1、 销售部管理制度汇编2016 年 8 月目 录一、销售部组织架购图 3二、销售部职能及岗位职责 41、销售部职能 42、销售部经理岗位职责 43、展厅经理职责 54、市场专员岗位职责 55、销售顾问岗位职责 56、销售内勤计划员岗位职责 67、销售绩效管理员岗位职责 68、销售试乘试驾专员岗位职责 79、销售内勤组金融专员工作职责 910、销售内勤组仓库保管员工作职责 10三、销售部管理制度 111、销售部管理条例 132、销售部小组管理办法 163、前台接待岗位职责及管理办法 174、销售部客户非常满意度提升考核管理办法 175、团购批售管理办法 196、商品车管理办法 217、展厅管理办法
2、 22四、销售部提成奖励办法（暂行） 241、日常销售提成奖励 252、销售部月度奖励 263、销售部季度及年度奖励 264、销售经理、主管年销售奖励 275、批售业务的管理及提成奖励 276、促销奖励 277、保险业务的管理及提成奖励 288、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励 289、销售处罚 3010、客户信息管理及考核 30五、销售部各项工作标准流程 331、请示报告流程； 签字流程 332、顾客接待流程 343、顾客来电处理程序 354、销售流程 3635、销售核准程序 376、新车交车流程 387、销售合同传递流程 39一、销售部组织架构图二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能
3、：规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。销售部经理展厅经理销售部展厅 A 组销售顾问信息员内勤销售部展厅 B组销售顾问电网销组车辆管理员二网/大客户金融主管精品部总经理网销顾问整车库管网销专员 试乘试驾专员精品专员金融专员 大客户专员大客户主管保险专员4控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向工厂进
4、车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟通，并及时报送各类报表。根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责：保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年） 。督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关
5、系。3、展厅经理职责：制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。负责每月的任务分解目标后，督促销售顾问完成任务指标本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划主持销售部日常的早/夕会和周会、月总结会负责每天展厅日常工作的安排和监督。检查每天客户回访情况5每天早上进行展厅内外 6S 检查。每天不定时检查和监督该日展厅流量的记录。4、销售顾问岗位职责：开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。热情主动的接待展厅来访的每位
6、客户、并积极引导客户试乘试驾每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立奔腾品牌及公司良好形象。为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。销售顾问不得在展厅内嬉戏打闹、聚堆闲聊、坐在客户休息区。不得在上班时间上网浏览与工作无关的网页。服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。5、 销 售 内 勤 计 划 员 岗 位 职 责：监督管理销售顾问严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。负责销售部 6S 工作的管理和监督执行情况，每周不定时抽查销售部办公室的 6S 执行情况，并提交检
7、查报告交由销售经理处理。每月底汇总小组成员的总结报告，并向公司领导汇报内勤月工作总结。负责每周一至周五查看公司邮箱以及厂家各种通告，如遇特殊情况可事先打招呼。6负责每月按照公司要求确定车辆批售订单，每周的周订单制作,制作完毕后交给销售经理审核后签字确认并发出。负责每月按照公司要求在厂家系统报零售或出库，零售和出库数量由销售经理制定并签字确认后才能执行，不得在领导不知情的情况下私自决定。负责分销网点调拔车辆时车辆调拔单的打印，并交由仓管员审核，如出 出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现，所产生的后果由订单员与仓 管 管员负责。造成严重后果的，将给予严处。每月最后一天与整车管理人员以及公司财务进
8、行库存车辆的盘点工作。负责销售部销售顾问每月信息量的统计，并于每月 5 号汇总上报销售经理并做好存档。负责接收厂家发送的文件信息及时传递给销售经理，并及时回馈厂家负责接收客户资料并督促销售顾问客户资料的收集、完善，并在客户提车时及时通知销售顾问凭新车交付档案领取车辆相关资料并签收。6、车辆管理员工作职责：严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。负责新车入库的检验，PDI 检测的跟踪工作。新车到达至入库时间不得超过一天。有问题要及时反映。负责库存商品车辆的日常检查及报修。对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及厂家有关部门反映。库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形
9、式向销售经理报告原因。负责展厅展示车辆的更换和日常检查。展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出。并与展厅值班小组的主管做好更换或调7出车辆的交接签收工作，并将调进或调出的车辆情况及时报告给销售内勤。每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆。每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当天库存车检查表，按要求填写内容。每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。负责库存车辆的清洁卫生。对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁。对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员（行政部）及时清洁车辆。负责库存车销售位置变更的管理。对于已销售的库存车应督促销售顾问及
10、时开到已售区，挂上已售牌。如遇休息日，应将本职工作与同事交接清楚。负责客户装修下单及完工检验。及时通知安装人员在规定时间安装，并检验安装结果。确认无误方可签收交付销售人员，销售人员确认无误后接收。负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车 让她型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与同事交接清楚，以便工儿人作的正常开展。负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。负责销售部油料库及加油工具的管理，在油库油存量不够情况下应及时通知车辆管理员去加油。并确保油料库的安全。如造成安全事故和加油工具的丢失，由仓
11、库保管员承担因而产生的经济损失和责任。负责精品下单、跟单及完工签字确认工作，销售顾问传递的代办合同一定要签收，并及时下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，以便销售顾问通知客户提车。负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误8则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。负责商品车辆钥匙的进出登记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收。销售顾问带客户选车时，必须出示有经理或总经理签字的选车申请单。对于客户交完全款提车的，必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单，车辆管理员凭全款确认单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确认单留档保存。三、销售部管
12、理制度1、销售部管理条例销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及销售部主管的管理及安排，积极配合销售经理及销售主管的工作。发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以与工作无关的事宜为借口，推诿或拒绝销售部经理及主管领导的日常管理及工作安排者，扣 50 元。屡教不改者予以辞退。销售部全体人员要不断学习，自我提升个人素养及业务水平，在工作中必须用公司规定的文明用语，如接电话必须说：“您好，欢迎致电*，请问有什么可以帮到您。 ”接待来展厅客户，必须说：“您好，欢迎光临。 ”
13、客户进入展厅后，与其路过的和正在接待其他客户销售顾问也必须使用文明用语：“您好，欢迎光临。 ”违者，发现一次扣 20 元。销售部全体员工，在工作中见到主管领导须称呼主管领导职务问好，如果是坐着工作的，见到主管领导带领相关领导参观视察工作时，必须起立9问好，特殊情况除外。销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表，进行轮休值班，不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方可离岗，未经部门经理同意，擅自离岗或自行调休者，发现一次扣 20元，并有行政部按旷工处理，超过 30 分钟以上按旷工半天处理。销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统一着装，佩带工牌，保持服装仪容整洁
14、得体，不得着奇装异服，如有未按公司规定着装或佩带工牌者，发现一次给予口头警告，并按公司管理条例的规定扣 20 元。销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上物品及资料摆放整齐，不得放置与业务无关物品及书刊报纸，违者给当事人予以口头警告，并扣除 20 元。销售人员在上班时间内，禁止在工作场所聊天，吸烟、吃东西、喝酒、乱丢垃圾及大声喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全，违者给予警告，并扣 20 元处罚。所有销售部人员上班后，必须先对展车及销售区域进行清洁卫生，展车的清洁及考核内容，如未按公司展车的考核管理项目进行展车维护和清洁，每一项处以 20 元处罚。销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信
15、息，进行及时回访，促使成交， （H 级当天、A 级 3 天、B 级 10 天、C 级 15 天要准时回访）努力完成下达的销售业务。销售部内勤人员（包括信息员，车辆管理员）在做好本职工作的同时，应积极配合销售顾问的销售工作，加强与销售顾问的沟通，增强团队互助意识，并加强学习，提升业务水平。10每天下班后，值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑及各种电源开关，以免造成意外事故的发生，违者给予口头警告，并扣 20 元。所有销售部人员在日常工作中，必须严格按照公司销售部的各项操作流程执行，不得随意自行其事，违者给予口头警告，并扣 20 元。2、销售部小组管理办法根据市场需求，决定销售部下设
16、*个销售小组。销售部销售顾问共计*人，每*人一组，每组设销售组长*名，组员*人。销售部分组管理的销售模式为：每周一至周五，展厅每组只留*个销售顾问负责展厅的客户接待、信息开发及销售。另外所有销售顾问到外开发新信息、拜访潜在客户或参加公司举办的各种促销展示活动，收集潜在客户信息，促使成交。周六、周日所有销售顾问同时在展厅上班，共同负责展厅的客户接待、所有销售部人员必须按时上班，参加公司及销售部的早会后，由各组销售主管开会安排本组的具体工作。如外拓当天下班前必须回公司开晚会，因特殊情况回不到公司开晚会者，必须下班前 30 分内向本组销售主管请示，经批准后，方可直接下班。否则按旷工半天处理。按规定在外销售组的销售顾问因工作原因需要留在展厅的，必须提前一天在工作计划表中体现事由及时间，并由销售主管签字确认。但不得在展厅接待客户或洽谈签单（预约客户除外） 。如发现恶意抢单者，除所获信息归在展厅的销售组外，并扣 20 元。每天在外的销售组日常的具体工作由本组销售主管安排，销售顾问必须在
