1、压力情绪疏导及沟通技巧,课程主讲： 马 静课程时间： 2011年 3月12日授课地点： 西安,富士康的N连跳,企业的EAP,EAP-员工心理援助项目（全员心理管理技术） 它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及直系亲属提供专业指导、培训和咨询，目的帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 内容包括：压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等各方面，全面帮助员工解决个人问题。,我们的约定,1、守时 2、关闭手机 3、不窃窃
2、私语 4、不随意走动 5、彼此尊重支持,放松练习,心定的时候脑打开 脑打开时信息就进来内在的智慧就出来,效果 内心世界的一些人事物关系的改变,生活轻松 满足 工作成功 快乐,思 考,人生如什么？身份定位-一颗蓝色的宝石角色定位-宝石的折射面你是如何看待自己？你是如何看待别人？,认识自己 接纳自己 欣赏自己,树立正确的“人性观”,尊重,我好！你好！世界好！,人生三件事,自己的事-负责 他人的事-尊重 老天的事-接受请赐予我勇气，改变我能够改变的 请赐予我平静的心，接受我不能改变的 同时赐予我智慧，让我区分两者,身份定位,1、我是谁？我在哪里？2、我想要什么？3、我正在做什么？4、我想要的和我正在
3、做的是一回事吗？,从过去调整到未来,过去 当下 未来,Why How What 为什么 怎样做 做什么,从过去调整到未来,接受与被接受 尊重与被尊重 爱也被爱 困扰的根源： 不能面对 不能接受 不能放下 没资格 不知道 不愿意 没能力 解决的方向：我接受 谢谢你 对不起 我爱你 面对-接受-放下-转身-未来,12条前提假设,1、 没有两个人是一样的。2、 一个人不能改变另一个人。3、 有效果比只强调道理更重要。4、 我们只是活在由自己感官塑造出来的主观世界。5、 沟通的效果取决对方的回应。6、 重复旧的做法，只会得到旧的结果。7、 凡事必有至少三个解决方法。8、 每一个人都选择给自己最佳利益的
4、行为。9、 每人都具备使自己成功快乐的资源。10、在任何一个系统里，最灵活的部分最能影响大局。11、没有挫败，只有回应讯息。12、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果。,有效话术,1、人生始于今天、过去只存在于脑中。 2、过去是否是沉重的包袱，由自己决定。 3、你只能改变自己，不能改变别人和世界。 4、你的世界在你的脑中，无需改变外面的世界。 5、你本人已具备所有的能力，无需外求。 6、所有的改善，由信念开始。 7、每个人照顾自己的人生，不假手于他人。 8、值的做的，都值得做好；值得做得好的，都值得做的开心。 9、每个人都想有更好的明天。10、事情本无意义，所有的意义都是人加上去的。11、事情
5、从不给人压力，压力来自一个人对事情的反应； 事情也从来不带给人情绪，情绪来自一个人的信念系统。12、没有人能够伤害你，除非你允许他这样做； 也没有人能控制你，除非你允许他这样做。,一个人成功,智力（IQ）只占20% 情绪智能（EQ）占80% 整个世界忽略了人类成长十分重要的一项工作-培育良好的心理健康，这项工作需要在孩子很小的时候就开始，成年之前最好充分完成。培养良好的心理健康最基本的工作-教导孩子管理好自己的情绪。,脑 （思想）,感觉（情绪）,身体（言行）,大脑的运作,理性中心 （意识 ）,情绪中心 （潜意识 ）,情绪智能EQ,什么是情绪智能？ 情绪的作用： 认识自己的情绪 生命中不可缺的
6、管理自己的情绪 诚实可靠 不是问题（症状） 有效推动自己 有所学习（意义和价值） 认识别人的情绪 为我们服务（不做奴隶） 搞好人际关系 经验的记忆（感觉 罚站） 我们的能力（原动力）错误的解读情绪很麻烦：焦虑 暴食暴饮,情绪的真正来源,内心的一套信念系统 外来的事物只不过是外因 案例：无端的批评 第一次 第二次信念 做老师不应该这样 从神经病院出来的人不可理喻价值观 别人以为是我不好 安全至上 行为准则 有什么事可以私下和我谈嘛 需要和这个人保持远一点距离看同样一部电影，每个人的情绪感受都不一样的一个人改变信念，就可以改变对事情的情绪信念系统是自己培养建立起来，所以情绪也是可以自己控制的,情绪
7、感觉的四种分类,主要情绪-使人有所提升次要情绪-使人留于现状，不能突破系统情绪-这个人的情绪，应该在系统的其他人身上超然情绪-推动人去做伟大的事情（德兰修女 雷锋）负面情绪的正面意义,练习-处理情绪的技巧,专注迁移法（喝水 拿纸巾）深呼吸法 混合法生理平衡法海灵格法现场抽离法逐步抽离法改变经验元素,处理他人情绪的方法,人生的每次经验都是我们学习的一次机会，不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意的事情太多，因为问题总是不断的出现。而明白这个道理的人，则不断的进步、享受人生、心境开朗、自信十足。接受-你看来有点情绪，愿意和我谈谈吗？分享- 先处理情绪 （让他精准的描述他的感受，就越具备处理情绪的能力
8、） 再处理事情（充分的完成情绪分享，他就会表现的平静一些，再说出事情的细节肯定-先肯定他的感受（可以肯定的部分，保留他的尊严和自信） 同时让对方明白：他的情绪不是问题，不良的言行才是关键。策划-问他你想得到什么？与他讨论解决问题的方法（三种以上解决方法）,出现心理问题的五个原因,1、家庭系统问题 2、不接受父母 3、没有充分成长 4、成长过程中的心理创伤 5、生理疾病,自我价值,自信 自尊 自爱,自我价值不足的表现及原因,当一个人的力量不足时，他会要求其他的人事物按着一定的规定存在，若有什么变动他便大发雷霆；我都已经这么辛苦，你们偏偏跟我过不去！长期不和自己的感觉在一起小孩子时没有建立“自我”
9、，只看成人的意思行动，还教导模仿别的孩子，本人的能力的不到肯定。很多家长望子成龙，总把焦点放在孩子没有做到的小部分上，把孩子做到的部分视作理所当然，没有给予肯定。家长为孩子定下过高的标准，孩子达不到便认定了是自己不好！自贬表示谦逊，造成内心虚空无力。家长习惯用“恐惧感”、“犯罪感”、“羞愧感”推动孩子，使孩子内心无力。“这件事没有可能”、“我没有能力”、“我没有资格”,大侠的风范,当一个人有足够的力量时，他是无惧于事物的不稳定或者变迁，都能够应对自如。,成功的秘密第一条 相信一切皆有可能第二条 用有效的方法尝试 第三条 方法无效回到第二条,自信的养成,感觉-尝试-经验-能力-（肯定）-自信-自
10、尊-自爱,言出必行 言出必准 有所必为 有所不为 接受自己 肯定自己,建立自信的方法,1、双手拍肩：我不完美，同时我每天都更好！2、每天睡觉前想三件当天自己做得满意的事。3、每次什么事得到别人肯定时，都把它记下来。,沟通的效果,沟通效果的来源：7%-文字：说话的内容38%-声调：音量、音调、速度、语气55%-体语：眼神、表情、手势、头身姿势沟通的信息传递同时在两个层面进行：意识1% 潜意识99%,练 习,沟通小游戏,沟通的技巧,用心微笑看着对方的眼睛温柔而坚定的语气 先跟后带分析语言后面的信念注意肢体语言不否定 不对抗 不教,处理人际关系的技巧,一分为二法接受批评法感知位置平衡法,意识（身）潜
11、意识（心）集体潜意（灵）,意识（身）潜意识（心）集体潜意（灵）,与潜意识沟通,用正面的语言-肯定潜意识像小孩 要哄 多说谢谢！经常与他沟通，他就会回应。只提简单的问题：“是” “不是” 给它一个空间,练习与潜意识沟通的（身心合一）技巧,一、呼吸放松 让自己轻松坐在椅子上，做几个深长而绵厚的呼吸，注意力放在双肩-启动副交感神经。二、肯定与感谢 感谢你一直以来以各种方式保护和支持我，让我有成功、快乐的人生。三、邀请与接受 今天这个课程对我很重要，希望你依然支持我，允许我用状态完成。你愿意吗？ 静静 的等待四、通常会获得满意的反馈： 看到/听到/感觉到或同时反应 五、好的 我收到了 谢谢你！ 打破状态 回到当下,电 影,吸引力定律 秘密 同类相聚 同频共振 同质相吸,我是在感受一切美好的事物我是快乐的我是富足的我是健康的我是爱我是永远年轻的我每一天都充满了活力,用心感受,故 事,牧师与他的孩子,谢谢大家！,联系方式：13992745859 QQ : 416013357,
