进行沟通，同时还可以让消费者主动传播活动信息，使活动信息能在短时间内迅速传播，并获得大量的参与者。2009年6月，麦当劳在人人网站举办的“见面吧”活动大获成功，2010年暑假，活动再掀高潮。该活动鼓励好久未见的朋友，在线下的真实世界里见面，并且通过优惠券的派发，诱
25、导用户在麦当11图片来源人人网12赵慧SNS，突破传统广告模式的先锋力量J广告大观，2009年11月9劳餐厅聚会。麦当劳的目标消费群体是一个年轻化的群体，他们大致与人人网的用户相符。因为他们大都是独生子女，他们都有强烈的社交需求，他们珍惜友情，所以将“友情”重点推出作为大家“见面的理由”最贴切不过，而麦当劳可提供一个最佳“见面的场所”。麦当劳最终通过呼唤好友们“真朋友，真见面”，制造线上线下互动来达到促销的目的，促使了青少年进入麦当劳消费。图7麦当劳“见面吧”活动横幅13这是通过线上宣传，开展线下活动，又进行线上反馈的一种模式，在这种模式下，企业往往通过精心的策划，找出和相应SNS网站用户相契
26、合的主题，比如见朋友，去千岛湖吧等，这些活动，往往需要人与人之间的互动才能实现，比如好友邀请，好友投票，同时它也是企业与消费者之间的互动。这种活动的展开，不光只是起到宣传的作用，它同时也会带来直接的销售额增长。另外对于一些二线品牌来说，选择合适的SNS网站，必会为自己的品牌增加附属价值，从而提升品牌地位。不过近来一些线上活动，由于参与方式过于复杂往往没有获得好的效果，所以，笔者认为，一个成功的SNS线上活动必须还是一个参与门槛低、优惠大的活动。4、建立品牌专区在SNS网站建立品牌专区，品牌以用户的身份与SNS网站上的其他用户进行互动沟通，如定期举办互动活动、实时发布品牌新产品、及时更新最新的促
27、销信息，通过这种双向的互动，以一种好友的方式与消费者拉近距离，并且通过SNS网站的真实社交关系，通过粉丝影响粉丝的好友，以一种病毒式的传播扩大品牌影响力。在过去的几年里，建立品牌专区的方式有着大量的成功案例。2010年，“李宁”无疑是社交媒体营销的大赢家，它通过人人网重新塑造了品牌形象。2010年是“李宁”20周年，7月一场声势浩大的品牌重塑之战在所有媒体拉开大幕，而李宁在人人网的粉丝阵营作为直接和消费者沟通的渠道也开始严阵以待。“李宁换LOGO了”“李宁称自己是90后李宁”这一系列的品牌形象变化，让一些80后的忠实消费者无法接受，最后李宁通过在人人网上与消费者沟通，解释90后李宁的内涵不是定
28、位90后，而是代表李宁品牌诞生于1990年。通过这种直接的互动沟通，消费者们对李宁重塑品13图片来源人人网10牌形象表示了理解与支持。“随着粉丝群体的不断壮大，直到今天还不断有粉丝在质疑李宁品牌形象的变化，除了运营团队的耐心解释，李宁还发现有一些忠实的粉丝在帮助做出解释，也许这就是粉丝之间的口碑影响力。”14图8李宁人人网公共页面15建立品牌专区是SNS营销中较为成功与有效的一种方式，如苹果公司在人人网成立的苹果学院、“王老吉”在人人网上建立的王老吉防上火总动员专区，“星巴克”在人人网上建立虚拟的咖啡馆。通过建立品牌专区，与消费者建立起了关系纽带，同时还有推荐给好友等功能以扩大受众范围。专区还
29、会不定时地向SNS用户提供给最新的信息，比如折扣、功能教育等。这种模式给了品牌更大的发挥空间，它可以永久性的在线上与消费者进行沟通，也可以不定期的发起线下活动。不过，依笔者所见，建立品牌专区，适合一些广为人知的品牌，并且最好是受人追捧的品牌，如上面所说的“李宁”、“苹果”、“星巴克”，通过在SNS网站上与消费者的互动沟通，可以增强消费者的品牌忠诚度，同时也表现了品牌的亲和力。（三）SNS网站的营销价值分析1、用户群分析（1）庞大数量SNS网站拥有着数量庞大的用户群体，来自工信部的互联网产业数据显示，截至2010年4月，14摘自人人啸应HTTP/PAGERENRENCOM/MARKETING15
30、图片来源人人网11我国网民总数已达404亿，其中社交网站用户群已达191亿16，这也就表示，每两个网民中间就有一个人是SNS网站的用户。不仅在国内，国外SNS网站用户数量也极其庞大，截至2010年7月底，国外著名SNS网站先锋领袖FACEBOOK的注册用户数量达到了5亿人之多，这一具有里程碑意义的突破，让世界为之惊叹。除了注册用户的数量庞大，用户对SNS网站的黏着度也不容小觑,根据CNNIC2009年中国网民社交网络应用研究报告调查表明，在中国近40的用户每天会花上1小时以上的时间逗留在SNS网站上。网站用户数量和访问时长是评判网站价值的最根本的标准，SNS网站的庞大用户数量和访问量，再次佐证
31、了SNS网站极具潜力的营销价值。图2用户使用社交网站的日均时长17（2）细化群体SNS网站是一个建立在真实社会关系网络基础上的社交网站，不同的SNS网站建立在不同的关系之上，如人人网、FACEBOOK是建立在校园关系之上，开心网、LINKEDIN是建立在商务关系之上，而爱情公寓、世纪佳缘网则是建立在婚恋关系之上。这些不同的关系，将互联网用户细分为了多个群体，由于个体的社会属性复杂，个体又往往会同时属于多个群体。任何一个群体，它内部的成员都存在着一定的共性，这些共性可以是年龄，性别，也可以是职业，收入，还可以是兴趣爱好。SNS网站将这些用户极致的细化，相对于门户网站、博客网站，SNS网站用户的群
32、体特征变得不再模糊，更容易界定。在进行营销活动时，广告主就可以根据产品所设定的目标受众合理选择SNS网站平台，让广告有的放矢，从而达到高转化率，实现精准投放。（3）真实信息SNS网站强调用户信息的真实性，这为SNS网站营造了一种可信赖的氛围，大多数用户对SNS16赛迪网HTTP/NEWSCCIDNETCOM/ART/1032/20100423/2042395_1HTML17CNNIC2009年中国网民社交网络应用研究报告R2009年12网站毫无戒心，完全信赖。根据CNNIC2009年中国网民社交网络应用研究报告显示，SNS用户的好友七成以上是现实中的朋友、熟人18，这也就表明了SNS用户之间的
33、互动同时存在于线上与线下。当我们将真实的社交网络移植到线上时，我们同样可以将网络上发起的营销活动在线下进行实施。基于SNS的真实性，SNS线上发起的营销活动，相对于其他网站也就更容易组织并且执行了。此外，基于真实的社交关系，好友之间存在一定的信赖度，口碑传播亦更容易展开。图3网站用户添加的好友来源192、数据资源分析SNS网站庞大的用户资源，为网站提供了一个丰富的数据资源库，不同于门户型等网站，SNS网站是一个建立在真实社交关系上的网站，它所拥有的用户信息是一个相对真实有效的数据资源。SNS上庞大的数据不仅包括用户的属性，还包括着互动数据，比如说参与的投票，参与的测试，分享的信息如音乐，电影，
34、旅游过的地方等等，我们可以从这些数据中分析出SNS网站用户的消费理念、购买习惯等，为企业寻找潜在消费者提供可靠的数据参考，从而进行精准的营销策略。同时，SNS网站的互动性，也能为企业进行营销活动提供数据反馈，直观有效的见证营销的好坏，并可以根据反馈进行适当调整。3、应用功能分析根据CNNIC2009年中国网民社交网络应用研究报告显示，社交网站用户的好友关系一般由两大部分组成，一部分是现实生活中的熟人好友在网络上的延伸，另一部分是用户在网站平台上通过各种互动应用进行的关系拓展20。18CNNIC2009年中国网民社交网络应用研究报告R2009年19同上20同上13SNS网站的互动应用功能促进着用
35、户进行多样化的互动，也在很大程度上决定着用户的粘性。随着社交网站用户的不断壮大，SNS网站平台也逐步融合了各样传统互联网应用，如博客、即时聊天工具、相册、电台、小游戏，它几乎囊括了WEB20的所有应用，这些应用带动着SNS网站上的用户互动，提高着用户活跃度。与此同时，丰富的应用功能，也为SNS营销提供了多方位的平台。广告主可以多管齐下的在SNS网站上展开营销活动，通过高技术性的应用，淋漓尽致的表达广告主所要传达的信息。SNS网站庞大的用户数量，丰富的真实数据资源，全方位的应用整合，相较于博客的个人化体验，SNS的互动性更强，相较于门户型网站的内容，SNS的用户粘度更强，因此SNS网站更符合精准
36、、互动与口碑的社会化营销标准，具有不可估量的营销价值。根据艾瑞数据显示，在中国的SNS网络应用服务中，以人人网为代表的SNS用户无论是平均访问次数还是停留时间、活跃度和勃性都远远高于门户网站、博客网站。2007年10月微软出资24亿美元仅收购了FAEEBOOK约16的股权，这一举动无疑再次验证了SNS网站的独具潜力的营销价值。21不过，SNS尽管已经获得了一定规模的用户积累，也得到了企业和投资者的支持，但仍还缺乏真正有效的营销模式，目前在SNS网站出现的营销模式大致就是以上所举的几种。但无论是普通硬广、植入式广告，还是开展线上线下活动，或者建立品牌专区，基于SNS网站平台的特性，产品或者服务必
37、须与SNS网站的内容主题有着高契合度，目标消费群体必须与SNS网站用户相符，并且商家须以一种平等的方式与消费者发生互动，才能将SNS平台最大化利用。三、SNS网站营销价值的前景探讨变幻难测的互联网行业，存在着许多的可能性，SNS网站作为社会化媒体营销大潮中的重要平台，亦会因新事物的出现，而受到威胁。SNS网络媒体平台需要在争取用户的同时不断探索自身的发展之道，开创新的营销模式，才能不被互联网高速发展的浪潮所淹没。（一）SNS微博2006年，博客技术先驱BLOGGERCOM创始人埃文威廉姆斯EVANWILLIAMS创建的新兴公司OBVIOUS推出了TWITTER服务，自此，这个以140为上限的迷
38、你博客开始风靡全球。迷你博客140字的上限，拒绝长篇大论和空洞煽情，适合新一代的表达习惯，同时它快速的传播能力与社会21杨宇良FACEBOOK市值150亿美元的秘密J商界评论，2008年第01期14发展的快速节奏合拍。所以，无论是在国外还是国内，微博客的用户数量都上升的十分迅速；据相关数据显示，TWITTER的增长速度已超过FACEBOOK，其在美国市场的独立用户访问量为2100万，在2008年6月到2009年6月期间，同比增长1928。22在国内微博用户也发展迅速，据DDCI2010上半年中国互联网调查显示，国内微博用户半年内新增比例过半，增幅远超SNS网站。23微博用户数量的上升，在一定程
39、度上分散了SNS网站用户，这无疑威胁着SNS网站的地位。图9用户使用微博与SNS网站年限统计24高度发展的微博客逐渐引起了营销者的关注，关于微博客的商业价值，正在被不断挖掘。2007年3月戴尔开始使用TWITTER企业平台进行营销，至今已获得了超过650万美元的销售收入。戴尔公司通过在TWITTER上建立了35个帐号，并依功能分成了六大类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的信息。25其他在TWITTER营销上较为成功的企业还有许多，如“星巴克”、“福田汽车”、“通用汽车”、“百思卖”、“肯德基”、“可口可乐”、“柯达”等。尽管微博发展势头强劲，SNS
40、网站风光依旧，据媒体报道，近日美国投资公司GENERALATLANTIC计划购买01的FACEBOOK股份，并给予该公司650亿美元的估值。如今，提到互联网公司，年轻网民首先想到的已不是GOOGLE、YAHOO、AMAZON，也不是MYSPACE、YOUTUBE，而是FACEBOOK。26这不难看出SNS网站在用户心目中的位置是无法轻易取代的，SNS网站上有着用户所要维系的人脉关系，以满足他们的社会需求。从用户群看，微博与SNS网站也并不存在冲突，微博有着更广泛的用户群和更强大的传播性等优点应为SNS网站所用，将微博作为SNS网站应用的一个部分加入，与SNS22艾瑞IUSERTRACKER09
41、年10月交友社区网站行业数据R2009年10月23DDCI2010上半年中国互联网调查R2010年24同上25刘国光微博客网站的网络营销价值研究J价值工程，2010年19期26王春超FACEBOOK估值飙升SNS或成网络经济领头羊N通信信息报,2011年3月9日15网站有效整合，将会是一个提升两者营销价值的上好途径。（二）账号互通，合作营销合作营销是指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互补、增强市场开拓、渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。27SNS网站拥有丰富的用户资源，其他类型网站如音乐、视频网站可以通过与SNS网站共享用户资源，使用户能想享受类似“一卡通”的账户体验，在
42、方便用户的同时，提升网站流量，达到共赢。当然，SNS网站的合作对象必须是与SNS网站定位有着较高吻合度，同时拥有优质服务的网站，才能有效获得SNS网站用户的青睐。（三）SNS电子商务互联网的广泛普及，促使了电子商务的快速发展。在电子商务领域，全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到83万亿美元，预计在未来几年将保持40以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。根据DCCI研究数据显示，我国电子商务行业正以前所未有的速度快速增长，仅2010年一年，中国电子商务交易额就高达45万亿人民币。
43、28可见，电子商务是互联网行业盈利的一个重要部分。电子商务高交易额的背后是一个日益壮大的网购群体，据ANGUSREIDGROUP调查显示,在2008年，全球约有12亿人通过网上购物方式购买过商品或服务，而截至2010年仅中国大陆地区就有高达142亿网购群体。不难想象，在不久的将来，网络购物将会成为消费者的主要购买途径。众所周知，在网络购物的过程，消费者决定购买与否很大程度上受到口碑的影响，如淘宝网页面上的商品点评。但由于商家之间的恶性竞争，出现了刷好评等恶性现象，于是现在买家已不能完全相信其他买家做出的评论。而SNS网站是一个聚集着用户大量真实好友的平台，如若电子商务可以与SNS网站融合，好友
44、之间真实分享购物经验，从而影响产品销售。此外，通过对SNS网站所具备的庞大用户信息的把握，电子商城可以有效进行促销等营销活动。目前，淘宝网开设了SNS平台淘江湖，但由于大部分用户本身已有个人偏好的SNS网站，所以淘江湖并没有营造出一种可信赖的氛围，可信度高的口碑传播亦无从谈起。所以依笔者之见，最好的方式就是在较成熟的SNS网站融入电子商务。（四）SNS移动互联网3G网络的兴起，意味着移动互联网网速的大提，继而带动了移动互联网使用的大幅上升，据相27百度百科HTTP/BAIKEBAIDUCOM/VIEW/364845HTM28中国电子商务研究中心2010年度中国电子商务市场数据检测报告R2010
45、年16关数据显示，2010年上半年，中国移动互联网市场用户规模达214亿，市场收入规模达237亿元。预计到2010年底，中国移动互联网市场用户规模将达到3亿，全年市场收入规模将达633亿元。29图10用户登录微博与SNS网站的方式分析统计30手机是人们平日里联系亲朋好友的工具，SNS网站是人们通过线上互动维系人际关系的平台，所以将这两者相互结合是再合适不过的。据DCCI数据显示如图,无论是SNS网站，还是微博，手机平台都是不容忽视的。SNS网站应开发各类手机客户端应用与手机终端，同时，当SNS网站加入微博服务时，手机平台将发挥其更大的作用。除了推出WAP页面和客户端争夺用户之外，SNS网站可以
46、通过相关技术革新，不断丰富手机应用，吸引用户，以扩充用户群体，同时还可通过手机与SNS网站账号的绑定，与商家进行线上线下同步活动，全方位的实现营销方案。总结SNS网站还处在一个逐渐成熟的阶段，SNS网站的营销价值还有待不断的挖掘。但无论以后如何进行SNS营销，我们都需要抓住SNS网站以真实关系为核心的特点，以关系作为营销的切入点将SNS平台最大化利用。现今，互联网用户不断壮大，互联网技术也在不断革新，网络社会化趋势日益明显，相信基于真实社会关系的SNS营销会有一个美好的前景。29来自易观国际数据HTTP/INDUSTRYEGUANCHACOM/DETAILPHPARTICLE_ID960913
47、0DDCI2010上半年中国互联网调查R2010年17参考文献1肯特沃泰姆、伊恩芬威克奥美的数字营销观点M中信出版社，20092陈永年从FACEBOOK看SNS网站的发展方向J媒体，2009113能向群SNS网络人际传播的现实化回归J河北大学报，200684黄婷论SNS网站及其本土化D浙江大学，20105赵慧SNS，突破传统广告模式的先锋力量J广告大观，2009116郑苏晖、曹祎楠、薛瓅广告主需要做SNS推广的六大理由J市场观察，2010037马国良SNS营销七板斧撬动营销世界J市场观察，2010038胡杨SNS社交网络的“关系”营销策略研究D天津师范大学，20109吴敏基于微博的媒体营销研究
48、D暨南大学，201010李晓冬应用SNS的电子商务营销方式探讨D北京交通大学，200911谢园FACEBOOK小试电子商务J成功营销，20100712林岳移动互联网时代的社会化营销策略J信息网络，20090613张书乐巧借移动互联网SNS期待个性化突围J软件工程师，20090714晏于飞腾讯泛关系链营销解决方案开创SNS营销新时代J广告大观，20100815开心网经典SNS营销案例赏析J市场观察，20100316刘东明SNS营销的N大法门J广告大观，2010年7月17陈培爱广告学概论M高等教育出版社，2004年08月18刘国光微博客网站的网络营销价值研究J价值工程，2010年19期19DDCI
49、2010上半年中国互联网调查R2010年20王春超FACEBOOK估值飙升SNS或成网络经济领头羊N通信信息报,2011年3月9日21杨宇良FACEBOOK市值150亿美元的秘密J商界评论，2008年第01期22艾瑞IUSERTRACKER09年10月交友社区网站行业数据R2009年10月23DANAHMBOYD,NICOLEBELLISONSOCIALNETWORKSITESDEFINITION,HISTORY,ANDSCHOLARSHIPJJOURNALOFCOMPUTERMEDIATEDCOMMUNICATION,VOLUME13,ISSUE1,PAGES210230,OCTOBER200824MIKECOOKE,NICKBUCKLEYWEB20,SOCIALNETWORKSANDTHEFUTUREOFMARKETRESEARCHJINTERNATIONALJOURNALOFMARKETRESEARCH,VOL50,ISSUE225中国电子商务研究中心2010年度中国电子商务市场数据检测报告R2010年
