1、旅游景区安全保护制度一、建立安全管理机构制定安全经营责任制，安全操作规程，安全工作奖励办法等规章制度，是为了提高景区全体人员的安全意识，树立“安全第一， 预防为 主” 的经营方针，营 造一个和谐安全的经营环境。二、强化组织建设，认真落实安全经营责任制认真贯彻落实安全生产法和上级有关安全经营方面的文件精神，按照安全经营的法规规定，组建一支由一把手亲自挂帅强有力的安全经营领导小组，把安全经营工作列入重要的议事日程，切实做到在安全经营的同时，做好同时布置、同时检查、同时总结、同时评比，定期召开专题会议。研究布置安全经营工作，要把安全经营责任制落实到实处，使景区的管理人员和所有经营者都始终绷紧安全这根
2、弦，形成人人想安全，大家管安全的安全经营局面。三、建立健全各项安全经营规章制度，杜绝重大责任事故建立健全安全经营规章制度，认真组织安全经营检查，把安全经营检查制度化、规范化，提高安全意识，杜绝重大责任事故的发生。四、加强安全经营宣传、教育、提高全员安全经营意识要通过办板报，张贴标语等多种形式开展宣传教育活动，提高对安全经营的认识，把全体经营者思想统一到“安全第一，预防为主”的方 针上来。积极组织对 全体经营者进行教育，定期组织安全经营知识学习，不断提高所有经营者的业务素质，切实做好安全工作，为景区的可持续发展提供安全保障。灵官峡旅游景区安全巡查及制度为了保障景区经营活动的顺利进行，加强安全生产
3、与治安联防工作，现根据我景区实际情况，建立健全经常性的安全巡查制度。一、根据景区内景点的分布情况，建立经常性的安全巡查制度，每次巡查由一名安全领导小组成员参加并做好巡查记录。二、每次安全巡查时一定要做到目的明确，计划周详，落实具体，记录完整。三、巡查的主要内容：查安全意识，查规章制度，查纪律作风，查领导责任，查安全设施等。四、安全检查应做到普查与抽查相结合，对检查中发现的问题及事故隐患，要及时给予处理并制定相应的限期整改措施，并进行认真地落实。五、每次安全检查后，要进行认真的总结评比，查找出不足，以确保安全工作不出问题。六、除了做好安全生产工作方面的巡查外，还要加强安全保卫意识，做好治安防范工
4、作。七、在当地公安机关的指导下，做好治安联防工作。密切配合有关部门做好景区内的安全保卫工作。灵官峡旅游景区医务室工作制度一、以景区游客为中心开展医疗保健服务。二、树立良好的医德医风，做好文明、尽职、热情、便民。三、对急诊游客应以高度的责任心和同情心，及时、严肃、快捷的进行处理，对重症病人及时转诊。四、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。五、遵守景区各项规定，业务上受区卫生局指导。灵官峡旅游景区医务人员职责一、为景区游客提供医疗、保健服务。二、态度和蔼、 仪表端庄、接待病人 热心，检查询问仔细、精心。三、严格执行各项诊疗、护理操作常规。四、严格值班制度，不得空岗、缺 岗。五、搞好室内、室外环境卫
5、生。灵官峡旅游景区吸烟区管理规定一、进入景区的游客如若吸烟，必须进入吸烟区吸烟。二、吸烟区有供游客休息的椅、凳等设施，有烟 灰缸，有序放置。三、管理人员在无人吸烟时应立即打扫场地卫生，做到客走场清，干净卫生。四、凡进入吸烟区的游客除吸烟、休息外，不得从事其他带有迷信色彩的那个不健康的娱乐活动。如有违反，工作人员应立即劝止，否则免予在此区活动。五、吸烟人员应该讲究个人卫生和集体卫生，不得出现穿戴不整有失大雅现象。灵官峡旅游景区购物管制度、为了提高旅游服务质量，确保游客的合法权益不受侵害，制定本制度：一、旅游商品和各经营摊点卫生要清洁，柜台布局合理，商品陈列既有艺术性又能方便游客选购。二、各经营者
6、不允许与旅行社联手欺诈游客，不得私抬物价，旅游产品应明码标价。三、服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应尊重游客的选择，有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客的要求。四、确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品等质量合格，不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客。五、对犹豫不决的游客要实施帮助，对放弃商品采购的顾客，要微笑相送，严禁强买强卖的想象发生。六、保持摊位周围“四无一平整” ，即无垃圾、无 积水、无污物、无堆积物，地面平整。七、收款迅速准确，唱收唱付，当面验钞。八、当客人较少时，要“接一顾二招呼三” ，不能冷落游客。灵官峡旅游景区管理服务制度为加强灵官峡
7、旅游景区依法管理，保证景区建设管理的法律、法规、政策的正确实施，提高执法管理的透明度。使之更好地为广大游客服务，制定灵官峡旅游景区管理服务制度。一、格尽职守，一心为公。忠于景区建设、坚决维护景区尊严。二、认真履行岗位职责，及时、准确、不折不扣完成本职工作和领导交办的任务。三、实事求是，秉公办事，调查研究，尊重客观事实。四、关心群众、平等待人，热爱人民，关心人民疾苦，团结友爱，宽厚待人。五、清正廉洁，认真学习，对群众提出的问题勇于面对，虚心接受。六、执勤时遵循“服 务、公正、廉洁、文明、守法” 的行动准则。灵官峡旅游景区导游（讲解）服务制度一、导游人员必须持证上岗，标志醒目，坚决取缔无证导游。二
8、、导游人员必须保质、保量为游客提供规范服务，不得强行拉客、私自拉客，不得私自增加或减少合同制度的参观、游览景点。三、导游人员不得私自增加游客游览时间，影响游客正常旅游活动。四、导游活动中，导游用语要规范，不得带有任何迷信色彩。五、导游人员在导游活动中不得以任何形式欺骗、胁迫游客消费。六、遵守导游人员管理条例。七、若发现有服务秩序不规范，服务质量降低的导游人员，根据情节严重程度，将对其依法提请旅游行政管理部门及主管机关给予行政处分，严重者追究其刑事责任。灵官峡旅游景区旅游质量工作制度为方便中外游客游览，提高旅游景区的旅游服务质量，特制定旅游质量管理制度。一、旅游管理处内设经营管理部、综合部游客中心，负责协调游客之间各种纠纷，有责任疏导游客，使景区内参观道路畅通无阻。二、景区内设有投诉电话，有专职人员受理各类投诉。并设有游客中心，备有沙发、茶水、宣传资料等，为游客提供细致周到的服务。三、旅游管理处内设养护部，专门负责景区各类卫生保洁、树木花卉修剪、病虫害防治及草坪维护工作，确保给游客提供一个干净整洁、绿化优美的游览环境。四、景区内商店摊贩无假货、各类商品、纪念品明码标价、无欺诈现象。五、各类服务人员、工作人员文明服务，礼貌待客。六、景区内设有医务室，方便游客。 、七、设立了助残设施，方便老弱病残类游客游览。灵官峡旅游景区
