1、目 录第一篇 项目简介.第二篇 项目认知.1. 基本概况.2. 设备设施.3. 行业特征.4. 员工培训.5. 投资规模.6. 市场竞争.第三篇 开业筹备.1. 选定经营场所2. 筹措投资资金3. 场地装潢装饰4. 招聘员工.5. 申请和注册.第 2 页 共 26 页6. 办理工商、税务登记7. 办理银行开户手续第四篇 经营管理1. 汽车美容店营销策略2. 汽车美容店采购策略3. 汽车美容店促销策略4. 汽车美容店员工管理策略5. 汽车美容店客户管理策略6. 汽车美容店商品管理策略第五篇 创业致胜攻略第六篇 相关政策与资讯第一篇 项目简介汽车美容在西方国家被称为“car care”，它起源于
2、20世纪 20-30年代的欧美等发达国家，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐渐形成规模，由最初的个体经营逐步转为大的集团式公司经营，进而形成连锁形式。并在 40年代开始壮大并形成规模。到了 70年代后期，这一行业更得到了迅猛的发展并且开始传入亚洲。到 80年代，世界汽车美容护理业已发展成为一支不可忽视的产业大军。1994 年官方数字表明，当年汽车美容行业的产值高达 1170亿美元。从中我们不难看出汽车美容护理行业所产生的巨大经济效益和社会效益。近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。我国汽车保有量正以 15%左右的速度逐年递
3、增，私人购车的增长速度更是达到了 20%。2004 年初，我国汽车社会拥有量已有 2000多万辆，汽车从业人员有3000万人以上，从我国城镇居民目前的生活水平（GDP 指数）来看，至少有 3亿的居民有购车能力，2005 年到 2010年将出现私人购车的高峰值。庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相配套的生产、服务行业得到了长足发展。汽车美容装饰行业在国内兴起已有十余年的时间，发展势头依旧相当迅猛，汽车美容店已第 3 页 共 26 页经遍及全国各地的大小城市。我国汽车美容业发展相对较晚，到 20世纪 90年代初才出现，
4、此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、质量及标准等都很不规范，进入 90年代中期，随着我国汽车工业的快速发展、汽车文化的日益深入以及私家车的迅速普及，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋蜂拥而至，汽车美容已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。现代汽车美容不止是简单的汽车清洁、吸尘、除渍、除臭及打蜡和常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。而汽车美容业从业人数逐年增加，也呈现出一片繁荣景象。汽车美容的商机受到各界人士的众多关注，汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇
5、。随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。第二篇 项目认知一、基本概况1 项目归类：服务业2 行政主管：工商行政管理局3 行业协会：上海市汽车行业协会4 服务对象：有车族5 经营模式好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。 个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做
6、主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术培训、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。第 4 页 共 26 页 加盟连锁： 加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。 直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导
7、下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。6 市场准入汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容
8、业最大的一道坎。在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。7 行业品牌：汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个 汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一
9、些行业品牌）。8 从业企业和从业人员作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。第 5 页 共 26 页但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在 5-7名左右。另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。9 营业时间汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置 12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持 24小时营业。10 服务项目 专业洗车、 “车宝”增亮 汽车打蜡、镀膜保护 车漆抛光、镜面护理 新车开蜡、漆面增艳 仪
10、表音响、清洁上光 座位坐垫、清洁养护 顶棚除污、清洁养护 车门内侧、清洁养护 室内除臭、杀菌消毒 外装饰件、清洁上光 挡风玻璃、洁亮防雾 尾箱清洁、杀菌消毒 地盘清洁、防锈养护 门锁门扣、防锈润滑 引擎外表、清洁翻新 引擎内部、免拆清洗 发动机防漏止漏 发动机动力修复 水箱清洁、 “三防”治理 方向波箱、密封止漏 电子喷射、油嘴清洁 胎铃洁亮、增黑上光 汽车空调维护保养二、设备设施由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和美发两大块，因此在这里列出美容美发的基础设备仅供参考：汽车美容设备 高压洗车机 强力吸尘吸水机 地毯脱水机 抛光机及研磨、抛光盘 地毯甩干机 喷水壶 杀菌消毒蒸汽机 高速
11、抽油机第 6 页 共 26 页 机油格扳手 洗车海绵、擦车毛巾 空气清洁剂 漏斗汽车美容耗材 打蜡机及打蜡抛光罩 高级防火水晶蜡 柏油清洁剂 万能防锈润滑剂 研磨剂、抛光剂 多用途浓缩清洗液 皮革护理光亮剂 专用无纺棉、小毛刷 丝绒座椅清洁剂 镀铬抛光剂 沥青清洁剂 玻璃清洁剂 车体防锈保护喷胶 发动机内部清洁剂 发动机油封补漏剂 发动机强力修复剂 水箱清洁剂 自动变速箱防漏剂 电子燃油喷射系列清洁剂 轮胎清洁剂 轮胎光亮保护喷剂 发动机外表清洁剂 洗车宝 洗车粉三、行业现状目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。若以 19982008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展” 。
12、经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点： 技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广； 服务形式雷同，没有特色、缺乏竟争力 产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求； 营业水平较差而导致销售产品能力极低； 店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务
13、等都缺乏完整有效的管理系统；第 7 页 共 26 页以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。 “四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。四、员工培训员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力
14、以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要” 的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。长此以往将不利于企业的发展。1 基础理论培训进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。2 专业技能培训汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技能。3 经营管理培训进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。五、投资规模一般而言，投资规模可根据服务对象、经营
15、场地和投资能力等综合而定。现根据中型汽车美容店经营状况，提出投资建议，供投资者参考。汽车美容店项目投资预算表单位：元中型汽车美容店序列 投资项目单位 数量 金额费用 说 明一 经营场地1 经营面积 20-502 人员配置 人 5第 8 页 共 26 页二 经营设备设施 47,000.001 专用设备 20,000.002 产品配置 15,000.003 办公用品 2,000.004 其它设备 10,000.00价格受制于产品质量三 装潢装饰 10,000.00 价格受制于装潢方式和装潢要求四 场地租金 月度 6,000.00 价格受制于场地大小和经营地段五 薪酬福利（月度） 月度 10,000
16、.00六 经营费用 10,000.00* 投资预算 83,000.00说明：上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考。六、汽车美容店竞争的形式 环境竞争：环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一； 价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素； 特色竞争：所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不
17、具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务； 服务竞争：汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。第三篇 开业筹备开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。按照现行办事流程和规则，主要涉及以
18、下几方面内容：1 选定经营场所第 9 页 共 26 页2 筹措投资资金3 店面装潢装饰4 招聘员工5 申请注册公司6 办理税务登记7 办理开户手续8 其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等一、选定经营场所选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定的，也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业的特点，选择一个具有发展潜力的店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素：1、车辆交通：车辆数量、类型档次；2、步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度；3、停车设施：停车位、
19、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置；4、店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性；5、特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围；6、开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规；下列位置较适宜开设汽车美容店： 商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近 汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围； 附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等； 门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁； 同业或次同业店铺较多的地段； 店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近； 店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁； 店铺门前有
20、较多空地，可同时停放车辆 4-6 台； 门面上方能竖较大的招牌，广告效应好； 水源充足，排水条件优越。第 10 页 共 26 页二、筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：1 自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产2 银行借款：即向银行提出融资计划3 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担4 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营三、场所装潢装饰专业汽车美容店通常由操作间（含洗车
21、区和美容区） ，办公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 个部分组成，其设计、施工的基本要求是： 结合区域服务市场，确定经营规模和目标； 洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要； 施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观） ； 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品； 洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理； 水、电管路应离地面一米以上，以确保安全； 大、中型规模的店址还应设有 1-2 平方米的卫生间。1 操作区操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。 墙面：操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌” 。 地板：操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 房顶：房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。
