1、电子商务专业网络营销课程标准电子商务教育教学部部二 0 一一年一一月二十八日1目 录第一部分 课程概念 .2一、课程名称：网络营销 .2二、适用专业：电子商务 .2三、课程类型：理论课+实践课 .2四、课程学时：64 学时 .2五、课程学分：4 学分 .2六、课程性质：必修课 .2七、课程概述： .2第二部分 课程设计 .3一、设计思路： .3二、教学目标 .3三、学习情境门类设置 .4四、职业能力与职业标准要求 .4五、学习情境具体设计 .6第三部分 课程实施建议 .14一、教学方法、手段及教学评价 .14二、课程考核方法 .15三、参考教材和书目 .16四、课程资源的开发与利用 .16第四
2、部分 附录 .16一、参考文献 .16二、参考网站 .162第一部分 课程概念1、 课 程 名 称 ： 网 络 营 销二 、 适 用 专 业 ： 电 子 商 务三 、 课 程 类 型 ： 理 论 课 实 践 课四 、 课 程 学 时 ： 64 学 时五 、 课 程 学 分 ： 4 学 分六 、 课 程 性 质 ： 必 修 课七 、 课 程 概 述 ：本课程是电子商务专业开设的核心专业课程之一，网络营销是电子商务的重要组成部分。通过本课程的学习，使学生从互联网技术，市场营销和信息管理等多学科的角度，了解和掌握网络营销的基本理论和核心内容。 通过本课程的教学，使学生对网络营销的理论体系有一个系统的
3、了解，对在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧。学习领域“网络营销”课程学习领域 网络营销 时间安排 教学做一体化（68 学时）职业行动领域描述网络营销是电子商务活动中的一项重要技术，网络营销也是当前最为流行的一种网络销售方法。通过具体的案例设计让学生熟悉网络营销的流程及方法，培养学生分析问题的基本技能。网络营销处理软件的基本操作及运用，深入挖掘这些工具背后隐藏的技巧，并在学习制作图形的过程中，帮助学生形成独特的思维理念。相关图像处理的知识，能熟练运用软件进行规范化的设计，
4、处理生活中实际遇到的问题。(学校的)理论学习学生通过在校不断学习网络营销的基础知识，学会网络营销总体规划，写出分析报告。掌握网络营销的具体策略。各学习场所的学习目标 (学校的)实训教学学生在通过具体的案例和场景，运用自己所学的知识进行综合判断。提高学生的分析问题的能力。工作对象 广告设计、网站制作、网络广告、企业宣传等工具 计算机 网络营销软件工作方法 根据材料，进行分析，然后总体规划，具体实施营销策略 工具方法组织劳动组织客户提供具体的要求和素材，根据客户的需求进行规划设计，再进行组织设计和策略分析，最后运用具体的策略进行营销分析。 。工作与学习内容工作要求 根据客户的需求3第二部分 课程设
5、计一 、 设 计 思 路 ：本课程遵照教高200614 号、教高200616 号、教高厅函200747 号等文件精神，依据本专业的人才培养方案，确定本课程的目标和教学内容，具体应遵循以下原则：1.在课程设计上，坚持以能力为本位，以学生为主体，教师角色转换为引导者。2.在课程内容选取上，结合报检员资格考试的相关要求，在理论讲述的基础上加大实训环节的比重，使学生既掌握专业知识，又能提高职业能力。 3.在课程内容排列上，应以工作过程为参照介绍进出口商品检验检疫的相关知识。4.在课程内容结构上，突出业务流程，以便学生学习更有针对性。5.在课程职业技能培养上，要把职业资格证书（职业标准）的考核项目与要求
6、纳入到专业课程标准之中，为学生就业服务。6.在课程教学组织设计上，要以真实工作任务或社会产品为载体组织教学，积极推广探索教学做一体化、情境式教学、互动式教学。7. 以“REACT”设计情境教学，以“3P”和“ARCS”模式设计互动式教学活动。8.在教学资源建设上，突出学习包教学标准建设和借助教学平台开发网络教学资源。9.在培养过程中，注重全人发展、服务学习、学长计划、过程资历认可（RPL）的实施。（1）全人发展（Whole Person）：待人接物、如何看待钱、价值观、怎么安排自己。（2）服务学习（Service Learning）：到非盈利机构作义工，提高学习动力，培养为他人服务精神，并把这
7、些活动作为成绩之一。（3）学长计划：学生辅导员。二 、 教 学 目 标1.能力目标(1)熟练地运用网络营销工具，并能在实际工作中得到应用。 (2)培养学生搜集资料、阅读资料和利用资料的能力； (3)培养学生的自学能力2.知识目标通过本课程的学习，使学生掌握以下知识点：(1)理解并掌握网络营销的基本方法及基本概念； (2)能够熟练使用网络营销工具进行各项活动； (3)能够充分理解网络营销的概念，掌握网络的应用方法； (4)理解营销环境的变化； 4(5)掌握从 4PS 到 4CS 的变化； (6)理解网络广告的具体应用； 3.素质目标（1）学会学习，学会总结，学会运用；（2）学会共处，提高团队协作
8、能力；（3）学以致用，工作后能够马上进入角色。三 、 学 习 情 境 门 类 设 置学习模块门类设置一览表学习领域 网络营销参考学时 64学习情境设置序号 名称 学时分配模块一 网络营销概述 6模块二 网络营销环境及影响因素分析 8模块三 网络营销策略 4项目一认识网络营销模块四 网络营销安全与法规 4模块一 收集与发布商务信息 8模块二 在线营销活动 8项目二 体验网络营销模块三 “新”网络营销 6模块一 网络广告 4模块二 网站建设 4项目三 实施网络营销模块三 网站推广 12四 、 职 业 能 力 与 职 业 标 准 要 求1、职业能力职业能力要求一览表学习领域 学习情境 职业能力(知识
9、技能态度)了解学习本课程学习的目的，熟 记网络营销的主要内容；熟记网络营销的产生、概念和特点；了解网络营销的相关理论； 掌握网络营销的基本模式及流程； 了解网络营销与电子商务的关系； 了解网络营销的发展趋势。了解网络营销各方面环境及影响因素分析方法；熟记并掌握网络营销四大策略；了解有关网络营销的安全性问题及相关的法规法律。项目一认识网络营销了解学习本课程学习的目的，熟 记网络营销的主要内容；5熟记网络营销的产生、概念和特点；了解网络营销的相关理论； 了解网络商务信息的定义、来源和性 质；熟练掌握利用网络搜寻商务信息的各种手段和方式； 认识各种在线营销的方式；项目二 体验网络营销 通过新的网络营
10、销方式形成网络营销新理念； 掌握网络广告的形式及特点； 掌握策划、制作和发布网络广告的方法； 掌握企业营销网站的功能、形式以及建 设原则；熟悉并掌握网站建设从域名策划到网页设计的流程。网络营销项目三 实施网络营销了解网站推广的方式。2、职业标准网络营销师职业标准相关要求一览表职业功能 工作内容 技能要求 相关知识（一）组织市场调研1 能够拟订调研计划2 能够进行调查表与问卷调查3 能够组织实施市场调研活动4 能 够 撰 写 市 场 调 查 报 告1 制定调研计划的知识2 问卷设计知识3 组织市场调研活动的知识（二）进行市场分析1 能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁2 能够分析
11、客户购买行为类型3 能够根据消费者购买过程采取相应的对策1 市场营销环境分析的知识2 消费者购买心理活动、购买行为模式、类型、决策的知识 一市场调查与分析（三）评估与预测1 能 够 分 析 、 汇 总 调 研 数 据2 能够计算总市场及区域市场潜量3 能够进行市场销售额的预测1 总市场潜量与区域量的含义2 市场销售额的预测方法（一）制定营销策略1 能 够 编 制 企 业 营 销 目 标 营 销策 略 与 任 务 书 2 能够分析现有业务并编制组合计划3 能够编制新业务发展计划1 企业任务与目标、策略和任务的含义 2 分析现有业务的方法3 新业务计划的方法二营销策略与营销活动管理（二）制定市场营
12、销实施计划能够制定和组织市场营销实施计划市场营销计划的含义和内容6（三）企 业 形 象 设 计 1 能够掌握企业形象组合知识2 能够掌握企业形象识别系统知识1 企业形象的含义和内容2 树立企业形象的方法（四）营销管理活动过程1 能够了解整个营销活动过程2 能够根据不同需求水平采取不同的营销对策1 市场营销管理过程的含义和内容2 分析不同需求水平的方法（一）产品管理1 能够判断产品生命周期并提出营销对策2 能够组织实施产品组合策略3 能 够 进 行 产 品 线 决 策 1 产品生命周期的知识2 产品组合的知识3 产品线决策的知识 三产品与价格管理（二）价格管理能够灵活运用定价策略与技巧 定价策略
13、与技巧的知识（一）制订渠道策略能够制订与组织实施渠道策略 1 营销渠道的种类2 选择、评估中间商的知识（二）设计渠道系统能够设计相应的渠道系统 渠道系统种类的有关知识 四渠道管理（三）实施渠道管理能够建立、管理和维护渠道系统 1 渠道调整的知识2 不同类型渠道关系的知识3 激励渠道成员的知识（一）制定销售促进方案1.能够制定销售促进方案2. 能够进行效果评估 1 销售促进的含义与特征2 销售促进方案设计的方法3 评估销售促进效果的方法五促销管理（二）策划并实施公共宣传活动1 能够与新闻媒体建立联系2 能够撰写公共宣传新闻稿3 能够策划并实施公共宣传活动方案1 与新闻媒体建立关系的原则2 撰写新
14、闻稿的知识3 公共宣传活动的类型（一）客户管理1 能够建立客户挡案2 能够管理应收帐款3 能够针对不同客户采取不同管理措施4 能够处理客户投诉1 客户分类知识2 客户管理的内容与原则3 客户管理的分析方法4 处理客户投诉的原则与流程5 应收帐款统计的知识（二）服务质量管理1 能够设计服务质量考评体系2 能够对服务质量进行测定3 能够制定服务营销策略1 服务质量考评体系的知识2 服务质量测定的知识3 服务营销组合的知识六客户关系与销售管理（三）组织商务谈判活动 能够组织商务谈判 商务谈判的知识7（四）经 济 合 同 管 理1 对重要的经济合同能进行审核2 能够主持合同的谈判和签署仪式1 经济合同
15、法知识2 相关的经济法律知识（五）销 售 绩 效管 理1. 能够做好销 售 绩 效 管 理 1.销售绩效管理的作用2. 销售绩效管理的内涵3. 销售绩效管理的方法（一）制定网络营销的模式与策略1 能够确定网络营销的模式2 能够制定网络营销的策略1 理解信息化、全球化带来的机遇与挑战2 理解网络营销的内涵与特征3 熟悉网络营销的必要条件七网络营销管理（二）网络营销日常管理1 能够实施网络营销日常管理五 、 学 习 情 境 具 体 设 计项目一 认识网络营销1、参考学时22 学时。2、学习目标了解学习本课程学习的目的，熟 记网络营销的主要内容；熟记网络营销的产生、概念和特点；了解网络营销的相关理论
16、； 掌握网络营销的基本模式及流程； 了解网络营销与电子商务的关系； 了解网络营销的发展趋势。了解网络营销各方面环境及影响因素分析方法；熟记并掌握网络营销四大策略；了解有关网络营销的安全性问题及相关的法规法律。3、工作任务能认识网络营销的真谛并形成网络营销的观念；通过对网络营销的环境分析掌握分析的方法和思路；能够认识网络营销是传统营销 4P 和新营销 4C 整合的结果；建立互联网的安全和法律意识。模块一 网络营销概述参考学时 6学习目标了解网络营销的产生和发展的过程;熟悉网络营销的概念以及相关理论；了解网络营销的几大模式；8掌握网络营销的职能和内容体系;能够分辨网络营销与电子商务的不同.工作任务
17、 能够建立网络营销的理论体系;能认识学习网络营销对于专业学习的意义.相关实践知识 网络营销及市场营销案例上网观摩网络营销网站的方法与模式相关理论知识 市场营销理论以及关于网络的知识拓展知识 全球网络营销的发展趋势模块二 网络营销环境及影响因素分析参考学时 8学习目标 了解网络营销的宏观环境、微观环 境及彼此对网络营销的影响；掌握网络营销支持环境的内容；重点了解网络营销的消费者环境从而认清它的发展前景。工作任务 能够独立分析网络营销活动的环境因素；清楚从事网络营销工作需要具备的技能；相关实践知识 营销环境因素分析通过网络搜寻关于营销、行业方面的信息相关理论知识 环境与营销环境之间的关系拓展知识
18、环境分析；SWOT 分析方法营销心理学模块三 网络营销策略参考学时 4学习目标 清楚掌握网络营销策略的四个方面：产品策略，定价策略，渠道策略，促销策略工作任务 分别掌握四大网络营销策略的制定依据；初步具备运用网络营销基本策略进行企业商务活动的策划能力；理论联系实际进行网络营销策划，并且注意收集案例分析、讨论、写出报告。相关实践知识 利用搜索引擎搜索商业信息；在网上搜寻在线市场拓展的实例；观摩常见的网络促销手段。相关理论知识 4P 与 4C 的整合理 论拓展知识 网络营销品牌与传统营销品牌的异同模块四 网络营销安全与法规参考学时 4学习目标 掌握网络营销安全性的几项保证措施。 熟悉网络营销的组织
19、情况以及相关法律的内容。工作任务 能够对网络营销的安全性进行设置； 熟悉网络营销的法律法规体系，并能够对关于网络营销的一些现有的和潜在的法律问题提出解决方案。相关实践知识 从网上下载和安装放火墙并通过设置完成系统的病毒防护；实际操作完成 CA 认证的全过程；网络营销法律问题案例分析。相关理论知识 互联网管理与信息安全法律法规拓展知识 世界几大网络营销犯罪案例与分析9项目二 体验网络营销1、参考学时 26 学时。2、学习目标了解网络商务信息的定义、来源和性 质；熟练掌握利用网络搜寻商务信息的各种手段和方式； 认识各种在线营销的方式；通过新的网络营销方式形成网络营销新理念； 3、工作任务灵活运用各
20、种网络技术搜集和处理商务信息；能够运用网络从事营销活动，掌握其中的技巧；能够认识一些特殊的网络营销方式并能够熟练操作； 模块一 收集与发布商务信息参考学时 8学习目标 了解商务信息的定义以及来源；掌握利用搜索引擎搜集商务信息的方法；掌握网上市场调查的设计与结果分析；学会利用 E-mail 收集客户以及企业的相关信息；掌握利用 BBS、新闻组、网络杂志、电子书等进行信息发布的方法。工作任务 能熟练的运用所学的网络技能在网上收集处理自己需求的商务信息； 独立完成网络商务信息的收集和发布工作。相关实践知识 商务信息收集和发布的成功案例 利用搜索引擎进行专题搜集；在网上设计并发布一份完整的商业调查问卷
21、，并对其统计结果进行分析，写出分析报告；为指定的企业写一份面向潜在客户的以收集客户信息为主要目的 E-mail，注意其格式以及内容要符合相应的法规；通过电子商务软件以及网站进行 BBS、新闻组、网 络杂志、电子 书等的相关操作。相关理论知识 商务信息处理的流程；拓展知识 市场环境的预测方法模块二 在线营销活动参考学时 8学习目标 体会在线购物并熟练掌握它的流程和方法；熟练掌握利用 B2C,C2C 平台网上开店的方法与步骤；学习网上拍卖的方式、方法；掌握 E-mail 营销的形式与方法；了解并掌握网络营销服务的形式包括网上支付、网 络物流、 设计 FAQ 等工作任务 学会操作各项在线营销方式； 能够建立邮件列表进行 E-mail 营销；能够独立地完成整套的网上交易流程。相关实践知识 在淘宝网上零距离购物并且开店 登陆中华拍卖网尝试商品拍卖建立 E-mail 列表并进行列表操作；申请网上银行帐户并登陆物流网进行模拟 B2B 的操作
