1、 保安管理制度第一章 总则为了加强保安队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员执勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二章 保安人员岗位职责一、爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。二、保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌，诚恳待人；要依法执勤，有礼有节。三、保安人员值班时要做到“六不”：
2、不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与客人争吵。四、严格落实“六防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。五、实行交接班制度，认真填写交接班记录。六、实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、突发事件应及时进行处理、上报、记录。七、门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理公司大门附近的卫生。八、认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答客人的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。九、妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清
3、楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。第三章 保安着装管理制度一、保安人员必须按规定着装，保持着装严整。二、保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。第四章 保安人员的纪律规定一、服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。二、遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。三、坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不
4、喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好公司的安全防范工作。四、保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论公司内部情况，不擅自把无关人员带入公司。五、严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。六、严禁扣押没他人证件及财务。七、严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录。八、严禁侵犯个人隐私或者泄露公司商业机密。九、 严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。十、自觉遵守公司的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。十一、文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私
5、。十二、 团结同志，以诚待人，事事处处维护公司的良好形象。第五章 保安执勤制度一、准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。二、严格交接手续，接班者应提前 10 分钟到岗，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。三、执勤必须身着保安服装等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待客人投诉要言行文明，礼貌待人。四、严格执行公司制定的门卫和其他有关制度，对来访客人应按规定办理手续。五、维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入公司，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。六、维护公司的治安秩序，处理好一般性的治安案件。对于干扰公司正常秩序的人员，要敢于管理劝
6、阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。七、公司内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和公司领导。八、公司内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和公司领导。九、要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。十、熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。十一、拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上
7、交备案。十二、在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。第六章 保安巡逻制度一、保安人员应保障巡逻范围内的设施和来访客人及员工安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。二、巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。三、注意观察进出人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。四、发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。五、发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警（火警电话 119）。六、在保安值勤范围内，要
8、注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。七、在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。八、做好巡逻记录。第七章 来访客人及车辆管理制度对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入公司。一、携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆。二、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。三、推销产品、商品及收购废品人员及车辆。四、非洽工人员及车辆且拒绝等级和检查者。五、来访人员报不清受访部门及守访人者。六、来访人员不能出示有效证件者。第八章 刑事治安案件的处理一、发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立
9、即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。二、处理案件时，本着保护公司员工、客人人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。三、向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。四、负责人员填写刑事案件、治安案件记录表，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。第九章 检查与考核一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保安班组日常工作检查和考核；负责人须每天对保安岗位进行一次检查和考核，并填写服务质量检查表；办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。2、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以 20 元现金罚款；如值班保安表现优异，将给予 20 元现金奖励。3、由办公室统一管理所收
10、罚款并发放奖金。第十章 保安人员加班管理制度如遇到特殊情况需要保安人员临时加班，值班保安人员需向人事部门提交加班申请单，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保安人员发放加班补助。保洁管理制度第 1 章 总则为规范保洁人员工作流程，提高保洁人员的工作效率和质量，特制的本制度。第二章 保洁人员岗位职责一、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。二、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫卫生间、院地、办公室、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生，使保洁
11、工作落到实处。三、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对卫生间、院地、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。四、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换。五、爱护保洁设备和公共设施、设备的正常使用状况，定期保养，及时维修，延长使用寿命。在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。六、保洁员
12、除日常保洁工作外，每周要对卫生间、会议室、办公室、走廊等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。积极参加卫生突击工作，如：落叶、门前积雨、积雪的清扫突击工作。七、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。八、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在办公室登记；积极宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。九、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯清洗、金属件清洗、上光等。第三章 保洁人员工作管理制度一、遵守法律法规及公司各项规章制度。二、上班期间着装整齐、规范。
