1、护士礼仪评分标准备注：语言交流时提倡说普通话，语言要清晰、语气要湿和、语意要准确；语言交流美前两种用语中每一项内容可选其中一项表演，后一种用语可选其中两项以上内容表演。整体效果 ：礼仪展示自成一体，有创意；动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。整体效果好的可适当加分（0.1-2 分） 评 分 标 准 应得分 实得分容貌服饰美面带微笑，应着淡妆，服饰要庄重得体。护士的服装应以裙装为主，整洁庄重、大方合体、衣装约过膝 5 公分，内衣不可外露，不佩戴耳环、手镯、戒指等首饰，鞋子统一为白色，软底坡跟鞋，袜子为肤色长袜，袜口不露出裙装底边。工作时头戴燕式帽，且要保持燕式帽的洁白、挺括、无皱折，头
2、发不宜过高、过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边距前额发际 2-5 公分，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。15站 姿头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两肩自然下垂，右手握住左手 4 指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离 10-15 公分，脚跟距离 5-7 公分，使后背五点在同一平面上。10行 姿行走是双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为 30 度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持 10 公分，防止相互碰撞，失礼失态。10坐 姿右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇
3、指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处)，躯干与大腿呈 90 度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。10蹲 姿右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上 1/3 处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。 10推治疗车推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。 10持病历夹左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇
4、指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 10举止行为美端盘姿势取自然站立姿势，双肘托住盘底边缘 1/3 处，拇指与食指夹持盘体，其它 3 指自然分开托住盘底，肘关节呈 90 度，使盘边距躯体 3-5 公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。10迎或送语病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，给病人及家属必要的解说和帮助，并把病人护送到病床。出院时要送到病区门口，用送别语与病人道别如：请按时服药，请定期到门诊复查，祝你早日康复 ,再见等。5操作用语例：静脉输液、操作前解释：XXX 您好，根据你的病情，现在需要静脉输液，您现在是否需要排便，要不要我帮您做好准备。、操作中
5、指导：请您把手伸出来，就选用左手好吗？让我给您好扎上止血带，请您好握紧拳头，对，您配合得很好，您好不用紧张，我保证动作很轻，请您放心。如果一针没进，向病人道歉说：对不起，给您增添了痛苦、操作后嘱咐：您合作的很好，谢谢，现在您感觉怎样，请注意进针部位是否疼痛、肿胀、或者全身有什么不适，呼叫器就在您身旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。5语言交流美电话用语（1） 、电话铃响三声之内，必须接起电话。（2） 、在任何时候接起电话，请一定说：“您好，XX 办公室”语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。（3） 、当对方要找的人在时，请说：“好的，您好请稍等，我找他/她听电话”此时勿放下电话筒大声叫喊；当
6、对方要找的人不在时，请说：“对不起，XXX 先生/小姐暂时不在办公室，您好有什么事我可以帮您留言/转达吗？她/他可能一会就会回办公室，您好方不方便 5 分钟后再打过来？或她/他一回来，我马上通知她/他给您好回电话，可以吗？”（4） 、如有必要时，还需要重复一遍对方的话（如重要的话或电话号码等）（5） 、接听途中，应不时轻声说些：“是的、很好”之类的短语，以积极的态度回应对方，表示自己一直在倾听或表示同意他/她的通话内容。(6)、挂上电话前，请一定要询问对方：“您好还有没有其他的事情？”确定清楚后才说“好的，再见”待对方挂机后，再轻巧的挂上话机。(7)、接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对
7、方：“对不起，XXX 先生/小姐，我现在有急事要处理，您稍等一下或五分钟后再给您好回话，好吗？”(8)、当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您等了好久了”5附:记分员一栏护士礼仪评分结果统计表序号 姓 名 得 分 名 次 备 注123456789101112备注：一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。护 士 礼 仪 评 分 表姓名 评 分 项 目 应得分 实得分 最终得分1、 容貌服饰美 152、 站 姿 103、 行 姿 104、 坐 姿 105、 蹲 姿 106、 推治疗车 107、 持病历夹 108、 端盘姿势 109、 迎或送语 510、操作用语 511、电话用语 5附加分护 士 礼 仪 评 分 表姓名 评 分 项 目 应得分 实得分 最终得分1、 容貌服饰美 152、 站 姿 103、 行 姿 104、 坐 姿 105、 蹲 姿 106、 推治疗车 107、 持病历夹 108、 端盘姿势 109、 迎或送语 510、操作用语 511、电话用语 5附加分护 士 礼 仪 评 分 表姓名 评 分 项 目 应得分 实得分 最终得分1、 容貌服饰美 152、 站 姿 103、 行 姿 104、 坐 姿 105、 蹲 姿 106、 推治疗车 107、 持病历夹 108、 端盘姿势 109、 迎或送语 510、操作用语 511、电话用语 5附加分
