1、1第一章 执行总结一 公司概述第九奇迹有限责任公司是广州某知名百货公司的一个子公司,将为母公司建设并推广网上商城。我公司致力于为收入在 2000 元以上的白领消费群体，提供一种方便、快捷、安全、舒适的购物渠道，同时将致力于推动我国电子商务行业的发展。我们将建立一个集购物休闲于一体的人性化网站-百尚网上商城。在推销我们货品的同时，将全心全意贯彻我们关爱的理念，关爱自己，关爱他人，让顾客真真正正体会到我们的心意。加上本网站是建立在原有知名百货公司的实体上，并提供各种方便顾客的服务，完全可以解决人们对目前网上购物安全性、方便性等方面的各种忧虑，让百尚真正成为白领的家。“品质,快捷,安全 ,物有所值“
2、 是我们的基本理念 , “打造全新购物空间，切实使白领省时省心，在满足白领物质需求的同时，弥补其精神空缺，用体贴服务换取顾客信任 “是我们的宗旨,“物质无忧、精神无缺、爱心无尽“ 是我们的口号， “打造全国一流网上购物休闲中心“ 是我们的目标。通过本公司网站，为白领一族创造一个新潮的、舒适的，充满关爱的休闲购物空间。二 目标市场的描述和预测传统百货企业在最近几年的市场竞争中逐渐受到强力冲击，因此传统百货正在改革自己本身的经营方式和经营方法，但是效果并不明显。究竟如何才能使众多商场走出困境呢?我们认为利用电子商务就是一种很好的方式。今天，主要利用 Internet 网络的电子商务的发展将商品交易
3、扩展到公共计算机网络上进行，从而引发了新的电子商务热潮。并由此产生了一个新兴的虚拟市场。在这样的环境下，国内企业必须参与世界经济活动，提高竞争力才能得到发展。于是，商家直接上网销售，个体消费者直接上网购物将成为企业经营的主要方式。但是,现在的电子商务发展混乱,没有形成系统的服务.在实际操作中还有很多的不足.而且没有明确的目标消费者,因此,我们打造一个时尚,潮流的网上商场,以服务繁忙的白领阶层为主,并引领网上购物的发展.因此，我们以白领阶层为主要顾客群,直接面对的是时间紧迫,无法专心购物，但却拥 有较高消费能力的消费群体. 这个消费群体，特别是白领，每天都过着枯燥无味的上班生活，重复单调的工作，
4、还有上级与同行之间的压力，所有的这些，往往令白领感到生活乏味。我们将彻底改变这种状况，用关爱为白领枯燥的心田注入清醇甘美的泉水。三 我们的服务一个建立在百货实体之上的网上商城，它将网上购物与广州某传统百货公司实体紧密结合，让网上商城与实体百货形成优势互补，而传统百货也从网上销售中找到了发展的全新立足点。首先建立自己的网站，便于浏览，但又和一般网站有所不同，我们不仅仅市场化，商业化，更加要人性化和个性化。人性化的设计与服务，让白领顾客更能享受网上购物的方便和快乐。2同时我们更关注白领生活，在宣传和推销我们的产品的同时，我们的关爱与服务，将和我们的产品一起，送到白领与顾客的身边。我们深入白领精神世
5、界，全心全意地关爱白领，服务白领。同时，我们将引导白领关爱自己的同时不忘关爱家人关爱社会，将关爱二字贯穿在日常生活的每一部分，让白领的每天充满关爱，让白领的天空写满关爱，让世界充满关爱！四 竞争优势与竞争策略经过调查,已存在的与实体商场结合的网上商城,特色不突出，没有明晰的定位.这些百货大部分都把发展焦点放在传统的百货实体，暂时无暇顾及网上商城，所以他们的网上商城流于传统百货实体的附属品。而我公司的网上商城定位明确，主要针对 2540年龄段，收入在 2000 元以上的时尚白领.我们不同于一般百货下属的电脑部门，而是一家专注于网上经营的网络营销子公司，因此我们将有更加专业的团队和资源，专注于网上
6、销售。因此可以更加灵活地运用多种促销方式，将百货实体的销售与网络销售有机的结合起来。打造出全新的销售模式！更重要的是，我们将至始至终贯彻关爱的思想，让我们的网站，真正成为白领们的精神家园，让我们的关爱思想深入人心！五 盈利能力预测根据实体商场的后盾支持力和市场调查的结果，我们预计第一年公司的利润可能是负数，即公司出现亏损。随着公司的成长，通过一系列特色活动促进品牌的推广，业绩将会出现明显大幅度的增长，预计第二年公司将有望实现盈利，利润可以达到 20%左右。鉴于我们公司的模式新颖性，服务个性化等内在竞争优势，加上公司内部一个优秀的团队，我们预测到第五年公司能将全部投资回收，而到第六年公司将会进入
7、一个高盈利状态，年利润将会突破 170 万元。六 财务预测由于我们公司是以某实体百货公司为母公司，可以从母公司得到初期的运作资金 40万，加上队员自筹资金 40 万，初期运作资金为 80 万；在公司的整个财务和经营管理活动中，我们将始终坚持成本效应、成本控制原则，处处讲求效益，节约成本，争取以最少的成本支出来获取最大的收益；由于我们公司成立之初，成员的组成比较特殊，全部是我们这一群创业者，大家齐心协力，同舟共济，因此管理、工资的支出会比较少，可以留出更多的流动资金参与公司运作；初期的各项特色品牌推广活动，各项有关支出会比较大，加上是经营的初期，业绩不会很乐观，第一年将会出现负利润。从第二年起，
8、公司将进入业务发展期，预计将能拥有一定的品牌知名度，故营业收入和最后的净利润也将迅速增大。预计到第四年进入业务拓展期，此后公司的业绩年增长率预计将达到 30%以上 。3第二章 市场分析一、市场环境分析PEST 分析1、政策分析在我国，有关电子商务的法律、法规、制度特别是金融配套措施等外部环境尚未健全。正如信息产业部信息化推进司司长宋玲所说，在现阶段，中国不能“务虚”地去谈电子商务，而应切实地从国情出发，加快培育电子商务的相应环境。而在信息化和金融电子化处于全国前列的广东，政府正大力打造这一环境。特别是广州，网络基础设施的建设：光纤的全城铺设；信息化程度的不断推进。还有邮政 185 等重要部门进
9、军物流配送。都为广州的电子商务发展营造了很好的大气候。2、经济环境分析从广州的消费者收入水平来看，2003 年广州市的人均 GDP 突破 5000 美元50000 元，是全国人均 GDP 的 5 倍，是全省人均的 GDP 的 2.6 倍，广州 GDP占广东省 GDP 的 23%，可见，其全省的经济中心地位显著。2003 年十大城市（即上海、北京、天津、广州、重庆、武汉、南京、沈阳、西安、哈尔滨）中有 5 个城市的居民家庭人均可支配收入超过万元。广州以15003 元居首位，广州的居民家庭人均消费支出为 11571 元也居第一。根据中国国家信息产业部研究结果显示，中国 2003 年网上购物交易额达
10、 7.9亿元，预计 2004 年这一市场将达 16 亿元左右，也就是翻了两番多。3、社会环境分析：随着互联网的普及，以及网上购物的渐成时尚，越来越多的消费者有了网上购物的经历。尤其是在互联网用户居全国前列的广州，网上购物对于很多广州市民特别是那些追求时尚的白领一族来说，早已不是什么新鲜事物。而广州是中国沿海经济十分发达的地区之一，每年吸引着数千全国各地高素质的人才来广就业，再加上广州本地各所重点高校的应届优秀毕业生，广州的白领数目将不断增加。而这部分人群代表的是社会中最潮流的生活方式和最新式的价值观念，他们追求一种高雅、时尚的消费，可见我们的潜在市场是十分大的。此外，广州比邻港澳地区，受港澳以
11、及西方亚文化的影响较大，市民在消费观念上将更容易改变，他们会追求一种更为时尚的消费方式，而我们的网上商城可以满足他们的需求。4、技术发展分析随着电子商务的不断发展，各类电子商务的平台及解决方案的技术支撑将更上一个台阶。通过网络技术提供的交易场所，企业可以进行各类资源的整合。而有了先进的应用技术作为基础，网上购物有了可以尽情施展的舞台。而提升4技术水平、增强安全性是发展网上购物的重要保障。而广东拥有：（1） 、全国规模最大的银行卡网络到目前（1999 年 5 月）为止，广东银联网已形成以广州为中心、覆盖广东省 25个市、联接香港、澳门银行卡网络和 VISA、MASTER 国际卡组织的大型网络平台
12、，目前已为 1300 多万人民币持卡人和 15 亿外币持卡人提供有效高质的服务。（2） 、全国最早的地区性票据清分中心、资金即时转账系统1997 年 12 月 26 日建成电子资金即时转账系统（EFT） ，成为我国最早拥有该系统的地区，它联接广州地区各银行的业务网络和人民银行全国卫星网，使金融机构间资金清算瞬间完成。（3） 、以广东银联为核心的统一的 CA 认证系统和支付系统已经取得了实质性的进展可见，现在我们的技术环节已逐渐趋于完善，用户资料泄露、密码被盗等事件将不再成为问题。 二、竞争对手分析1、没有实体的网上商城现在没有实体的网上商城犹如雨后春笋般在网络上不断出现，但由于其自身的局限性，
13、也就是说这些网上商城都只局限于纯粹的网上展示形式，在顾客的传统消费观念没有完全改变之前，难以在顾客心中建立起实在的印象。且由于一般的网上商城只存在于虚拟的空间中，信誉问题就成了顾客十分担心，而一般网上商城难于解决的。我公司的网上商城是建立在实实在在的百货实体上的，也就是说，顾客在网上商城所见的所有商品都可在实体百货中找到，这样就轻易的解决了消费者心理的障碍，在消费者仍对虚拟的事物存在不信任，觉得捉摸不定的情况下，我们的这种结合形式无疑是一种最优化的模式。在成功的解决了这一纯网上商城在现时难于解决的问题后，我们的新潮网上商城将走出一条独特的发展之路！2、构筑在传统百货实体上的网上商城（1） 、直
14、接竞争对手1） 、广州友谊商店股份有限公司（http:/ 、广百股份有限公司（http:/ 11 年历史的广州百货大厦股份制改造而成的，它从原来的国有大型百货零售企业改制成为国有控股、多元化投资主体的股份公司，从单一经营百货零售业务向多元化经营拓展。其注册资本高达 1 亿 2 千万元。3） 、广州南方大厦集团有限公司（http:/ 、广东天贸南方大厦百货有限公司（http:/ 、潜在竞争对手中华百货、新大新公司、东山百货 分析：这几家百货公司主页没有设置网上商城的功能，只是简单的介绍了百货的商品布局和公布一些最新活动的计划。广州王府井（http:/ 分析1、优势、劣势分析（Strong and
15、 Weak）（1） 、优势1、定位明确，主要针对 25-40 年龄段，收入在 2000 元以上的时尚白领。2、商城形象时尚、潮流，充满无限活力，服务贴心周到，将吸引众多白领的目光。3、我们作为母公司下属一家专门打造网上购物系统以及经营网上商城的子公司，将把握先机，在各传统百货都专注于传统的销售途径时，开辟一条网上销售的新？路子。我们不同于一般百货下属的电脑部门，而是一家专注于网上经营的网络营销子公司，因此我们将有更加专业的团队和资源，专注于网上销售。4、作为一家民营百货的广州 xx 百货公司，比起广州传统老牌百货来说，不仅资产负债少，而且充满活力。不受过多国家政策的约束，因此可以更加灵活地运用
16、多种促销方式，将百货实体的销售与网络销售有机的结合起来。打造出全新的销售模式！（2） 、劣势1、品牌知名度低。2、市场后动者，友谊、广百等各百货资金十分雄厚。3、管理经验不足。4、最新潮最时尚的网上商城地位很快将会被取代。2、机会和威胁（Threat and Opportunity）（1）机会61.广东政府政策支持，政府对配套设施的建设和完善。2.珠江三角洲地区经济繁荣，作为中心城市的广州足以吸引更多的高层次的人来广就业，形成高收入的稳定消费群。3. 中国百货业形式落后，正处于转型之中，正寻求一条更新的发展道路。4. 网上购物的购物形式虽然便利但存在不足。5.广州的各传统百货都专注于传统的销售
17、途径，展无暇顾及网上商城的建设和推广（2）威胁1、广州各大百货将有可能迅速推出自己的网上商城，并有可能模仿我公司网站的各类服务，并将更多的资源用于各自网上商城的推广。2、我实体百货的经营受到冲击。3、网上购物的接受程度不够我们认为，有一个优势就会有一个与之相对应的劣势存在；有一个机会就会有一个与之相对应的威胁存在。即：优势机会 劣势威胁7S 优势 W 劣势O 机会1 广东政府政策支持，政府对配套设施的建设和完善。2 珠江三角洲地区经济繁荣，作为中心城市的广州足以吸引更多的高层次的人来广就业，形成高收入的稳定消费群。3 中国百货业形式落后，正处于转型之中，正寻求一条更新的发展道路。4 网上购物的
18、购物形式虽然便利但存在不足。5 广州的各传统百货都专注于传统的销售途径，展无暇顾及网上商城的建设和推广1、广州各大百货将有可能迅速推出自己的网上商城，并有可能模仿我公司网站的各类服务，并将更多的资源用于各自网上商城的推广。2、我实体百货的经营受到冲击。3、网上购物的接受程度不够T 威胁 1、定位明确，主要针对 2540 年龄段，收入在 2000 元以上的时尚白领。2、商城形象时尚、潮流，充满无限活力，服务贴心周到，将吸引众多白领的目光。3、我们作为母公司下属一家专门打造网上购物系统以及经营网上商城的子公司，将把握先机，在各传统百货都专注于传统的销售途径时，开辟一条网上销售的新路子。我们不同于一
19、般百货下属的电脑部门，而是一家专注于网上经营的网络营销子公司，因此我们将有更加专业的团队和资源，专注于网上销售。4、作为一家民营百货的广州 xx 百货公司，比起广州传统老牌百货来说，不仅资产负债少，而且充满活力。不受过多国家政策的约束，因此可以更加灵活地运用多种促销方式，将百货实体的销售与网络销售有1、品牌知名度低。2、市场后动者，友谊、广百等各百货资金十分雄厚。3、管理经验不足。4、最新潮最时尚的网上商城地位很快将会被取代。8机的结合起来。打造出全新的销售模式！（四） 、行业趋势分析与预测我公司把握先机，看准市场机会，在其他实体百货尚未行动之前，全力在半年内打造出新潮网上商城，并进行有力的推
20、广，使得该网上商城能够为广大白领所接受。而广州的各大百货在我公司推出网上商城的一年内？将有可能陆续推出自己的网上商城，并有可能模仿我公司网站的各类服务，并将更多的资源用于各自网上商城的推广。而各大百货对网上商城的推广将更有利于推动整个社会消费习惯的改变。而我公司在吸纳母公司的会员以及新加入的网上白领消费者后，已占有一定份额的市场，且此部分人群已形成一定的网上消费习惯。在短期内不容易改变，而在与百货实体的有机结合、共同推广的过程中，我公司网上商城的形象与信誉也将随百货实体知名度的提高而提高，且我们的团队也将更加成熟和专业，使我们能更好的应对各新网上商城对我们的威胁。三、消费者分析（一） 、总体的
21、市场环境目前，我国的电子商务已经成为传统商业的重要补充，引出了新的竞争，并以网上购物类为最多。1999 年我国网上消费额只有 5500 万元，到了 2000 年，随着我国网络环境的发展和上网人数的增加，网上消费额超过 3 亿元，2003 年网上购物交易额将达 7.9 亿元，2004 年这一市场将达 16 亿元左右，这样推算下去，在 2005 年，消费额估计将会超过 65亿元1。我们面对的是消费能力较高的白领阶层，其中的市场潜力显而易见。902000004000006000008000001999年 份年 份消 费 额 （ 万元 ）二、消费者的抱怨和他们的需要现在的电子商务发展混乱,没有形成系统
22、的服务.大多数的与现实百货结合的购物网站比较简陋，而且在实际操作中还有很多的不足。我们可以通过对比 2000 年易购网的电子商务调查和 2004 年我公司的街头调查相比较，查看现在网上购物这个模式所存在的问题。以下消费者对网上购物的不满意的方面：0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%商品的售后服务 商品质量运送时间无法保证电子支付安全性系 列 110从表中可以看出，消费者对商品的售后服务，产品质量，送货时间，安全性等最为不满。为进一了解消费者的需求以及他们对网上购物的要求和期望，我公司于 2004 年 3 月15 日和 2004 年 月 日，在广州的天河中信广场附近和广州天河岗顶附近做了两次街头调查。以下是调查的详细图表：时 尚 ： 首 饰 /鲜花 /香 水 /礼 品潮 流 ： 服 饰 /化妆 品 /家 居图 书运 动 与 休 闲 产品 ： 体 育 /健 身器 材 /野 营游 戏 软 件 /音 像制 品 /数 码 产 品 /手 机其 他0102030405060系 列 1消费者对我公司提供的优惠的接受程度：26%2%9%49%9% 5%打 折购 物 返 卷集 体 网 上 购 物 提 供 优 惠免 费 送 货注 册 、 购 物 积 分其 他消费者的担忧消费者将会愿意通过网络购物购买以下商品,
