1、 1、售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表 4.4、表 4.5、表 4.6；表 4.4、售前客服团队绩效考核标准KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重（%） 数据 得分加权得分X=55% 10045%X=50% 8040%X=45% 60订单转化率（X）最终付款人数/询单人数X=1.12 1001.12Y=1.08 801.08Y=1.06 60落实客单价（Y）客服落实客单价/店铺客单价1.06Y 5025% Z=99% 10099%Z=97% 8097%Z=95% 60旺旺回复率（Z）回复过的客户/接待人数95%Z 5015% T=4
2、0 5015% 优秀 100平时表现 客服主管打分良好 8010% 合格 70差 50表 4.5：售前客服团队绩效工资基数表 4.6：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配2、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表 4.7、表4.8、表 4.9；表 4.7 售后客服部绩效考核表考核指标等级 考核分值 绩效工资系数 说明A 91100 950B 8690 800C 7685 650D 6575 5501、 连续 2 个月为获得金牌客服，额外奖励 300500 元/次；2、 连续 3 个月为金牌客服底薪调整200500 元；等 级 A B C D等级说明
3、 优秀 良好 合格 待改进人员比例 15% 45% 30% 10%绩效工资考核系数 1.4 倍 1.2 倍 1.0 倍 0.8KPI 指标 详细描述 标准 分值权 重（%）数据 得分 加权得分Z=99% 10099%Z=97% 8097%Z=95% 60旺旺回复率（Z）回复过的客户/接待人数95%Z 50T=50 50Q130% 100130%Q120% 80120%Q110% 60答问比（Q)客户消息数/买家消息数Q100% 50 P=4.9 1004.8=P4.9 804.7=P4.8 60店铺评分（P）好评数/总评价数P4.7 50优秀 100良好 80合格 70团队合作客服主管打分差
4、50表 4.8：售后客服团队绩效工资基数表 4.9：旗舰店售后客服绩效考核工资系数及人员比例分配3、特殊业绩贡献奖金，额度：0500 元。1、除本职工作外，因组织需要，在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动宣传等事项中做出突出贡献；2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的高度肯定和认可，并导入产品使用，为公司创造了一定的价值；3、部门安排的重点项目的项目奖金；考核指标等级 考核分值 绩效工资系数 说明A 91100 950B 8690 800C 7685 650D 6575 5501、 连续 2 个月为 A，额外奖励300500 元/次不等；2、 连续 3 个月为 A，底薪调整200500 元不等；等级 A B C D等级说明 优秀 良好 合格 待改进人员比例 15% 45% 30% 10%绩效工资考核系数 1.4 倍 1.2 倍 1.0 倍 0.8 倍
