1、贯彻领导指示精神 细化班组管理工作售票车间丙班关于认真贯彻车间例会精神的信息通报在春运工作即将进入尾声的环境下，以及车站各项工作发生重大转变的形势下，售票车间与 2 月 1 日 16 时，召开了车间领班例会。与会领导包括主管售票工作的刘站长、前售票车间主任杨主任，以及现任车间全体领导班子。本次例会，首先，肯定了各班组在春运前一阶段的工作中做出的成绩；其次，向车间各位领班传达了上级领导的讲话精神；再次，根据车站工作和检查重点，指明了当前工作形势；最后，指出了各领班在工作中的不足之处，提出改进意见，并具体分析下一步工作重点，对今后一段时期的工作提出详细指导。作为丙班的售票值班员，这次会议使我感慨颇
2、深。通过领会会议上各位领导的讲话精神，使我对当前售票服务工作以及消防安全工作的当前形势有了更清醒、更深层的认识；并且，自己作为一名新职售票值班员，通过领导对日常工作的指点和深刻的自我反思，也认识到了自己工作中存在的不足以及将来工作中需要注意改进的事项。可以说是收获良多。在今后的工作中，我们要把这次会议的精神传达给班组的每一名职工，并且在实际工作中加以实践落实，进行整改。努力做到：一、利用点名会时间和下夜班和业务学习时间，重点传达上级领导讲话精神以及本次例会提出的工作要求，以“服务旅客，创先争优”活动为基础，贯彻部长“以服务为宗旨，带旅客为亲人”的服务宗旨，从根本上提高班组职工的服务意识，提高旅
3、客满意率；二、总结前段时期工作中的工作经验，取其精华，去其糟粕。要召开班组工作分析会，详细分析春运前段时期工作中，站领导检查发现的各种问题。对于好的工作作风继续发扬，对于已知的和预想中可能出现的问题和错误，要坚决摒除。三、结合目前全局安全工作形势，认真传达、组织职工学习春运以来的安全通报，经过讨论分析事故情况，吸取事故教训，并联系售票实际工作，在今后的工作中严格落实作业标准和确认制度。四、严格按照车间布置工作要求，高标准的抓好各项细节工作，确保两个彻底，即，彻底消除旅客路风投诉，彻底消除站领导检查发现问题。通过本次整改，丙班全体职工无论是服务意识、安全意识，还是班组集体大局观都已经有了明显的良
4、性变化：在售票服务工作方面，能够积极主动的使用文明用语，热心为旅客推荐合适的车次，落实售票作业标准，认真反复贯彻唱收唱付和核对确认制度，不仅杜绝了旅客投诉，更受到了旅客的好评；确保安全工作方面，熟知春运以来的各项事故情况，并能结合实际工作从中吸取教训，确实保障了春运期间的各项安全工作；其他细节方面，能够严格按照车间要求，落实工作中各项细节要求，包括在岗三角提示牌摆放、外显屏的使用、仪容仪表的要求等，坚持执行售票岗位的每一项责任。在接下来的工作中，我们要在保持住目前的工作状态的同时，以售票值班员牵头，班组成员配合，充分发挥班组的主观能动性，动员班组职工自控、互控，全体参与到班组的管理工作中来，积极探索更适应丙班的管理方式，进一步提高班组职工业务能力和凝聚力，以便在今后的工作中，做到让旅客满意，让领导放心。售票车间 丙班值班员 李添2012 年 2 月 3 日
