1、 有 限 公 司- 1有限公司2013 年工作总结暨 2014 年工作计划要点（征求意见稿）2013 年，围绕年初制定的经营方针和目标，全体公司职员凝聚共识，团结一致，以勇气、智慧和汗水克服了内外部种种困难，坚持公司的经营理念，认真贯彻落实了公司一系列重大方针和政策，在企业跨越式发展过程中迈出了坚实而有力的一步。一、2013 年度工作（一）主要指标完成情况景区全年接待中外游客 万人次【实际人数为 人】，实现旅游门票收入 多万元【实际门票收入为 元】，比 2012 年同期增长 ；演出 场次，接待观众 人，实现门票收入 元，比 2012 年同期增长 ；餐饮中心实现营业收入 万元，比 2012 年同
2、期增长 ；全年景区内无火灾火警和各类安全责任事故发生，旅游安全接待实现零目标， 实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。2 重点工作开展情况1、景区建设实现大推进项目开发建设不断加快。2013 年，我们全面加快项目开发建设进程，争时间、抢速度、保质量，按序时进度完成各项建设任务。目前我们基本完成了二期新开工项目等工程的基础部分，以及游客服务中心及沿湖景观栈道定有 限 公 司- 2位放线工作。景区的环境进一步的优化和美化。为进一步打造景区内外优美的环境，今年我们投资 300 多万元，先后对等区域的亮化景观灯进行了更换安装工作，共敷设信号屏蔽电缆 10588 米，安装智能 L
3、ED 灯具 1632 套，达到了良好的夜间景区亮化和节能降耗效果。同时，今年我们还先后对 XXXXX 期绿化带等区域进行了补种花灌木和绿化，共种植草坪 7000 多平米，修剪树木 1800 棵，修剪草坪 12000 平米，修理喷灌设施 1000 米2013 年花房出花 31 万多盆，达到了良好绿化效果。基础设施维修力度不断加强。2013 年，我们基本解决了礼仪大殿金色穹顶脱漆的修复工作，完成了 XXX 修复及刷涂料工作。完成了一期高 压电缆故障点的维修并投运 3#箱变，及时解决了二期建设施工用电问题。基本完成了景区水、电、暖等基础设施维修维护工作，全年共维修、处理水电暖等问题 5657 次。2
4、、适度拓展营销市场，扎实开展市场营销今年以来，营销部通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式，多途径推广 XXX 旅游品牌、旅游形象和旅游 线路，使景区在西北地区的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。积极参与大型推介活动。上半年分别参加了西安国际旅游交易会、徐州“淮海 经济区旅游交易会 ”、阜阳“百家优秀旅行社旅游资源推介会”、菏泽牡丹花会现场宣传、砀山梨花节现场推介宣传。参加了由省旅游局带队赴上海、南京、无锡等一线城市进行宣传推介。积极开展景区内的营销活动。在公司领导和各部门的大力支持下举办了春节、国庆节、开斋节和古尔邦节期间推出系列优惠活动。举办了“六
5、一有 限 公 司- 3儿童节”亲 子同游活动 。端午节假期期间 ，举办了回乡寻“ 粽”、回乡有礼等多种参与性的民俗参与活动。以多种形式开展营销宣传。为缓解我景区宣传经费紧张，营销部多方开拓宣传渠道以门票置换、联合宣传等方式进行宣传。结合广播、车体或电视媒体进行宣传。今年特别是在中央电视台进行的旅游宣传，让更多的游客了解了我们景区独特的旅游资源。同时，营销部还不断加强与各地市实力较强的旅行社进行深入合作，并联合同程网、携程网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网络售票。3、接待管理水平与业务水平、服务水平同步提高XXX 坚持常年运行安全开放，坚持及时 修改充实陈展内容的基础上，在热情接待游客和
6、重点参观团队的公众服务活动中，在文物与图书资料征集积累、回族文物研究与宣传等各项业务建设中，均取得良好的业绩，较好的完成了公司和园区安排的工作任务。全年投诉为零。加强讲解员培训和考核。XXX，在日常工作中，不断加 强讲解员职业知识、道德操守和专业知识有计划地培训、测试和考核，按照旅游标准化，对各岗位工作和接待流程进行了细化，每月进行考核，讲解员工作积极性和服务意识明显提高，多次出现拾金不昧等好人好事。消防安全意识显著提高。XXX 均按照公司旅游 标准化服务规范手册中的标准和规范，把消防安全工作作为每天的重要工作之一，每天利用晨会，加强讲解员“ 安全第一，预防为主”、事事讲安全、时时讲安全的安全
7、防范意识。 2013 年，回族博物馆和礼仪大殿全年无 1 起火灾、无游客生命财产安全受到威胁的事故发生。讲解员讲解水平和团队协作能力大幅提升。为了提升讲解员的讲解有 限 公 司- 4水平和团队协作能力，XXX 多次对讲解 员进行团队协作和内部讲稿试讲工作，使讲解员的讲解水平、团队意识得到了明显的提升。2013 年 1 月、4 月和 8 月，讲解员纳吉艳、和苏晶、刘红霞先后获得银川市旅游系统“微笑之星”殊荣；2013 年 7 月在 XX 举办的“悦读旅游”朗诵比赛中，XXX 得三等奖；8月在自治区旅游局举办的“2013 年 XX 旅游行业阿语服务用语大赛”，讲解员 XX 获得三等奖，XX 获得优
8、秀奖，展现了景区讲解员的风采。2013 年 4月，回族博物馆被银川市团委授予了“青年文明号 ”称号。餐饮中心在在原有的各项规章制度中加以狠抓落实，积极开展必要的培训工作，循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力、团结协作、还是员工的精神面貌都有显著提高，圆满完成了多项重要政府用餐、大型会议用餐和团队的接待任务，得到了区内外及国际友人的广泛好评，重大投诉率为零。4、质检、安保和卫生工作扎实有效景区安全涉及防火、供暖设备、食品卫生、道路交通等方方面面，如果不引起高度重视，随时都有可能发生安全责任事故。针对景区的安全工作，一年来，综合办公室和质检部始终牢固树立安全工作无小事意识，采取一系列有效措施杜绝
9、安全事故发生，营造了一个安全、稳定的旅游环境。强化安全宣传，明确工作责任，增强防范意识。通过开展消防安全培训，增强了员工的安全防范意识；通过制作各类警示标牌，增强了游客的安全防范意识。通过签订XX 全岗位责任书和XX 消防安全责任书，把 责任落实到每一个部门和每一个岗位，使之形成人人重视安全生产、人人都抓安全的工作局面。同时，我们进一步完善了安全应急预案，并加强日常安全巡查，定期或不定期开展安全检查，使景区的各项安全措施较好地落到了实处。有 限 公 司- 5全年未发生一起火灾发生，也未发生重大旅游安全责任事故。加大食品和卫生检查力度。不违规出售腐烂变质、不卫生不安全食品，餐饮中心、职工食堂和景
10、区卫生得到保障。通过建立食品采购销台帐、严把职工食堂菜品质量关和加强卫生队日常管理，突出抓好节假日食品、卫生管理，逢重大节日、假日、活动，对餐饮中心、商品店、职工食堂和主要景点、园内干道进行重点检查和保洁，确保了景区整体卫生的安全、清洁。2013 年，在上级主管部门多次检查中均达标，没有游客、职工对园区食品、环境卫生提出不满意。5、景区财务管理和人力资源管理水平逐步提高景区财务部，2013 年加强了数据统计、强化、分析与改进，不断推进管理水平的提高。从收费到出纳各项原始收支的操作；从统计各项基础数据的录入到统计报表的编制；从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提
11、到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等都进行详实的统计，并且定期进行数据信息分析，及时改进提高。景区人力资源部，2013 年强化人资管理，加强职工培训，提高员工综合素质，规范人才引进渠道，提高员工作积极性。一个管理卓越的企业，人力资源管理是最重要问题，只有员工积极性提高了，业务水平上升了，企业才能实现高速发展。今年公司在人力资源管理上除加强员工培训外，还重点开展了人才招聘、员工绩效考核、组织员工外出参观学习、体检，加强节日员工的福利等，让员工感受到公司领导的关怀和公司对员工的信赖和重视，提高了员工作积极性和对公司的认同。6、演艺接待水平整体提升，艺术团完成千场演出有
12、限 公 司- 62013 年，演艺技术部严格遵守公司规章制度，认真完成每一项工作任务，在 XX 共计演出 XX45 场次、歌舞晚会及会 议 7 场，未出 现出现任何影响到正常演出的问题。 2013 年，XXX。在节目的编排形式和反映内容上， 艺术团紧跟时代步伐，把握时代脉搏，从满足游客需求等方面下功夫，先后编排了回族舞蹈、回族器乐泥哇呜独奏、回族花儿对唱、独唱、原生态花儿等十六个独具特色的节目，深受中外游客的欢迎和喜爱。新编排的花儿情景剧回族婚礼，经过彩排演出受到了大家的广泛赞誉。7、公司各项活动有效开展，多项荣誉成绩显著2013 年，在公司董事会的正确带领下，精心组织、认真部署，我们成功地举
13、办了各项活动，圆满地完成了各项工作任务，并取得了可喜的成绩。成功接待了多位中央、部委和省市、自治区、银川市等各级领导和国外友人的参观。安全、有序的完成了接待任务，取得良好效益。圆满完成了第五届中国 XX 国际文化 艺术旅游博览会、第十一届中国西部民歌花儿歌会开幕式、中国土耳其友好交流演出活动等重大活动、大型会议、大型团组的接待任务，受到各级领导和来宾的一致好评。通过公司全体的努力工作与积极创建，2013 年，公司在新增县、市、区和国家级荣誉 12 项，其中国家级荣誉 3 项：2013 年 5 月，回族博物馆被国家文物局授予“国家三 级博物馆” 称号；10 月，公司被全国老龄办授予全国第一届“
14、敬老文明号 ”称号； 11 月，公司被中国版 权中心授予第八届中国创意产业最佳园区奖。12 月，公司被授予宁夏中小企业 50 强以及“为老服务先进单位” 称号等荣誉。有 限 公 司- 7回顾 2013 年的发展历程，我们的每一步发展、每一个变化，都离不开全体员工的辛勤劳动与卓越奉献，在此，我谨代表董事会成员班子向全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！成绩来之不易，我们更要清醒地认识到我们存在的问题：我们的创新、品牌、资 源整合等竞争力以及盈利能力、成长速度还不尽人意；节庆营销和营销区域还需要进一步的开发；演员队伍和节目质量还需要进一步的稳定和提高；接待与讲解工作还有待进一步优化和提升；景区基础设
15、施需要尽快维修等等。我们必须直面以上这些问题和不足，2014 年需要我们在未来工作中树立坚定的信心予以逐步实施，对可能遇到的困难和问题要加以提前预防、快速化解。二、2014 年工作思路2014 年，我们要加大景区管理力度，提升景区接待档次，加速二期建设进程。（一）工作目标景区全年完成接待游客和旅游直接收入均要在 2013 年的基础上，增加30%；景区全年无投诉 无火警火灾和重特大安全责任事故发生。（二）工作重点重点要抓好以下六个方面的工作：一是继续推进旅游宣传营销，扩大目标市场组客影响力，巩固中华回乡文化园景区旅游知名度、美誉度。二是加强景区消防安全管理。继续加大消防和安全监管力度，切实保护游
16、客和职工权益，创建“ 平安景区” ，进一步提升景区整体旅游服务质量和对有 限 公 司- 8外形象。三是做好景区旅游标准化工作。四是加快景区建设和维修力度。在改善旅游硬件设施条件上实现新突破，全面完成博物馆卫生间改扩建工程并投入使用，启动礼仪大殿、民俗村广场卫生间建设，解决礼仪大殿室内外柱子瓷砖脱落、博物馆展厅地陷和地板砖翘起等问题，进一步提升景区接待档次。五是扎实人才队伍建设工作。提高招聘人员的素质要求，不断加强职工职业道德和操守教育，强化技能培训和激励机制，使职工争当先进，创出优秀工作业绩，推动景区旅游大发展。六是加强业务建设、文物征集与史迹资料搜集积累和文物复制、仿制，为博物馆、礼仪大殿改善充实陈列展示和弘扬利用，提供更多实物资料和文字与图片资料。 各位领导，全体职员，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我有理由相信在大家的支持、关爱、帮助下，通过你们的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们一定能够逆流而上，创造辉煌！ 谢谢大家！
