1、 1 XX 企业 销售 工作 总 流程图 制表人：杨广辉 无意向 有意向 否 是 是 否 否 否 是 是 是 确认客户需求 下单生产 签订合同 提醒客户 付 款 开发、联络客户 发货通知 开四联送货单 仓库发货 发现问题，提出退 换 货要求 客户 是否按 合同 回款 是否到账 说明原因 审 批 延期付款 到期 通知客户付款 回款检查 是否完全 到账 提醒客 户 补充付款 报价订单单 订单审核 开 始 技术支持 继续跟进、培养合作关系 下单采购 发现 缺货 ，提出 补 货要求 反馈 技术问题 出具图纸、清单 审核图纸清单 客户确认 客户回访调查 合同评审 客户提出变更需求 变更信息说明 审 核
2、合同取消 合同 变更 执行原合同 审核合同是否需 评审 部门会审 技术设备，结构工艺设计能力 销售评估，客户需求满足能力 生产能力评估，计划过程控制 采购评估，生产物料供应能力 下达取消通知 2 通过 不通过 审核退 换 货信息 确认 供 方问题 审 批 办理退 换 货 仓库接收 退货入库 办理退款 结 束 结 束 调查缺货 信息 确认 供 方 漏发 审 批 办理 补 货 结 束 分析问题 提供技 术资料 远程技术指导 准备客户资料 电话回访 回访登记表= 抱怨问题解决 综合分析、整改 沟通调节 资料信息整理 3 XX 企业 销售 开发联络客户 流程图 制表人：杨广辉 不成功 成功 否 是 开
3、 始 整理、收集客户 信息 收集目标资料 了解客户 访前准备 分析客户心理 销售 员谈话前准备 企业内部资料准备 新客户 老客户联络、维护、跟进 介绍公司 电话拜访 询问记录时间，下次电话 去 访 确定重点 寻找需求 提出方案 疑难解答 优惠活动 表示感谢 确定重点 寻找需求 提出方案 疑难解答 优惠活动 表示感谢 实现销售 转入销售流程 结 束 找出问题，分析原因，准备下次跟进 4 XX企业 销售报价流程图 制表人：杨广辉 否 是 否 是 是 否 开 始 客户报价需求信息 整理已确认的技术资料 制作统一的销售报价单 主管 审核 客户确认 转入销售合同 结 束 说明原因 审批 同意降价 重新报
4、价 弃单 5 XX 企业 销售 合同评审 流程图 制表人：杨广辉 不通过 通过 否 是 开 始 评审前 合同 分类 非标量大订单 常规 、 量小订单 客户确认 转入 销售合同签订 部门会审 技术设备，结构工艺设计能力 采购评估，生产物料供应能力 生产能力评估，计划过程控制 销售评估，客户需求满足能力 审核、 整理 、 核对 沟通调解 结 束 起草合同 整理信息资料 6 XX企业 销售合同签订流程图 制表人：杨广辉 否 是 否 是 是 开 始 整理信息资料 是否有客户资料 建立或修改客户资料 拟写合同 标准的合同范本 产品内容，价格 优惠，促销活动 付款条件，交期 主管审核签字 合同盖章 客户签字盖章确认 分析问题、沟通解决 合同原件销售存档 完成合同签订 订单下发 结 束 7 XX企业 销售合同 变更 流程图 制表人：杨广辉 否 是 开 始 客户提出变更需求 变更原因说明 主管审核 1. 订单类型 2. 订单进度信息 合同取消 合同变更 执行原合同 下达取消通知 旧 合同 作废归档 结 束 合同重新签订
