1、长远汽车营销管理系统用户手册 第 1 页 长远汽车营销管理系统用户手册 第 2 页 长远 汽车营销管理系统 用户手册 尊敬的用户们： 首先非常感谢贵公司使用【长远 汽车营销管理系统 】。本系统支持在 MICROSOFT WINDOWS 9X/NT/2000/XP/2003 等 各个版本下使用，网络版支持 MICROSOFT WINDOWS NT4.0/2000/2003。 在帮助系统中提及的操作的统一说明： 1. 系统主菜单各项菜单前均有一加下划线英文字母。用户只须按住键盘上 “Alt” 键，再按相应的英文字母即可激活该项菜单的子菜单（下拉菜单），再按相应的数字键即可进入相应的功能窗口。 2.
2、 系统中大部分按 钮前也有一个带下划线英文字母，在当前激活窗口下，按住键盘上 “Alt” 键，再按相应的字母则与用鼠标单击具相同的作用。 登录系统 运行程序后显示欢迎画面，此时正在与数据库建立连接，如果连接失败会显示错误窗口，可运行SQLSETUP.EXE 设置正确的数据库信息。选择操作员，输入口令，通过 验证 后显示系统的主窗口。 长远汽车营销管理系统用户手册 第 3 页 功 能 说 明 追踪提醒： 登录后自动弹出窗口，提醒今日需追踪的客户、过期未追踪的客户，具体参看以下 【 A7 追踪提醒 】。 A 客户 管理 客户包括已购车的客户和未购车的潜在客户。当 客户来电或上门参观咨询，对相关资料
3、进行登记，记录客户的资料、报价、意向和需求情况，以及对客户的追踪记录。通过完善的客户管理可及时跟进有购车意向的潜在客户，减少客户的流失。 A1.来访登记 用途： 记录 来访 客户的 联系资料、来访目的、 意 向、需求 等信息。 主要功能键： 新增： 新增客户来访记录。输入登记日期、需求内容等，选择客户、来访目的等项目，完成后按【确定】。 如果是新客户，会弹出一个窗口，输入客户的联系方式等资料。 修改： 修改客户来访记录。 查询： 按各种条件查 找来访 记录 。 删除： 删除选定的来访 记录 。 经 【审核】过的来访 记录 不可以删除。 追踪记录： 显示对该条来访记录的追踪处理，可直接增加修改追
4、踪记录。 说明： 【 A1 来访登记】、【 A2 客户 追踪】、【 A3 主管 审核】是相关联的三个步骤，先登记客户来访，再进行追踪处理 ，销售主管 审核来访 和追踪记录，批示意见 。 图 1 A2.客户追踪 用途： 提醒哪些客户需要追踪，记录 客户的追踪处理。 主要功能键： 确定 ： 按所选择的查询类型和其它条件提取客户资料 。 追踪 ： 对当前客户 新增 追踪 记录。选择行动方式 ， 输入需求内容、行动内容等项目， 可再设定下次联系的日期， 完成后按【确 定】。 打印 ： 打印客户清单、信封标签、感谢信等 。 追踪 查询： 查找 追踪记录，并可添加、修改、删除 。 整批追踪 ： 整批客户
5、的 追踪记录 。 长远汽车营销管理系统用户手册 第 4 页 发送短信 ： 对需要追踪的客户群发短信（必需开通短信功能） 。 查询类型 ： 根据不同的条件提取客户资料，默认是取到联系日期的客户，还可以查询多少天未联系过的客户、客户生日、按提车日期查询客户等，使用“筛选条件”还可以增加车型、地区等过滤条件，下面的列表会显示该项客户的来访和追踪记录 。 图 1 A3.主管 审核 用途： 销售主管 客户来访 和销售员追踪记录进行 审核 ，批示意见。 主要功 能键： 审核： 审核来访 和追踪记录 ， 输入 处理意见。 弃审： 将该 记录 重置为未审核状态。 查询： 查找来访 和追踪记录 。 客户及销售员
6、 ： (图 2)对客户及所属销售员的管理，便于销售员调职、离职时重新分配负责跟进的销售员。 修改： 修改潜在客户所属的销售员，可对单个客户修改和对查询结果整批修改。 查询： 可以通过客户号、名称和联系人姓名查找潜在客户。 说明： 当修改操作员的部门时，其负责跟进的潜在客户将会自动改变所属部门到新的部门，如需保持这部分客户在原部门，可在修改操作员部门之前改变负责跟进的销售员。 图 1 长远汽车营销管理系统用户手册 第 5 页 图 2 A4.销售预测 用途： 根据客户资料中的预计购车日期预测将来的销售，可统计将来销售的车型和数量，以便及时向供应商采购车辆。 主要功能键： 查询： 可以通过预计购车日
7、期、关系阶段、厂牌、车型等条件进行查询。 统计： 对查询结果的预计销售数量进行统计。 说明： 要对将来的销售进行预测，必须在【 A1 客户信息】输入客户的 “ 预计日期 ” （即预计购车日期）和意向的厂牌和车型。查询结果中的 “ 时段 ” 为预计购车日期与当前日期相差的周数。 A5.客户信息 用途： 记录客户的各项信息，包括名称、联系人、联系电话、地址等等。 主要功能键： 新增： (见下图 2)如要增加客户按【新增】按钮进入【编辑】窗口，然后输入该客户的详细信息，行业、长远汽车营销管理系统用户手册 第 6 页 地区、关系阶段等属性在【属性定义】模块输入后，在这里通过下拉菜单选择，备注项可输入多
8、个字符。完成后可以按【确定】，如不保存可按【取消】。保存时如果已经有相同的客户名称，系统会提示。输入电话和手机后，系统会查找相同的号码是否存在，如果存在会提取相关的资料显示。 -是分销商： 表示该客户是分销商，有些模块可用分销商类进行查询统计。 -也是供应商： 表示该客户同时也是供应商，在查询供应商可看到该客户。 -在本公司购车： 表示该客户已经在本公司购买过车辆，此项不打勾时，此客户为 “潜在客户 ”，当客户购车后，此项自动打勾。 修改： 修改已录入的客户资料。 查询： 可以通过客户号、名称和联系人姓名等条件查找客户。 删除： 用于删除客户。 来访记录： 显示客户的来访及追踪记录。 说明：
9、进入时自动列出 最新的 50 个 客户。 图 1 图 2 A6.车主俱乐部 用途： 记录 会员活动、积分等资料，建议使用 【 长远 汽配汽修管理 系统 】 中的会员管理。 A7.追踪提醒 用途： 提醒销售员当天自己需要跟进及过期未联系的客户，销售主管及有 权限的操作员，可看到所有销售员的待追踪客户的情况。 登录时会自动弹出 ，也可通过主屏幕的 【 追踪提醒 】 按钮进入。 长远汽车营销管理系统用户手册 第 7 页 到期追踪： 今日到期追踪的客户。 过期未追踪： 超过了应联系日期，仍未追踪的客户。 将要追踪： 明天之后应追踪的客户。 客户生日： 当天生日的客户。 提车过期未回访： 【 H2 系统
10、设置 】 的提车后 X 天后回访。 其它提醒： 【 C4 车辆资料 】 /【 提醒 】 可设置车辆的提醒， 【 明细 】 显示客户的明细，可通过 【 联系记录 】 输入追踪的情况。 说明： 到期 /过期 /将要追踪日期，是根据 【 A5 客户信息 】 中的 下次联系日期 项得出，如不需要提醒， 将该项清空即可。 A8.满意度调查 用途： 提车后的满意度调查 。 进入后自动按提车日期列出到期回访的客户。调查项目和满意度选项在 【 属性定义 】 中设定 【 满意度 】 ：记录该车辆的满意度调查结果。 【 查询 】 ：查询满意度调查的记录，可 【 生成报告 】 ，有三种不同的报告。 B 订货管理 【
11、 B1 客户订货】是客户向本公司订车，用于客户所需车辆本公司没有现货和期货，或不能确定具体车辆的情况，或称为预售。【 B2 车辆采购合同】是向厂商采购车辆，属于进货。【 B3 同行报价】记录同行的库存和售价 ,【 B4 供应商定义】记录供应商 的相关资料。 B1.客户订货 用途： 记录客户订购车辆的订单内容，包括订单号、客户名称、订货日期、汽车品牌、车型、报价、数量和所交订金。 有两种情况需要使用此功能： 1. 没有现货也没有期货的。先到 【 G2 收付款管理】收取订金， 然 后到【 B2 车辆采购合同】 /【明细】 /【合并订单】。 长远汽车营销管理系统用户手册 第 8 页 2.不能具体确定
12、销售哪一台车的。以后可在【 C2 车辆销售】 /【销售】 /【提取订单】，系统自动提取与当前车辆的型号、颜色相符的订单，选择或输入订单号后【确定】，提取该订单的资料，包括订金、购车客户等资料，该订单必须已付订金后才能提取。 主要功能键： 新增： (见下图 2)新建一张客户订单，输入订单号、订货日期、数量、报价、订金，选择客户、车型、车身颜色，按【确定】保存。 修改： 修改客户订货的订单，交纳订金后不能再修改和删除。 查询： 查找订单。 删除： 删除选定的订单。 订车单： 打印客户订车单 (见下图 3)。 退 订： 客户 退订，记录退订原因 。 可在 【 C6 退货 】 查询退订记录。 客户资料
13、： 订车客户的详细资料。 统计： 统计查询到的客户订货情况。 说明： 录入客户订单后，如有订金的则到【 G2 收付款管理】收取订金，然后到【 B2 车辆采购合同】的【明细】 内【合并订单】，将客户的订单合并到采购合同中。 图 1 图 2 长远汽车营销管理系统用户手册 第 9 页 图 3 B2.车辆采购合同 用途： 管理跟供应商的采购车辆合同。 上面的 列表为合同的抬头信息，采购车辆的清单在 下面的列表 中显示 ，在 【明细】 中添加修改采购车辆 。 主要功能键： 新增： (见下图 2)新建一张采购合同，输入合同号、订货日期，选择供应商，按【确定】保存。 修改： 修改采购合同。 查询： 查找采购
14、合同。 删除： 删除选定的购车合同。 明细： (见下图 3)车辆采购合同的车辆清单。 -新增： 增加采购的车辆，选择车型、颜色，输入数量，按【确定】保 存 。如果要对进货价进行管理，并且每台车的进价可能不一样时，可逐台车输入 。 -修改： 修改采购的车辆 。 -删除： 删除采购的车辆 。 -合并订单： (见下图 4)将客户的订单合并 到 供应商 采 购合同 中 ，进入此功能后弹出一个窗口，上部为将要合并的供应商合同号、订货日期和供应商名称，默认为当前的合同，可修改合同号和供应商，中间是本次合并到此合同的客户订单，下面是未合并的客户订单。在未合并的客户订单中选择一个，然后按【客户订单 供应商合同
15、】，此订单会跳到上面的列表中，如要取消合并，可在上面的列表中选择一个订单，按【取消 合并】即可，完成后按【确定】保存，或【取消】不保存本次合并。 确认合同： 确认采购合同。合同内的车辆将预入库，并标记为 “订货未到 ”，合同确认后不能再修改采购的车辆。 还原： 将已 确认 的合同还原为未确认状态，可进行修改或删除，采购合同中有车辆入库或销售后不能还原 。 打印： 打印采购合同的车辆明细清单，分为多种格式 。 说明： 在【明细】 /【新增】的为自订货，当有客户订的车是向同一个供应商入货时，可合并到同一个采购合同中，相同型号的车辆数量会累加。确认合同后可进行期货销售。 长远汽车营销管理系统用户手册 第 10 页 图 1 图 2 图 3
