1、毕业论文文献综述汉语言文学浅谈医院应重视网络舆论危机管理【摘要】长期以来，不少医院还没有对网络舆情引起足够的重视，在网络舆论危机出现时，感到束手无策，甚至以传统的方法去应付，结果非但不能平息铺天盖地的网民跟帖，反而引起网民的逆反情绪，造成更大范围的媒体追踪，使工作陷于更加的被动。哈尔滨医科大学第二附属医院的“天价住院费”、北大医院“治死北大教授事件”、南京的“徐宝宝事件”网络舆情起到了推波助澜的作用，给我们的教训是十分沉痛的，也是十分深刻的。1【关键词】医院网络舆论危机管理对我国医疗机构网络舆论危机管理的研究，目前学术界的研究和观点主要体现在专著和论文中，经过对图书馆和数据库资料的收集及自己的
2、思考，现将收集及整理的资料做总结和叙述如下一、目前网络舆论研究现状目前世界各国都面临着如何规范和引导网络舆论的问题，就我国而言，目前的网络舆论还是比较混乱的。由于网络具有低门槛性，匿名性和交互性的特点，因而使得每个网民都能自由的针对某一事件发表看法。这就使网络舆论具有区别于传统媒体舆论的丰富性、复杂性、多元性、冲突性、难控性。2随着网络舆论实现了对话语权的解放，将其延伸到大众，特别是这几年网络的飞速发展，网民对于焦点事件的关注，使得它的影响力日益扩大，于是越来越多的各方面的专家学者开始关注网络舆论。这些年对网络舆论的研究可以说包含了各个方面，其中主要在网络舆论的形成、发展、问题、影响、作用、引
3、导等方面。对于网络舆论的引导是我们所必须要解决的，这关系到社会的舆论导向和发展方向。在这一方面，很显然我们没有西方网络起步早的国家做得好，所以我们在走出自己的道路前，要多多借鉴西方好的适合我国国情的方法来正确引导网络舆论。但是也要不断探索，开辟出属于自己的有中国特色的道路。西方对于网络舆论的管理和研究是比较成熟和完善的。这不仅得益于西方的法律体系健全和完善，还有一点就是言论自由在西方还是贯彻得比较深入人心的。另外就是西方的技术是比较先进的，他们可以利用技术来控制和引导网络舆论,而这些是目前我国所无法达到的。所以目前西方发达国家的网络舆论还是比较规范的，这是因为各国对于网络舆论的管理均是按照其传
4、统媒介管理的惯例，以传统媒介管理模式为基础，然后结合具体的网络特点来进行网络舆论的管理，因此，各国传统的1季兴东、王晨梅、蔡玉田重视网络舆情促进医院和谐发展，2006年。2燕道成、蔡骐国外网络舆论管理及启示当代传播2007年第2期。管理惯例对网络舆论的管理具有重要的影响。在西方发达国家，由于他们更早地走上了市场化发展的道路，市场运行机制趋于成熟，因此他们更多地呼吁通过市场调节与行业自律来对网络舆论的内容进行管理。3二、网络舆论的研究（一）网络舆论的定义我国新闻学者甘惜分（1982）指出舆论是社会生活中经济、政治地位基本相近的人们或者社会集团对某一事态的大体相近的看法。陈力丹（1999）认为舆论
5、是公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响。其中混杂着理智和非理智的成分。传播学者刘建明（2002）则指出舆论是一定范围内多数人的集合意识及共同意见。”中国互联网的应用与普及肇始于1999年，直至2003年初，互联网进入繁荣期，从这个时期开始，“网络舆论”才作为一个概念被正式提出。在中国，网络舆论主要由网络中的媒体言论与论坛BBS及新闻跟帖共同反映与形成。论坛BBS又可以分为网站论坛和论坛网站两类。因为它们可以迅速而集中地反映公众的意见和言论，使民间舆论或民意得以展现（闵大洪，2004）
6、。（二）网络舆论的形成过程在网络舆论形成的整个过程中，舆论领袖及议程设置这两个主要因素一直影响着，甚至在某种程度上决定着舆论的形成。拉扎斯菲尔德（LAZARSFELD，1940）在两级传播论中提出“舆论领袖”的概念，其含意为积极主动地向人们提供某些方面的客观事实并加以主观评断的人。人们在探讨网络意见舆论领袖的时候，经常会很自然地把关注点投向论坛的版主。美国传播学者韦斯特利（BHWESTLEY，1957）认为，在某些情况下，压力团体或特殊利益集团可以将一个议题纳入媒介议程。它可能是一个正式的组织体，但在多数情况下只是由利益相近的一些组织或个人以非组织的形式存在。整体的公共知识分子，应属于压力团体
7、，是新闻舆论监督中当仁不让的“意见领袖”。影响媒介议程的一支重要力量来自于其他媒介的内容，特别是一些精英媒介丹尼利恩和瑞斯（DANIELIAN协调社会聚合社会各团体和各个人相互协调，采取一致、有效的行动传承文化使社会规范和知识等精神遗产代代相传；提供娱乐借助“娱乐”，使整个社会获得休息以保持活力。4沈正赋和江小飞（2008）认为网民介入公共事件，其发挥的作用大致可以分为两个方面一是网民迅速传播信息，承担着信息疏漏和信息盲区的修补功能；二是网民参政议政监督政府，促进政治民主化建设。唐喜亮（2006）指出，我国突发公共事件的网络舆情有以下特点网络舆情来源的广泛性、网络舆情主体的匿名性、网络舆情传播
8、的个性化与群体性并存、网络舆情的突发性、网络舆情产生巨大的群体压力。突发公共事件是一种突发的反常现象，其中的传播行为与其他正常的、有理性的传播行为相比，史具非理性的特点，但是仍有一些规律。宁竹青（2008）指出了突发公共事件的传播分为四个阶段信息认知阶段、情绪波动阶段、采取对应行动。其中在情绪波动阶段，有暗示和感染的情绪出现。所谓暗示是一种传播方式，是指在无对抗条们下，人们对于接收到的某种信息,迅速无批判地加以接受，并依次做出行为反应的过程。感染指的是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用，以异常的4张国良略论传播的功能现代传播1995年。速度在人群中蔓延开来的过程。感染实质上是情绪的传递交流，
9、体现为个体对某种心理状态的无意识、不自主的屈从。5网民在参与公共事件的评论是的心态，有部分娱乐化心态，恶搞是网络娱乐精神的一种表现。翟嫦娥分析这种心理的原因“网络是一个充满娱乐元素的空间。媒介环境塑造受众接收心理，网络的娱乐氛围无疑滋长了网民的游戏心态”，“在网络传播中，“娱乐”是个关键词，在传者方而表现为娱乐内容的大量发布，在受者言，表现在使用网络的娱乐心态上，即网民的游戏心态对网络舆论的形成有重要影响，网民可能在娱乐中失去理性的判断力，具体而言就是网络舆论中充斥着大量偶然性的情绪表达，这是一个理性与非理性交织而成的综合体。”医院突发公共事件的网络舆情形成情况可以从舆情的空间走向两方面来考量
10、一种是某个区域被公众关注的社会热点问题借助网络，在网络中广为传播，被更多的公众知晓，形成社会热点问题的网络舆情另一种情况则是，网友发表言论或上传视频借助网络这个平台，广为传播，引起网友注意，引发争论，以至于引起山网络空间走向社会现实空间的更多人的参与，这就是山网络直接引起的网络舆情。四、课题研究评述与展望研究医院网络舆论的现状和发展的目的就是想把目前我国医疗机构如何应对网络舆论中所存在的问题给总结出来，然后针对这些问题，参照国外的一些成功方法，结合我国国情，根据市场发展的自然规律，提出自己的一些建设性意见。希望能切实帮助解决一些可以改善的问题，为医院化解网络舆论危机的发展指出一条可行的方向，为
11、我国医疗公益事业的稳定发展提供自己的微薄之力。其实这次研究的课题中外很多人都研究过，但是社会是不断向前进步的，网络也是每天都在日新月异的发展，不断的会有新的问题出现。而且对于我国来说，如何化解医院网络舆论危机的研究和发展还有很长的路要走，只要我们的网络还一直存在，这样的研究就会有其现实意义。参考文献1赵士林突发事件与媒体报道，复旦大学出版社2006年版。2李程伟公共危机管理理论与实践探索，中国政法大学出版社2006。3杨英毅、祁月贞从SARS谈医院管理者应重视危机管理，中华医院管理杂志，2004年。4喻国明、韩运荣舆论学原理、方法与应用，中国传媒大学出版社2005年版。5刘建明基础舆论学，中国
12、人民大学出版社，1998年版。6喻国明、刘夏阳中国民意研究，中国人民大学出版社，1993年。7孟小平揭示公共关系的奥秘舆论学，中国新闻出版社，1989年。5宁竹青突发公共事件中的传播机制，中北大学学报，2008年。8陈力丹舆论学舆论导向研究，中国广播电视出版社，1999年。9金兼斌传媒，新华网传媒频道，2008年，第4期。10中国互联网信息研究中心，第27次中国互联网发展统计报告。11许鑫、章成志、李雯静国内网络舆情研究的回顾与展望J情报理念与实践，2009年。12李峰，刘芳论企业危机管理中的信息沟通J科技情报开发与经济，2009年。13季拜华文化建设应纳入医院管理考评标准J中国医学伦理学，2
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