1、中國工商銀行（澳門）股份有限公司客戶權益說明（原中國工商銀行澳門分行）年月1壹、綜合事項 合併後之名稱及總公司地址中國工商銀行（澳門分行）（下稱“澳門分行”）與澳門誠興銀行股份有限公司（下稱“誠興銀行”）於 2009 年 7 月 11 日合併，合併後正式名稱為中國工商銀行（澳門）股份有限公司，簡稱工銀澳門。合併後的總公司設於澳門新口岸友誼大馬路 555 號置地廣場 18 樓。 合併後之分行名稱、營業地點及時間合併後，原澳門分行與誠興銀行現有支行仍在原址繼續營業，但由於部份澳門分行的支行與誠興分行於同區之名稱產生重複，因此部份分行名稱將會有所變更。工銀澳門將共有 14 間分行及 3 間財富管理中
2、心為客戶提供銀行服務，辦公時間將維持不變，各分行及財富管理中心之營業地點及聯絡電話請參閱附表。 合併後之服務專線與網址合併日後，工銀澳門之客戶服務專線為 289 95588，竭誠歡迎您隨時來電洽詢。本行網址為 .mo （原誠興銀行網址 將自合併日起自動轉址）。 客戶權益如有變動，依本行最新公告為主。貳、存款業務（一）存款賬戶服務項目 異動說明存款賬戶 僅銀行名稱變更，原澳門分行之存款業務，合併後仍依原約定條款辦理，客戶權益不受影響，若有其他調整，將另行公告或通知客戶。對賬單 僅銀行名稱變更，原澳門分行之對賬單維持不變，客戶權益不受影響。支票存款賬戶僅銀行名稱變更，原澳門分行發出之支票簿仍可繼
3、續使用，票據之權利及義務不變，用畢後再領用時，將發給工銀澳門之支票簿，客戶權益不受影響。薪資轉賬賬戶 僅銀行名稱變更，合併後仍依原澳門分行約定條款辦理，客戶權益不受影響。更換存摺 原澳門分行發出之存摺仍可繼續使用，客戶權益不受影響。如需換摺時，將發給工銀澳門之存摺。牌告利率 以最新公告之牌告利率為主。（二）自動化服務項目服務項目 異動說明提款卡(e 時代卡、理財金賬戶卡、誠興卡)為使服務得到提升，原澳門分行之 e 時代卡和理財金賬戶卡將會進行更換工銀澳門的雙標識卡，而在九月一日後仍未更換之卡，會受網絡收費而須繳付交易費用。原誠興銀行之提款卡仍可繼續使用，客戶權益不受影響。如需換卡時，將發給工銀
4、澳門之 e 時代卡或理財金賬戶卡。e-時代卡、理財金賬戶卡工銀澳門的“e-時代卡”和 “理財金賬戶卡屬雙標識卡，客戶憑此卡可在港澳透過“銀通網絡”交易，還可以在港澳及內地經“銀聯網絡”進行提款和刷卡消費。理財金賬戶理財總值（包括本行的存款結餘及投資市值）達五十萬澳門元或以上的客戶可以申請“理財金賬戶”，並尊享一系列的服務優惠，客戶可透過工銀澳門的網頁或親臨各分行查閱理財金賬戶所享有的優惠詳情。自動櫃員機 合併後按原澳門分行約定條款辦理，合併後工銀澳門自動櫃員機支持“銀通和 “銀聯網絡。2自動櫃員機轉賬在自動櫃員機轉賬，仍可輸入誠興銀行原有的 13 位賬號（例如：1001-123456-200）
5、；如輸入 19 位賬號或卡號時，毋須輸入前 3 個號碼，只需輸入賬號或卡號最後的 16 位賬號便可。門戶網站 原誠興銀行網址()在合併後將自動鏈接至工銀澳門之網址 (.mo)，原網址將不再維護更新，請客戶保留新網址。網上銀行合併後將推出全新的網上銀行服務，原誠興銀行客戶如需使用新的網上服務，只需到任一網點領取口令卡或證書(U 盾)即可。原誠興網上銀行將在合併三個月後停止服務。原澳門分行客戶不受影響。（三）其他業務服務項目 異動說明轉賬代繳業務 僅銀行名稱變更，客戶原有權益不變。叁、外匯業務服務項目 異動說明外匯活期存款 僅銀行名稱變更，客戶原有權益不變。外匯定期存款 僅銀行名稱變更，客戶原有權
6、益不變。外匯定期存款質借 僅銀行名稱變更，客戶原有權益不變。外幣現鈔買賣 僅銀行名稱變更，客戶原有權益不變。肆、個人金融服務服務項目 異動說明個人貸款業務 客戶與兩行簽訂的各項信貸合約，仍按原約定內容有效存在，各項條件均維持不變。伍、匯款業務服務項目 異動說明匯出匯款 僅銀行名稱變更，客戶原有權益不變。匯入匯款 除銀行名稱變更外，環球電訊代碼 (Swift Code)沒有改變，而原誠興銀行將會由原來的 SHBLMOMX 更改為 ICBKMOMX 。陸、證券經紀業務服務項目 異動說明證券買賣 僅銀行名稱變更，原澳門分行之證券經紀業務，合併後仍依原簽訂契約辦理，客戶權益不受影響。對賬單 僅銀行名稱
7、變更，原澳門分行之證券對賬單方式維持不變，客戶權益不受影響。柒、基金投資業務服務項目 異動說明基金買賣 僅銀行名稱變更，原澳門分行之基金投資買賣，合併後仍依原簽訂契約辦理，客戶權益不受影響。對賬單 除銀行名稱變更外，原澳門分行之基金對賬單方式維持不變，客戶權益不受3影響。捌、保險買賣業務服務項目 異動說明人壽保險買賣除銀行名稱變更外，合併後代售的包括中國人壽保險(海外)股份有限公司及聯豐亨人壽保險有限公司。原澳門分行之代售人壽保險單，合併後仍依原簽訂契約辦理，客戶權益不受影響。一般保險買賣 僅銀行名稱變更，原澳門分行之各類代售一般保險單，合併後仍依原簽訂契約辦理，客戶權益不受影響。玖、進出口（
8、押匯）業務服務項目 異動說明進出口業務申請書及表格除銀行名稱變更外，所有業務申請書及表格內容均有改動。合併後所有原澳門分行業務申請書及表格會一律停用，新的業務申請書及表格會派發至相關客戶，以供使用，而電子版於日後開發成功後，始予以提供。拾、問答集（）一般問題1. ： 中國工商銀行（澳門分行）與誠興銀行何時合併？合併後的名稱為何？答 ： 中國工商銀行（澳門分行）與誠興銀行將於 2009 年 7 月 11 日正式合併，合併後的名稱為中國工商銀行（澳門）股份有限公司，簡稱工銀澳門。2. ： 為何要進行合併？合併後有甚麼好處？答 ： 目前，中國工商銀行在澳門有兩所營業機構，即中國工商銀行（澳門分行）及
9、誠興銀行股份有限公司。為了充分發揮協同效應和提高服務質素，中國工商銀行決定將這兩所營業機構進行合併。於合併後，透過兩者的產品、業務、資源、人才等各方面的融合，可以充分發揮相輔相成、優勢互補的協同效應，以及為客戶提供更優質、更全面的金融服務。同時，營業網點將得到擴展，澳門分行 6 個網點和誠興銀行 8 個網點，這 14 個網點可供客戶任意選擇辦理銀行業務。合併後的櫃員機數目亦將增加至超過 75 台，大大提高客戶使用自助銀行的便利性。另外，產品將會得到豐富，澳門分行和誠興銀行的優勢產品供客戶自由選擇，例如：客戶可以使用網上銀行進行股票買賣，並可以申領銀通(JETCO)及銀聯雙標識卡等。3. ： 如
10、何進行合併？答 ： 按照有關計劃，中國工商銀行將以澳門分行的全部資產和負債 (包括客戶的貸款及存款)，以及部份現金注資誠興銀行，使中國工商銀行在誠興銀行的持股比例從現在的 79.93%上升至大約 90%的水平。在合併完成後，誠興銀行將改名為中國工商銀行（澳門）股份有限公司，簡稱為工銀澳門，而澳門分行的銀行牌照將會註銷。工銀澳門將成為中國工商銀行於澳門地區的旗艦，繼續為客戶提供優質服務。44. ： 是次合併對客戶有甚麼影響？答 ： 客戶現時所採用之存摺、定期存款單、提款卡、信用卡、支票簿等仍然有效，暫時毋須更換。與此同時，在分行網絡、產品、服務渠道等得以提升的優勢下，我們必定為客戶提供更完善、優
11、質、方便、多元化的銀行服務。5. ： 客戶是否會因合併而需要重新辦理服務申請手續？答 ： 合併日後三個月內，原誠興客戶仍可繼續使用誠興網上銀行服務，如需使用全新的網上銀行服務，只要到任一網點領取口令卡或證書(U 盾)即可。其他原澳門分行服務則不受影響，客戶毋須重新辦理。6. ： 澳門分行於合併後與中國工商銀行的關係會有什麼變化？答 ： 合併後，澳門分行將更名為中國工商銀行（澳門）股份有限公司。工銀澳門為中國工商銀行股份有限公司的附屬機構，而母行將一如既往全力支持工銀澳門在澳門地區業務上的發展。7. ： 銀行的收費在合併後會否統一及修改？答 ： 兩行合併後，部份銀行的收費將會統一並有所調整，而具
12、體的收費可透過本行的網頁或親臨工銀澳門各分行查閱。8. ： 關於合併的任何問題，應該如何查詢？答 ： 就是次兩行合併事宜，如有任何查詢，請致電我們的查詢熱線：289 95588。9. ： 原澳門分行的團體客戶優惠仍然生效嗎？答 ： 合併後，原澳門分行的團體客戶優惠將仍然生效，若有其他調整，將另行公告或通知客戶。網點分佈及業務辦理1. ： 兩行合併後將會有多少間分行及櫃員機網點？答 ： 合併後的工銀澳門將共有 14 間分行供客戶任意選擇辦理銀行業務。而櫃員機數目亦將增加至超過 75 台，大大提高客戶使用自助銀行的便利性。2. ： 請問合併後的銀行分行分佈、地址及其聯絡電話？答 ： 分行簡稱 地址
13、 聯絡電話置地總行 澳門新口岸友誼大馬路 555 號澳門置地廣場 18 樓8398 2888葡京分行 澳門友誼大馬路葡京酒店地下 8398 2268新馬路（通商）分行 澳門新馬路 586 號 8398 2298黑沙環分行 澳門黑沙環慕拉士大馬路利豐閣地下 AD-AG 舖 8398 2308南灣（灣景）分行 澳門南灣大馬路 351 號 8398 2288漁人碼頭分行 澳門漁人碼頭巴比倫購物中心一樓 D 座 8398 2682澳門機場分行 澳門國際機場客運大樓 1053 室 8398 2418港澳碼頭分行 澳門海港前地港澳碼頭入境大堂 1005B 室 8398 2408皇朝分行 澳門新口岸宋玉生廣
14、場 393-437 號皇朝廣場地舖 8397 6102南灣（互助會）分行 澳門南灣大馬路 490 號互助會大廈地舖 2871 0068台山分行 澳門關閘大馬路 64 號怡南大廈 A-B 舖 2823 86685威尼斯人分行 澳門路氹望德聖母灣大馬路澳門威尼斯人度假村大運河購物中心 2126 舖2882 8212海灣分行 澳門氹仔大連街 389 號寶龍花園地下 G 座 2886 8600新馬路（議事亭）分行澳門新馬路 257-263 號地鋪 2838 93033. ： 合併後會否有財富管理中心為客戶提供服務？答 ： 合併後的工銀澳門將會有三間財富管理中心為客戶提供服務，包括：財富管理中心 地址
15、聯絡電話皇朝廣場財富管理中心 澳門新口岸宋玉生廣場 393-437 號皇朝廣場地舖一樓83976288威尼斯人財富管理中心 澳門路氹望德聖母灣大馬路澳門威尼斯人度假村大運河購物中心 2126 舖83976288海灣財富管理中心 澳門氹仔大連街 389 號寶龍花園地下 G 座 839768334. ： 原澳門分行和原誠興銀行的客戶可以到相互任何網點辦理業務嗎？答 ： 兩行合併後，客戶可以到任何一間 工銀澳門的網點辦理銀行業務。5. ： 合併後，澳門分行的股票客戶可否到原誠與銀行網點進行股票買賣？答 ： 合併後，原澳門分行及誠興銀行的股票客戶仍然經由原客戶主任進行股票買賣，同時可透過本行的交易熱線
16、替客戶處理股票交易。6. ： 合併後，銀行的辦公時間會否改變？答 ： 兩行合併後的辦公時間將推持不變。7. ： 兩行合併後會否考慮增設新分行？答 ： 為了提供更方便的銀行服務予不同地區的客戶，現正計劃在合併後並於今年內於高士德區增設 1 間分行。存款服務1. ： 合併後，客戶的存摺是否需要更換？答 ： 客戶的存摺仍然有效，毋須更換。如客戶需換摺時，將發給工銀澳門之存摺。2. ： 客戶於原誠興銀行和原澳門分行的賬戶號碼會否更改？答 ： 客戶的賬戶號碼將推持不變。3. ： 客戶在澳門分行和誠興銀行都有同一幣種及類別的戶口，合併後該兩個戶口會被合併嗎？答 ： 客戶的賬戶不會被自動合併。例如客戶在澳門
17、分行和誠興銀行分別擁有港幣儲蓄戶口，客戶在合併後將擁有兩個屬工銀澳門的港幣儲蓄戶口。4. ： 兩行的合併會否對客戶的賬戶交易記錄造成影響？答 ： 客戶的賬戶交易記錄將不會受到影響。5. ： 兩行合併會否影響澳門分行原有存戶之存款權益？答 ： 原澳門分行存戶之存款權益將受到原澳門分行之約定條款保障，存戶的權益並不會受到影響，若有其他調整，將另行公告或通知客戶。66. ： 合併後原有寄送對賬單之服務是否仍會寄送？內容會和以前相同嗎？答 ： 是的，本行將會依原澳門分行方式寄送對賬單給客戶。7. ： 合併後，儲蓄戶口的開戶及最低結存金額有否改變？答 ： 儲蓄戶口的開戶及最低結存金額分別如下：貨幣 開戶
18、金額 最低結存金額澳門幣 100.00 10.00港幣 100.00 10.00人民幣 100.00 10.00美金 100.00 10.00日元 10,000.00 1,000.00加拿大元 100.00 10.00英鎊 100.00 10.00澳洲元 100.00 10.00紐西蘭元 100.00 10.00歐羅 100.00 10.00支票存款1. ： 客戶在兩行合併前已開出而未兌現的支票，會否受影響？答 ： 客戶已開出而未兌現的支票將不受影響，仍可正常支付。2. ： 客戶仍未使用的原澳門分行支票還可以沿用嗎？答 ： 客戶仍未使用的原澳門分行支票可以繼續使用，毋須更換。當客戶使用完現有的
19、支票簿後，本行將發予客戶印有新銀行名稱及商標的支票簿作交易往來。3. ： 合併後，支票存款透支戶的透支利息計息方式有改變嗎？答 ： 透支利息計息方式暫時沒有更改，若有其他調整，將另行公告或通知客戶。4. ： 合併後，原澳門分行及誠興銀行的支票存入是否可於即日兌現？答 ： 合併後，原澳門分行及誠興銀行的支票存入可於即日兌現。定期存款1. ： 原澳門分行之定期存款單在合併後是否需要更換新存單？答 ： 定期存款單仍然有效，毋須更換。2. ： 客戶在合併前的到期指示（包括本息入戶、本金續存，利息入戶、本息續存、親臨辦理）是否需要重新辦理？答 ： 定期存款到期指示將不受影響，毋須重新辦理。3. ： 合併
20、後，質借利率有改變嗎？答 ： 質借利率暫時沒有更改，若有其他調整，將另行公告或通知客戶。外幣存款1. ： 合併後，外幣存款種類有否增加？答 ： 外幣存款種類在合併後不會改變，若有其他調整，將另行公告或通知客戶。7提款卡服務1. ： 合併後，櫃員機數目會增加至多少？答 ： 合併後的櫃員機數目將增加至超過 75 台，大大提高客戶使用自助銀行的便利性。2. ： 合併後，櫃員機的功能會否改變？答 ： 合併後，全部櫃員機都支持“銀通和“銀聯網絡，部份櫃員機可提供人民幣提款服務，而其他功能則維持不變。3. ： 客戶的提款卡密碼會否受到影響？答 ： 客戶的提款卡密碼仍然有效。4. ： 原澳門分行客戶的 e
21、時代卡理財金賬戶卡是否可以繼續使用？答 ： 原澳門分行客戶的 e 時代卡和理財金賬戶卡可以繼續使用。但原澳門分行之 e 時代卡和理財金賬戶卡將會進行更換工銀澳門的雙標識卡，而在九月一日後仍未更換之卡，會受網絡收費而須繳付交易費用。4.1 ： 原誠興客戶的提款卡是否可以繼續使用？答 ： 原誠興客戶的提款卡可以繼續使用。當客戶需要更換新的提款卡時，現時誠興銀行的提款卡將會被“e-時代卡”所取代，客戶可以憑此卡繼續進行銀行交易。另外，理財總值（包括本行的存款結餘及投資市值）達五十萬或以上的客戶可以申請“理財金賬戶卡”，並尊享一系列的服務優惠。5 ： 合併後，原澳門分行的櫃員機賬戶轉賬是否仍然有效？答
22、 ： 是的，客戶可透過銀通網絡櫃員機將原澳門分行的賬戶存款轉賬至另一原澳門分行的賬戶，毋須手續費。客戶毋須輸入賬號或卡號前 3 個號碼，只需輸入賬號或卡號最後的 16 位數字便可。5.1 ： 合併後，原誠興銀行的櫃員機賬戶轉賬是否仍然有效？答 ： 是的，客戶可透過銀通網絡櫃員機將原誠興銀行的賬戶存款轉賬至另一原誠興銀行的賬戶，毋須手續費。客戶可輸入原有的 13 位賬號進行轉賬（例如：1001-123456-200）；如輸入19 位賬號時（例如：0119100100000123456），毋須輸入前 3 個號碼（011），只需輸入最後的 16 位賬號便可（例如：9100100000123456）。
23、6 ： 原澳門分行的賬戶存款可否透過櫃員機轉賬至原誠興銀行的賬戶？答 ： 可以，客戶可透過銀通網絡櫃員機將原澳門分行的賬戶存款轉賬至原誠興銀行的賬戶，毋須手續費。轉賬至原誠興銀行賬戶時，客戶可輸入原誠興銀行的 13 位賬號進行轉賬 (例如：1001-123456-200) ；如輸入 19 位賬號時，毋須輸入前 3 個號碼，只需輸入賬號或卡號最後的 16 位賬號便可。6.1 ： 原誠興銀行的賬戶存款可否透過櫃員機轉賬至原澳門分行的賬戶？答 ： 可以，客戶可透過銀通網絡櫃員機將原誠興銀行的賬戶存款轉賬至原澳門分行的賬戶，毋須手續費。轉賬至原澳門分行賬戶時，客戶毋須輸入前 3 個號碼，只需輸入賬號或
24、卡號最後的 16 位賬號便可。7. ： 合併後每日提款及轉賬限額還是一樣嗎?8答 ： 合併後每日提款及轉賬限額，按照原澳門分行的約定辦理，若有其他調整，將另行公告或通知客戶。8. ： “e-時代卡與原誠興銀行的提款卡的功能有何不同？答 ： 合併後，工銀澳門的“e-時代卡”屬雙標識卡，客戶憑此卡可在港澳透過“銀通網絡”交易，還可以在港澳及內地經“銀聯網絡”進行提款和刷卡消費。9. ： 客戶持有理財金卡可享有什麼優惠？答 ： 客戶持有理財金卡可享有一系列的服務優惠，而具體優惠可透過本行的網頁或親臨工銀澳門各分行查閱。匯款服務1. ： 兩行合併會否對匯入和匯出的匯款有任何影響呢？答 ： 合併後，從其
25、他銀行匯款至原澳門分行時，請填寫原澳門分行的賬號，銀行名稱應為中國工商銀行（澳門）股份有限公司，其他沒有改變。從其他銀行匯款至原誠興銀行時，請填寫原誠興銀行的賬號，銀行名稱應為中國工商銀行（澳門）股份有限公司。除銀行名稱變更外，環球電訊代碼 (Swift Code) 亦會由原來的 SHBLMOMX 更改為 ICBKMOMX，匯款人需確保填上正確的銀行名稱及代碼。而兩行的合併將不會對匯出的匯款造成任何影響。2. ： 合併後，匯款所需時間會否改變？答 ： 兩行的合併不會影響匯款時間。自動轉賬服務1. ： 兩行的合併會否對客戶現時的自動轉賬造成影響？答 ： 自動轉賬服務不會受到影響，客戶毋須重新辦理
26、有關手續。2. ： 客戶在原澳門分行已經辦理的各項自動轉賬公共繳費服務（包括水費、電費及電話費），是否需要重新辦理？答 ： 自動轉賬公共繳費服務不會受到影響，客戶毋須重新辦理有關手續。3. ： 本人的原澳門分行賬號已在其他銀行設定為定期轉賬戶口，兩行合併後是否繼續有效？答 ： 由於客戶的賬號沒有改變，他行的定期轉賬仍然有效。網上銀行1. ： 合併後，誠興銀行客戶可以繼續使用原網址 () 登入網上銀行嗎？原有的網上銀行賬戶仍然有效嗎？答 ： 原誠興銀行網址()在合併後將自動鏈接至工銀澳門之網址 (.mo)。由於合併後將推出全新的網上銀行服務，原誠興銀行客戶如需使用新的網上服務，只需到任一網點領取
27、口令卡或證書(U 盾)即可。原誠興網上銀行將在合併三個月後停止服務。原澳門分行客戶不受影響。2. ： 合併後，網上銀行功能會否增加？答 ： 合併後，網上銀行將增加多項功能，包括：）股票買賣、）匯款服務、及）繳費服務。除個人客戶外，公司客戶亦可通過使用網上銀行服務，實現全球資金匯劃，在線發薪，電子糧單等功能。股票買賣91. ： 客戶在原澳門分行及原誠興銀行的股票買賣及結算戶口是否需要重新申請？答 ： 客戶的股票買賣及結算戶口可以繼續使用，賬號維持不變，不受影響。2. ： 合併後，澳門分行的股票客戶可否到原誠興銀行網點進行股票買賣？答 ： 合併後，澳門分行及誠興銀行的股票客戶仍然經由原客戶主任進行
28、股票買賣，同時可透過本行的交易熱線替客戶處理股票交易。3. ： 合併後，客戶可以網上買賣股票嗎？答 ： 合併後，客戶可以透過個人網上銀行買賣股票。4. ： 合併日後客戶的證券戶交割款的入、扣賬，是否會受到影響呢？答 ： 原澳門分行賬號不變，存戶的交割入賬於 T+2 早上，扣賬則於 T+1 日終。原誠興銀行賬號不變，存戶交割的入、扣賬，不會受到影響。5. ： 合併後原有寄送對賬單之服務是否仍會寄送？內容會和以前相同嗎？答 ： 是的，仍依原澳門分行及原誠興銀行的方式寄送對賬單給客戶。基金服務1. ： 客戶在原澳門分行所購買的基金會否受影響？答 ： 客戶所購買的基金不會受到影響。2. ： 合併後原有
29、寄送對賬單之服務是否仍會寄送？內容會和以前相同嗎？答 ： 客戶將會繼續收到和以前相同的基金投資對賬單，迎合客戶的需要。保險服務1. ： 客戶在原澳門分行所購買的保險會否受影響？答 ： 客戶所購買的保險不會受到影響。2. ： 合併後，原澳門分行代售的產險公司會有變動嗎？答 ： 除原澳門分行採用的產險公司，合併後將增至五間，為客戶提供更多選擇。包括聯豐亨保險有限公司、中國保險（澳門）股份有限公司、亞洲保險有限公司、MSIG Insurance (Hong Kong) Ltd. Macau Branch 及閩信保險有限公司的產險計劃。3. ： 合併後，原澳門分行代售的人壽保險公司會有變動嗎？答 ： 原澳門分行所代售的人壽保險公司沒有變動，合併後將包括中國人壽保險(海外) 有限公司及聯豐亨人壽保險有限公司。原澳門分行之代售人壽保險單，合併後仍依原簽訂契約辦理，客戶權益不受影響。
