1、马赛公馆保洁方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行 8 小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。一、 小区保洁状况：1、小区清洁类别：小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清
2、洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。2、小区清洁面积：（如下表）位置 清洁频次 清洁材料 检查标准楼层电梯厅地面 清扫 2 次/日、清擦 3 次/日清拖 3 次/日楼层电梯厅墙面 清擦 2 次/日楼层屋檐 清洁 2 次/月楼梯 清扫 1 次/日、清拖 1 次/15 天楼梯墙面 清擦 1 次/月楼层玻璃 清擦 2 次/月消防门 清擦 1 次/周小区道路 清扫 3 次/日、冲洗 1 次/15 天清洁材料：洗洁精、清水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等无灰尘无污迹不
3、锈钢呈本色3、检查标准：清洁工作检验标准和方法分类 项目 检验标准 检验方法地面 无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。 抽查墙面无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查电梯内 干净、无污迹、无积尘、无杂物。 抽查垃圾桶 外表清洁，无积垢、无臭味。 目测玻璃窗 包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。 目测天花、灯罩 目视无明显灰尘，无污渍。 目测风口百叶 目视无明显灰尘，无污渍。 抽查楼层公区卫生地下车库 冲洗 1 次/月、管网清扫 1 次/月清扫 2 次/日地下车库墙壁 除尘
4、1 次/月雨棚、连廊 清洁 1 次/周垃圾桶 清洁 2 次/日采光井 清洁 1 次/周电梯 清洁 3 次/日路灯 清洁 1 次/月公共卫生间 冲洗 3 次/日 清倒垃圾 2 次/日 各种设施外表广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。抽查大小便池 内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。 抽查洗手盆、镜台、镜面 内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。 抽查地面、墙面 光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。 抽查卫生间厕纸篓 无陈积物，无臭味，外表干净。 检查楼梯 所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。 抽查扶手、栏杆 光洁
5、、无积尘。 抽查楼梯走道 及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。 抽查楼楼梯及门门 干净，无灰尘、无污迹。 抽查楼外卫生标准 地面和道路路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水） 、青苔。 全面抽查一、 工作目标：1、岗位详细目标如下：岗位 清洁内容 清洁频次 清洁标准 备注垃圾桶 日清洁 2 次 无垃圾满出、无水迹 电梯轿箱 日清洁 2 次 无污迹、灰尘、无手印 玻璃门 日清洁 2 次 无手印、无污迹 大堂不锈钢设施 日清洁 2 次 无积水尘污迹、水迹 道路、广场路 日清洁 3 次 无垃圾、纸屑、无痰迹 人工湖 日清洁 3
6、次 无漂浮物、水体清澈 绿化带 日清洁 1 次 无枯枝落叶、碎石杂物 垃圾桶 日清洁 1 次 无污迹、无垃圾满出 平台地面、设施、桌椅灯饰 日清洁 1 次无垃圾、杂物灰尘、污迹岗停、道闸 日清洁 1 次 无积尘、污迹、油迹 消防压力灌 日清洁 1 次 无积尘、污迹 车库台阶、扶手 日清洁 1 次 无杂物、积尘 风雨连廊 每三日清理 1 次 无污迹、杂物、印迹 采光井 每三日清理 1 次 无垃圾、杂物、水迹 大堂顶、平台玻璃 每三日清理 1 次 无积尘、杂物、污迹、痰迹 下水道、井 每周清洗 1 次 无垃圾、杂物、无蚊蝇 防火门 每周清洗 1 次 无积尘、污迹 外围垃圾中转站 每日清洗 1 次
7、无零散垃圾、蚊蝇、日产日清 窗台 楼层窗 每月清洁 4 次 设施 楼梯间、设施、垃圾间 每三日清洗 1 次 无明显灰尘、水迹单车库 单车库、消防通道、 每周清理 1 次 无堆积物 地下车库、楼梯间、 每周清洗 1 次 无沙尘、垃圾、污迹、水迹电梯间 每月 2 次 无积尘、垃圾、杂物 车库地面、架空层地面 每月清理 1 次 花园、广场地面 每月 2 次 无积尘、垃圾、杂物、香口胶高位设施、各大门、架每周以上清理 1次 渍、污迹、青苔路灯 每月清洗 1 次 无积尘、无污迹、无杂物飘挂、化油池、化粪池每月检查一次，每季至一年清理一次三、保洁岗位操作规范：清擦物品操作方法：1、 备：毛巾、刀片（必要时
8、） 、清洁剂（必要时） 、呢绒布料（必要时） 。2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端） 。5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、 拖地时，先拖擦边角落，
9、后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内） 。4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑） 。5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。洗手间清洁操作方法：1、 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、 “正在清洁指示牌” 。2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4、 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。5、 抹净
10、：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。7、 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。8、 喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、 清洗频率：每天清洁 4 次（上午 2 次，下午 2 次）11、 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。14、 注意保持洗手间
11、空气畅通。三、 监督程序：1、检查频率1）保洁班长负责每日至少 3 次对各岗位进行检查。2）保洁主管每日至少 1 次对岗位进行抽查。3）管理处主任每半月至少 1 次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号 工作内容 计划完成时间 备注1 做好巡查及整改工作 每日 2 完成保洁班定期作业计划 每周 3 清洁操作方法培训 全年 5 组织员工召开保洁质量分析讨论会 每月一次 6 编制材料支出情况表 每月 7 资料收集、整理、归档、利用。 全年
12、8 定期与员工思想沟通交流 每月 9 新员工入职引导培训 即时 4、保洁应急方案：41、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。42、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。43、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。431、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强
13、与其它部门的协调联系工作。432、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。433、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4.3.4 仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。44、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：4.4.1 当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。4.4.3 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4.4.4 如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4.4.5 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。4.5 注意事项4.5.1 梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。4.5.2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。
