1、基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究摘要在美国，传统产业对于互联网的接受程度已经很高，但是在中国，两者的融合还迟迟没有起来。这一点跟美国很不一样，这就创造了一个机会，即你可以做一个在搜索引擎和传统产业中间的状态来给别人提供服务生活服务类网站成为互联网的新的增长点，围绕第三产业的生活服务类网站正在改变人们的生活。为了找到中国生活服务类网站在今后一段时间应该朝着哪个方向发展，特做此研究。本文以WEB20技术和模式为基础，探讨互联网发展阶段及生活服务类网站的发展现状，以国内外典型生活服务类网站为例，研究生活服务类网站的类型、商务模式及盈利模式，结合当前发展潮流，通过问卷调查的形式，给出了中
2、国生活服务类网站的发展策略。研究过程中我发现互联网正在经历着一场由WEB20带来的草根革命；中国的生活服务类网站还处于起步阶段，发展前景乐观；社交化、本地化及移动化将成为生活服务类网站的发展趋势。本研究意义在于分析中国生活服务类网站发展现状，结合国外成功案例及问卷调查结果，给中国中国生活服务类网站的发展提出参考意见。本研究仅限于中国生活服务类网站，对于其他基于WEB20的网站，可能会出现无法适用的情况。问卷调查内容可能会因为发放问卷的人群结构范围而造成结论限制。这篇论文的原创性在于生活服务类网站正逐步兴起，对于此类网站的研究较少。本文创新地由WEB20为出发点，全面阐述了互联网草根时代的技术、
3、应用特点，继而引出生活服务类网站的发展现状。并通过第一手的调查问卷，深入了解消费者对于生活服务类网站的看法，提出的生活服务类网站发展建议可以作为该类网站发展其业务的参考。关键字WEB20生活服务类网站电子商务模式RESEARCHONTHEBUSINESSMODELOFTHELIFESERVICEWEBSITEBASEDONWEB20ABSTRACTINTHEUNITEDSTATES,INTERNETHASBEENWIDELYUSEDTHETRADITIONALINDUSTRYHOWEVER,INCHINA,THEFUSIONOFINTERNETANDTRADITIONALINDUSTRYISS
4、TILLNOTFORMEDTHETRADITIONALINDUSTRYINCHINAISVERYDIFFERENTFROMTHEUNITEDSTATESITCREATEDANOPPORTUNITYTHATYOUCANMAKEAPLATFORMWHICHISBETWEENSEARCHENGINEANDTRADITIONALINDUSTRY,TORENDERASERVICETOTHECUSTOMERSLIFESERVICEWEBSITEAROUNDTHETHIRDINDUSTRYISBECOMINGTHENEWGROWTHPOINTOFTHEINTERNETANDISGRADUALLYCHANGI
5、NGPEOPLESLIVESINORDERTOFINDHOWLIFESERVICEWEBSITESINCHINASHOULDDEVELOPTHEIRSERVICES,IDECIDEDTODOTHISRESEARCHTHISTEXTISBASEDONTHETECHNIQUEANDMODELOFWEB20ITDISCUSSEDTHEDEVELOPMENTSTAGEOFTHEINTERNETANDLIFESERVICEWEBSITEITSTUDIEDTHETYPES,BUSINESSMODELSANDPROFITMODELSOFTHELIFESERVICEWEBSITE,BASEDONSEVERAL
6、SUCCESSFULCASESICOMBINEDTHEDEVELOPMENTTRENDWITHTHEQUESTIONNAIRETOGIVEADEVELOPMENTSTRATEGYFORLIFESERVICEWEBSITETHISRESEARCHHASFOUNDTHATTHEINTERNETISUNDERAGRASSROTEREVOLUTIONBROUGHTBYWEB20LIFESERVICEWEBSITEINCHINAISSTILLATTHEVERYBEGINNINGOFITSDEVELOPMENTANDITSVERYPROMISINGSOCIALIZATION,LOCALIZATIONAND
7、MOBILIZATIONARETHEMAINTRENDSOFTHELIFESERVICEWEBSITEDEVELOPMENTTHESIGNIFICANCEOFTHISRESEARCHISTOANALYSISTHEDEVELOPMENTSTAGEOFLIFESERVICEWEBSITEINCHINAITCOMBINESSEVERALSUCCESSFULCASESWITHTHEQUESTIONNAIRETOGIVEMYSUGGESTIONSFORTHEFUTUREDEVELOPMENTOFLIFESERVICEWEBSITESINCHINATHISRESEARCHISFORCHINALIFESER
8、VICEWEBSITESONLYFOROTHERWEBSITESBASEDONWEB20,ITMAYNOTBEAPPLICABLEQUESTIONNAIRECONTENTMAYCAUSESTRUCTURALRANGERESTRICTIONBASEDONTHECROWDOFQUESTIONNAIRESTHEMAINVALUEOFTHISRESEARCHISTHATLIFESERVICEWEBSITEINCHINAISATTHEVERYBEGINNINGOFITSDEVELOPMENTRESEARCHESFORTHISAREAAREVERYLIMITEDTHEINNOVATIONOFTHISPAP
9、ERISTOUSEWEB20ASAENTRYIDISCUSSEDTHEMAINTECHNIQUESANDTHEFEATURESOFTHEGRASSTOTEREVOLUTIONOFTHEINTERNETTHEN,IINTRODUCEDLIFESERVICEWEBSITEWITHFIRSTHANDQUESTIONNAIRE,ICANFULLYSTUDYTHECUSTOMERSBEHAVIORTHESUGGESTIONSPUTTINGFORWARDTOLIFESERVICEWEBSITEINCHINACANSERVEASREFERENCESFORTHEDEVELOPMENTOFSUCHWEBSITE
10、SKEYWORDSWEB20LIFESERVICEWEBSITEEBUSINESSMODELI目录图目录III表目录IV第1章绪论111研究背景1111WEB20的提出1112生活服务类网站的兴起和发展112相关概念辨析2121电子商务2122WEB202123生活服务类网站4124商务模式413研究技术路线和方法4131研究的技术路线4132研究方法和措施5第2章文献探讨621WEB20互联网草根革命6211技术介绍6212应用介绍7213互联网信息革命的第三次浪潮8214WEB20案例研究1022中国生活服务类网站发展现状及分类11221生活服务行业现状概述11222生活服务类网站现状概述
11、11223生活服务类网站的三种形态1123互联网经济理论研究12231长尾理论12232并行生产13233注意力经济1424电子商务模式分析15241商务模式的要素15II242电子商务模式的分类16243新兴电子商务领域中的商务模式1625相关文献总结18第3章研究方法2031研究策略2032研究流程2133资料收集来源2134问卷设计2335信度效度2436小结25第4章生活服务类网站商务模式及发展策略2641问卷结果分析26411问卷信度、效度分析26412问卷描述分析2642生活服务类网站商务模式分析2943中国生活服务类网站发展策略30第5章个案研究3251个案研究32511大众点评
12、网（WWWDIANPINGCOM）32512赶集网（WWWGANJICOM）33513爱帮网（WWWAIBANGCOM）3552个案对比分析38第6章主要结论及展望4061结论4062主要创新点4063本研究局限性4064研究展望40参考文献42附录调查问卷43III图目录图11WEB20MEMOMAP3图12研究设计图5图21长尾理论12图22点评截图14图23评价截图14图24电子商务典型模式15图25电子商务模式分类16图41研究流程21图41注册使用生活服务类网站的原因26图42获得优惠信息的网络渠道选择27图43用户期待体验27图44不注册使用生活服务类网站原因28图45其他用户获取
13、优惠信息的网络渠道28图46用户使用生活服务类网站意愿29IV表目录表21信息革命三次浪潮特征比较9表22商务模式要素15表23新兴电子商务领域商务模式17表24相关文献研究18表31不同研究方法的适用环境20表32六种资料来源渠道的优点与缺点22表33本文资料来源列举23表51研究个案选取32表52大众点评网商务模式分析32表53赶集网商务模式分析34表54爱帮网商务模式分析36表55个案对比分析38V基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究1第1章绪论11研究背景111WEB20的提出WEB20这一词汇最早为人们所关注是在2004年10月OREILLY主办的一次会议，主办方为了吸引更
14、多的关注，煞费苦心的选择了WEB20这一另类词汇作为会议的中心议题。当这一名词最初提出时，没有人能给它下一个准确的定义，人们只是隐约感觉到相对于DOUBLECLICK或者OFOTO（即后来的柯达画室）提供的服务而言，GOOGLEADSENSE和FLICKR提供的服务在商务模式上有了显著的改善，他们希望用WEB20来引起人们对GOOGLEADSENSE和FLICKR的新商务模式的注意。这个名词的提出也意味着信息革命的又一个浪潮席卷而来。112生活服务类网站的兴起和发展2011年1月11日，由中国计算机用户协会、中国互联网协会及中国互联网协会网络营销工作委员会主办，中国IT最大的数字传媒集团天极传
15、媒承办的“第九届IT影响中国年度盛典”在北京中国大饭店举行。会上，58同城副总裁陈小华发表了以“生活服务类网站正在崛起”为主题的演讲。陈小华表示，生活类网站有着基于地理位置、信息实时性强、需求碎片化、线上线下完全融合的特点。围绕第三产业的生活服务类网站正在改变人们的生活。随着如今中国互联网用户的构成越来越接近现实社会，网民基数不断增大、需求逐渐更加集中、互联网用户地理位置密度越来越高，都为生活服务类网站的崛起提供了必要条件。除此之外，陈小华还表示，由于例如美容、餐饮、票务等生活服务类信息内容量并不大，在PC与手机等移动设备上呈现给用户的内容是一致的，因此智能手机与平板电脑市场的迅速发展也为生活
16、服务类网站的崛起创造了条件。陈小华认为，生活服务类网站天然适合移动互联网，随着移动互联网的迅猛发展，2011年中国将出现专业的服务业电子商务网站。同时陈小华预测，未来必将诞生围绕生活领域以第三产业为主的生活服务类网站成为新的互联网巨头。移动互联网正在改变人们的生活，让我们一起期待生活服务类网站未来能给人们带来更多的便利生活。基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究212相关概念辨析121电子商务在1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念。这是迄今为止对电子商务最有权威的定义电
17、子商务ELECTRONICCOMMERCE是指对整个贸易活动实现电子化。从覆盖范围方面可以定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接洽谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动获得数据（如条形码）等（胡桃，2006）。122WEB20WEB20的经验是有效利用消费者的自助服务和算法上的数据管理，以便能够将触角延至整个互联网，延伸至互联网各个边缘而非仅仅是中心，延伸至互联网长尾而非仅仅是头部（TIMOREILLY,2005）。GOOGLE的成功源自于对“长尾”的领
18、悟，即众多小网站的集体力量提供了互联网的大多数内容。BITTORRENT采用了一种近于激进的方式来达到互联网去中心化的目的，由此显示出WEB20的一个关键原则用户越多，服务越好。因此，可以说有一种隐性的“参与体系”内置在合作准则中。在这种参与体系中，服务主要扮演着一个智能代理的作用，将网络中的各个边缘接连起来，同时充分利用了用户自身的力量。因此，源于用户贡献的网络效应是在WEB20时代中统治市场的关键。上述观点着重强调了WEB20的核心理念和原则。同时，TIMOREILLY在“什么是WEB20”中所提出来的WEB20示意图（参见图11），基本上描绘出了从他们心中的WEB20概念所衍生出来的各种
19、思想和典型应用。基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究3图11WEB20MEMOMAP资料来源TIMOREILLY,2005国内研究机构的观点认为，WEB20不单纯是技术或解决方案，它更是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使网络中的每个人成为真正意义上的主体，实现互联网生产方式的变革从而解放生产力，这个理念体系在不断发展完善中，并且会越来越清晰。这种观点在强调WEB20是一套理念体系的同时，更加突出了它是一种不断发展和完善的体系（中国互联网协会，2006）。我个人更倾向于认为，WEB20与其说是一系列的技术，不如说是一个经营视角的转变或者一种商务模式的创新。在这种新
20、视角新模式下，互联网不再只是一些相互连接的基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究4站点的集合，而成为了为网民提供各种应用的平台。WEB20这一术语既意味着市民传媒，也意味着用户制作的内容，还意味着被WEB20联系在一起的网络草根群体。123生活服务类网站生活中每时每刻都面临着选择，大至买房就业，小至柴米油盐。有精明的人看到其中的机会，发明了一种用网络帮你选择各种生活服务的模式，一时间提供一种叫做“生活搜索服务”的网站风生水起，应者云集。如今，服务类网站已经成为网络时代人们获取生活信息的重要途径。生活服务类网站是一个第三方平台，以展示商家信息为目的，它使用户自动参与其中，创造一种长尾效应
21、。生活服务网商与传统的服务行业所不同的是，他们利用互联网优势，借助网络营销互动平台，形成消费者和企业线上线下的紧密互动，同时将企业品牌无限延伸，突破了店铺经营的地域限制和规模限制。124商务模式商务模式（BUSINESSMODEL）是指为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。我们花费一个世纪来建立和完善工业经济模式。这个模式几乎定义了整个20世纪中企业如何进行商业活动，并被人们所熟知。在我们分析电子商务条件下的商务模式时，必须意识到这些描述的组成部分和相互联系并不是新出现的事物，它们已经被运用与分析各种各样的工业经济商务模式，真正新的地方在于商业规则及假设。当我们定义新的商务模式时，并不会抛
22、弃原有模式，实际上，更好的创新就是将变化与假设结合起来定义新的模式。13研究技术路线和方法131研究的技术路线第一章绪论。阐述了研究的背景，对论文中涉及的相关概念进行辨析，设计出了研究的技术路线和方法。第二章文献探讨。对WEB20的主要技术及应用作了简要地介绍，阐述了由WEB20掀起的互联网信息革命的第三次浪潮，分析了一些成功的WEB20网站。这一部分对于引出之后要重点讨论的生活服务类网站非常重要，它方便我们更加深入地了解生活服务类网站的设计理念及构想。阐述了中国生活服务类网站发展现状。介绍了三种互联网经济的经典理论。最后，对于电子商务模式分析做了一定的介绍。第三章研究方法。先对于本论文的研究
23、策略和流程进行了介绍，包括相关资料的收集方法。描述问卷设计的想法。规定了问卷信度效度判断方法。基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究5第四章生活服务类网站商务模式及发展策略。首先分析了问卷调查的结果，继而由生活服务类网站现状和商务模式分析理论总结了生活服务类网站的商务模式。最后，根据调查问卷的结果、生活服务类网站的商务模式和未来发展趋势研究，给出了生活服务类网站的发展策略。第五章个案研究。按照文献研究中列举的生活服务类网站三种形态，分别找了三个典型的网站作为案例，利用电子商务模式的八大要素对它们进行商务模式分析和对比分析。第六章主要结论及展望。总结了本文主要内容，阐述了论文的创新点和局
24、限性，给出了发展展望。论文研究设计图见图12。132研究方法过程中会用到的研究方法有第一部分（技术方面）文献研究法、比较分析法、案例研究法第二部分（商务模式）文献研究法、案例研究法、定性分析法、问卷调查法第三部分经验总结法、综合分析法研究目的提出中国生活服务类网站的发展策略，给出建议。研究理论WEB20作为技术和理念的基础，结合互联网时代具有总大意义的经典理论。研究问题以WEB20为基础，引出中国生活服务类网站现状及商务模式的探讨，给出中国生活服务类网站的发展策略。研究方法阐述资料分析案例问卷调查研究范围本论文研究仅限于中国的生活服务类网站。图12研究设计图基于WEB20的中国生活服务类网站商
25、务模式研究6第2章文献探讨21WEB20互联网草根革命211技术介绍RSSRSS这个英文缩写有多种解释，目前比较被认可的有三种。一是网景公司提出的RICHSITESUMMARY（丰富站点摘要）；二是USERLAND公司提出的REALLYSIMPLESYNDICATION（真正简单整合）；三是RSSDEVWORKINGGROUP工作组提出的RDFSITESUMMARY（RDF站点摘要）。从本质上来看，这三种不同的解释其实都是指一点整合。人们也通常将RSS看作是内容聚合的代名词，即把它当做WEB内容聚合的数据格式规范。这些WEB内容主要是指新闻以及类似新闻的站点所提供的内容，包括新闻网站、新闻评论
26、和个人博客网站等。总的来说，RSS有以下特点和作用（1）RSS形成了实时WEB（2）RSS形成了一种信息发布的方式（3）RSS是社会性的。用户在订阅信息时，除了根据自己的爱好，还会根据内容是否热门来订阅。因此，订阅数越多的RSS就会被更多人订阅，所以在RSS订阅中就呈现了社会关注的热点，既体现了RSS的社会性。（4）RSS适用于内容追踪。TAG社会标签（TAG）是一种灵活、开放、有趣的分类方式，是用户自己对自己的文章、图片、音视频等文件所定义的一个或多个描述。TAG的设置和管理完全取决于用户，因此可以说TAG是一种对日志进行个性化整理的民间分类方式。TAG的核心在于“分享”。在同一个TAG下，
27、互联网用户不仅可以看到自己发布、收藏和订阅的内容，还可以分享其他用户发布的内容。因此，TAG利用用户间相近的内容使他们产生更多的关注和互动。从用户的角度看，TAG的作用和好处有以下几点（1）添加过标签的文章会被之间链接到网站包含相应标签的页面。（2）可以方便的查找到使用同样标签的文章。（3）标签的设置方式由用户自主决定。（4）通过某些标签可以找到具有共同兴趣爱好的朋友。AJAXAJAX是异步（ASYNCHRONOUS）JAVA脚本语言（JAVASCRIPT）与可扩展标记语言（XML）的缩写，它其实是一种用来创建具有互动能力的万维网应用的开发技巧。它通过让客户机在后台与服务器交换少量数据的方法来
28、避免用户每次操作后客户机过于频繁地访问基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究7服务器，从而增强网页的互动性、提高页面的反应速度并最终改善用户的网页浏览体验。虽然AJAX这一名词是JESSEJAMESGARRETT在2005年2月才发明的，但AJAX从技术上看却并不新颖，它只是若干种相对成熟的技术的一种组合运用，构成AJAX的技术包括（1）为信息赋予格式的标记语言（XHTML和HTML）以及层叠式表单CSS。（2）用来动态显示信息并与显示部分互动的可以通过客户机端脚本语言访问的文件对象模型DOCUMENTOBJECTMODEL。（3）负责异步与服务器交换信息的XMLHTTPREQUEST
29、或IFRAME对象。（4）定义客户机与服务期间数据交换格式的扩展标记语言（XML）。（5）将以上捆绑在一起的JAVASCRIPT。以上的任何一种技术都很有用，AJAX把它们变成一套组合拳后更具有了超强的威力。因为AJAX包含了众多的技巧，现在有人把所有客户机端的JAVA脚本语言应用都一概的叫做AJAX。AJAX最大的优点是把一部分计算任务从服务器转移到了客户机上来执行，这样既可以充分利用客户机上的闲置资源，减轻服务器的负荷，又通过减少客户机与服务器间的通信次数与传输的数据量减少了用户等待时间，显著改善用户的浏览体验。在AJAX的支持下，一些原来似乎难以完成的任务成为了可能，GOOGLEMAPS
30、就是成功运用AJAX的一个范例。212应用介绍BLOGBLOG（博客）来源于WEBLOG，本意是万维网日志，也就是个人在网上所写的日记，台湾地区把它称为“部落格”。“博客”最早的意思是BLOGGER，即写网络日志的人，后来衍生为网络日志本身。1996年6月是BLOG步入快速发展轨道的转折点，当时，PITAS开始提供免费的WEBLOG服务，8月，PYRALAB推出了现在的BLOGGERCOM。这个网站提供了简单易学的说明和能通过FTP直接把BLOG发表在个人网站上的功能，这给使用者带来很大的方便，初步显示了WEB20技术和应用的“易用性”和“人性化”优势。BLOG的盛行是原本并不起眼的RSS技术
31、受到了人们的关注，RSS不仅可以用于BLOG，而且可以用在新闻订阅等需要数据共享的一些列场合，RSS因此成为了WEB20的一个关键技术。BLOG作者通过RSS使自己发布的文章易于被计算机程序理解并摘要。因此，BLOG为知识管理和创造提供了新的形态和途径。从交往形态上看，网址空间（BLOGOSPHERE）设定了读者、作者和编者之间的积极的互动转换关系。如果把文字介质换成音乐和图片，那么就是另外两种技术PODCAST（博客）和FLICKR（个人图片BLOG系统）。FLICKR的优点是用户可以非常简洁的把图片上传到网上，并且进行储存、分类和管理等。它的一个最大特点是可以通过设置TAGS（标签技术）对
32、图片进行分类管理，这也是雅虎收购FLICKR的主要原因之一不但受够了FLICKR的用户资源、基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究8也收购了它的技术。WIKIWIKI这个单词出自夏威夷土语WIKIWIKI，意思是“快”，最早把WIKI一词引到现代英语中的人是WARDCUNNINGHAM，1995年，为了支持程序员在自己的网站波特兰模式知识库（PORTLANDPATTERNREPOSITORY）上更好的交流与协作，他发明了一款新的服务器软件，该软件允许任何用户自由地编辑网站上的任何页面，他把他的这一发明叫做WIKI。可见，WIKI是一款基于万维网的新技术，该系统支持面向社群的协作模式，同
33、时也包括一组支持这种写作的辅助工具。在WIKI页面上，每个人都可以浏览、创建和更改文本，系统可以对不同版本的内容进行控制和管理，所有的修改记录都会被保存下来。WIKI是多人协作的写作工具，而利用WIKI工具参与协作创作的人，尤其是维基百科全书条目的编写者，也被称为维客（WIKIER）。SNSSNS是社会交往软件SOCIALNETWORKINGSOFTWARE、社会交往服务SOCIALNETWORKINGSERVICE、社会交往网站（SOCIALNETWORKINGSITES）或者社会交往系统（SOCIALNETWORKINGSYSTEMS）的缩写。SNS网站于2003年3月在美国出现，在很短的
34、时间内便风靡全球，成为近来增长最快的互联网应用模式。SNS兴起的原因可以追溯到马斯洛的需求层次理论以及米尔格伦的六度分隔理论。在马斯洛需求层次理论中，对社会交往的需要位于生存需要以及发展需要之间，是当前绝大多数民众最现实的需要。著名的心理学家米尔格伦在20世纪60年代最先提出的六度分隔理论认为，一个人可以通过不超过6个人的中介认识地球上任何一个陌生人。SNS鼓励朋友之间进行人力资源共享，它帮助人们进行社会关系管理。每个参与SNS的用户都有自己的网络日志或者自己制作的社会化书签，这些内容很容易被他的朋友所援引，一个联系紧密的大型社会交往网络就形成了。总结一下WEB20的三大应用，BLOG让人可以
35、发表意见或者传递小道消息；WIKI则让人们一起来探求真理；SNS的作用是让人们通过人际关系来深挖难以言表的知识或者构建信任的链条。因此，这三大应用是互补的关系而非相互竞争或者相互替代的关系，它们属于同一代的应用，不存在先进与落伍的区别。213互联网信息革命的第三次浪潮历史上的信息革命发生过不止一次，国内外很多学者进行过多次划分。例如赵命柱先生就认为人类历史上发生过六次信息革命，前五次分别是语言的形成、文字的创造、造纸和印刷术的发明和应用、电报和电话的发明应用以及微电子技术与现代通信技术的应用和发展，第六次信息革命被认为是“以电子计算机技术为主导的高综合现代高科技的多媒体技术基础上的更高阶段上的
36、信息革命”（赵命柱，1999）。但是作为产业革命的信息革命只有一次，也就是我们现在经历的这一次。对于这一次信息革命，国内学者标新立异的把它划分为三次浪潮。对于这种划分，我们可以用表基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究921做一个概括。表21信息革命三次浪潮特征比较信息技术革命电子商务革命互联网草根革命发生的时期19531983198320032003如今外在表现重大的技术发明层出不穷，信息基础设施迅速完善，行业标准开始形成在风险投资的支持下，一批创业型公司迅速成长，创造出一个个财富神话互联网等信息技术成为了普通民众为了方便生活而使用的日常工具革命主力军科研机构、大学、科技精英、政府机
37、构风险资本家、创业企业家普通民众（互联网草根）主要驱动力政治军事需要、科学研究需要对财富的追求对民主、民生方方面面的关心典型商务模式B2BB2CC2C财富主要增长点基础设施建设以及相关设备和服务的提供以网络广告、在线服务、在线销售为代表的电子商务各种C2C的应用成功要素资金和技术赢利模式虚拟社区建设典型的技术应用EDI、FTP、EMAILSEARCHENGINESOFTWAREAGENTP2PWEB20数字家庭技术资料来源刘向晖，2007我们现在正在经历的互联网草根革命浪潮之所以能够发生，还要以前两次浪潮为基础。PC革命史它的先决条件，全球的电子商务热潮又在客观上起到了普及电子商务知识的作用，
38、而P2P、WEB20这些技术的出现更是大大推动了这次草根革命。因此，互联网草根革命浪潮的特征也可以说是WEB20的特征。这些特征总结为如下几点（1）面向大众的开放性到了互联网草根革命时期，专利保护的期限已经结束，新技术和替代技术层出不穷，“开放、共享、自由”的精神无处不在。（2）面向全体用户的廉价性互联网接入成本的大幅下降以及长尾理论的普及，使得网民们需要付出的成本越来越低。基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究10（3）面向普通用户的易操作性专业人士毕竟是少数，能以建议的操作笼络平常的用户才是制胜之道。（4）112的网络效应主要的信息技术都具有显著的网络效应，也就是说，一种信息技术产
39、品的用户越多，这种产品越有价值。举个简单的例子，如果世界上只有10的人安装了电话，那么电话的价值就相当有限，相反，如果90的人安装了电话，那么电话就会成为非常普遍有用的通讯工具。（5）无处不在的普及型低廉的价格使得用户数量不断增长，在网络效应的作用下，产品的价值凸现出来，继而被使用到越来越多的场合。（6）面向历史遗产的兼容性草根革命时期的技术是对技术革命和商务革命的继承和发展，所以它们通常是改良的技术而不是全新的技术，这就要求对先前存在的技术具有很好的兼容性。214WEB20案例研究WEB20技术的应用可以使网站从用户的参与中获得价值，用户参与的方式包括了提供内容、为内容索引或评分。下面我就分
40、析几个典型的WEB20网站的例子。FLICKRCOM是一个共享照片的网站，它允许用户为上传的照片增添标签，其他用户可以根据标签来搜索照片。虽然在FLICKR上搜索到的图片的数量远不及GOOGLE，但是利用FLICKRCOM搜索你会得到一些相关标签的提示，并且在FLICKR上搜索的照片都是用户一手上传的，所以具有更高的原创性，更重要的是，因为使用了标签（草根分类法）技术，FLICKRCOM实际上是一个“以照会友”的地方，用户不仅能搜索到自己喜欢的照片，还可以找到志趣相投的其他用户，这是FLICKRCOM有别于单纯提供存储空间网站的地方。为了帮助用户“以照会友”，FLICKRCOM网站还提供网络日
41、志和RSS伺服订阅功能。FLICKRCOM的成功引来了许多模仿者，YOUTUBECOM便是视频版本的FLICKR网站。同样是分享照片，柯达画室（WWWKODAKGALLERYCOM）却并不能算作是WEB20网站。柯达画室（WWWKODAKGALLERYCOM）1999年7月创建于美国加州伯克利，公司最早使用的名称是OFOTO公司WWWOFOTOCOM，2001年6月，该公司被柯达公司收购，2005年3月，公司的名称被更改为今天的柯达影像网络公司KODAKIMAGINGNETWORK,INC。柯达画室是世界上领先的数字照片冲印服务公司，其主要业务包括数字图像和传统胶片的数字化处理、打印、个人在线
42、图像储存、数据共享、编辑以及卡片制作等。作为一家实现了传统与现代完美结合的公司，柯达画室的服务既包括了传统的冲印业务，也包括了让用户共享照片的WEB20服务，前者为企业实现赢利，后者则为公司聚集人气，在扩大公司影响力的同时，提高用户满意度。不过，柯达画室网站上的照片共享与FLICKR网站上的照片共享有着很大的区别前者只是在一个私密的小圈子里分享照片，没有被邀请的人无权浏览其他用户的照片；后者则是真正意义上的共享，所有的人都可以查询和浏览所有的照片。所以，前者提供的功能其实只相当于网络储存的功能，后者则通过草根分类法实现了信息的重新组织，因此为用户提供了更多的价值。很显然，前者只是一个用基于WE
43、B20的中国生活服务类网站商务模式研究11WEB20装扮起来的公司，而后者则是家地道的WEB20公司。22中国生活服务类网站发展现状及分类221生活服务行业现状概述根据国家统计局2010年公布的中国统计年鉴数据显示，中国国内生产总值达341万亿元，第三产业规模达148万亿元，占国内生产总值的43，较上年增长124。有关数据显示，中国从事生活服务行业的商家，2006年就接近4000万家，其覆盖范围包括餐饮、房产中介、KTV、干洗店、连锁酒店、家政等生活领域的方方面面，第三产业的稳健发展，标志着老百姓从基本生存的需求逐步转向了更宽、更广的物质和精神需求，为生活搜索行业的发展提供了良好的基础条件，越
44、来越多的生活服务信息被网络化。222生活服务类网站现状概述据艾瑞网统计在一个网民行为研究系统中看到这样一组数据，网络服务这种服务形式已经成为排行第八位总体最受欢迎的服务类系统，排名名次有一个明显的提高。目前生活服务网站覆盖人数不断增加。生活服务网站的覆盖人数已从一年前的074亿人，增长到2008年4月度103亿人。增长幅度达39。中国经济时报资料显示，生活服务产业与生活搜索结合创造的产值，已经超过100亿美元。我国网民数达221亿，成为网民人数最多的国家，众多的网民，透过网络传递出的生活消费需求，形成了一个巨大的市场。223生活服务类网站的三种形态和三国时期类似，目前的生活服务领域的网站，隐隐
45、然也是三国的格局，有着三中生存状态（1）点评类网站。代表性的有口碑网（KOUBEICOM）、大众点评网等（DIANPINGCOM）。货比三家是中国人购物的普遍心态，而口碑相传是众多消费类商家最希望达到的效果。面对潜力巨大的中国消费市场，很多人希望通过互联网把这个市场和众多的消费者整合在一起。点评类网站就是这种整合的产物。（2）分类信息类。代表性的如赶集网、58同城等，CRAIGSLIST是美国最火的分类服务网站。分类信息网站为用户提供发布信息、交流信息的平台。分类信息最鲜明的特点，在于它不需要固定的内容创造者，每个散见的内容发布者都是内容的创造者，同时也是信息的消费者。（3）生活搜索类。这类网
46、站有GOOGLE的生活搜索、酷讯、爱帮等。这几家是通过搜索来整合生活信息，通过搜索来满足用户的服务需求。基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究1223互联网经济理论研究231长尾理论长尾本来是对一类概率分布曲线的无限延伸部分的形象描述（图21），在这类概率分布曲线中，一小段高频率的事件后面是绵延不尽的低频率事件。如果累积起来计算，代表低频率事件的“长尾”部分的机会有可能不容低估，甚至还有可能超过代表高频率事件的曲线开端部分（头部）。具有“长尾”的概率分布非常普遍，例如，在现代英语中，定冠词THE出现的频率最高，达到了7，介词OF出现的频率也达到了35，而诸如BARRACKS（兵营）这样
47、的单词出现的频率则低于五万分之一，然而，正是那些同BARRACKS一样少见的词汇累计出现的数量占到了书面英语的大约三分之一。图21长尾理论资料来源长尾理论“长尾”是相对于“头部”而言的。对于书籍来说，畅销书是“头部”，冷僻书是“长尾”。对于音乐，流行曲是“头部”，少人欣赏的乐曲是“长尾”。对于电影，大片是“头部”，不叫座的是“长尾”。对于网站，人气旺的是“头部”，访客少的是“长尾”。正是由于具有“长尾”的概率非常普遍，“长尾”市场存在于诸多的产品类别中，包括图书、音像等娱乐产品，甚至汽车、饮料行业也存在“长尾”现象。“长尾”市场渐渐成为商家追逐的新战场，也成为了互联网草根革命时期的关键词。所谓
48、长尾理论是指，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”（HITS）的头部；而是那条代表“冷门商品”（MISSES）经常为人遗忘的长尾。举例来说，一家大型书店通常可摆放10万本书，但亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长，预估未来可占整个书市的一半。这意味着消费者
49、在面对无限的选基于WEB20的中国生活服务类网站商务模式研究13择时，真正想要的东西、和想要取得的渠道都出现了重大的变化，一套崭新的商业模式也跟着崛起。在新一代的信息技术的支持下，个人可以很容易的创作和发布各种各样的内容，根据皮尤互联网和美国生活项目的调查，单单在美国，就有5300万人在为互联网提供各种各样的内容，这些内容包括网络日志、产品评论、信用评级等等。尽管这些个人参与者创作的内容在质量上参差不齐，大部分内容都只有非常有限的受众，但是，这些个体参与者在创作和发布这些内容时通常是不惜成本也是不计报酬的，也就是说，基于信息的产业中骤然出现了大量的低成本甚至是免费的内容产品。信息“长尾”为生活服务类网站的崛起提供了基础。232并行生产并行生产的概念是由美国耶鲁大学的法学教授本科勒在2001年首次提出的，他的意思是通过汇集分散的投入和努力来有效地完成特定任务。从电子商务行业来看，我们不难发现，GOOGLE和AMAZON公司赖以成功取胜的法宝竟然就是并行生产。GOOGLE公司成功的关键在于其极其精妙的排序算法，被GOOGLE公司注册为专利的用于为搜索结果排序的PAGERANK算法主要通过分析指向一个页面的链接来判断该页面的信息质量，而指向一个页面的链接却是一个个独立的网络用户自主建立的。这里，独立用户自主建立链接的过程就是并行生产的过程，GOOGLE公司
