1、哈尔滨市朝阳物业服务有限公司物业服务项目投 标 文 件【技术投标文件】投标单位：公司地址：E- m ail:联系电话：传真：联 系 人：投标日期：哈尔滨市朝阳物业服务有限公司目录一、公 司 概 况-1二、拟派现场负责人简历及培训证书-4三、项目执行方案-6四、服务标准实施措施-16五、拟用于本项目日常保洁人员配置-24六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置-25七、日常保洁管理团队介绍-26八、日常保洁管控措施介绍-33九、日常保洁安全和环境保护措施-41十、日常保洁应急预案-44哈尔滨市朝阳物业服务有限公司哈尔滨市朝阳物业服务有限公司01、公 司 概 况xxx 公司成立于 2003 年 3
2、月，注册资金 100 万。是集物业管理、保安服务、日常保洁服务于一体，并具备丰富的专业经验及完善的技术管理系统的综合性物业服务公司。公司始终秉承求真、务实、高效、创新的发展理念；注重人文关怀，信奉以人为本，人尽其才的文化理念。公司总经理以追求“发展第一”为目标，坚持“不做市场的宽度，只专注市场的深度”经营理念，倾力为业户打造安全、文明、整洁、舒适的工作生活环境。公司斥资引进各类进口专业安保设备、清洁保养设备，并依托先进的管理经验，业务范围已扩大到各类商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位等的所有日常保洁及保安服务。xx 人在用全新的经营理念打造“人文 xx”企业品牌、以独特的视角诠释“人文
3、化、专业化、国际化”发展理念的同时，也在快速实现从传统的单一物业管理模式，向更加符合现代企业经营发展需要的智能化、电商化、多元化物业经营模式的转变。综合优势:公司成立 11 年来，一直致力于依托先进的物业管理理念打造专业化的物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。品牌优势：公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。管理优势：公司在啥尔滨项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术哈尔滨市朝阳物业服务有限公司1团队、管理团队。加之，通过正在运行中的与恒大地产的多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期
4、限，具备了高质、高效的开展管理服务工作的能力。人才优势：公司管理团队 22 人，其中有 3 人获得博士学位、5 人获得硕士学位，且均在相关岗位任职 5 年以上；全职员工 800 余人，其中大专以上学历的技术人才占 40%，而从事房地产、物业管理、保洁、安保行业 3 年以上的专业人员占 90%。正是基于这样的知识和专业结构造就了一支经验丰富，技术规范，作风扎实，素质优秀，人员稳定的专业物业管理队伍，多年养成的规范程序和良好服务意识已深植于心并显示出很高的业务素养和管理水平。资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配
5、置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。技术优势：公司自 2014 年开始打破传统的物业管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洁设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。保洁经验：公司拥有一支技术与作风过硬的独立法人资质的保洁公司，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同时具备丰富的日常保洁及项目前期哈尔滨市朝阳物业服务有限公司2开荒的成熟经验。保证了安全生产与服务质量的稳定和提高，确保为客户提供一流的专业清洁服务。公司经营项目：主要经营范围：商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位
6、物业管理服务；工程开荒保洁，地板打蜡、抛光，玻璃清洗，内外墙清洗，沙发、地毯清洗，地热清洗、锅炉清洗、烟道清洗、泳池清洗；石材结晶、翻新和养护；社区、大厦、小区、办公楼，各类企事业单位的日常保洁；社区、大厦、小区保安服务；家政服务。哈尔滨市朝阳物业服务有限公司3二、拟派现场负责人简历及培训证书现场负责人简历 姓 名 近年来主要工作业绩性 别年 龄职 称 中级毕业时间学校所学专业联系电话 1最近一年工作状况业绩优秀拟在本项目中担任主要工作项目经理注：项目负责人物业经理证书、毕业证书、业绩证明应提供旁证材料（合同）应附本表后供应商（盖章）：授权代表（签字）：日期：2015 年 12 月 21 日哈
7、尔滨市朝阳物业服务有限公司4执业证书哈尔滨市朝阳物业服务有限公司53、项目执行方案(一)、项目执行方案我公司经过对 的现场踏勘，已了解项目基本情况，整理以下方案：在我公司以往项目的经验基础上，针对哈尔滨万达城所处地理位置、服务对象各功能楼配备作用等具体内容，强调驻场负责人强化针对性管理，对在岗保洁人员专业性定期培训督导，公司不定期抽样调查等措施，对功能不同的区域各楼体由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，管辖区内洁净卫生。(二)、项目实施方案一、日常保洁方案A、保洁范围日常保洁：1）展示中心、样板间、哈市大集保洁工作2）3 号地实景示范区保
8、洁工作3）外立面墙体清洁4）理石结晶冬季清雪：1）展示中心（冰壶）屋面清雪。2）展示中心前广场、行车道路、人行甬路、哈市大集前广场的清雪服务。3） 示 范 区 、 广 场 、 人 行 甬 道 、 清 雪 服 务B、 保 洁 管 理 目 标1、 业 主 投 诉 处 理 率 为 100%2、 业 主 保 修 处 理 率 100%哈尔滨市朝阳物业服务有限公司63、 设 备 保 养 良 好 、 运 行 正 常 ， 无 重 大 责 任 事 故 。4、 业 主 满 意 率 100%5、 给 业 主 造 就 一 个 安 全 、 整 洁 、 舒 适 、 优 美 的 工 作 环 境6、通过规范化的服务标准，亲情
9、化的服务措施在合同期内一年严格响应甲方日保技术要求。C、服务标准展厅入口1、墙面：每月用专业全能清洁剂清洁二次2、客户休息区及家俱：每日用干毛巾除尘一次；3、电话：每日用干毛巾除尘一次；每周用杀菌消毒剂消毒一次。4、总台：每日擦尘一次，随时处理台面的指痕，每周用立新家具保养蜡上蜡保养一次，不锈钢部分用专业理想不锈刚钢亮洁剂保养。5、门口及消防尘垫:每日吸尘，拍打一次，每周清洁剂冲洗一次，台阶部分用清洁剂拖洗。6、打卡区：每日用喷有专业全能清洁剂的毛巾擦拭机台外壳。7、落地玻璃：随时保洁，保持无手印，每周用奇亮玻璃清洁剂清洗一欠。公共区域1、地毯：每天不间断巡视地面，清理小杂物，发现污渍及时用去渍剂进行处理；2、理石地面：用静电液推尘，随时保洁。3、装饰物：平常巡视，用专业全能清洁剂每三天除尘一次。4、天花吊顶：每月除尘一次，确保表面无污损、灰尘、蜘蛛网。5、筒灯：每半年用肩背式吸尘机或静电毛刷吸尘一次。6、墙壁：随时巡视，用每周清掸一次，确保墙面洁净明亮、无尘、无污渍。
