1、 第 页共 4 页 1 VIP 管理制度 一、实施范围 某地 地区门店通用。 二、 VIP 条件及程序 1、 VIP 条件： 1) 黄金 VIP：凡在 某地 门店购买任意商品实付金额达到伍万元即成为我们的 VIP，一年内达到相应VIP 级别时，便可获得升级。 2) 钻石 VIP：黄金 VIP 在一年内累积消费十万元以上，系统将发出短信提示升级，你即可享受钻石VIP 待遇。 3) 至尊 VIP：钻石 VIP 在一年内累积消费贰拾万元元以上。系统将发出短信提示升级，你即可享受至尊 VIP 待遇。 2、 申办程序： 1) 顾客消费（实际支付）达到以上申办条件时，由门店销售指导顾客填写 VIP 登记表
2、，确认无误后将登记表交 VIP 客服中心存档。 2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。 3、会员身份识别： 1) 为方便顾客随时随地都可以享受到 VIP服务，我们将以顾客的姓名和电话号码作为 VIP识别的重要信息。顾客到门店消费，只需提供姓名和电话号码，销售人员查出 VIP 等级，即可享受相应等级的 VIP 待遇。 三、 VIP 资格变更 1) 黄金 VIP 用户在有效期消费金额不满伍万元，第二年该 VIP 将自动废止； 2) 钻石 VIP 用户在有效期消费金额不满十万元，第二年将降为普通卡用户； 3) 至尊 VIP 用户在有效期消 费金额不满贰拾万元，第二年将降为
3、金卡用户。 四、 VIP 的权益 、 黄金 VIP 1) 购正价 7 折 (包含 7 折 )以上的商品，享受折上 9.5 折优惠； 团购、特价商品不参与。 2) 生日当天购买可享受双倍积分； 第 页共 4 页 2 3) 提供促销、新品发布等信息服务； 2、钻石 VIP 1) 购正价 7 折 (包含 7 折 )以上的商品，享受折上 9 折优惠； 团购、特价商品不参与。 2) 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。 3) 提供促销、新品发布等信息服务；限购产品优先选购。 4) 参加每年公司组织的各种 VIP 活动，免费领取精美小礼品。 5) 每年免费清洗一次（仅限 某地 地区及 技术许可范围内 ）
4、； 3、至尊 VIP 1) 购正价 7 折 (包含 7 折 )以上的商品，享受折上 8.5 折优惠； 团购、特价商品不参与。 2) 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。 6) 提供促销、新品发布等信息服务；限购产品优先选购。 7) 参加每年公司组织的各种 VIP 活动，免费领取精美小礼品。 8) 每年免费清洗一次（仅限 某地 地区及 技术许可范围内 ）； 五、 VIP 积分规则与兑换 1、积分规则： 购正价 7 折以上 (包含 7 折 )的商品，可享受 VIP 卡积分。团购、特价商品不享受 VIP 卡积分。 VIP：消费 1 元积 1 分 ，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分； 2
5、、 积分兑换 ： 1） 积分累计到 5000，抵扣现金 200 元。 2） 积分累计到 8000，抵扣现金 400 元。 3） 积分累计到 10000，抵扣现金 600 元。 六、 老带新政策 1） VIP 老客户转介绍新顾客到店，可同时享受新顾客首单成交后，相应的积分。（仅限首单积分） 七、 VIP 使用规则 1) VIP 身份识别即为顾客的姓名和电话； 2) 顾客的地址、电话等资料变更，应及时通知 VIP 客服中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。 第 页共 4 页 3 八、 VIP 有效期限： 自成为 VIP 之日起两年内有效。 九、会员权益的实施 1、 VIP 客服中心职责 1
6、） VIP 的资料、升级与变更；妥善管 理 VIP 档案。 2） VIP 生日、节假日等短信发送； 3） VIP 积分礼品发放： 4） VIP 杂志的寄送； 5） VIP 活动的策划与组织； 6） VIP 意见及建议、消费记录的总结分析； 7） 至尊 VIP 客户的回访及拜访工作。 2、 门店职责 1） 在顾客购买产品时进行 VIP 会员制的推介； 2） 指导 VIP 客户填写相关资料，要求准确无误； 3） VIP 的积分及兑换工作； 4） 熟记自己的每一位 VIP 的姓名、熟悉喜好、偏好，细心周到地为其解决问题； 5） 收集、反馈 VIP 的意见与建议，妥善处理好 VIP 的投诉； 6） 新
7、品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送； 7） 协助客服中心组织 VIP 客户参加公司活动； 8） 履行一切 VIP 权益的服务。 十、内部管理要求 1、由于客户姓名和电话是 VIP 客户的重要身份信息。因此销售人员必须保证提供的客户信息准确无误。 2、销售人员应按照 VIP 制度执行，严禁擅自更改 VIP 折扣与积分。 3、严禁内部人员私自办理会员及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对经手人和店长进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以 1000 元以上的处罚并作辞退处理。 4、严禁内部人员将新成交客户积分人为划给老客户，一经查处，公司的所有损失由经手人和店长补偿。 5、特 殊 VIP 赠送、折扣要求需部门经理审批方可办理。 第 页共 4 页 4 附则 原有公司 VIP 制度，自本制度生效之日起废止。 XXXX 公司 2016 年 11 月 3 日
