1、美发服务流程顺序 流程 动作 话术 人员与准备器材 顾问进门1、为顾客开门2、鞠躬3、询问美发或美发并解说促销活动小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要美发还是烫发？（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向他解说）这是美发店的服务项目，美发部的服务有，美发部的服务有（各顾客解说促销活动内发）目前美发店正在做特价活动，优待折起（或只要元）接待员顾客服务卡（传票） 寄放物品引 导入座 走在顾客之前以手势 表示请顾客坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边？小姐，请往这边走。请这边坐。接待员顾客服务卡 招待 看着顾客说话后再离 去备茶水与杂志请稍等一下，我去给您倒一杯茶来。小姐，请用茶看一下杂志接待员顾客
2、服务卡 刷发一边梳发一边自我介绍；请教顾客尊姓大名，围毛巾小姐你好，我姓名，请问贵姓？小姐您好！助理顾客服务卡梳子 洗头 取洗发精动作要迅速， 不可使顾客等太久请问小姐用什么洗发精？我们这儿有，是的，请稍等一下，马上来。很抱歉，让您久等了，小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？助理顾客服务卡洗发精 冲水 先擦冲洗椅，调好水温自己先用手试温度 小姐我们去冲水吗？请跟我来。小姐这样会太烫吗？ 助理清洁毛巾 烘干或擦干 轻快熟练地赞美顾客 及与顾客交谈例：小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么约会啊！请问小姐给那位师傅做头发？助理顾客服务卡清洁毛巾吹风机 师傅自我介 绍 师傅先自我介绍及询 问剪烫何种发型？小
3、姐你好！我姓名，请问（剪发）小姐今天要吹什么发型？师傅顾客服务卡 发型设计 圈 亲切地向顾客介绍发 型小姐，这种发型配合你的脸型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发型不知道小姐喜不喜欢？师傅顾客服务卡发型设计圈 确认顾客 种类一面动作一面确认顾客是会员、非会员还是新顾客小姐以前有没有来过美发店？（若来过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动。师傅顾客服务卡 与顾客愉快的交谈了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料例：小姐现在在那边高就？方不方便留地址，我们可以寄美发店的美发通迅给你参考？方不方便留电话，我们可以通知您本店的头发保养讲座的活动？师傅顾客服
4、务卡 吹风定型 以熟练的动作专心做 剪烫吹发型例：小姐这种发型配上你的服装很好看哦！这样好吗？满意吗？师傅顾客服务卡吹风机梳子剪刀烫发工具镜子 付款 递送传票给助理引领顾客至柜台收款结帐（若顾客为会员）小姐，看一下你的会员卡好吗？小姐，这是您的消费额，谢谢您！师傅助理顾客服务卡会员卡 顾客出门 顾客寄放物品协助取 出开门行礼 小姐，欢迎您再度光临，请 慢走，再见！ 师傅助理接 待员九、 “服务”关于接待顾客的心理准备方面，有“服务”的说法，那是指（微笑） 、（迅速） 、（诚实）等三项和“”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：1、：有句话说：“微笑乃世界共同的护照” 。微笑具有缓和顾客
5、紧张心理，使其感到善意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。2、：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟” 。3、：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。换言之，就是用心了解顾客真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。 “服务”即是提供顾客满足， “心满意足的顾客就是最佳的推销员” 。十、实践“”服务、 微笑（） 迎接顾客时。 （）向顾客打招呼时。 （）接受顾客交代事项时。 （）引导顾客时。（）与顾客交谈时。 （）向
6、顾客致谢时。 （）对顾客有所要求时。、 迅速（）上前招呼顾客时。 （）为顾客做服务时。（）向顾客展示商品时。 （）接受顾客交代事项时。（）为顾客包装商品时。 （）向顾客递交商品时。、 诚实（）向顾客说明服务内容时。 （）向顾客做商品说明时。（）接受顾客交代事项时。 （）为顾客挑选商品时。（）受理顾客抱怨时。 （）为所做服务负责时。（）为所卖商品负责时。十一、服务精神1、完美的服务风格是人创造出来的。2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。5、改变自己总比改变顾客来得容易。 6、帮助顾客等于帮助自己。 7、坦诚认错，绝不强辩。8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。 9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。10、应具备应付顾客责难的技巧。 11、应具有主动的心情及有效的说服法。12、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序，不能有错。
