1、12017 年护理部工作总结2017 年在院领导的高度重视和大力支持下，在各临床科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下，护理部严格按照年初制订的工作计划，以创建“三级乙等医院”为契机，规范各项管理；以提高护理质量和服务水平为重点，进一步提高护理人员素质，深化优质护理工作，顺利完成了各项工作任务，现将本年度工作总结如下：一、护士队伍建设基本情况1.全院在岗护理人员总数 236 人，其中正式在编在岗护士 28，合同护士 208 人 ，护理员 8 人。2.职称结构：副主任护师 4 人，主管护师 10 人，护师 64 人 ，护士 150 人。3.按实际床位数 553 计算，床位与病房护士比为1:0
2、.45。4.今年新招聘护理人员 22 人，离职 14 人，离职率5.93%。二、抓好常规管理，提升服务质量1.坚持随机查房、行政大查房和护士长夜查岗。查看护理工作完成情况，查看护理文书书写是否及时、规范，查看护理核心制度等落实情况，发现问题及时督导反馈，提出整改措施，持续追踪检查。2.规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，2让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。3.继续强化护理人员服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注
3、重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。4.认真落实各项规章制度。一是护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶、自拔吊针的不良现象。二是坚持落实查对制度，各科室办公班做到了认真查对，每周护士长参加总核对 2 次，并做了相应的记录； 护理操作按照“三查十对”规范开展；实行移动护理，输液卡打钩签字的双重审核，一年来未发生大的护理差错。三、强化法律意识，保证护理安全1.严格落实医院的各项规章制度和护理核心制度，确保护理安全。全体护理人员本着“把事业放在心上，把心放在事业上”的服务宗旨，较好的完成了各
4、项护理工作。加强了医院感染知识的培训，规范了医疗垃圾的分类处理，提高了护士的自身防护意识。2.做好非惩罚护理不良事件上报工作。全年共上报护理不良事件 28 例（中医科 10 例，外一科 8 例，呼吸科 6 例，3消化科 3 例，骨科 1 例） ，护理部协同各科室查找原因，提出整改措施，总结经验，防止此类事件的再发生。3.增强了护理人员的风险意识和法律意识、证据意识，进一步细化了医嘱、用药等查对制度，确保护理安全。4.加强护理管理队伍建设，强化护士长的管理意识，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长大胆管理，勇于创新，做到管理有特色。5.加强护理人力资源管理，科学调配人
5、力资源，满足临床需要。四、加强培训学习，提高护士素质1.通过在岗培训和多渠道培训相结合，各科室对新护士做好传、帮、带的业务培训。2.我院护理人员的理论技术水平得到提高。有 10 名护理人员外出参加了短期培训班，有效提高了护理工作质量。全院护理人员积极参加自学提高自身素质，有 6 人取得本科学历，12 人取得专科学历；6 人取得护师职称，3 人取得主管护师。符合条件的护理人员 5 月份参加了职称考试，其中有 10 多名成绩达标。3.做好护理实习生的带教工作。全年共接受实习生 6 名，按照实习大纲的要求进行轮转科室，严格管理，合理安排带教工作。做到了岗前护理部培训，下科室做到了每位护生均有相对应的
6、带教老师，放手，不放眼，按计划完成护理实习带教工作。五、组织开展各类活动41.在今年“5.12 ”护士节期间，举行了文艺演出比赛，丰富了职工文化生活，增强了团队的凝聚力。2.组织护理人员参加兰州市卫生系统举办的“5.12”护理技能大赛，获得了优秀奖。3.6 月份迎接了省上组织的优质护理的督导检查，对提出的反馈意见进行了逐步整改。4.积极配合院办公室、医务科完成上级下达的护理任务。配合医院完成高考学生体检、征兵体检任务；选派护理骨干积极参加各种义诊活动； 在兰州市创建全国文明城市工作中，抽调 10 名护理人员到文明志愿者岗值班 20 多天。5.对全院护理人员进行资质审核登记，对不完善的信息及时进
7、行补充，对有错误的信息及时进行了更正，全院护理人员资质达标率 %，确保医院依法执业。六、存在的不足1.护理质量的管控、护士岗位管理、绩效考核和人才培养有待加强，病房管理需进一步规范。2.部分护理人员主动服务意识有待提高。3.护理人员主动学习风气不浓厚，学习不够积极。 4.各科室各种文书资料还做得不全面、不规范。今年，护理工作虽取得了一些成绩，但也存在诸多不足。在今后的工作中，护理部将进一步强化管理，落实护理检查，针对存在的问题逐条落实，督促全体护理人员进一步转变工作作风，优化服务流程，提升服务水平，确保护理安全，稳步提升护理质量。52018 年，护理部将重点做好以下工作：1.积极配合医院做好创建三级乙等医院的护理工作。2.加强护理人员专业知识培训，提升他们的专业技能。3.强化护理质量管理，加大督导力度，规范护理行为，确保护理安全。4.加强护理文书规范书写工作。5.进一步落实工作责任制。以工作能力、工作量、工作质量、病人满意度为考核指标，提高工作效益。永登县人民医院护理部2018 年 1 月 11 日
