1、目标客户 系统项目 1 1 系统 项目实施方案 1.1 项目组织架构 目标客户 领导委员会 目标客户 委员会成员来自 目标客户 领导，以及双方项目实施组的总监。 项目领导委员会负责对项目关键事项和重大问题进行议决，听取阶段性汇报，及对项目成果进行最验收确认。 成员包括： 目标客户 领导 目标客户 项目总监 我方 项目总监 职责： 功能实 施组 项目领导委员会 技术组 功能模块或子系统 功能模块或子系统 功能模块或子系统 数据库管理员 接口开发 新 开发 任务 质量监督 功能模块或子系统 行业专家 项目经理 功能模块或子系统 数据管理和模型 目标客户 系统项目 2 提供人员、设备、资金支持； 审
2、查确认项目实施总体计划，确认项目阶段目标（里程碑）的设置，并监督完成情况； 参加高层领导会议，听取每月项目进展汇报； 审阅月工作报告，监督项目进 展； 协调解决关键性、全局性问题； 重大问题、解决方案的决策； 总体验收。 行业专家 我方 在 某 行业 有丰富经验和的行业专家 提供 某 系统 实施的经验借鉴 针对 目标客户 的情况 ,对于高层设计和蓝图提出建议 质量管理 我方 的专业质量管理人员将会在项目进展的几个关键时间点对项目质量进行的评估。评估小组成员由拥有相关技能的高级人员组成，以保证提供高质量的成果并控制风险。 项目实施过程和文档符合 我方 的 方法论 高层技术设计的框架的合理性 项目
3、经理 建议由一位 目标客户 的高层管理人员和一位 我方 的资深人员共同担任项目总负责人职务 , 分别代表双方管理本项目、负责双方之间的联络，并且在这个合同的所有方面拥有代表本方的权力，并承担相关义务。 我方 应在星期一到星期五的正常业务时间，即上午 9:00 到下午 6:00（节假日除外）提供本工作说明书项下的服务 他们将负责： 目标客户 系统项目 3 定义项目管理流程、政策、和操作规程； 管理项目进程、项目目标、和项目范围； 规划项目总体进程； 项目的全面沟通； 向项目管理委员会报告项目总体状态。 功能实施组 功能实施组由 我方 实施顾问以及 目标客户 的关键用户组成，他们将负责： 明确 目
4、标客户 的业务需求； 针对 目标客户 的业务需求制 定系统解决方案； 根据系统方案进行系统操作层面的相关配置工作； 完成具体的功能模块实施 及二次开发 工作； 传授 某 系统 的技术与知识予最终用户； 解决最终用户在使用中遇到的问题。 技术组 技术组由 我方 技术顾问以及 目标客户 的技术人员共同组成。将负责保障项目所需要的系统平台的搭建，包括环境的 安装及维护，必要的接口 开发等工作。 其职责包括： 根据项目组需要，安装及维护系统所需的系统环境、开发 环境、网络环境等方面的工作 负责系统的性能调优 负责解决用户及项目组成员的基础建设 根据业务方案，完成 目标客户 的客户化开发工作。 目标客户
5、 系统项目 4 1.2 目标客户 、 我方 公司之间的职责划分 1.2.1 项目实施过程中 本项目的成功依赖于双方的密切配合和通力合作。在项目实 施过程中（包括需求分析、设计、系统安装、系统配置、开发、 上线、培训等方面）， 目标客户 、 我方 公司各自应承担的职责义务： 目标客户 的职责 在 项目中所需第三方 软件不通过 我方 销售的情况下， 目标客户 将提供软件 并提供此类软件的安装、配置和维护工作。 在实施过程中协助 我方 负责项目管理、需求分析及项目系统测试；配合 我方 进行关键用户培训与知识转移、方案设计。 提供 我方 完成工作任务所必须的信息 保证与项目有关的 目标客户 方的 问题
6、得到及时解决 提供有关现行系统和业务的背景材料和以往经验 向最终用户说明新系统的功能、用途和业务规范 设置用户权限 协调其他接口相关项目组和 我方 项目组配合 协助制定并执行最终用户培训及后勤计划 按需合理分配人员 与 我方 共同制定系统测试周期、测试脚本和所需测试业务并共同执行测试 在 我方 的协助下，负责 初 期数据和基础数据的准备和整理工作 目标客户 系统项目 5 提供现有系统相关数据结构，供 我方 使用 和 我方 一起了解和分析需要与 某系统 接口的系统，确认与 本项目 的集成方案。 与 我方 共同建立项目环境和项目组织结构 与 我方 共同努力，在保证实施质 量的前提下，控制项目实施时
7、间进度按时完成工程。 我方 公司的职责 负责按照本方案 确定的实施范围，组织项目的实施工作，确保实施质量并解决或协调解决实施过程中遇到的问题。 在实施单位设计实施系统并完成必要的二次开发工作，帮助 目标客户 达到系统 的改进需求。 在项目实施必要阶段增加必要资源支持项目成功 在实施过程中在 目标客户 协助下负责项目管理、需求分析及项目系统测试；在 目标客户 的配合下负责关键用户培训与知识转移、方案设计。 负责提供基础数据准备和完善方面的技术解决方案，建立数据整理模版，指导与帮助 目标客户 人员进行数据 准备及输入。 负责对于 目标客户 项目组成员进行系统配置、接口开发、系统维护方面的培训，以使
8、 目标客户 项目组成员在项目实施完成后能够独立开发、维护、系统配置方面的工作。 使与项目有关的 我方 的问题得到及时解决 提供有关 系统 在实施范围内的技能和以往的经验 解决设计和实施中出现的 我方 的问题 计划、协调与项目实施相关的各个方面的工作 与 目标客户 共同建立项目环境和项目组织结构 目标客户 系统项目 6 依据项目计划充分调动 我方 资源，并做好这些资源的后勤保障，在必要时候，寻求公司更高层次的支持 与 目标客户 共同努力，在确保实施质量的前提下，控制项目实施 时间进度按时完成工程。 1.2.2 上线后的运行维护阶段 在本阶段， 目标客户 的系统 已经运行了一段时间，可能提出对系统
9、的配置和一些新的要求。对于在项目实施过程中由于时间和资源限制没有全部完成的客户化开发也在完善阶段进行补充。同时对用户的使用进行支持。 此次项目中系统上线后的运行观察期定为 三个月 。 目标客户 的职责 目标客户 项目经理应依据项目需求召开项目管理会议。 保证数据准确性 完善客户化开发 安排支持人员，解决上线运用中最终用户出现的问题。 系统维护人员，根据项目设计的流程维护上线后的投产环境，例如维护用户权限等，保证系 统安全 接口开发人员维护接口运用顺畅，数据准确 维护问题日志，关于软件问题应敦促软件提供商及时解决 我方 公司的职责 与 目标客户 项目经理依据项目需求召开项目管理会议。 协助 目标
10、客户 项目经理监督软件商对问题解决的进度。 目标客户 系统项目 7 评估各模块的运行情况，解决系统操作，运用的问题。 继续开发在项目上线前没有完成的开发任务 提出系统配置改进建议 帮助 目标客户 完善系统运作 1.3 项目整体计划 我们建议 目标客户 系统分为六个阶段，其中各个阶段的总体计划是 阶段 工期（天） 开始时间 结束时间 准备阶段 分析阶段 设计、 实施及二次开发 阶段 集成阶段 上线阶段 上线后支持阶段 其中我们的系统上线日期计划为 1.4 项目过程管理 1.4.1 项目实施前提及成功关键因素 项目 前提的分类及清晰定义对于成功的实施服务非常重要。在 我方 公司与 目标客户 确定实
11、施服务合约前，双方必须对这些假设予以确认和接受。 1.4.1.1 总体前提 目标客户 项目实施的软件平台为 _,目标客户 负责工作范围中涉及到的软件模块的采购 ,并确保在项目开始 段时间 内软件能够到位 . 目标客户 系统项目 8 目标客户 负责项目中非经 我方 采购的第三方软件的安装、配置和后续维护工作。 我方 提供建议和协助。 目标客户 确认在确定实施服务合约前对 我方 在项目功能内容以及项目环境的介绍真实准确。 目标客户 认可 我方 公司采用其方法为 目标客户 进行实施服务。 任何在分析或设计 /建立阶段的非项目范围的实施决策可能会影响后续的实施工作，对此类实施工作的改变必须通过项目更改
12、控制流程进行。 我方 公司将在 目标客户 指定的项目地点提供实施服务。然而，依据实际需要，实施服务中的一些工作任务或会议可能安排在项目地点外的地点进行。 语言： 目标客户 和 我方 项目小组双方交流所用语言主要为中文 (国标码 )。所有作业交付文档将用中文 (国标码 )。 1.4.1.2 项目启动前提 双方确定项目组织结构，主要核心成员 双方确定项目计划 培训环境安装完成 人员到位 签署实施合同或者实施服务授权书 1.4.1.3 后勤管理前提 目标客户 将会为 我方 公司顾问提供适当的工作设备，包括计算机、电话和接入任何必需的内部网络或软件。为每一个顾问提供一个实际的工作地点，包括桌子和椅子。
13、为了工作上的便利需为项目小组至少提供一台打印机、复印机及传真机，同时允许项目小组使用会议室来召开项目会议。这些地方与设施将由 目标客户 提供而不计入我方 公司的成本。 目标客户 系统项目 9 即使是被 目标客户 预先批准的假期，将有可能重新安排， 我方 公 司的顾问可能选择在这种假期或周末完成某项工作，这种假期或周末的工作有可能在，也有可能不在目标客户 的工作地点。 在实施过程中，如需 我方 咨询顾问旅行到 指定地点 以外的其他地点，由 目标客户 负担交通费和住宿费，住宿标准为 三星级或以上的宾馆 。 如果必要时， 目标客户 应向 我方 人员提供正常业务时间外对 目标客户 设施 的使用。外地人
14、员可以在非定义为正常业务时间的时间工作以适应其 时间表。 1.4.1.4 项目管理前提 在项目启动之前， 我方 和 目标客户 将分别指派一名项目经理分别代表双方管理本项目、负责双方之间的联络，并且在这个合同的所有方面拥有代表本方 的权力，并承担相关义务。 目标客户 的 项目经理要确保及时审核项目结果及问题、及时制订相应决策。项目经理将具有适当权力代表 目标客户 及 目标客户 项目小组进行项目决策活动。 我方 公司及 目标客户 将协同定义项目计划并在 我方 公司项目顾问投入工作前签署该计划。 目标客户 同意遵行项目及服务范围变更控制流程，也同意在项目计划签订后的新增实施范围将按服务范围变更工作流
15、程处理或在将来的项目中处理。 目标客户 可以选择自行承担新增范围的工作或者与 我方 公司签订另外的合约。 作为质量保障措施， 我方 公司 要求周期性地由项目外 我方 公司资深管理专家审核 项目进展状态及工作结果。 目标客户 将调拨具有一定决策权的业务和技术骨干参与项目的实施。 我方 公司将提供项目人员计划。 如果 目标客户 指派非 目标客户 职员参与项目活动 (即 ,第三方合约人 )， 我方 公司将认为这些人员将代表 目标客户 ，并被授仅代表 目标客户 的利益做一些必要的决策。 我方 公司将提供给 目标客户 分析和设计的草案和最终文档。 目标客户 有权进行查阅、审批和申请变更。一旦审批批准，将
16、来的变更需求都需要通过项目变更控制流目标客户 系统项目 10 程处理。 本项目的计划编制建立在业务流程标准化的基础上 ,即 目标客户 系统 项目的实施与推广将以总部集中定义的标 准化业务流程、统一代码编码结构为前提。 1.4.1.5 培训前提 目标客户 负责确定参加培训人员名单，并提供培训所需设施， 我方 项目小组提供人员的要求建议； 相关硬件、操作系统、及网络系统的培训不在本服务合约中； 由于项目整体计划的要求，相关的产品培训和最终用户培训将采用集中培训的方式进行，建议在 目标客户 总部举行； 如果 目标客户 技术支持人员在某些领域技能不足，需要 我方 提供在本建议书中培训计划之外的培训，
17、我方 可以提供这些培训，但额外培训的费用由双方协商； 1.4.1.6 数 据 转换前提 我方 公司不负责手工数据转换工作。对于手工数据转换工作， 目标客 户 将负责组织资源进行相应的数据录入，具体哪些数据对象需要手工转换需要在转换策略中定义，并得到双方同意。 1.4.1.7 技术环境与管理前提 目标客户 负责保证在 系统 升级与实施前所有的硬盘与内存必 须 满足按系统规划所建议的 系统 的最低运行需求。 所有系统文档都必须在系统实施现场可用。 目标客户 的数据库管理员必须在项目实施的过程中进行相应计算环境的调整以配合实施工作顺利进行。 所需信息系统设施的采购和安装由 目标客户 负责，项目所需技术设施将完全由 目标客户 负责维护 (服务器 /CPU，存贮器及数据库、网络和网络连接、数据中心运作 标
