1、华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 1 页 共13页第1 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 1 页 共 13 页武汉大区物业系统客户档垃圾清运案管理制度 编制 邓海笑刘迎春王银坤 日期 2015.01.01审核 张健伟 日期 2015.01.01批准 樊敬凯 日期 2015.01.01修订记
2、录日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 2 页 共13页第2 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 2 页 共 13 页11.13 修订 垃圾中转站制度修订 王银坤 张健伟 樊敬凯11.13 修订 补充相关记录表格 王银坤 张健伟 樊敬凯1.目的规范
3、垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.适用范围适用于各城市物业公司物业服务中心对服务项目内的垃圾收集与处理工作。3.职责3.1 环境管理部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2 环境管理部领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3 环境管理员负责具体实施垃圾回收作业。华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 3 页 共13页第3 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.0
4、8.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 3 页 共 13 页4.方法及过程控制4.1 环境管理员应依照规定时间进行垃圾的收集。4.2 工程(装修) 垃圾的回收4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具由施工人员运送到小区指定地点倒放，禁止倒在生活垃圾中转站内。4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。4.2.4 有回收利用价值的
5、垃圾要拣出分类单独存放在一起。4.3 生活垃圾4.3.1 室内清洁人员在清洁楼道时，将垃圾收到指定的垃圾箱内。4.3.2 路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的垃圾倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 4 页 共13页第4 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：
6、A/1页码：第 4 页 共 13 页4.3.2.1 没有容器装盛的流质垃圾；4.3.2.2 住户扔弃的大件垃圾；4.3.2.3 一次能把垃圾桶装满的垃圾；4.3.2.4 清洁沙井内的垃圾；4.3.2.5 其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4.4 垃圾桶的清理4.4.1 环境管理部主管应安排固定人员每天至少 2 次对小区垃圾进行收运。4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的四分之三，方便住户使用，生活垃圾收集需避开电梯使用高峰期。4.4.3 回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。4.4.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋
7、口完全张开，袋口反卷 5 厘米折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。4.4.5 将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 5 页 共13页第5 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 5 页 共 13 页4.5 有回收利用价值垃圾的处理,由外包方人员对有回收价值的垃圾应及时
8、拣出并分类存放。4.6 垃圾中转站的垃圾处理4.6.1 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方，垃圾收倒过程不干扰用户正常工作、生活。4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运 1 次（委托外单位进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，环境负责人管理部主管应及时通知承包方清运；4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。4.6.4 垃圾运送人员负责每天冲洗 1 次垃圾中转站地面。4.6.5 每日应对垃圾中转站进行 1 次四害消杀工作并记录，每周对底坑清洗一次并消杀，抽干底坑污水。4.6.6 垃圾中转站的卫生标准：4.6.6.1 地面无散落垃圾
9、、无污水、污渍；4.6.6.2 墙面无粘附物，无明显污迹；华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 6 页 共13页第6 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 6 页 共 13 页4.6.6.3 垃圾做到日产日清；4.6.6.4 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；4.6.6.5
10、 可作废品回收的垃圾应另行存放；4.6.6.6 垃圾站应保持清洁无异味，每周应定时喷洒药水，防止发生虫害；4.6.6.7 按要求做好垃圾袋装化。4.7 环境管理部领班应按相关作业标准检查环境管理员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。4.8 环境管理部主管每周至少 1 次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于垃圾清运验收表。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存 1年，作为环 境管理员的绩效考评的依据之一，或外包单位的评估依据。4.9 垃圾收倒过程不干扰用户正常工作、生活。5.附则5.1 本指引由武汉 XX 大区物业管理部品质督导组负责解释及修订。5.2 本指引自颁布之日起
11、执行。6.支持性文件华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 7 页 共13页第7 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 7 页 共 13 页无7.相关记录7.1垃圾清运验收表CRWH-WY-PZ-LV21-049-F17.2垃圾房四害消杀记录表CRWH-WY-PZ-LV1-049-F21.目的为规范
12、公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。2.适用范围适用于物业服务中心对客户档案进行收集、保存、使用。3.职责3.1 总经理：负责批准制度的使用和修改。3.2 品质督导组：负责编制、修改本制度，以及城市物业公司提出修改申请和修改内容的审核报总经理审批。3.3 城市物业公司品质管理部：负责本制度的落地实施情况，收集物业服务中心华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 8 页 共13页第8 页共13页
13、编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 8 页 共 13 页修改意见，向大区品质督导组提出修改申请。3.4 物业服务中心：负责制度的落地，反馈实施过程的有效性、适宜性。4. 方法与过程控制4.1 客户档案内容本规定所指的客户档案包含但不限于：客户身份证档案、客户通讯录、房屋出租档案、合同档案、客户房屋装饰装修档案、客户投诉档案、与客户开会、沟通的记录、车辆档案等。4.2 档案的分类收集序号 档案类别 档案名称1 客户专用档案1.前期物业服务合同2.临时管理规约3.精神文明公约4.消防安全责任
14、书、5.客户（业主及家人）的身份证复印件6.入住资料/物品交接记录签收表华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 9 页 共13页第9 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 9 页 共 13 页7.照片（业主及家人）8.业主（住户）资料登记表9. 客户车辆档案10.房屋维修记录单11.紧急情况联系授权
15、书12.租赁资料等2 客户装修档案1.装修申请表2.装修安全协议3.施工人员行为规范4.装修公司相关资料5.施工图纸6.装修施工许可证7.装修验收记录表8.装修整改通知单9.装修管理协议华润置地武汉大区物业公司程序文件 编号 CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称 武汉大区物业公司客户档案管理制度 页版本A/0XXXX 管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 10 页 共13页第10 页共13页编制 蔡婷 更改 审核 批准 生效期 2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-001049版本：A/1页码：第 10 页 共 13 页10.装修垃圾清运协议11.装修禁止行为及注意事项交底说明书12.装修现场监控记录表13.装修违规记录及照片等3 其他档案1.客户投诉档案2.客户沟通的记录3.满意度调查记录4.品质监控资料等4.2 档案的存档要求序号 类别 要求 备注1 档案袋封面标明房号、业主姓名档案袋内文件，在档案袋外粘贴档案袋文件清单上按排序记录2 档案柜文件夹、档案袋分类有序存放，标识清晰同类资料档案袋要进行编号2.所有资料存放后，要填写
