1、第一讲：商业人格（执行基因）一、执行力企业“强”的关键！企业的关键问题：大与强“大”是由战略决定的“强”是由企业执行力决定的（国企大而不强）二、什么是执行、执行力、团队执行力?执行, 就是把商业目标变商业结果的行动!执行力,就是把商业目标变商业结果的行动能力!团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！三、提升执行力究竟从哪里入手？误区 1：规章制度问题。误区 2：薪酬问题。误区 3：素质问题。四、首先，要弄清楚几个问题：1、什么是公司？2、公司是不是家？3、什么是人性化？姜博士重读泰勒我很欣赏一句话：什么叫职业化？少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感就是职业化。建立“雇佣感”可以帮助我们懂得
2、，企业与员工之间本质上是商业交换关系，而不是“家” 。五、商业人格障碍之一：人治文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用” ；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人” 。商业人格障碍之二：含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术” ；现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人” ，情、理、法现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人” ，法、理、情六、商业人格就是能够独立的承担责任，有独立的原则。具有独立的商业人格是执行的根本！商业人格的二个要素靠原则去做事：原则高于一切！ 靠结果做交换：我要什么我清楚！商业
3、人格的二个标准成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我履行我的责任。社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。 七、只有商业启蒙，才有真正的执行从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！第二讲: 结果与任务思考：执行为什么要结果？任务与结果的区别？如何做结果？结果的意义是什么？一、 困惑员工：为什么受伤的总是我？ 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，
4、业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？领导：在你面前我好想流泪 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳 企业家：疲于奔命二、 问题的根源：对任务负责，不对结果负责不愿做结果：不知道做结果是对自己负责不会做结果：不知道结果和任务的区别九段秘书：一段：发通知二段：抓落实三段: 重检查四段：勤准备五段：提前量六段：做记录七段：发纪要八段：定责任九段:作流程思考：什么是任务，什么是结果？任务是什么? 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？ 有
5、时间; 有价值; 可考核. 结果是可以交换的价值三、 怎样做结果？ 1、 三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查2、两个思维： （1 ）外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ （2 ）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。五、做结果的好方法、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有
6、限的时间做更多有效的事情？（重要、不重要、紧急、不紧急）第三讲：客户价值一、客户是衣食父母！是越用越多的资源；使我们商业回报的来源。二、企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？问题的根源客户价值 客户价值让企业基业常青； 客户价值-让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值让企业不战而屈人之兵； 客户价值让企业内部相互配合、停止争论。 忠诚=6X 满意 开发新=5X 维护老 忠诚度 5%=利润 X2 老客户业绩= 优秀企业业绩 X60% 老客户再成交几率=50% 新客户成交几
7、率=15%三、什么是客户价值?指站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向世界级优秀公司是如何成功的？1、客户永远第一沃尔玛2、对客户充满狂热的激情 通用汽车3、我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚4、提供顾客负担得起的高品质产品惠普5、 “以人为核心，向用户提供最优质的服务”IBM6、品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳7、无处不在的客户微软四、怎么做客户价值？客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续五、（一） 、中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！客户价值的评判标准： 感激的语言、 感谢的握手、 感动的眼泪、 持
8、续的订单。（二） 、做客户价值的方法： 排除法这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！内部客户价值下道工序就是上道工序的客户！从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！eg:讲师出行流程: 邮件、POPO、短信、时间、班次、航站楼、天气、提前量六、客户价值的修炼作业1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？3）这些工作的结果是什么?4）本周准备做什么事感动客户？ 总结 生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 对我们的所有客户心存感恩！ 心存一颗感恩的心！ 互动环节：感恩的心手语操第四部分：高层执行力高层，您有这样的问题吗？1
9、、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？3、为什么总要你来“裁判” ，却没有黑白分明的文化做标准？4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊” ，怪团队还是怪总裁？原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！中国企业家的定位差距：1、为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？2、总裁和高管们究竟在忙着做什么？市场政治家：做关系、忙应酬、抓机会、搞政治超级员工：大业务、当保姆、救火员、裁判长角色错位：个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！从个人能力到组织能力的突破！市场政治家、超级员工到战略管理者（团队领袖、组织能力转变）战略管理者应该做什
10、么？总裁究竟该做什么？让总裁做自己该做的事总裁四做做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！做团队：没有危机和竞争， “狼”也会退化为“羊”！一、狼性总经理的四大战略底线狼性总经理的四大领导原则唤起中国企业的狼性：500 强榜样 CEO“三不，一结果”：1. 不给员工提供终身就业，只提供终身就业的能力；2. 不把精力放在落后的员工向上，只放在优秀的员工和成长的员工身上；3. 不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，对事不对人；结果：让员工具有危机感，迫使员工进化，获得
11、整体执行力提高。杰克韦尔奇适者生存，如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司，未来只有一种企业家能够生存,那就是狼性总经理一、自知之明：领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的狼！二、顺水行舟：领导者永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势三、血浓于水：你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。四、知己知彼：领导者明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。第五讲：4R-制度执行力-建立不依赖于任
12、何能人的业务体系4R 业务流程管理体系R1、凡事必有结果; R2、有结果就必须落实到“我”;R3、对“我”不相信就必须检查; R4、有检查就必有奖罚.R1：结果定义心中有结果，执行有效果！ 是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核 R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！R2 是什么：一对一责任有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我” ，不准用“我们” R2 操作要点没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理R3 过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的R3：过程
13、检查过程不检查，结果准抓瞎！ R3 是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证,公开检查结果R3 操作要点 越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查R4：即时激励好报才有好人 R4 是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜人们行动的最大动力来自于结果的反馈4R-中国企业最有效的执行力保障模式 事前：结果定义，一对一责任， （奖惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值 从管人到管事 从被动管理到自我管理 能人依赖到机制管理 从权利驱动到检查驱动锡恩公司的 ycya指令发出人指
14、令 指令发出时间承诺人 检查人 Y 承诺 C 承诺检查时间Y 完成汇报A 奖惩兑现姜总 提交部门出差7 月 7日马老师 姜老师 提交部门出差7-818： 00完成 50 元水果基统计表 统计表 金第六部分：执行人才三大标准优秀团队的突出特征执行团队的三个统一1、统一的思想2、统一的行动3、统一的声音统一就是对！即使决定是错的，那我们也可能通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论！-哥伦布凡事决定了，就是对的！-麦当劳七大针之一执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！执行人才三大标准1、信守承诺承诺与他人无关，别为自己找借口。2、结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢
15、休。执行是果因思维 3、永不言败 永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动第七讲:中层执行力一、我们的企业有没有这些问题？为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？为什么我们做经理累得要死，没时间，可下属却没事做？二、问题的根源-中层执行力不强中层决定成败。没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。中层不执行的三大危害：1、战略不落实；2、公司不赚钱；3、团队不成长。三、中层的四大角色定位1、战略执行：做放大镜、不做大气层2、角色定位：当司机,不当乘客好乘客的表现：自己非常优秀，而团队没有成
16、长；自己非常能干，团队业绩一般；员工都说你是好人，领导总说你太软。司机：一要看方向,二要顾乘客 ,团队成长是中层的职责 .3、带领团队：当教官、不当保姆给原则、给方法、给成长机会、不给包办代替。 4、激励团队：设立更多的比赛项目四：中层执行的方法“两讲三做”1、讲清结果：2、讲清后果：3、做检查：4、做奖罚5、做机制结论：1、中层是战略的第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运；2、中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强；3、中层是管理者，管理的核心是检查，没有检查，就没有公司的正常运行，而检查就需要强烈的责任心；第八部分： 48 字执行真经我们的企业有这些问题吗？1、公司有
17、制度、执行有规则，执行两三天，规则自然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执行？2、企业优秀的专业人才总是自以为是？自我导向？3、做事没决心，想了又想，聊了又聊、大会小会重复开，工作就是没进展？4、同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结果多、借口总比业绩多？一、执行人才的工作态度是什么执行的八字方针认真第一，聪明第二二、执行人才如何成为行业顶尖高手？执行的十六字原则:结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复操作要点锁定目标，将能量和精力聚焦一点上，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，重复做一件事并不简单。 三、执行为什么难？事前，做出决策后又进入再决策，没完没了。
18、这本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。事中，行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。执行二十四字战略之事前操作要点1、信心是第一，对风险的评估是在决策前，决定后，讨论成败就是借口。2、聚焦要不要而不是能不能！3、统一就是对！四、执行二十四字战略之事中速度第一，完美第二1、完美是一句很好听的话，是一个借口2、没有所谓的完美，完美来自于一次又一次的完善。 行动先于结果；行动修正结果；3、差的结果，也比没有结果强4、不要因为追求完美的结果，而贻误战机；差结果也比没结果好；0.10 ；for 100。操作要点1、先开枪，后瞄准2、市场变化、客户需求快！第3、一时间行动最重要。4、我们不能因为为了准确抓住5、行径路线，而将速度放慢。6、执行中：85 分就出手，速度第一不是不保证底线。7、然后加速、再加速！执行二十四字战略之事后结果第一，理由第二操作要点勇于承担如果你是问题的一部分，先解决你的问题回归结果没有任何借口！客户只为我们的结果买单！行为方式经验必沉淀；教训是底线。执行的四十八字真经 每天喊起来！认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二
