1、 写字楼物业保洁绿化服务方案 - 1 -某写字楼物业保洁绿化服务方案目 录一、项目工程概况二、工作目标三、保洁绿化部的作用四、基本工作原则五、保洁绿化部主要职责六、保洁绿化部各岗位职责七、保洁绿化各班组职责范围八、保洁的范围及标准九、保洁绿化各岗位具体服务标准十、工作现场管理十一、质量管理十二、保洁绿化人员配备和分工十三、保洁绿化服务应及预案写字楼物业保洁绿化服务方案 - 2 -一、项目工程概况本项目建设用地面积 17034 m2，项目总建筑面积 52716.08 m2（夹层面积 24272.07m2未计入） ，其中地上建筑面积 34080.47 m2，地下建筑面积 18635.61 m2，绿
2、地率 20，本项目由 2 个单体建筑组成，场地东侧为 A 楼和场地西侧 B 楼，A 楼地上 11 层。B 楼地上 4 层，12 层平面为门厅、厨房、食堂， A 楼、B 楼及 A、B 楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B 楼地下一层为自行车库及设备用房， A 楼建筑高度为 77.2m, B 楼建筑高度均为 23.7m; 空中连廊的建筑高度为 20.4m。二、工作目标1、日常清洁率 100%，垃圾收集及时率 95%2、绿化完好率 100%，成活率 98%以上3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年 4 次以上三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是在
3、适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作 。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。四、基本工作原则：写字楼物业保洁绿化服务方案 - 3 -1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3、操作规范化、管理科
4、学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。 10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响。五、保洁绿化部主要职责：1、 所辖物业区域内外围进行保洁2、 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁3、 所辖物业区域绿化进行保养4、 所辖物业区域地下室进行保洁5、 所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保养六、保洁绿化部各岗位职责：(一)环境部长岗位职责1、 负
5、责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不写字楼物业保洁绿化服务方案 - 4 -断提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；2、 懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各种绿化的病虫害及防治措施；3、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业程序和标准；4、 实行按人分区，划片包干的
6、保洁、绿化作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；5、 定期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；6、 负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养；7、 落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作的正常进行；8、 每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际写字楼物业保洁绿化服务方案 - 5 -情况，发现并纠正员工违纪行为；有效
7、制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；9、 负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡；10、 根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部门的服务质量；11、 落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；12、 依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，并做好各期的点评与考核工作；13、 负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实整顿和回复；14、 在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作；15、 协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇突发性
8、事件第一时间到场组织相关人员进行处理；16、 完成领导交办的其它任务；（二）保洁领班岗位职责1、 负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不断提高思想和保洁业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度和环境部长分配的工作任务，带领保洁部门员工圆满完成保洁工作任务；写字楼物业保洁绿化服务方案 - 6 -2、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，贯彻执行环境部长制订的管理区域内保洁年、季、月度计划；根据作业指导书，带领保洁员工实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等公共环境的保洁作业程序和标准；3、 实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检查考
9、核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；4、 负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并记录相应表、卡；5、 落实考勤制度，每天下班前集中讲评，传达公司指示环境部工作计划，布置工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁工作的正常进行；6、 根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作计划，并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提高保洁工作的服务质量；7、 协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关系，遇突
10、发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；8、 定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能力；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；9、 每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现写字楼物业保洁绿化服务方案 - 7 -并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；10、 积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务；11、 完成管理处或环境部交办的其它工作；（三）保洁员岗位职责1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保洁任务；2、 遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保证所负责区域的清洁卫生符合
11、公司规定的标准；3、 完成本责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电器设备冒火花等）的情况，及时上报管理处；4、 妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领；5、 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，不吸烟、不吃零食；6、 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不得与业主发生争执；7、 积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技能；8、 遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；写字楼物业保洁绿化服务方案 - 8 -9、 完成管
12、理处交办的其它任务；（四）绿化员岗位职责1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作；2、 熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准；3、 定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导；4、 妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领；5、 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，
13、上班作业时间不得吸烟；6、 每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常生长；7、 每年 3 月至 5 月做好苗木、草坪补植工作，6 月至 10 月对草坪进行大面积机器修剪不少于 4 次；8、 针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应农药，对喷施农药提前公布信息；9、 对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年 6 月至 10 月须及写字楼物业保洁绿化服务方案 - 9 -时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上21 时到凌晨 9 时为宜；10、 熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并积极
14、参加业务培训，不断提高绿化养护能力；11、 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执；12、 积极开展绿化园艺有偿服务；13、 遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；14、 完成管理处交办的其它任务；七、保洁绿化各班组职责范围：（一） 室内保洁员的职责： 1、 负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2、 负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。 3、 负责大厦内公共卫生间的清洁工作。 4、 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。 5、 完成上司交办的其他工作。 （二）室外保洁员的职责： 1、 负责大厦红线范围内的道路、
15、绿化带等公共区域地面的清洁工作。 2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作。 3、 定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。 写字楼物业保洁绿化服务方案 - 10 -4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 5、 负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。 6、 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 7、 完成上司交办的其他工作。（三）地下室保洁员的职责：（ 1） 自 觉 遵 守 各 项 管 理 制 度 ， 认 真 完 成 本 职 工 作 ； （ 2） 负 责 责 任 区 范 围 内 的 卫 生 保 洁 工 作 ， 并 按 工 作 规 范 或
16、要 求 保 质 保量 地 完 成 卫 生 保 洁 任 务 ， 随 时 保 持 地 下 室 卫 生 干 净 、 整 洁 ， 及 时 清 理垃 圾 。（ 3） 密 切 注 意 非 本 地 下 室 的 外 来 人 员 ， 发 现 可 疑 人 员 要 问 明 情 况 及 时上 报 ；（ 4） 配 合 值 班 员 做 好 地 下 室 的 安 全 工 作 ；（ 5） 配 合 管 理 人 员 、 值 班 员 做 好 地 下 室 水 、 电 、 消 防 等 设 备 设 施 的 管理 工 作 ， 发 现 损 坏 或 存 在 安 全 隐 患 要 及 时 上 报 ；(6) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；(7) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。（8）完成好领导交办的其它工作任务。（四）餐厅保洁员的职责1、负责餐厅的卫生清扫及餐具的回收工作，做到优质文明服务。2、负责餐厅餐桌、餐椅的清洁卫生，就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。
