1、软件项目实施岗位职责目录软件项目实施岗位职责 .1一、 项目实施职责 .2二、 岗位设置 .2三、 岗位职责说明 .3（一）项目经理 .3（二）项目实施工程师 .4（三）售前技术支持 .4（四）售后技术支持 .5一、 项目实施职责1、 负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书2、 负责承担项目实施交付和项目管理职责3、 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作4、 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档5、 负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作6、 负责各省常驻人员培训工作
2、7、 协助研发部做好软件的相关测试工作8、 协助商务部做好售前需求调查工作9、 协助综合部做好新进人员的业务培训工作二、 岗位设置实施服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。三、 岗位职责说明（一）项目经理职务名称：项目经理直接上级：实施服务总经理直接下级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作岗位职责：1、 承担项目交付和项目管理职责；2、 负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。3、 负责组织实施人
3、员的准备工作，制定项目实施计划于实施进度；4、 负责项目进度的整体把握。5、 负责项目的业务技术沟通及问题处理。6、 负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。7、 承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。8、 负责项目的验收与交接工作。9、 负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。10、 协同商务部与客户进行项目洽谈11、 项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；12、 对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题。13、 完成公司领导交办的其他工作。（二）项目实施
4、工程师职务名称：项目实施工程师直接上级：项目经理本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作岗位职责：1、 参与项目实施计划书的编写；2、 完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；3、 及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报项目经理4、 记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报项目经理5、 协助售后服务人员编写操作手册和相关培训教材6、 负责用户的培训工作7、 负责实施服务部其他相关文件的编写工作8、 学习掌握财政和银行业务知识9、 完成公司领导交办的其他工作。（三）售前技术支持职务名称：售前技术支持直接上级：项目经理本职
5、工作：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。岗位职责：1、 负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档；2、 协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性；3、 根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通；4、 负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；5、 负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁；6、 掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的编写和讲标等工作；7、 完成公司领导交办的其他工作。（四）售后技术支持职务名称：售后技术支持直接上级：项目经理本职工作：负责项目售后服务，解决
6、软件使用中产生的问题，现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。岗位职责：1、 负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，编册印刷或登记在公司网站；2、 公司网站日常维护；3、 客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题是软件 BUG，及时向研发部门反映情况，提交 BUG 处理单，跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果并定期回访；4、 客户培训：根据培训需求，编制培训教材、使用手册等，并协调研发、商务等相关部门的资源，做好客户培训工作；5、 现场派驻人员须根据维保合同，完成本职工作，并了解派驻地的业务需求，协助商务部开拓新的市场；6、 现场派驻人员负责了解派驻地客户的工作计划及主管业务，协助商务部开展工作。7、 完成公司领导交办的其他工作。
