1、美容院管理制度大全管理制度(一) 一。新员工章程: 1。 详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。 。 通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者， 2给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。 3。 试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。 二。人事章程: 1。 员工调职，任免职由院人事部负责(决定)。 2。 员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。 3。 员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品
2、归还本院，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。 4。 凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工: (1) 年龄未满18岁; (2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者 (3) 曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者; (4) 因藏私受处罚有案底者; (5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者; (6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。 5。 按本院规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院负责人或管理中心授权人监考
3、，并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元) 6。 若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。 7。 根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参每季的考核。 三、工作守则: 上班时间:9:00-21:00或12:00-22:30 1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表; (1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; (2) 换工服; (3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。 3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的
4、需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。 4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。 5、 凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。 6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作。 7、 美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。 8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作
5、自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。 9、 服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。 10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。 11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作。 12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次 13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。 14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行。 15、评估表:员工由店长评估，店长由经理评估。 16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则
6、整店每人平均扣罚。 17、店长使用期3个月。 管理制度(二) 制定、修改制度 一、经专人制定，交由全体职工讨论，并有60%以上的人通过后方可实施。 二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60%以上的人通过后方可实施。 学习、培训、考核、晋升制度 一、凡被“雅威国际美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。 二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是:“顾客至上，服务第一”。 三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务
7、等方面情况。 四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。 五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。 技术研讨制度 一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。 二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。 三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成决议。 四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求(建议午餐人员集中时)。 仪容仪表制度 一、服务
8、人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。 三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。 四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。 购物管理制度 一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。 二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。 三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。 预约制度 一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美
9、容师须告知总台，以便于总台的调度。 二、预约程序:客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。 三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。 四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。 五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须
10、有收印员在场。 六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。 管理制度(三) 仪容仪表制度 一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。 三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。 四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。 购物管理制度 一、外出购物，
11、时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。 二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。 三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。 预约制度 一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。 二、预约程序:客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。 三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容
12、师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。 四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。 五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。 六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。 轮筹服务制度 一、轮筹原则 (1)按顺序轮筹(未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹)。(2)按美容师有资格轮筹的项目轮筹。 (3)按顾客的点
13、筹进行轮筹。 (4)按经理的要求进行轮筹。 (5)按经理的要求进行轮筹(有跳筹权)。 二、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹。 (1)美容师未有工作而不到一楼轮筹的 (2)因服务质量差而遭到客人投诉 (3)擅自缩短或延长服务时间的 (4)未按顾客咨询规定中的情况执行的。 (5)其他违反院规、院纪的行为。 三、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不可替代，美容师服务开始时，任何筹均返回末筹。 四、前台公布每位美容师有资格轮筹的项目。 五、美容师应将必须咨询的顾客咨询卡，送交前台后，方可轮筹。 六、轮筹中出现问题和舞弊现象，全体员工均可投诉到监督委员会。 请假制度 一、凡请假在半天以
14、上必须提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。 二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次。 三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请，假期结束，应及时销假，与有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。 四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣一定比例的当月工资。 五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不
15、可参加一定期间内的考试定级别、晋升(凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理)。 七、每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中兑现。 顾客咨询管理制度 一、必须要咨询的情况 (1)首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡 (2)换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡 (3)权益卡每月至少咨询一次 (4)IC卡项目必须全部咨询，每次做护理前必须做皮肤咨询，并作好登记 (5)如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意 二、咨询档案必须完整、全面、符合要求 三、顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。 四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行
16、表彰。 迎宾轮筹制度 一、美容师按迎宾的顺序进行轮筹(由美容师自行跳筹，前台负责监督、调配)。 二、每半小时一轮，如轮筹的美容师有跳筹做护理的，下一个轮筹的美容师替换(上一个人须等下一个到达门口才可下来，其时间不可超过3分钟)。如有特殊情况，未迎完时间，一次或二次相加超过20分钟的美容师需补迎宾轮筹的时间。 三、美容师迎宾时，应作到:面带笑容，热情待客，特别要注意自己的仪容仪表。 四、迎宾程序: (1)开门“您好，欢迎光临” (2)迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客提供咨询服务。 (3)帮顾客把东西锁好，帮顾客更衣换鞋。 会计制度 一、收银员收到钱后，开发票，发票一式三联，第一联留底，第二联给
17、顾客，第三联给会计人员，由收银员登记现金日记帐。 二、任何人在收银处支出，须登记签名。 三、收银员一律不得赊帐给顾客。 四、交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师业绩表、电脑打印出来的报表，四单进行核对(现金日记帐不可漏记，否则一律按贪污论处)。 五、美容师每天业绩由美容师本人签字。 六、建立会计财务管理制度。 来人、来电、来函管理制度 一、如有找经理或店长的电话或人员，及时通知，如经理或店长不在，可以留下姓名、联系方法，应及时通知。 二、按经理、店长交代的来人、来电、来函，应及时接待和处理。 上、下班制度 一、上、下班作息时间按规定时间执行，不得无故缺席、迟到、早退、旷工。 二、员工上班，首先到前台打卡，时间必须真实，不得代别人打卡。如发现有代打卡者，作旷工处理。 三、当班期间，员工有事需外出要逐级请示，并到前台登记注明去向及时间，未请假而自行外出者，作离岗处理，离岗30分钟以上作半天旷工处理。 四、上班期间不准做与工作无关的事。 五、考核、考勤人员每天对人员是否在岗，作不定时抽查。 卫生制度 一、每天必须在上班15分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场所等准备工作，不得杂乱无章。 二、保持营业环境的卫生整洁，作到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘、镜面无印记，墙面无污损，天花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。 三、工具及物品归属到位，整齐有序。
