1、一、2017 年秋季现代管理科学作业(共 10 题，每题 10 分，共 100 分)请独立完成作业，严禁抄袭1. 如何区别公共管理和企业管理？（教材第一章第一节）公共管理与企业管理的不同主要表现在如下几个方面.第一,目标不同.公共管理是为公众服务追求公共利益的,而企业管理则以营利为目的,追求利润最大化.第二,实质不同企业管理为了实现组织目标,更多着力于提高效率上,而公共管理不仅要注意到效率问题而且还得研究公平问题.第三,特性不同.与企业管理相比,公共部门尤其是政府更强调责任.第四,监督方式不同.公共管理要受到社会大众的监督而企业管理的监督主要是来自于企业的内部.第五,权力来源不同公共管理中公共
2、组织的权力主要来源于社会大众所给予的公共权力,而企业管理的权力则大都是私人授权2. 如何看待组织层次和控制幅度的关系？（教材第二章第二节）组织层次是指纵向结构的等级层次，有多少等级层次，就有多少组织层次。控制幅度是指一个领导者所能够直接指挥和监督的下属部门和人员的数量。组织层次和管理幅度，在组织结构中成反比关系。即组织层次越多，控制幅度越小，组织层次越少，控制幅度越大。前者纵向组织结构呈高耸的尖型结构，权力集中，分工明确，职责分明，便于严密控制，上下级协调性能好，便于政令统一执行。3. 组织变革的原因有哪些？（教材第二章第四节）导致组织变革的原因是多种多样的，既包括外部环境因素的影响，也包括组
3、织内部环境因素的影响：1、宏观社会环境的影响。2、科学技术进步的影响。3、激烈竞争的影响。4、社会态度与价值观转变的影响。5、组织变革的内部因素。4. 简述渐进型决策模型。 （教材第三章第二节）渐进决策模型是美国著名的政治学家和政策科学家林德布洛姆提出的，他认为，决策者的决策只是根据过去的经验，经由渐进变迁的过程，进行逐渐的、缓慢的变化。决策过程为渐进调整过程的根本原因在于：1、运用渐进调整的策略，首先是政治上的权宜之计。2、转轨的困难。现行计划可能已投入巨额的资本，因而排除了任何根本上的变革。3、技术上的困难。决策者并没有足够的时间、智慧或经费，用以调整所有的方案。5. 战略实施过程中重要的
4、要素包括哪些？（教材第四章第三节）战略实施过程中重要的要素包括：组织结构、战略控制系统和组织文化。实施战略依赖于员工，因此战略执行的好坏恨到程度上取决于员工的能力、竞争力的强弱和组织本身的有效性，建立一个适当的组织结构是首先需要考虑的问题。组织结构本身并不能提供激励人们使它发挥作用的激励措施，因此，需要有一套类似大脑神经的控制系统。战略控制系统是规范的目标设定、测量以及反馈系统，使管理层能够评价公司是否实现卓越的效率、品质、创新和客户响应，是否在成果地实施公司的战略。组织文化是战略实施的第三个因素，是组织内人员和群体共有的价值观、规范、信仰和态度的特殊集合，控制着他们之间相互交流以及组织外相关
5、的交流。6. 一个优秀的组织领导者，应该具备怎样的个人素质结构？（教材第五章第二节）一个优秀的组织领导者，应该具备怎样的个人素质结构，一直是一个争论中的问题，不同时期、不同类型、不同环境下存在和运作的组织，对于其领导者的素质要求也是不大相同的，但是组织领导者的素质，还是给具有一个级别的素质结构。概括起来说，领导者的素质结构主要由以下几个方面的内容所构成：1、领导者的政治素质和个人品德2、领导者的知识结构3、领导者的能力结构4、领导者的心理结构7. 人力资源管理的主要内容有哪些？（教材第六章第二节）人力资源管理六大模块，是通过模块划分的方式对人力资源管理工作所涵盖的内容进行的总结。1、人力资源规
6、划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。8. 如何实现利益冲突的和平化解？（教材第七章第一节）答：利益冲突的和平解决，主要有以下几种可能的方式：1）竞争双方通过反复的博弈，根据所拥有的政治资源的对比，在政策中寻求到与其力量相适应的利益份额；从而达成政策契约。由于竞争参与者都寻求最大的利益和最小的损失，竞争的结果，得利者必在其所有策略的可能极小收益中，找出能够获得最大收益的策略为其策略，即所谓“大中取小”原则。根据这两个原则博弈的结果，导致一种利益平衡的政策，这中政策的平衡，绝不意味着政策中的利益分配均等，而仅仅是与竞争者力量相称意义上的平衡。2）补
7、偿。利益冲突的竞争的利益主体间所竞争的并不是一个政策，而是多个相互关联的政策，这就使冲突的各方可以在多个政策的博弈中获得整体均衡的结果。在一个政策中利益中受到损害的利益主体，可以在另一个甚至另一些政策中获得补偿，从而实现政策体系中的总体利益均衡。 3）许诺与期待。利益冲突的主体间的博弈，也不是一次完成的，而是多轮、多次的竞争过程，因此可以通过多轮的博弈，实现整体的利益均衡。在某一轮博弈中获得优先的利益主体可以对利益受到损害的主体表示某种承诺，在下一轮的决策博弈中予以回报，进行补偿，而利益受到损害的主体也可以期待着未来的利益平衡。希望是一种力量，对未来的承诺与期待可以有效地化解尖锐的冲突。 4）
8、轮流坐桩。当竞争者为了某项利益发生尖锐的冲突，没有合作的余地时，轮流坐桩也是一种寻求冲突和平解决的有效方法。就像西方民主国家的总统选举，在共同遵守法定规则的基础上，以轮流坐桩的可能性来排除你死我活的尖锐冲突一样，将其转化为在一定规则指导下的和平的竞争，对规则的共同认可和遵守，就意味着合作。9. 激励的原则有哪些？（教材第八章第一节）1、精神鼓励与物质奖励相结合的原则。2、奖励与惩罚相结合的原则。3、公平原则。4、平等原则。5、绩效原则。6、制度化原则。10. 请简要阐述控制过程的步骤。 （教材第九章第一节）控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即确立标准、对照标准检查实际绩效、采取措
9、施纠正偏差。1、确立标准，首先确定组织行为的总体目标，然后将总体目标进一步分解为各个具体的计划、方案、步骤措施等，从而形成一系列具体的控制目标2、对照标准检查实际绩效，这实际上是控制过程的信息收集阶段，通常通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差，同时认真的分析和研究造成偏差形成的原因。对于评定绩效和成果而言，主要问题是如何及时收集适用和可靠的信息，并将其传递到对某项工作负责而且有权采取纠正措施的主管人员手中。3、采取措施纠正偏差。针对偏差产生的原因，主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法，也可利用组织手段进一步明确职责补充授权或是对组织机构进行调整，还可能用撤换责任部门的主管或增配人员的办法，此外还可通过改善领导方式增加物质鼓励等办法。
