1、 软件公司 销售 部管理制度 目 录 总则 . 4 一、销售部构成及职责说明 . 4 1. 销售部工作职责 . 4 2. 销售部工作岗位及责权说明 (见附表 ) . 4 2.1 销售总监 .4 2.2 分公司经理 .4 2.3 高级销售经理 .4 2.4 销售经理 .4 2.5 销售代表 .4 2.6 销售助理 .4 二、销售部业绩考核及工资计算 . 4 1. 考核指标说明 . 4 2. 销售部销售人员工资。 . 5 2.1 基本工资 . 5 2.2 绩效工资 . 5 2.3 销售提成和奖金 . 5 (1) 合同回款提成 . 5 (3)年终奖 . 5 (4)推荐金 . 5 (5)特别嘉奖 .
2、6 (5)销售支持 . 6 三、销售部日常管理制度 . 6 1. 规章制度 . 6 2. 日常工作管理 考勤制度 . 6 3. 报价制度 . 6 3.1 电话报价和非标准报价 . 6 3.2 高端产品报价 . 6 3.3 违反报价处罚 . 6 4. 销售合同管理制度 . 7 4.1 合同准备 . 7 4.2 合同审批流程 . 7 4.3 驻外合同管理 . 7 4.4 销售业绩界定 . 7 5. 客户佣金管理制度 . 8 6. 收款管理 . 8 7. 绩效管理 . 8 8. 坏账管理 . 8 9. 货款赔偿管理 . 8 10. 撞单管理 . 8 四、 OA-销售系统客户资源管理 . 8 11.
3、管理范围 . 8 12. 商机注册机制 . 9 13. 录入阶段 . 9 14. 跟单阶段 . 9 15. 商机管理惩罚规定 . 9 16. 保密管理 . 9 五、销售制度表单 . 10 1. 客户跟踪进展表 . 10 2. 项目合作申请单 . 10 3. 项目合作分配单 . 10 4. 佣金申请单 . 10 5. 劳务费申请单 . 10 6. 非标准报价申请单 . 10 7. 销售部门各岗位工作说明书： . 10 1 总监岗位责权说明书 . 10 2 分公司经理岗位责权说明书 . 10 3 分公司经理岗位责权说明书 . 10 4 高级销售经理岗位职责说明书 . 10 5 销售经理岗位职责说明
4、书 . 10 6 销售代表岗位职责说明书 . 10 7 销售助理岗位职责说明书 . 10 销 售 管 理 制 度 总则 为把 协力 树立成知名品牌，为改变传统的销售及管理模式，迎接不断更新的销售变革，提高公司整体营销管理水 平，充分调动与发挥销售人员的工作积极性，努力和超额完成公司制定的销售目标，特制定颁布本制度，本制度作为规范销售 工作的 行为准则， 销售 部所有人员需遵照执行。 本制度由 由销售总监和公司行政部门监督，销售 助理负责执行管理 和解释 。 本制度自 颁布之日起开始执行，如有调整则另行通知。 一、 销售 部 构成及 职责说明 1. 销售 部工作职责 （ 1） 完成公司制定 的销
5、售 指 标 ； （ 2） 配合公司市场部执行各项市场工作； （ 3） 积极配合技术部门做好客户服务工作 ； （ 4） 按公司规定定期提供工作计划、工作报告等有关 销售 报表； （ 5） 按公司的 销售 管理规定做好日常的每项工作。 （ 6） 提供合 理化建议。 2. 销售部工作岗位及责权说 明 (见附表 ) 2.1 销售总监 2.2 分公司经理 2.3 高级销售经理 2.4 销售经理 2.5 销售代表 2.6 销售助理 二、 销售 部业绩考核及 工资计算 1. 考核 指标说明 1.1 考核周期 1)按月考核，并进行季度、年度考核。 2)销售助理不参加销售提成。 3)销售总监按全年考核享受销售提
6、成。 1.2 考核内容 考核标准 高级销售经理 销售经理 销售代表 年业绩标准 年销售额 250 万（团队除外） 年销售额 150 万 年销售额 80 万 月新增客户标准 8 个 (ABC 级别 ) 12 个 (ABC 级别 ) 10 个 (ABC 级别 ) 考核周期 3 个月 3 个月 3 个月 备注： 1) A- 一个月之内可以签订合同的客户； B-两个月之内可以签订合同的客户； C-三个月之内可以签订合同的客户 。 2)、 试用销售人员 考核周期内每月 暂不发绩效工资，试用销售人员 考核期内同时享受销售提成。 3)、 试用销售人员的 绩效工资 ， 在 3 个月考核期完毕时合并统一评估，评
7、估后的绩效工资在次月发放工资时候一并发放。如果一个考核周期没有达到公司的规定，公司将要求该员工重新进行培训。 4)、 试用销售人员 重新培训 后其上级批准可以重新工作，但在该员工未能够完成新考核期的任务前，仍旧执行试用期的待遇标准和绩效考核，完成任务后，对绩效合并统一评估，并于次月补发绩效工资。 5)、 试用销售人员 转正后，按转正的工资待遇支付，并改执行每月的绩效考核，转正后仍旧享受销售提成。 2. 销售 部销售 人员工资。 销售人员每个月的收入包括：基本工资、绩效工资和销售提成 和奖金 。 2.1 基本工资 高级销售经理、销售经理、销售代表的 基本工资 由销售总监根据工作经验、销售水平、销
8、售能力综合评估确定。销售总监有权根据其表现决定其 基本工资 的升降。 2.2 绩 效工资 根据员工日常工作表现和遵守公司规章情况，公司给予每个员工设定绩效工资，绩效工资由员工自评，部门经理和人事部门复核。 2.3 销售提成 和奖金 (1) 合同回款提成 对于来自代理商的回款额，计算提成时按照扣除支付给代理商的折扣和相关本合同当期所产生的应酬公关等费用后的金额计算。高级销售经理、销售经理、销售代表所签署的所有合同都按照回款额的 5%发放提成；特价或特别项目按照奖金方式发放提成。 (2)季度奖金 根据回款额考核结果，总部将进行季度排名。在完成总部经过公司核定的销售计划任务的前提下，总 部只对前 3
9、 名进行奖励。第一名奖励现金 3000 元，第二名奖励现金 2000 元，第三名奖励现金 1000 元。奖金由总部支出 (3)年终奖 高级销售经理、销售经理、销售代表完成了上级确定的年度销售任务额 80%以上 ，可以享有年终奖 ， 年终奖的金额为该员工已经获得的全年提成总金额的 40%。 如超额完成，年终奖的金额为该员工已经获得的全年提成总金额的 60%。 销售总监提成：完成了部门的年度销售任务额 80%以上，可以享有年终奖。年终奖的金额为该部门员工已经获得的全年提成总金额的 5%。如超额完成，年终奖的金额为该部门员工已经获得的 全年提成总金额的 10%。 (4)推荐金 由公司内部非销售人员推
10、荐并成交的客户，成交后由受益销售人员提供奖金，奖金从受益销售人员的提成中支付，比例为回款额的 1%；销售人员推荐的但不是由其本人完成或负责的销售也按照推荐金的规定执行。 (5)特别嘉奖 在完成总部经过公司核定的销售计划任务的前提下，对于年终全公司综合排名前 3 名分公司销售人员将分别获得 8000 元、 6000 元、 4000 元的现金奖励。还可以免费参加公司组织的旅游活动。 (5)销售支持 高级销售经理、销售经理、销售代表需要其它人的售前销售支持时，无论最终是 否进行了工作，都需要向相关人员支付费用。 3-8 月按每人每天 50 元计算 ,9-12 月按每人每天 100元计算。天数的计算包
11、括旅途的天数在内，不足一天按一天计算，费用按照计算结果从获得支持的销售人员的提成中进行支付。 三、 销售部日常管理制度 1. 规章制度 销售部员工需遵守公司的基本管理制度，如行政 人事 管理 制度 、 财务 制度 和研发实施 制度，销售工作过程与上述制度有冲突时由销售总监协商解决。 2. 日常工作管理 考勤制度 （ 1） 销售人员外出进行销售活动，回到公司后的一个工作日内必须填写客户跟踪进展表 ，并提交销售总监 ； （ 2） 销售人员外出时应做 好相应的计划和安排，避免浪费时间，提高工作效率； （ 3） 在外出拜访客户时需要做客户分析讨论，需要相关技术、销售及主管参加并作产品演示演习协助。拜访
12、客户回来后 第一时间 需向销售总监 （大区、分公司或办事处当地负责人） 汇报拜访情况。 （ 4） 销售人员拜访客户时务必遵守预约时间。 3. 报价制度 3.1 电话报价和非标准报价 （ 1） OA产品按公司的规定报价，若特殊情况低于规定报价，须经 销售总监 批准。 （ 2） 中端 (10-50 万合同额客户 )或以上客户原则上不允许电话报价，了解足够信息（上线周期、年销售额、规模、信息化状况 、 需求兴奋点等）后可依据跟单需要酌 情议价，并需得到上级主管的认可。 （ 3） 特殊情况低于公司规定的标准报价，需填写非标准报价申请单并经总经理审批。 3.2 高端产品报价 在了解足够信息（上线周期、年
13、销售额、规模、信息化状况，需求等）并请示总经理后报价。 3.3 违反报价处罚 违反以上报价规定，公司将不给予提成并对其进行罚款处理。 严禁对非本人注册客户报价；一经发现，公司可对其进行罚款、降级等处理。 4. 销售合同管理制度 4.1 合同准备 合同必须按标准合同制作并打印，非标准合同需预先经销售总监审核后才能提交给客户。 合同中客户名称、地址、电话、传真、合同 内容等信息须填写完整，产品的名称、版本号、用户数、单位数量、单价、金额要按规范填列，由对方签字盖章的地方要清楚明确。 合同至少一式二份，一份交付给客户，另外一份交财务存档。 需要二次开发和实施进驻的要复印一份给研发实施部门 经理 。
14、4.2 合同审批流程 低端产品（ 2 万以下） 的销售合同（在公司规定的价格范围内的标准合同）和代理合同 ， 由销售总监审核后交总经理 备案盖章 。 低端产品低于公司规定价格范围内的合同由销售总监审核后交总经理审批。如已经与客户谈好价格再进行审核的， 销售总监和总经理可以 ，所造成后果由销售人员承担，同 时公司按相关处罚制度处理。 高端产品的价格和合同由销售总监审核后交总经理和财务部审批。 如有销售人员合作的销售合同，审批前合作双方须事先填写项目合作申请单并向销售总监报备，方可同意划分业绩（包括套数、提成、奖金），否则不同意划分业绩。 本人已经跟进的合同，如事先没有进行合作报备，因特殊情况（如
15、出差、任务执行时间有冲突）临时需要其他销售人员协助进行，则其业绩不进行划分，由销售人员自行协商分配； 合同中凡涉及实施计划、实施费用和特殊服务收费的，须事先经过技术部经理批准后，方可承诺、签单。实施计划应作为合同的 附件。 合同原件交财务部归档。 合同签定应由主管 项目的 销售人员 、 销售总监或总经理 一起 签署 ，并加盖我公司公章。 4.3 驻外合同管理 驻外销售人员如需与客户签订合同 ， 可按公司已有的标准合同填写经客户签名盖章后寄回公司盖章 ，或通过公司内部审核流程盖章后 EMS 给驻外销售人员再与客户签订。 非标准合同需预先将合同内容通过传真、 email 等方式提交公司审核 并盖章
16、 后 EMS 给驻外销售人员 再与客户签订。特殊情况可以手机发短信或网络方式，把合同信息和客户信息（名称、地址、电话、联系人）发给销售总监代填合同，经总经理审核批准加盖合 同章并以 EMS 方式寄给客户 签定合同，并由驻外销售人员跟进 。 4.4 销售业绩界定 （ 1） 业绩确认方式按公司销售合同审批表申请人 或合同签定的主管销售人员 为准。 （ 2） 项目如需合作，合作双方提前书面协商并报备。 5. 客户佣金管理制度 （ 1） 有涉及销售佣金的销售合同，必须在给客户承诺前或合同审批前填写佣金申请单并提交 销售总监 （大区、分公司或办事处当地负责人） 审核、总经理审批后交财务部备案。款项收回后
17、，销售人员填写劳务费申请单，经财务部确认后支付佣金。 （ 2） 销售人员应尽量减少佣金费用支付。 （ 3） 销售人员必须在收到货款后方可办理佣金支付，根 据汇款额度按相应比例支付佣金，佣金税款由客户承担。 （ 4） 佣金限制：单笔合同金额 减去费用后 低于公司规定的最低销售额，不允许支付佣金。 6. 收款管理 （ 1） 销售 人员收到客户销售款应于次日内汇到公司财务指定账号上，并通知财务进行款项跟踪。 （ 2） 客户如需发票 ， 当款项到账后 2 周内 由财务汇出 。 每个区域经理可有 1 张单机版标准价格的备用收据， 2 个点网络版预付款的收据。 （ 3） 如若发现 销售 人员缴款额与客户方实际收款额不符，公司将追查相关人员责任并给予开除。如涉及额度较大的，报由国家相关部门处理。 （ 4） 销售人员收到客户销售款超过 2000 元以上，必须当天交 到财务部，如特殊原因不能当天办理，必须请示财务部批准。 （ 5） 所有回款，均需要销售人员凭据客户的支票 /电汇入帐
