1、以人为本 关注细节 追求卓越1目 录1. 办公室的清洁作业指导书 .32. 大堂及公共设施清洁作业指导书 .43. 地下车库清洁作业指导书 .64. 外围环境设施清洁作业指导书 .75. 院内环境清洁作业指导书 .96. 电梯厅、电梯清洁作业指导书 .117. 公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业指导书 .128. 更衣室清洁作业指导书 .149. 卫生间清洁作业指导书 .1510. 会议室清洁作业指导书 .1611. 公共走廊、休闲区清洁作业指导书 .1712. 开荒清洁作业指导书 .1813. 展馆撤展清洁作业指导书 .2014. 员工餐厅清洁作业指导书 .2115. 入室清洁作业指导书
2、.2216. 绿地养护作业指导书 .2417. 玻璃清洗作业指导书 .2518. 地面打蜡作业指导书 .2619. 清洗地毯作业指导书 .2720. 硬地面牵尘作业指导书 .2921. 石材翻新和晶面处理作业指导书 .3022. 硬地面起蜡作业指导书 .3223. 消杀作业指导书 .3324. 广场麻石地面清洁作业指导书 .3425. 沙盘消毒及清洗作业指导书 .3526. 洗车作业指导书（1/3） .3627. 地毯特殊污渍的处理方法 .4828. 污渍去除方法一览表 .5129. 保洁清洁剂配比及使用规范 .5230. 主要的常用清洁剂介绍 .53以人为本 关注细节 追求卓越231. 保洁
3、常用工具 .7232. 清洁设备的培训知识 .8533. 常用清洁工具一览 .9034. 常用清洁设备一览 .93以人为本 关注细节 追求卓越31. 办公室的清洁作业指导书一、 作业项目：办公室清洁二、 质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。三、 作业程序：1、准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器2、进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。3、检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注
4、意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。5、擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。6、整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。7、更换：更换垃圾袋及暖水瓶。8、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。9、退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、
5、锁门。10、 记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回）家具设备有无损坏等。以人为本 关注细节 追求卓越42. 大堂及公共设施清洁作业指导书一、作业项目：大堂及公共设施清洁二、作业质量标准：桌面干净，地面及公共设施洁净、光亮、无尘。三、作业程序：1、 操作前准备：（1） 换上工服、戴上工牌。（2） 准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。2、 大堂清洁（1） 先清理大堂桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃圾。（2） 用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。（3） 用潮布擦拭墙面装饰物表
6、面、烟缸。（4） 用潮布擦拭踢脚线。（5） 用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。（6） 大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下， （顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。（7） 服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。（8） 花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。（9） 消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。（10）用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。3、 男女卫生间清洁（1） 作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”的告示牌。（2） 先问卫生间内是否有人，再进入。（3） 把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。（4） 放水冲洗恭桶、小便池。（5） 恭桶内放入洁厕剂，用刷子刷洗恭桶内
7、壁，放清水冲洗。（6） 用湿毛巾（消毒水浸过）擦洗恭桶坐垫，再用干毛巾擦拭干净。（7） 小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗干净，外面用毛巾擦净。以人为本 关注细节 追求卓越5（8） 壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干净毛巾擦去水迹。（9） 洗手盆、台面，用湿毛巾由里往外，擦拭干净。面盆内如有污渍，用清洁剂水擦洗，放清水冲净。（10）用毛巾擦亮金属水龙头，擦净门面。（11）用湿墩布拖擦地面，再用干墩布擦净水迹。4、 全天巡视保洁以人为本 关注细节 追求卓越63. 地下车库清洁作业指导书一、 作业项目：地下车库清洁二、 作业标准：车辆进出口干净，库内地面洁净、光亮，库顶管网无积灰
8、，消防器具上无浮尘。三、 作业程序：1、 出入口坡道处清洁（1） 工具、用具准备（水桶、拖布、笤帚、簸箕等）（2） 进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。（3） 用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。（4） 擦地面一般为倒退式，不留脚印。2、 库内地面清洁（1） 如有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。（2） 定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。（3） 分道线，指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清晰。3、 库内管网及其它设施清洁（4） 库顶管网，一般定期掸尘或擦尘。（5） 较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用毛巾擦拭干净。（6） 车库立
9、柱上的污渍，用湿毛巾擦除，保持干净。（7） 立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。（8） 车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。（9） 消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。以人为本 关注细节 追求卓越7（10）车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时上报。以人为本 关注细节 追求卓越84. 外围环境设施清洁作业指导书一、 作业项目：小区外围清洁二、 作业标准：路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。三、 作业程序：1、 路面清扫及垃圾清理（1）准备必用工具、清洁用品（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等） 。（2
10、）按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。（3）清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土扬起。（4）注意避让来往车辆及行人。（5）有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。（6）清扫台阶要注意自我安全。（7）路 边 垃 圾 箱 倾 倒 ， 将 桶 盖 掀 起 放 在 一 旁 ， 提 出 垃 圾 箱 内 桶 把 垃 圾 倒 入垃 圾 袋 内 ， 然 后 复 原 。 垃 圾 箱 内 放 垃 圾 袋 的 将 箱 内 垃 圾 袋 提 出 放 入 垃圾 车 内 ， 更 换 新 袋 ， 将 盖 扣 好 。2、 路椅清洁（1） 先清理路椅上面及周边垃圾，用
11、竹夹夹入垃圾袋内。（2） 用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。（3） 用干毛巾擦去水迹。3、 人造景观、灯杆等清洁。（1） 清理景观周边垃圾。（2） 用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止。（3） 如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。以人为本 关注细节 追求卓越9（4） 低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。4、 绿地地面清洁（1） 从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。（2） 若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。5、 各类标识牌清洁小区内有不同标识牌，一般
12、高度不高，要保持上面清洁，定期擦拭。（1） 擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。（2） 注意勤投毛巾，不能有遗漏处。（3） 外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。以人为本 关注细节 追求卓越105. 院内环境清洁作业指导书一、 作业项目：车道，地面清扫，游乐场设施清洁，垃圾房内外清洁。二、 质量标准：车道、地面无杂物、游乐场设施干净、垃圾房内外整洁。三、 作业程序：1、作业准备（1） 换工作服，佩戴胸卡。（2） 到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾等。2、全面清扫地面（1） 全面清理院内地面和垃圾。（2） 车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫另一侧。（3） 清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避行人及车辆。3、清除车位下油渍（1） 车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去即可。（2） 水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再用清水冲洗。4、游乐园内清洁（1） 用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用蘸洁净剂的毛巾进行擦拭。（2） 边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦净。5、清洁地沟内杂物（1） 将地沟箅子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾车。（2） 清理干净后，把铁箅子复位，周边扫净。6、擦拭标识牌（1） 院内标识牌，用潮干布擦拭干净。（2） 若有小广告在上面粘贴，要清理干净。7、清洁垃圾桶
