1、中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度 1 中 悦 旅 游 发 展 有 限 公 司 道 林 古 镇 景 区 管 理 制 度 二零一六年十月 中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度 2 目 录 第 一 章 道林古镇运营部 服务管理制度 . 5 1 总则 . 5 2 游客接待管理制度 . 6 3 票 务工作管理制度 . 7 4 景区 游览环境管理制度 . 8 5 景区 旅游安全管理制度 . 10 6 景区 突发事故应急管理预案 . 11 7 黄金周旅游安全事故应急管理办法 . 14 8 景区 应急医疗管 理制度 . 16 9 特殊游客服务管理制度 . 17 10 游客物品保管规定 . 19 1
2、1 景区 游乐设备管理制度 . 20 12 景区 服务质量评定管理制度 . 23 13 景区 内部质量审核办法 . 25 14 不合格及纠正与预防措施的管理 . 27 15 游客投诉与抱怨的处理 . 29 第 二 章 道林古镇运营部各级岗位岗位职责 . 32 1 运营总监岗位职责 . 32 2 游客服务经理岗位职责 . 32 3 商业运营经理岗位职责 . 33 4 物业经理岗位职责 . 34 5 物业 主管岗位职责 . 35 6 客服 主管岗位职责 . 35 7 检票员岗位职责 . 35 8 讲解员岗位职责 . 36 9 客服岗位职责 . 36 10 电瓶车驾驶员岗位职责 . 36 11 绿化
3、员岗位职责 . 37 中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度 3 12 保安主管岗位职责 . 38 13 保洁主管岗位职责 . 38 14 保安岗位职责 . 89 15 保洁岗位职责 . 89 16 厨师岗位职责 . 40 第 三 章 道林古镇运营部行政工作管理制度 . 40 1 会议管理制度 . 40 2 文件管理制度 . 41 3 公文管理规定 . 46 4 印鉴管理制度 . 47 5 机要文书管理规定 . 49 6 保密制度 . 50 7 文印室管理制度 . 53 8 计算机室管理制度 . 53 9 计算机使用安全管理规定 . 53 10 通讯工具使用管理制度 . 54 11 档案管理
4、制度 . 56 12 声像档案管理制度 . 57 13 公务车辆管理办法 . 63 14 资料室管理制度 . 65 15 公司值班制度 . 66 16 网站管理制度 . 67 17 值班监控制度 . 69 18 图像信息保存、使用登记制度 . 69 19 安全保密制度 . 70 20 突发事件应急预案 . 70 21 工作人员岗前培训、人机演练制度 . 73 22 系统运行安全保障制度 . 71 第 四 章 道林古镇运营部员工管理制度 . 441 中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度 4 1 员工 礼仪制度 . 71 2 员工宿舍管理制度 . 71 3 员工食堂管理制度 . 73 4 员工
5、 奖惩制度 . 74 第 五 章 道林古镇游客管理制度 . 444 1 游客安全须知 . 444 2 游客安全提示 . 445 3 中华人民共和国国内旅游文明行为公约 . 445 4 十要十不要行为规范 . 76 第 六 章 道林古镇 场务工作管理制度 . 76 1 总则 . 76 2 景区 主要设施运行和维护保养管理制度 . 77 3 景区 辅助设施运行和维护保养管理制度 . 78 4 景区 内部车辆管理制度 . 80 5 景区 园林管理制度 . 80 6 植物保护办法 . 882 7 环卫工作管理制度 . 83 8 环卫绿化考核标准 . 84 第 七 章 道林古镇景观水系 管理制度 . 8
6、5 1 目的 . 85 2 适用范围 . 85 3 程序要点 . 85 4 景观水系管理措施 . 85 5 日常水面清洁、维护 . 85 6 水质净化的方法 . 85 第 八 章 道林古镇 安全保卫管理制 度 . 85 1 总则 . 86 2 景区 治安管理规定 . 86 3 景区 保安人员的管理 . 86 中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度 5 4 保安执勤制度 . 89 5 保安巡逻制度 . 92 6 消防安全管理制度 . 93 第 九 章 道林古镇 游客接待中心管理制度 . 93 1 游客接待中心宗旨及服务要求 . 97 2 游客服务中心工作人员守则 . 93 3 游客服务中心工作
7、人员十条禁令 . 93 4 微机使用管理制度 . 98 5 现金、票证管理制度 . 98 6 咨询台、导服中心管理制度 . 99 7 景区游客中心安全保护人员工作职责 . 99 第 十 章 道林古镇检票所 管理制度 . 100 1 停车场管理制度 . 100 2 停车场岗位职责 . 100 3 停车场 安全须知 . 100 4 停车场工作人员行为规范 . 101 5 门票管理规章制度 . 101 6 售检票岗位职责 . 102 第 十一 章 道林古镇卫生 管理制度 . 103 1 职责权限 . 103 2 景区环境达标规定 . 103 3 景区内卫生达标规定 . 103 4 景区保洁人员 的 职责 . 104 5 环保管理人员的职责 . 104 6 监督与管理 . 105 7 记录表格 . 105 第 十二 章 道林古镇商铺 管理制度 . 115 1 合同附加管理规定 . 170 中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度 6 2 营业管理规定 . 170 3 消防安全管理规定 . 170 4 卫生管理规定 . 170 5 用水电管理规定 . 170 6 装饰、 装修管理规定 . 170 7 安全管理 . 120 8 重大事故预防及应急措施 .
