1、 组织团队沟通一. 团队沟通缘起的背景近几年来，团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段，高效率的团队在企业经营活动中显示了强大的生命力。团队自身要想高效率的运作，在很大程度上依赖于团队内部成员的构成和沟通的有效性等因素。一个合作性的团队的效率远远大于各部分简单的相加。随着团队成员之间的交往，其复杂性会成倍增加，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，能够互相理解，并能通过协作共同解决问题。二、团队沟通的涵义所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于
2、关系的建立和维持。一个好的团队决不仅仅是一群人的组合。一个团队的沟通力是指成员之间互相吸引的程度。这是一个团队赖以自豪的一种整体感。在团队成员在一起工作的时候，他们的智慧和力量都融合在一起，沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量。当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目标，他们都努力为团队的目标的实现而奋斗时，团队内部的沟通就会产生一种协同力，从而使得团队能够成为一个真正的团队。三、沟通的基本原则沟通不只是简单的说与听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的沟通效果，我们需要在实施过程中掌握一些沟通的基本原则。 （1）欣赏他人用欣赏的眼光对待你的沟通对象，真诚地
3、赞美对方，不要总是吹毛求疵，对别人指指点点， 。在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按道理或逻辑生活的人，而是充满了感情的，有着不同思维方式，不同生活历练的形形色色的群体。不是说不可以批评或指出对方错误，只是说出别人的却低那是很需要艺术的。 （2）双向沟通沟通不是一个人讲、一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都坦诚地说出自己心中的想法，这样才能从根本上发现问题并及时找出存在问题的原因，也才能为有效地解决问题奠定坚实的基础。如果沟通过程中只有一方是积极主动的，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。（3） 积极倾听沟通过程中，光听是不够的，你还要去积极地倾听，去听清、听懂进而理解对
4、方的意思，这样才能为良好的沟通打下基础。在沟通过程中，双方的地位是平等的，应维护对方的尊严。 （4）灵活多变的沟通方式沟通的形式不能是固定的，也没有哪一种沟通形式是最好的，只有相对比较适合。真正去了解并理解对方，而不是把自己的观点强加给别人。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，在与人沟通时，不要光从自身出发去考虑问题，要多从对方的角度去考虑问题，多了解对方的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效果。（5）主动的沟通态度人与人的相处总是会出现大大小小的问题，甚至会产生出隔阂
5、的火花，这些都是人之常情，遇到这些问题时如果你是个懂得沟通技巧的人就应该学会主动提供，这会让你的沟通对象觉得你是个值得信赖的很宽容的值得交往的朋友。三、团队沟通中的冲突管理我们知道团队中的沟通是有风险的，尽管这种风险也许不大但却是客观的。冲突是指两个（含）以上相关联的主体，因互动行为所导致的不和谐的状态。冲突常会是人们惊惶失措，而且其发生时不可避免的且具有周期性。冲突的性质可能会随着团队向目标的迈进而有所变化。1、产生冲突的原因冲突的起因可能很简单，也可能很复杂。冲突之所以发生可能是利害关系人对若干议题的认知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。首先，冲突被视为一
6、种认知的威胁， “认知”是冲突的基础，可能是“假造的”或间接的，与团队的利益或目标毫无实际的抵触，然而团队及从此认知且经历冲突；第二，冲突是在人与人之间的互动中经历的；第三，与人际间欲求有关的冲突大小，对于有连接个人和社会希望的冲突有极大的裨益。2、对冲突的方法直接处理法“直接处理法”是这样一种方法，他强调问题解决要通过面对面的交流，他适用于团队成员将要学着应用的其他一些技巧。直接处理法鼓励团队成员不通过管理部门而直接解决他们的问题，同时也避免了纠纷，节省了时间和精力，并最大可能的减少了对问题的曲解。通过遵循一系列的指导方针，管理者和团队成员都可以在没有第三者介入或不必要的仲裁的情况下公开、公
7、正的解决问题。如果你是团队成员，有些时候就可能与团队伙伴之间出现冲突，这将会使你处于困难的境地。为了淡化冲突，当你面对团队伙伴是应遵循以下步骤：（1）告诉你的同事，你对他（或她）所作的事有些疑问，暗示这一问题可能是误解并表示你听他（或她）的解释，要认真听，不要做出任何争论。（2）计划于团队伙伴开个会，重提这个问题，更加详细的来探讨它，采用直接处理法的指导方针。（3）拿着这一问题面对你的伙伴，假设他（或她）在处理这一问题使会需要些帮助。（5）将这一问题提到整个团队面前，向所有的团队成员征询意见。直接处理法授予团队成员一定的权力，帮助他们通过个人承担责任，个人成长以及给与他们决定的工具来做出了许多
8、有价值的决定。这一方法将成为团队处理他们所有冲突时所采用的有效方法。4、 减少冲突直接处理法是解决冲突的一个非常好的方法，但处理冲突的最佳方法是了解冲突的原因，以及如何减少冲突。团队成员应该知道冲突产生的原因并知道他们的行为使会减缓还是会加剧冲突，这就要求团队成员在处理问题是要做到以下几点：（1）为个人和团队着想。考虑他人倾向，考虑为每个人带来双赢的结果，坚持互利互惠。（2）公平和平等。如果团队成员在为平等、正义和公正而努力，他们会感觉良好，知道一套职业道德在起着约束作用，而且能够彼此很好的相互适应。（3）好情绪。好情绪是一种态度，是指乐意使他人感到轻松。好情绪可以影响他人，使其仁慈慷慨，助人
9、为乐；可以增加亲和力；可以减少故意和挑衅性；还能有助于产生创造性的解决方法。（4）幽默感。它与好情绪有关，但两者不同。幽默感是一种在具体情况下发现幽默的能力，一种欣赏反话的能力，以及适当轻松的方式缓解压力的能力。需要指出，开玩笑也会被用来掩盖人们的挑衅性，或避免冲突。在这种情况下，就需要有人找出问题并使团队将注意力集中到处理问题上5、结论一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外 40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。
