1、高级管理学课程论文办公室工作优化方案学 院 山东科技大学经管学院 班 级 MBA2011 级 3 班 姓 名 陈有刚 学 号 2011023107 指导老师 侯贵生（教授） 二一一年十月一、工作单位概况我就职于山东泰山工业园区管理委员会，它位于驰名中外的泰山脚下，是经山东省人民政府批准设立的省级开发区，规划面积达 40 平方公里。它的区位交通条件得天独厚，西依京沪铁路、京沪高速公路以及拟建的京沪高速铁路，南傍京福高速公路及 104 国道。园区已实现道路、供水、排污、供电、供热、天然气、通讯“七通” ， 同时，建立了完善的服务体系，实现了 “一个窗口对外、一站式审批、一条龙服务” 。目前，建成企
2、业达到 100 家，形成了输变电设备、工程机械、汽车配件、纺织服装及染整装备、啤酒酿造及观光、生物制药及电子信息 7 大产业基地，2010 年园区实现销售收入 100 亿元。 二、分管工作在园区，我主要负责办公室及园区审计科两个办公室的工作。园区发展要以“完善的基础设施、优美的生态环境、优质的管理服务”吸引大批中外客商前来投资兴业，这是众所周知的，而分寸的把握则不是轻而易举的。作为办公室是园区管委会的喉舌，是园区内外、单位上下，联系各方的关键科室；作为审计科则是在一定程度上的敏感科室，在结算方式、付款方式的尺度把握上，更需慎之又慎。就我而言，综合分析两个科室职能， “把握好尺度，管理好身边同志
3、，切实提高服务质量，优化工作方案” ，是做为我改进工作的指南。三、工作中普遍存在问题1、 “浮”的问题。主要表现在作风不够深入，研究问题的深度不够。工作推一推转一转，被动应付，没有把主要精力放在工作上。2、 “满”的问题。即骄傲自满，缺乏危机意识。对于取得的成绩，有些同志在思想深处产生了骄傲自满的情绪。3、 “低”的问题。即境界、标准、效率低。少数人员工作时间网上炒股、购物、玩游戏、聊天、看电影；上班时间吃零食，擅离职守，晚到早走。4、 “怯”的问题。即缺乏主动创新精神，用传统的观念、方式方法解决这些新形势下的新问题是不合时宜、肯定行不通的，必须强化创新意识。个别工作人员工作方法简单，语气生硬
4、，不考虑别人的感受，影响了服务质量。5、 “攀”的问题。即攀办公条件、攀接待消费等。四、方案优化情况1、强化管理制度，用制度的无情管理好科室，将日常工作与年底的评优树先充分地结合。（1）借助“OA”办公平台，实行工作人员绩效对账制度。对园区 19 个科（局）室、9 个双管部门实行 OA 系统无纸化网上办公。同时，借助这一平台，拟采取三项举措严格实行工作人员绩效对账制度：一是“每日一记录” 。建立网上工作日志，工作人员将每天工作内容及次日工作计划一一记录上传，各分管领导亲自督办查看；二是“每周一总结” 。以科室为单位，向园区主要领导报送每周工作总结及下周工作计划，主要领导亲自督办，对工作进度缓慢
5、、落实不到位的科室在全单位进行通报；三是“每月一展评” 。每月组织全体人员召开会议，对各人工作日志、各科室每周工作总结及计划进行点评，并根据日记录、周总结的记录质量、工作实绩等情况，评出优秀、良好、一般三个档次。(2)转变工作作风，强势推进服务标准化建设。近年来，园区始终在规范、公开、优质、高效、便民上下功夫，为进一步规范行政服务行为、提升行政效能、优化发展环境，拟采取：一是要求分管科室实行“三声、两站、一双手”亲情服务。即服务对象到单位办事时，工作人员应做到“来有迎声、问有答声、走有送声” ；服务对象来到办公室时，工作人员应做到“站立相迎、站立相送” ；服务对象报取材料时，工作人员应做到“双
6、手接受、双手送交” ；二是更新服务观念。积极主动地变“被动服务”为“主动服务” ，推出工作以外“延时服务” 、重点企业“上门服务” 、重大工程“跟进服务” 、重大项目“代办服务”等多项特色服务。三是强化监督考核，畅通投诉渠道，每周将项目建设进度、手续办理情况等事项进行张贴公示，将标准化建设置于公开透明环境中。2、定期定时组织工作人员参加培训，提高他们的业务技能，使他们更好服从服务于园区建设。（1）组织办公室通过收看讲座和剖析实际案例的形式，学习各种接待服务礼仪集中在日常性、突击性、超前性工作上做到吃苦耐劳，积极主动、考虑周全、富有创新。（2）组织审计科系统学习就基础设施建设工程方面的各种业务知识，从工程量计算到各种工程费用的计取，考虑全面，办理仔细，努力做到无差错，从图纸上的单纯计算到工程实地的盯靠，进一步用科学理论、业务知识、专业技能，解决实际问题，努力提高工作效率、工作水平和服务能力。五、方案优化预期效果“凡事预则立，不预则废“，工作只要做到了早考虑、早着手，想领导之所想，主动围绕重点工作深入调研，为领导提供决策参考。随着工作方案的优化，工作中的问题将进一步得到解决，服务的质量也会随着提高，在执行过程中加上督查和监督的力度，工作定会落实。同时，坚持以“服务“为天职，坚信“没有最好只有更好“，坚持精益求精，力求尽善尽美，我们各项服务工作定会做好。
