1、物业公司安保工作流程图安保工作流程图1安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图4班长日检查工作流程图5样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7巡楼安保员操作流程图8业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图11突发事件处理流程图12安保工作重大事项处置流程图13电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14管理处火灾处理流程图15车库（场）岗位工作流程图16车库（场）收缴费管理流程图17车库（场）异常情况处置流程图18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX
2、XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题 安保管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页安保员基本要求规范及规程 培训上岗车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求 设备、工作交接 未到岗安排安保工作检查各级人员检查 主管工作汇报文 件 号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0标 题 物管部工作检查流程图 页 数 第 1 页 共 1 页根据年初工作计划
3、，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检 查 时 ， 检 查 人 须 认 真 记 录 发 现 的 问 题 ， 交 当 值 人 员 确 认 签 字 。检 查 完 毕 ， 检 查 人 将 检 查 结 果 向 管 理 处 领 导 通 报 ， 并 由 领 导 签 字确 认 。 如 问 题 较 多 ， 管 理 处 需 复 印 一 份 存 留 整 改 。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。管理处按照通报的内容及
4、时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。文 件 号 ZH/IB7.5（5）-3-2XXX XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0标 题 安保主管工作流程图 页 数 第 1 页 共 1 页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、
5、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。文 件 号ZH/IB7.5（5）-4-2XXX XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0标 题 班长日检查工作流程图 页 数 第 1 页 共 1 页日 ： 对 各 岗 位 安 保 员 工 作 情 况 不 定 时 （ 至 少 ） 检 查 一 遍 ； 组 织 安 保 员 对 各 装 修 点 进行 检 查 ； 对 小 区 安 全 、 消 防 设 施 和 员 工 宿 舍 、 岗 亭 的 内 务 卫 生 、 清 洁 绿 化 情 况 进 行检 查 ； 及 时 处 理 突 发 性 事 件 ， 且
6、 做 好 记 录 ， 重 要 情 况 及 时 上 报 ； 整 理 归 纳 档 案 资 料 ；组 织 车 管 员 对 当 班 期 间 收 取 的 停 车 费 现 金 进 行 日 结 算 。季 度 ： 组 织 进 行 安 保 员 季 度 训 练 考 核 ； 进 行 一 次 消 防 出 水 演 戏 ； 组 织 安 保 员 开 展 一次 文 化 体 育 活 动 。一 年 ： 组 织 管 理 处 安 保 员 参 加 公 司 组 织 的 消 防 演 习 ； 年 底 利 用 一 周 时 间 ， 对 安 保 员全 年 工 作 进 行 总 结 、 评 比 、 表 彰 、 奖 罚 ， 制 定 翌 年 工 作 规
7、划 。周 ： 组 织 召 开 一 次 班 长 会 议 ， 传 达 落 实 有 关 会 议 、 工 作 部 署 ； 布 置 各 班 召 开 一 次 班务 会 ； 组 织 两 次 军 事 训 练 ， 两 次 时 事 政 策 或 业 务 学 习 ； 至 少 组 织 一 次 查 夜 。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。半年：拟制半年工作总结。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。班长、副班
8、长1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6
9、、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1.是否认真观察进出车辆的外观；2
10、、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清
11、是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。 巡逻岗1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。大堂岗 车库岗 监控中心大门岗文 件 号ZH/IB7.5（5）-13-2XXXXX 物业管理有限公司南
12、京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0标 题 样板房安保员岗位工作流程图 页 数 第 1 页 共 1 页执行交接班基本要求；按时接岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内；雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管；按要求及时填写记录；按规定时间开、关岗位照明灯具；遇紧急情况按突发事件处理程序执行；文 件 号 ZH/IB7.5（5）-16-2XXX XX物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题 侧门岗安保员工作流程图 页 数 第 1 页 共 1 页根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，
13、检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明；遇紧急情况执行突发事件处理程序；文 件 号ZH/IB7.5（5）-20-2XXX XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0标 题 巡逻岗安保员操作流程图 页 数 第 1 页 共 1 页1、 指挥车辆慢行、有序停放；2、 检查车况，填写记录；3、维护管区内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑；5、每 10 天对红外对射系统功能进行一次检查。紧急或重大情况的处置参见：ZH/QMP7.5（6） 突发事件处理程序 。
14、班长巡逻 （接班后巡查各岗位一遍，后每 2 小时巡查各岗一次） ，每周抽查巡楼记录表3 次，覆盖率为100。1、填写 QR7.5（5）-1巡楼记录本 ；2、填写 QR7.5.4-5车库（场）车位检查表 ；楼层、地下室巡逻（每班至少巡查 2 次）地面、车库(场)巡逻（每班 2 次）小区外围检查（每班 1 次）维修班或管理处乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每 5 层到巡更点巡检 1 次：1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等； 3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等； 4、问：盘问可
15、疑人； 5、作：发现问题及时做出相应的反映。1、 小区围墙护栏检查；2、 小区外围红线以内地面完好情况检查；3、 小区围墙路灯完好检查。文 件 号 ZH/IB7.5（5）-25-2XXX XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0标 题 业主搬迁物品操作流程 页 数 第 1 页 共 1 页业主、住户迁 入 迁 出大 件 物 品 搬 出办理入住手续新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。入伙老业主转让，新业主入住。 业 主 持 有 效身 份 证 件 到管 理 处 ， 或服 务 中 心 办理 出 门 证 。（同“大件物品搬出”程序）业主
16、、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证 ，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照出门证清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在出门证上签字；出门证留存。周五前交回管理处。大堂（大门）岗每周五下午 17：30 前将各类出门证上交管理处备存。通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复核对搬家工人退场情况搬家工人登记、搬入搬家工人登记、搬出文 件 号ZH/IB7.5（5）-26-2XXX XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0标 题 外来人员出入管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页作业人员出入拒绝 无同 齐意 全如有疑问用对讲机与业主、住户联系确认送货、送餐、送票等服务人员做好相关记录作业完成，离开大厦疑点排除或处理完毕开启电子门锁，准许进入视情况由自己观察或通知其他人员提供信息通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录装修作业人员禁止入内检查施工许可证和出入证
