1、网络购物顾客忠诚度调查第 1页/共 1页1.您的性别 * A.男 B.女2.您的年龄段 * 18岁以下 18-24岁 24-40岁 40-50岁 50岁以上3.您当前的职业 * 学生 政府或事业单位职员 企业职员 个体工商户 其他4.您的学历 * 中学以下 中学或中专 大专 本科 硕士及以上5.您的年龄段 * 18岁以下 18-24岁 24-40岁 40-50岁 50岁以上6.您的收入范围 * 3000以下 30005000 50008000 800010000 10000以上7.该网店的网页设计是很有吸引力的 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意8.我在该网店进
2、行消费充满了乐趣 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意9.该网店的网页外观很吸引我 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意10.该网店的色调和风格很有特色 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意11.该网店的店主能提供承诺的服务 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意12.该网店的店主可以准确地进行服务操作 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意13.该网店的店主能提供可靠的服务 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意14.该
3、网店店主能在承诺的时间内提供服务（如按时发货） * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意15.该网店的店主有不错的服务记录 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意16.该网店的店主可以告知顾客准确地营业时间 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意17.该网店的店主对顾客提供快捷的服务 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意18.该网店的店主乐于为顾客排忧解难 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意19.该网店的店主不会因为太忙而忽视顾客的请求 * 完全不同意
4、 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意20.该网店的店主是值得信赖的 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意21.与该网店的店主进行交易让人放心 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意22.该网店的店主在服务时很有礼貌 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意23.该网店的店主有足够的知识能回答顾客的疑问 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意24.该网店的店主能提供个性化的服务 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意25.该网店的店主能给予不同顾客以不同照顾 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意26.该网店的店主能真心为顾客着想 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意27.该网店店主尽力为顾客提供便利 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意28.我相信该网店的卖家提供的产品或服务具有令人满意的质量 * 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意29.我相信该网店卖家具有提供令人满意的产品或者服务的能力 * 完全不同意 不同意
