1、HAY（海氏）职位描述辞典第一部分：衡量指标第二部分：素质名词与含义第三部分：关键词（动词、名词） 第一部分：衡量指标ROI投资利润率利率ROE汇率股权收益率EBIT扩展基本信息带EAT税后收益Capital Adequacy Ratio资本充足率Sales Growth销售增长倍数Number of bids won vs bids joined中标方与投标方比值Average project volume平均项目量% on project finished vs planned项目完成量占计划量的百分比Market share市场份额Maintenance cost vs project
2、value维修成本与项目价值比Marketing expense vs project value营销费用与项目价值比Number of proposals approved vs proposals issued核准的建议与提出的建议之比值Actual cost vs budget实际成本与预算成本比On-time project completion (in days)按时完成的项目（在天数内）Actual interest expense vs budget实际利息费用与预算利息费用比On-time stock buying准时股票买卖% out-of-order equipment无序
3、设备百分比Time required for fixing equipment固定设备的使用期On-time report completion按时完成的报告Aging receivables呆滞应收款Time required to complete bid document完成投标文件的时间要求Accurate and on time financial report精确并准时的财务报告Sales volume in new market vs total sale新市场销售量与总销售量比Average number of new product per year每年新产品的平均数Aver
4、age number of customer complaints per month每月消费者投诉的平均数Accurate and up-to-date market information准确和最新的市场信息% candidates recruited vs total candidates招聘的人占总应聘人的百分比Time required for manpower availability人员到位所需时间Employee turnover rate员工流动率% employee successful in passing probation period员工成功通过试用期的百分比% e
5、mployee trained more than 2 times per year每年培训超过两次的员工的百分比Average number of available training for each employee每个雇员可参加培训的平均数Number of training per year每年培训数Number of units implementing new HR program执行新的人力资源项目的单位数Accurate and up-to-date employee record准确和最新的员工记录% internal promotion vs total vacant p
6、osition内部提升占总空缺职位的百分比Project time estimation项目时间估算Accurate project estimation准确项目预算On-time detailed project plan准时、详细的项目计划Availability of construction method建构方法的可利用率Value engineering implementation工程实施价值Up-to-date market information on various organizations requirement适合不同组织要求的最新市场信息On time buying
7、that meets specification准时买卖符合规定要求Procurement in accordance with quality standard and with the best price按质量标准和最低价格获得Number of SBU implementing management system in accordance with ISO 9000按ISO 9000的SBU执行管理系统数TQM monitoring全面质量管理监督Number of system implemented per year每年建立的系统数Frequency of computer sy
8、stem down-time per month每月计算机系统停机时间的频率Number of audited unit per year每年被审计的单位数Number of followed-up findings复文发现数Variance of actual cost vs budget实际成本对预算成本的差异Number of proposed new technology vs total proposal提议的新技术数量与全部提议的比数Number of new technology implementation per year每年新技术的执行数Number of new prod
9、uct/service launched to the market per year每年投放市场的新产品服务数Number of negative indication about the company有关公司的负面指标数Conformity of office correspondence in accordance with the standard办公室信函符合标准的一致性Number of units that start implementing new application program开始执行新应用软件程序的单位数Level of skill to operate and
10、 apply new technology操作和应用新技术的技术水平Good relationship with partners (consultant, supplier, sub-contractors)与合作者的良好关系（顾问，供应商，次承包商）% rejected products不合格产品的百分比Optimum level of inventory存货最佳水平Number of units applying standard software program应用标准软件程序的单位数 第二部分：素质名称与含义成就导向（ACH）要把工作作得更好的企图和行为。思维能力（T）明确事物之间的
11、关系，有新方法/新角度看待事物。服务精神（CSO）能设身处地为顾客着想、行事。培养人才（DEV）具有长期培养人才的特点。动机是对“人”。监控能力（DIR）设立严格的行为标准并指派人去完成之，动机是对“工作”。灵活性（FLX）在需要的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司大目标。影响能力（IMP）为特定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。收集信息（INF）用特殊的方式、方法搜集信息。主动性（INT）有前瞻性，能对未来的需求和机会作出反映。诚实正直（ING）行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时能坚持正义。人际理解能力（IU）在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在
12、想什么，感受怎样？组织意识（OA）对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定。献身组织精神（OC）能与组织标准、需要及目标保持一致。关系建立（RB）工作中能主动建立人际关系。自信（SCF）对象是自己。敢冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见？领导能力（TL）能领导人们有效有效在一起工作，主要目的是促进团队的运作。合作精神（TW）强调溶入团队，作为团体的一员。坚韧性在艰苦条件下表现出乐观的态度。 第三部分：关键词应负责的（形容词） 为某个行动或决定及该行动或决定的结果负责。责任是工作最后结果的测定影响。一个雇员对某些结果负责任的程度取决于： 行动的自由度（即个人或程序控制和指导
13、的程度）工作对最终结果的影响（即在职者对最后结果的影响程度）量值（即最受工作影响的区域的一般量值）行动（动词） 做某事；扮演.角色；执行行动；实行或以明确的形式行使职责；代替某人供职或代替某事物起作用；引起；产生效果；履行职责；以.的身份供职，担任或代理；例如，执行副总裁在总裁缺席的情况下可担任总裁以在机构的日常总体运作中保持最高层管理的连续性。在职者行动的自由是该在职者在没有上级个人或组织的程序控制和指引的情况下被授权作决定的程度。行动的自主权涉及从直接、详细的指示和密切的监督到最高管理层（一个组织的主要的管理办公室或执行主管）的一般指引的各种情况。管理（动词） 监视和执行与总体政策和程序有
14、关的管理功能的细节；保证政策和计划的执行。在学术或健康服务的环境中，管理人可能是一个在考虑了与组织的运行和进步有关的所有力量（竞争力、技术力量和政府力量等）之后制定组织或其主要部门之一的综合目标的高层的管理人员。在行业业务环境中，管理人一般管理具体的事务，不涉及制定总体的业务策略。建议（动词） 提供忠告，建议；通知；告知；启发；辅导。例如，人事主任可能被要求就经理们招聘、选择和任命少数集团成员的法定义务向经理们通过解释相等就业机会指引（民权法案标题七）提供意见。设计用于提供为他人在采取行动或作决定中所提供的起顾问作用的员工服务常常对最终结果有积极影响。分配、分派（动词） 为特别的目的指派；为具
15、体的理由留出；按计划分配或分派；委托；划分出；拨出；保留。例如，营销主任可为具体产品的各种广告和促销活动分配不同金额的营销预算。分析（动词） 将整体解剖、分开以发现其本质、比例、功能、关系等；仔细研究所有阶段；一点一点或一步一步地彻底调查；区分或确定要素；分成组成部分；严格地检查以发现组织指定部门中旷工的本质、程度和原因。预期（动词） 事先感觉或意识到；预见；预期；期望；提前行动以防止、排除；提前使用。例如，为适当的激励员工，在主管决定下属薪水时应就下属对其决定的反应作出预期和计划。评价（动词） 估计或判断某物的数量或质量；赋予价值；评价；评估；估价，估量，判断下属的表现；批准（动词） 正式确
16、认或同意；同意；以言词或行动赞同；认为正确或良好；批准或认可；签署或授权。例如，部门主管可向部门经理提交将部门中某个下属升职的建议供审批。一旦建议获得批准，则意味着该建议在符合部门经理制定的标准和/或有关升职的人事政策后获得了正式的认可。指派、分配（动词） 指派下属完成具体的任务。例如，维护主管可将具体的维修任务分配给某个下属。协助（动词） 协助；帮助；支持。工作项目常常需要部门主管在提交报告或问题解决方案方面互相协助才能完成。这里，部门主管常常对最终结果有共同的影响。主要的下属常常被要求通过收集和分析资料协助其部门主管根据这些资料撰写报告，其影响是积极的。保证、确保（动词） 确信某事；确定；
17、承诺；保证；担保，负责按时完成工作项目或有效进行销售活动。例如，人事经理可保证在选择候选人时使用某些测试，但可将实际的管理、打分和对这些测试的解释工作委托给其员工中的专家。出席（动词） 在场；留在某处。例如，为在会议上亲自代表部门主管，指定的下属将出席这些会议。出席并不意味着具有代理的权力。审查（动词） 检查以验证正确性或是否符合要求。例如，人事助理可审查组织的劳动力组成以保证符合EEO要求。授权（动词） 授权；批准或许可；同意；证明正当。例如，部门经理可授权销售经理招聘、选择和任命销售代表而无需将这些决定提交部门经理批准。实施（动词） 在项目或研究中行使领导权。例如，一个项目工程师可进行研究
18、，他可以指派或不指派下属工程师参与该项目。咨询（动词） 向他人征求意见。例如，生产副厂长可咨询品质工程师以发展改进的生产技术。促成（动词） 通过建立标准、衡量进行中的工作、解释结果和采取纠正措施对活动施加控制性的影响以达成计划的结果。协调（动词） 协调；调节；系统地组织不同下属的活动或职能以达成组织目标。例如，经理必须协调部门中各专业人员的有关贡献，以完成工作项目或设计、执行本地公关或广告活动。建议（动词） 给予别人建议和指导。例如： 在商议租约时，律师可向土地所有者提供建议。发明，创造（动词） 创造，出现，发明，引起，带来，给予职位或头衔，作到，起作用，使成为.，产生或生产，源于，构成，发展
19、，竖立，拼合。例如：某工程师发明了一种新的更有效的方法来制造某种产品。用这种方法，可减少单位产品的成本。单纯的研究工作要求在职人员以新颖的非重复的方式工作。这种情况要求在职人员开发新理念，并能用富于创造性的、幻想性的方式来解决复杂的问题。委派.为代表，（动词） 批准或给予某人权利作一个人的代表或代理人；委托另外一个或多个人来完成上级交给的一项或部分工作，或指定某人作为负责人以达到某一分支目标， 该目标有助于实现该组织中较高程度的目标。构思，计划（动词） 计划，制定初步计划，谋划，打算；部分或详细安排某事，以便制作一个完整的部件或整体。例如：某工厂工程师设计了一个改良性生产方式，该方式比现行方式
20、更为经济。决定（动词） 限定；固定或定义；最终决定或预先确定；决定或决心；经思索或调查后作出关于某事的决定；确切地发现；确定或计算；经推理后认定。如；人事部长可以决定某一求职人是否适合某一给定职位。发展（动词） 逐渐丰满、变大、变好等；如生意扩大；使活动起来，如一个想法等；逐步地展示或制定；显示或暴露例如：某会计开发出了一种新的表格，计划明年的部门预算。一种通过自动数据处理来方便财务分析的表格。设计、策划（动词） 形成或在已大脑中安排好；计划，或谋划，制作，构成，建造，建立；编造，策划，梦想，布置，设计，列举，决定路线等。例如： 一销售代理想出了一个谦恭的“软性“ 销售法应酬顾客，该方法极大地
21、提高了每个顾客的购买量。指示（动词） 向某人发出权威性指令，应对理想的目标物采取有目的的行动。经理与授权、驱动，协调及其变化和差异之管理有关。成立（动词） 使稳定或固定；永久地安置委派；成立，设置或组织。作为经理，他/她成立了一个崭新的部门。评估（动词） 确定或决定价值；考核；判定，评定或估计；计算或确定数值；用数字表示。例如：安全部长可决定通过事故降低的数据或严重性来评估一名新员工预防事故的有效性。审查检查或详细察看；仔细观察或分析；正式询问或审问以找出事实、信息或相似情况；自我反省考虑或测试；仔细考虑。例如：某公司老总在决定商议兼并另一家公司之前，首现得审查所有主要的因素，如与有关有利条件
22、、不利条件相关的信息、日期以及是否值得去兼并等。执行（动词） 落实，使生效；根据已事先规定的计划去行动或做；跟进或追踪到底；完成；付诸与实践。例如：总裁有责任保证各项政策在本单位得以彻底的有效地执行。加快（动词） 加快进程；促进，帮助和使容易；快速有效地行动；促成，驱使，驱赶，加快速度例如：执行秘书可通过向经理主管人员说明一封信函的重要性来加快对此信函的反应。跟进（动词） 关注各项措施执行完毕。例如：主管可跟进下属，确保所布置的任务得以完成。制定出（动词）创造，制造，发展，精心制作，制造，建设，修建，提出，设立，准备，组成，设计或调制，以明确地、系统地陈述提出。例如：广告部主管可制定出一种新的
23、报纸广告，在促销方面特别有效。指导（动词） 用广义的术语描述所需完成的工作（如：销售额的稳定增长），并不需要描述如何完成这项工作。在广义指导下制定的工作只受广义政策和管理的约束。在考虑到内部环境和外部制约的情况下，对广义工作的评估实际就是对目标的正确性的评估。实施、落实（动词） 完成，进行；执行（如：政策）；生效；取得成果。比如说，一位人事部经理或许会执行一项规定，每六个月对员工的表现进行评估。发起（动词） 开始，着手，动手，引入，创立，首创例如，一位公关总监或许会设立新的客户关系项目，告诉所有的相关职员如何处理客户的投诉。指导（动词） 指导，传授，教育，下令，通知，告诉，透露，熟悉，了解，启
24、发，讲事实，描述，让人知道，让人明白，演示。例如，一位培训经理或许通过向新员工介绍设备，它的零件和操作方法让新员工们知道如何操作这一设备。对于没有太多决策权的职位，人们的行动受到指令、具体指示和近层监督的约束。整合（动词） 完成，汇总，统一例如，一位销售部经理通过与销售代表们讨论他们各自的职责，销售区域以及完成销售任务的独立性，以此来整合他们分散的行为。解释、诠释（动词） 阐述，说明，阐明重要性，解释，说清楚，解释说明，诊断。如人们经常要求公司律师解释一些对公司运作会产生重大影响的现存条例的修改的实际含意。调查（动词） 入微观查，系统检查，进行调查，查找，探索如一位对保护公司财产的方法进行调查
25、的保安也许会深入调查并评估闭路电视的优点与缺点。发布（动词） 正式公布或发行如，一位部门经理会发布要求所有部门员工遵守的程序和条例规定。维持（动词） 保持有效性如人事部助理会被要求保存所有员工的全套和更新的个人记录。管理（动词） 计划，组织，人员供给，指导和控制全过程一位经理对各项职能进行统一和协调，以完成一项共同目标。在此，这位经理是一位策略家，根据他的理解，他将更高一层的所有总体目标下放给下属，并分成个人和整体目标。制定计划，确定如何完成这些目标和对下属们的完成进程进行评估。经理将任务分给下属，并要求他们对整个完成过程中的细节进行监督。激励、驱动（动词） 启发和激励下属发挥最大的职能效力，
26、向下属们提供动力以达到所期望的结果。如，销售经理定期按照既定目标对销售代表们进行评估或制定奖励制度来激发销售代表的积极性。谈判（动词） 通过讨论或交流与持不同观点的另一方就一项具体提案达成协议。如劳工关系经理就集体交涉协议的修改提案与工会代表们进行协商。观察（动词） 感觉，注意到，看到，注意看，注意，认为，目睹，细察，看，研究。如，一位经理通过对某些决定对下属所产生的作用的仔细观察，通常可以预测到这些下属们对将来某些决定的反应。组织（动词） 将所有的东西有序地放在一起，功能性的有序整体，安排或系统化，为协调或结构行动所设计的一种愿望中的方案如副总裁在向管理委员会进行正式口头演示前需要组织自己的
27、思路。创立（动词） 形成，创造，发明，设计，制定，生效，源于，设立如，部门主管就某一特定方面制定了员工规则，这位主管一定会积极负责地使这些规定在他的部门内得到有效的执行。监督（动词） 监督，监察，指挥，检查，检验，负责如，一位区域销售经理参观公司的某一个工作站，监督它的运作并根据自己的检察对它进行评估。参与（动词） 参加，加入，分担如，如果部门经理和员工们共同协商并制定具体的计划来完成某些目标，部门经理将分享所取得的成绩。（如10%的纯利润增长）。计划（动词） 修改或提前决定某些措施以达到预期的结果计划包括预测，设定目标，制定达到目标的策略，确定轻重，行动的时间顺序，预算和制定政策和程序。准备
28、（动词） 对某些具体目标或事件，活动等提前作准备。将所有的因素放在一起或作好准备。如，大部分会议的有效与否很大程度取决于会议的领导们对会议的准备工作做得如何，特别是对与会人员的反应、意见和问题进行估计的情况如何。提交（动词） 要求事情得到考虑或批准（参阅提议）提议（动词） 要求意见得到考虑，讨论或采纳，建议，提交或提名，提出议案如，许多公司员工的权利仅限于向经理们建议或推荐采取某些行动。经理们可以接受或拒绝这些意见，并保留实施与否的权利。提供（动词） 装备，供给，可得到，提供，承担如一位善于分工的经理向他的下属们提供足够的机会，让下属们从自己的错误中吸取教训，而不是一味地惩罚他们。推荐（动词）
29、 加入评述的介绍，希望能得到接受或试用；建议，向有意向者提议，向有价值，有意向方提议，以引起注意，使意见更吸引人或具有可接纳性如，为了吸引高素质人才，人事总监也许会向副总裁提议这些申请人的起薪应该有所提高。代表（动词） 代表，象征，描述，描绘，将想法清楚地呈现，将人或事进行具体化的描述，担任官方代表，担任发言人或其它同类性质的角色。如，在部门主管会议上，每一位部门经理主要代表本部门员工的利益，在这种情况下，经理就是他们下属的官方发言人。（动词） 调查，回顾，考察，考虑，再三检查，再三检查以作出正确决定如，在培训一位新会计时，会计总监对新会计的工作进行评估，并指出他/她的错误，并告诉他们在将来如
30、何避免这些错误。修改（动词） 准备新制定的版本，改变或修改。如，一位经理反复修改助理们写的一些需提交给总监以得到批准的文件。服务（动词） 在某些具体行动的框架内积极履行职责，如委员会如，数据处理经理服务于一支特别队伍以开发出新的质量控制程序。选择（动词） 从几种办法中进行选择，挑选，挑出，进行挑选如，一位为一个关键的下属位置挑选合适人选的经理主要的判断点是这位候选人将能成功地完成这个职位的所有要求。监督（动词） 指导和检察员工的表现，监督或指挥主管需清楚地描述哪些工作需要做，如何完成。通常来说，指示和规定所没有包含的情况都向主管汇报。主管详细地评估下属完成任务的表现。调查（问卷）（动词） 检查
31、或以全面的方法进行察看，仔细检察，细察，进行调查，总体察看。如，薪金管理员要求为机构管理人员们提议一项奖励计划，他/她有时需要对现行的奖励计划进行考察以帮助制定一套适合本机构的计划。策略（动词） 为实现某个目标或战略的有利方法。对于掌管某些需要协调的职能的职员而言，他们的经理是一位策略家。经理需要将战略目标转为下属的目标，并实现这些目标的计划，指导并回顾审查整个过程。策略计划包括每天的计划或即期运作，以有效地完成既定职能和策略。培训（动词） 某种行为和行动的教练，根据专业指导和实践以达到精湛水平，传授如何完成一项任务，制定某些决策，操作一套设备等。如，大型机构中的人事主管经常有一位培训专家对经
32、理们进行培训，提高他们的管理水平，如如何激励下属，如何分配工作，如何解决员工问题等到。查证（动词） 通过提交证据中证词来证明真相，证明，通过对比决定或查证真相或准确性，调查或查阅如，为了确保准确性，高级会计经常查证初级会计的工作。战略（名词） 命令的科学与艺术，这些命令将用于整体计划，主执大型和长期的运作，从这门科学的实践当中得出的计划。战略性计划是为远大的未来目标而设计的。职能报告关系（名词） 雇员与同事，上级与下级之间为实现基本运作所采用的普通的、正式的渠道。机构内职能报告关系的定义为谁有权利决定谁向谁汇报负责。职能报告关系也可以指，在某些情况下，一位经理有双重报告关系：一种是向同一职能总管汇报，另一种是向行政意义上的总管汇报。在这种情况下，职能报告关系包含向同一职能总管汇报和向行政意义上的总管汇报。这一种职能汇报关系称为“虚线“ 汇报关系。职责（名词） 任何事物的正常的或有特色行为，人或物在工作中所需要的特别职责或性能。某职位的基本作用是其存在的主要原因。例如： 财务副总经理这个职位的基本职能概括了在本公司设立该职位的目的。
