1、 员工手册杭州*管理有限公司目 录序总则第一章 雇佣条件1一、受聘手续二、体格检查三、个人资料四、录用手续五、试用期六、职员证七、终止聘用关系八、员工培训九、对外联系第二章 考 勤4一、工作时间二、打卡制度三、迟到、早退处罚规则四、调班五、外出登记六、加 班第三章 工资与津贴6一、工资计算二、加班工资三、工资调整四、年终双薪五、奖 金第四章 假期的制定8一、法定假期二、有薪年假三、病 假四、事 假五、婚 假六、产 假七、丧 假八、工伤假九、探亲假十、差旅假十一、 补休第五章 员工福利12一、养老保险、住房公积金和医疗保险二、待业保险三、员工保险四、员工体险第六章 晋升与调职13一、晋升二、调职
2、第七章 奖惩制度14一、奖励二、纪律处分三、反映意见的途径第八章 工作表现评估19第九章 工作规例及处事守则20第十章 安全守则23第十一章 修订及解释25总 则一、本员工手册根据中华人民共和国劳动法及其他有关法律、法规结合本公司的实际情况而制订。本手册对被杭州*管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。二、凡被杭州*管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下方可与公司签订劳动合同 。三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全体员工。第一章 雇佣条件一、受聘手续：所有受聘员工均必须填写员工录用登记
3、表及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。二、 体格检查：员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。三、个人资料：1、 员工必须认真填写员工录用登记表及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。2、 员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两周内填报个人资料变更通知表通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。四、录用手续：1、 到职员工必须于到职之日起三个月内，办
4、妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。2、 到职员工劳动关系属杭州*管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任职。若该物业管理中心一经发生管理期限到期、临时终止管理、改变管理模式或调整管理结构等行为，而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方案按政府部门有关规定处理。五 、试用期：1、 除经公司总经理批准豁免外，其他所有员工均须试用期满后，方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应之合同期内。2、 员工试用斯届满前
5、10 天内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认；考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。六、 职员证：1、 各员工均佩戴员工证，以证明其身份；2、 若员工证遗失，必须立即知会所属部门主管，公司将安排补发新员工证，补证费用必须由遗失者承担。员工须于离职前交还员工证予所属部门主管。七、 终止聘用关系：任何一方欲终止劳动关系时，须根据双方所签订的合同或协议有关内容给予对方一个月之通知期，如未事先说明，操作办法如下：1、 员工于离职前，必须按劳动合同或劳务协议所订期限通知对方，或付予如数之赔偿金；
6、2、 已另行确定服务期者，员工则须按约履行相应服务期，或付予相当于服务期之赔偿金；3、 员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止；4、 员工若未按劳动合同或其他相应协议规定离职，公司有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。八、员工培训： 1、 理论培训按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。新进入职员工，必须经过公司统一的职前培训，包括员工手册的培训。2、 实务培训按照理论培训所得，使用于实际管理工作，并明了事件的严重性及处理方法。3、 进阶培训公司将根据员工的能力、成绩、及潜质安排此项培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位工作。4
7、、 专业培训因行业、专业技术要求，由公司安排培训或委派至有关部门进行的技术资格、等级的培训。参加此类培训人员必须先与公司签署培训协议 。九、 对外联系： 1、 公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事情，做好本职工作。除各部门间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务；不得无故进入其他部门或业户之单位；不得透露本人或打听他人工资和资金等情况，一切对外答问必须由各管理中心最高主管进行。2、 员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义；3、 员工应言行谨慎，屏除一切不良行为，以确保公司形象及信誉。第二章 考勤一、工作时间：1、 按照国家规定，每天工作 8 小时，每周工作 40 小时。轮班员工工作
8、时间由各物业管理中心根据实际情况排班。员工必须依照所属主管编制的排班表轮班当值。二、打卡制度：1、 所有员工上下班必须亲自到指定地点打卡或登记。每月的打卡或登记记录交各物业管理中心行政人事部审阅。各员工不得私自替他人登记，违者将受到纪律处分；其他不需打卡的员工亦须自律，严格遵守工作时间的规定。2、 公司一经发现替他人打卡行为，违纪双方均为旷工论处，并由公司行政人事部发出书面警告通告书。3、 员工无故漏打卡又未提出正当理由者，每漏打卡一次扣罚人民币 20 元，每月累计超过三次者，作口头警告处分一次。4、 因特殊情况未准时打卡，须于当日或次日上班时填具“补签单” 。并由部门主管签字确认后，报行政人
9、事部备案。三、 迟到、早退处罚规则:1、 一天迟到、早退在 110 分钟者，每次扣罚人民币 10 元；2、 一天迟到、早退在 1120 分钟者，每次扣罚人民币 20 元；3、 一天迟到、早退在 2130 分钟者，每次扣罚人民币 30 元；4、 一天迟到、早退超过 30 分钟者，每次扣罚人民币 50 元，并以违纪处理；5、 无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。四、 调 班：员工工作中原则上不能调班，因工作需要确需调班者，当事人必须事先填具“调班申请单” ，并由部门主管签字确认，报行政人事部备案后，方可实施调班。五、 外出登记：员工在上班时间因公外出时，应于事先向直属总管申
10、请核准及填具“外出记录” ，填报时需说明事由，预定返回时间等内容。未经核准擅自外出者概以违纪论处，并给予相应处罚。六、加 班1、 由于工作需要，须于工作时间外出工作者，如无特殊理由不得拒绝加班。2、 加班应事先填具“加班申请单” ，由部门主管审核，并报行政人事部核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。3、 各物业管理处主任以上上级人员延时工作不以加班核算，确需本休日或国定假期加班工作的，可申请相等于加班时间之补休。除经发展商以书面形式同意核发国定假日加班费者除外。4、 各物业管理处主任以下级人员，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请
11、加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位，超过 15 分钟按半小时计算，不足 15 分钟的不计入加班费。第三章 工资与津贴一、工资计算：1、 工资发放日期为每月 15 号，以现金形式结算。2、 日工资计算：月底薪21.5 天。3、 工资结构：月底薪包括基本工资和福利补贴。4、 员工工资中缴纳个人所得税部分，由公司代征代缴。二、 加班工资：1、 延时加班以常薪之 15 倍计发；本双休日加班以常薪之 2 倍计发；国定假日加班以常薪之 3 倍计发。2、 每小时加班工资=月底薪70215815 或 2 或 33、 延时加班时间超过二小时且中午过 12：00；晚上过 19：00 者，可申请加班餐费。三、
12、工资调整：公司调整工资标准将综合参考下列因素： 个人工作表现 职责轻重 社会平均工资水平 就业状况 地区之经济发展水平 国家公布之物价上涨指数四、 年终双薪：1、 已获公司转正员工每年可享有十三个月薪金。凡服务满一年的员工，可获得相等于一个月实际工资的年终双薪。服务满一个月但不满一年者，每满一个月可获得1/12 个月的年终双薪。服务不满一个月及未获公司正式转正的员工，将不发放年终双薪。2、 员工未服务至核发年终双薪之月的最后一个工作日即 12 月 31 日，公司将不予计发该员工之年终双薪。3、 年终双薪按国家规定，由公司代征代缴个人所得税。五、 奖金：1、 奖金在公司产生效益时才考虑发放。2、
13、 奖金分配以个人工作考核结果为依据。3、 奖金实施对象为试用期合格及表现优良的员工。4、 各物业管理中心若发放奖金，其发放的等级标准由物业管理中心总经理确定。同时其奖金发放额须由发展商之书面确认后方为有效。5、 奖金最终由公司决定是否发放。第四章 假期的制定一、 法定假期：员工可享有国家规定的法定假期，包括：一月一日 元旦正月初一 农历新年正月初二 农历新年正月初三 农历新年五月一日 国际劳动节五月二日 国际劳动节五月三日 国际劳动节十月一日 国庆节十月二日 国庆节十月三日 国庆节法律、法规规定的其他休假节日二、 有薪年假：1、 员工第一个合同年可获得七天有薪年假，以后每服务期满一年可增加一天
14、，最多不超过十四天。2、 部门主任以上级员工，每服务满一年可增加有薪年假三天，最多不超过十四天。3、 员工获正式转正且服务满六个月后，可按公司有关规定办理年休假之申请手续。4、 员工进公司工作一年，时间跨度在两个年份，享受上述规定的休假需按合同年计算。5、 公司提倡员工休假化整为零使用，申请的最小单位为半天。年假包括公休日及法定假期。6、 员工应在休假前十五天填具“休假申请单”报至部门主管签暑，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签暑同意后，休假方属有效。7、 有薪年假必须于本合同年内休完，对于未使用之年假公司将不予延期或以任何形式给予补偿。三、 病假：1、员工试用期满后，每月第一天病
15、假日带 100薪资；第二天病假日带薪 90薪资；第三天病假日带薪 80薪资；第四天病假日带薪 70薪资；自第五天病假日带薪60薪资；员工因疾病或非因工负伤连续病假在六个月以内的，病假日带 60薪资。2、员工试用期内，不享有除因工负伤以外任何形式的带薪病假。3、病假必须由公司医疗保险指定医院或员工个人指定医院出据之有效病假证明为依据，急诊者除外，否则员工之病假天数公司将作事假论。4、上班时间外出就诊，必须事先取得部门主管或以上级人员批准。外出就诊以公司医疗保险指定医院出据的病历证明为依据，无任何病历证明且超过二小时的，公司将作事假论，并以违纪处理。5、员工患病之医疗期按国家法律、法规之有关规定执
16、行。6、 员工任何形式的病假，必须于病假当日以书面或电话形式，由本人或家属通知所属物业管理处行政人事部备案。待病愈后员工必须以有效之病假证明，至行政人事部办理补假手续。否则，公司将上述请假天数以事假论。四、事假：1、 员工于试用期一般不得请事假。2、 员工获正式转正后，若无充分理由事假将不获批准。事假期间工资概不计发。3、 员工应在申请事假前一天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签署同意后，休假方属有效。五、婚假：1、 凡男满 22 周岁、女满 20 周岁，准婚假三天；凡男满 25 周岁、女满 23 周岁，准婚假十天。子女结婚，准一天假期。婚假期间
17、全额带薪。2、 员工请婚假须提前十天填具“请假申请单” ，并国家同有关证明复印件交行政人事部核假，并呈部门主管和物业总经理签暑同意后，休假方属有效。婚假必须一次休完。六、产假：（符合国家婚姻法及计划生育法规定之员工）1、 单胎顺产，准产假 90 天（产前 15 天、产后 75 天） ；难产产假 105 天；晚育在 24周岁以上初产者，增加产假 15 天；在规定的产假后连续使用。产假包括公休日、法定假期。产假期间全额带薪。2、 妊娠三个月内自然流产者，享有产假 30 天；三至七个月的产假为 45 天。3、 员工请产假须提前十天填写“请假申请单” ，递交至行政人事部核实，由物业总经理签署同意后，休
18、假方属有效。产假必须连续休完。4、 因配偶生育，男性员工享有国家规定之陪产假 3 天。请假方式按上述条款执行。七、 丧假：1、 父母、配偶、子女、配偶父母病故，核准丧假 3 天；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核准丧假 1 天。丧假期间全额带薪。2、 员工请丧假须于请假当日由本人以电话形式通知行政人事部以报备案，假满后第一个工作日员工须填具“请假申请单”报批请假，休假方属有效。八、工伤假：员工在工作时间内因工负伤，经医生诊断并出具证明，可申请工伤假。工伤假由公司核定。因工伤而导致之医疗费用由公司全额承担，请假期间薪资全额计发，其他有关内容按政府有关法律、法规执行。九、 探亲假：1、 员工探亲假申请
19、对象、条件、探假天数、探假期间薪资核算等因素，均按政府有关法律、法规的规定执行。2、 员工必须在探亲假前十五天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部呈物业总经理签暑，同时上报总公司行政人事部待假期核准后，休假方属有效。十、 差旅假：员工赴外埠公出，确因工作需要须于外埠工作至公休日的（工作期包括往返天数在内的，回来后公司即给予相应公休天数之差旅假。假期的核定以行政人事部确认为准。十一、补休：1、 员工因加班、培训、外埠出差而遇公休日可设定补休。补休天数由行政人事部按上述条款有关规定开据“补休单” 。2、 员工补休须提前一天将“补休单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事
20、部审核，并呈物业总经理签署同意后，补休方属有效。第五章 员工福利一、养老保险、住房公积金和医疗保险（大病住院医疗保险）：1、 公司按国家规定为正式录用的员工按月缴纳养老保险、住房公积金和医疗保险。员工必须于到职后三个月内将有关福利保险的转移手续呈报至行政人事部，否则因员工个人原因而造成的此类福利损失，公司概不承担。2、 参加医疗保险的员工，住院期间医药费用按国家有关报销规定执行。二、待业保险：公司按国家规定为办理过正式录用手续的员工，按季缴纳待业保险金。若员工离职可凭公司开据之“退工单”换取劳动手册 ，至政府有关部门领取失业金。三、员工保险：1、任何员工可于到职之日起，享有公司提供之人身意外保
21、险。若员工因工伤亡或遇意外事故伤亡，均可按保险公司提供之保险理赔规定予以补偿，除保险公司理赔金额外，本公司不另作任何补偿。2、已获转正且已办理过正式录用手续的员工，自转正之日起可享有公司提供之门诊、急诊医药费保险。自投保日起员工可至本人指定门诊医院或公司指定医院就诊，每次就诊费用之 10由员工个人承担。非指定医院之门诊费用一律由员工个人全额承担。四、员工体检：公司每年为员工进行一次常规体检。第六章 晋升与调职一、 晋升：1、 公司将依照员工的工作表现、业务水准、个人品行及专业知识等因素，尽可能提升胜任员工至较高职位。2、 自晋升之日起三个月内属试升性质，试升期满后且在此期同工作表现优秀，则由公
22、司正式委任该职。3、 员工晋升将严格按公司有关规定办理审核手续，未经公司以正式委任书形式而获升职的员工，公司一概不予认可。二、 调职：根据工作实际情况，公司有权保留调整员工工作的权利。第七章 奖惩制度一、奖励：员工有如下表现者，公司可给予口头表扬、发放奖金、提职提薪等奖励。1、 遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用的；2、 忠于职守、勤奋工作、全面高效地完成本职工作且成绩显著的；3、 热忱为公司提出全理化建议并取得显著成效的；4、 为公司业务发展竭尽全力，作出重大贡献的；5、 为保护公司财产，维护社会公德品行突出的。二、纪律处分：每位员工必须遵守公司制订的各项规章制度，严格履行应尽的职
23、责，反之员工若有以下行为的，将视情况轻重给予相应的纪律处分。1、 员工过失判定：（1）甲类过失 上下班不出入指定员工通道的； 工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗的； 上下班不打卡或进行考勤记录，无故迟到、早退二次以上的； 当值时仪容仪表不整或不按规定着装，不配戴工作证的； 当大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物的； 使用工作电话私人用途的； 凡属轻微犯过的；（2）乙类过失： 擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒的； 当值时打瞌睡、闲聊、干私活的； 旷工一天的； 工作不积极，消积怠工的； 对同事不礼貌、违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示的； 使用专供客人使用之设备及物品的； 对客
24、人粗暴、不礼貌的； 蓄意损耗、毁坏大厦、业户或同事财物的； 未经许可擅自将大厦物品移往别处或挪作他用的； 制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗的； 挑起打架斗殴事件，在大厦范围内争吵、骂架的； 违反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤记录的； 得用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品的； 拾到客人遗留物品不按规定上缴的； 不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明的； 未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密的； 上班时带有醉态，影响工作的； 因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的； 其作类似性质的犯规行为的；（3）丙类过
25、失 服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品的； 在大厦内动手打人或互相殴斗的； 恐吓、威胁、危害任何人士的； 聚众闹事或变相罢工的； 偷取大厦、业户、客人或同事之财物的； 接受任何形式的贿赂和向他人行贿的； 向客人或承办商索取其他报酬的； 于大厦范围内参与赌博或类似赌博性质的活动的； 旷工一次连续十五天或全年累计三十天的，并经教育无效的； 拾到个人贵重物品，不主动上缴的； 有不道德行为或猥亵交易的； 工作失职导致公司重大损失的； 擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉的； 伪造、利用单据及发票凭证，以取得经济利益的； 泄露公司机密情报的； 故意破坏公司财物，影响公司正常营运的； 被依
26、法追究刑事责任的； 犯有其他严重错误的。2、 处分种类：（1） 口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。（2） 书面警告：几员工重犯甲类过失可首犯乙类过失，将被书面警告。（3） 最后警告：书面警告发出六个月内，员工如再次犯有甲类或首犯乙类过失，将被最 后警告。（4） 调换岗位：公司若经考核发现员工能力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工的薪资亦可依岗位作适当向下调整。（5） 停职：员工如严重违反国家法律、法规，被政府有关部门调查、侦察、处理过程中的，公司可责令其停职处理。停职期限一般不超过五天。（6） 即时辞退：凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后，又再犯甲类或乙类过失， 公司可视情节作出
27、即时辞退处理，且不任何补偿。3、 犯规经济处罚：凡员工因犯规被警告，将受下列经济处罚：（1） 口头警告：罚款人民币 20 元，并取消当月考评工资；（2） 书面警告：罚款人民币 50 元，并取消当月考评工资；（3） 最后警告：罚款人民币 100 元，并取消当月考评工资，同时降低薪资。4、 执行程序：（1）口头警告、书面警告、最后警告：由部门主管以上级人员开具“过失单” ，经行政人事部呈部门主管、物业总经理审批后将警告书送达当事人，副本行政人事部备案，并处以经济处罚。（2）停职：公司接获政府有关部门通知后，公司即对当事人自接获通知当日起作出停职处理。停职期间暂不计发薪资。（3）即时辞退：各大厦物业
28、总经理根据员工犯规证据，对相应过失可作出“违纪辞退、开除处分”报告总公司行政人事部，公司物业总经理签署确认后立即有效。5、 处分撤销：（1）书面警告：自警告书发出六个月内，员工在品行及工作表现有较大改进，并没有再违反任何公司规定，书面警告处分将自动撤销，（2）最后警告：自警告书发出一年内，员工在品行及工作表现的较大改进，并没有再违反任何公司规定，则由各厦物业经理提出撤销处分建议，经总公司行政人事部审核，物业总经理确认后，警告书方可撤销。被撤销处分的员工，其处分将不归入员工个人档案中。屡犯过失且无改进者或员工离职前尚有此类警告未撤销者，有关处分资料均将归入员工个人档案。五、反映意见的途径：员工若
29、有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：1、 首先可直接向主管反映。2、 如主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉并抄报行政人事部。3、 如需进一步申诉，员工可直将书面情况提交公司行政人事部，由公司行政人事部协助调查，并作出答复。4、 员工原则上应逐级向上反映意见，除经济问题投诉外一般情况下，不可直接向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。第八章 工作表现评估一、 “工作表现评估”是指上级根据员工执行职务的总体成绩加以评估。二、工作表现评估分三类：第一类：试用期满，对员工试用期间的工作表现进行评估。第二类：每服务期满一年，对员工整个服务期的工作表现等因素进行全面评估。
30、第三类：就特别情况（如提升、试用期缩短等） ，作员工工作表现的全面评估。三、 员工的工作态度、责任心、与同事间的合作精神、工作认知、人际关系等是评估表现的主要因素。员工应明白这些评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的表现，而非批评过往的工作表现。四、 评估结果交回管理处总经理详阅后，送公司行政人事部备案。五、 评分：员工薪资的调整主要以工作表现的评分为基础，同时亦会考虑一般生活费用的变动，以及市场薪酬的水平。评分的作用，是藉此鉴定每一位员工对公司的贡献，和评定应得的酬劳；通过评分的办法，员工薪资和员工的工作表现得以达致相称的水平。第九章 工作规例及处事守则一、 公司名义：除公事外可使用公司名义，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关人员除受到公司纪律处分外，亦会遭受刑事或民事诉讼。二、 资料保密：员工受聘期间或以后任何时间，未获得公司总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、财政及业务状况等资料。未经公司同意，员工也不得将有关文件复印及移离公司办公地点。三、 不得滥用职权：任何员工均不得滥用所赋的权力，为个人利益而滥用职权者会受纪律处分。四、 不得收受礼品、金钱：
