桶装水水店管理手册批 准：审 核：编 制：版 本:二 年一月一日目录第一章 水店管理制度第一节 直营店管理制度1、 通则2、 员工仪容仪表与行为规范3、 人事管理制度4、 培训与教育制度5、 行政事物管理制度第二节 加盟店管理制度1、 店面形象管理2、 制度建设管理3、 客户服务管理4、 会议管理5、 财务管理6、 送货、退货管理7、 业务拓展管理8、 品质保障管理9、 统一形象管理第二章 水店工作手册第一节 服务总则1、 基本要求2、 行为规范3、 使自己成为一名合格的送水员第二节 店长工作规范1、 角色描述2、 岗位职责3、 重点工作4、 作业流程第三节 热线员工作规范1、 角色描述2、 岗位职责3、 工作流程及标准4、 业务知识：与客户之间常见的问与答第四节 司机工作规范1、 岗位职责2、 工作流程及标准3、 相关记录第五节 送水工工作规范1、 工作流程2、 送水服务规范3、 饮水机清洗规范4、 饮水机常见故障及处理第六节 仓管员工作规范1、 岗位职责2、 工作流程及标准第七节 财务工作规范1、 岗位职责2、 工作流程及标准第八节 促销工作规范1、 促销流程2、 注意事项第九节 桶的管理规范1、 借桶、换桶流程2、 桶的采购流程3、 桶的出库和入库4、 临时欠桶5、 退桶6、 押桶
