1、- 1 -第一章 竣工验收计划及回访维修服务通过前面章节所叙述的各项准备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有能力按照计划顺利进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力配合甲方与总承包方完成竣工验收和与业主交接的工作，然后我们将把工作重点转移到配合和服务于用户上来，力求让所有的进驻用户满意，并做好维护与维修的相应准备。第一节 竣工验收计划按照合同及总包要求时间安排竣工专业验收时间竣工验收流程图第二节 工程回访维修服务第一小节 工程回访程序1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。合格不合格合格合格合格不合格不合格不合格不合格合格专项工程施
2、工完成施工队或分包商自行验收合格总包方验收业主监理总包联合验收总包监理检查资料施工队或分包商报资料整改市、区主管部门验收验收完毕- 2 -2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。第二小节 回访组织本工程将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术部门、工程部门、质量部门负责人参加。在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠
3、正措施及对策，以免类似质量问题的出现。第三小节 工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。【1】保修期限与承诺按照国家的保修规定及施工合同，装修工程保修期为两年。【2】维修程序1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在
4、的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。2、工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。3、维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回
5、工程部门。- 3 -【3】保修记录对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修记录主要有：工程回访记录表。工程回访记录表工程名称 业主/用户合同编号 建筑面积 结构形式交付时间 质量等级 回访形式回访情况及问题：回访人： 年 月 日业主/用户意见：签章（或记录）： 年 月 日问题的原因及责任：质量部门： 年 月 日处理意见：维修记录表编号： 工程部门负责人： 年 月 日- 4 -2、回访工程质量问题汇总表。回访工程质量问题汇总表编号： 年 月 日序号 工程名称 业主/用户 质量问题 备注工程部门负责人： 汇总人：- 5 -3、工程维修记录表。工程维修记录表指派
6、维修单位： 编号：工程名称 合同编号业主/用户 联系电话工程地点 联系人维修内容：签发人： 年 月 日 维修记录：维修负责人： 年 月 日 质量部门检验意见：检验人： 年 月 日 业主/用户评价：签字： 年 月 日 第四小节 - 6 -第五小节 服务保障措施为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益。我公司建立了专门的服务体系及保修、回访制度。我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据建设部第 80 号令，按房屋建筑工程质量保修办法 、 房屋建筑工程质量保修书及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。
