1、 第一章 公司概况 发布时间： 2005-03-15 11:06:26 所在类别： 员工手册 详细信息： 第一章 公司概况 一、成立时间： 1999 年 3 月 10 日由中国互联网商业先驱成立，以杭州为研究发展基地， 9 月 10 日在香港设立国际总部。 2000 年 9 月 9 日，在杭州成立阿里巴巴中国总部。 二、公司简介 阿里巴巴（ A）是全球企业间（ B2B）电子商务的著名品牌 ,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有 480余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为 “最受欢迎的 B2B
2、网站 “。 “倾听客户的声音，满足客户的需求 “是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。 来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石。完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念，使这家要走 102 年的企业实现自己的使命： “让天下没有难做的生意！ “。 三、业界成就 阿里巴巴开创的企业间电子商 务平台（ B2B），被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo， Amazon， eBay， AOL 比肩的五大互联网商务流派之一。 *连续五次被美国权威财经杂志福
3、布斯选为全球最佳 B2B 站点之一； *全球著名的互联网流量监测网站 A 对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。 *阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为 MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮。 *中国互联网络大赛组织委员会将阿里巴巴评为中国商务类优秀网站。 *获互联网周刊授予的中国百家优秀网站。 * 21 世 纪中国百佳品牌网站评选委员会评选阿里巴巴为最佳贸易网。 *远东经济评论读者评选阿里巴巴为全球最受欢迎的 B2B 网站。 *著名的 “ 世界经济论坛 ” 将阿里巴巴 CEO 马云选为全球 100 位 “ 未来领袖 ” 之一。 *美国亚洲商业协会评选阿里巴巴 CEO 马云为
4、该年度 “ 商业领袖 ” ，以表彰他在创新商业模式及帮助各国企业进入国际市场实现全球化方面的贡献。 第二章 集团使命、愿景和价值观 发布时间： 2010-09-25 13:03:29 所在类别： 员工手册 详细信息： 第二章 集团使命、愿景和价值观 阿里巴巴集团 未来十年使命：促进 “ 开放、透明、分享、责任 ” 的新商业文明 愿景 1、分享数据的第一平台 2、幸福指数最高的企业 3、 “ 活 102 年 ” 价值观 客户第一 客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户
5、的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配 合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“ 对事不对人 ” 的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
6、 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有 前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ,对于任何意见和反馈 “ 有则改之，无则加勉 ” 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情 乐观向上，永不放弃 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极 乐观的心态面对日常工作，
7、碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 专业执着，精益求精 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 第三章 阿里巴巴集 团商业行为准则 发 2009-12-15 12:43:27 布时间： 所在类别： 员工手册 详细信息： 阿里巴巴集团控股有
8、限公司 阿里巴巴集团商业行为准则 概述 本阿里巴巴集团商业行为准则（以下简称 “ 本准则 ” ）适用于阿里巴巴集团控股有限公司（以下简称 “ 集团公司 ” ）及其子公司（以下合称 “ 阿里巴巴集团 ” 或 “ 阿里巴巴 ” ）的每位董事、高管人员和雇员（以下简称 “ 员工 ” 或 “ 您 ” ），不论这些人员与阿里巴巴集团之间的关系是全职、兼职、咨询性质或者临时的（包括从提供雇佣服务的机构或其他实体外包的员工）。 对于阿 里巴巴集团员工彼此之间、与用户、客户及供应商、股东及其他相关各方之间的业务关系，阿里巴巴集团致力于遵循最高标准的商业行为规范。这意味着我们应当在遵守国家各项法律法规的同时，一
9、并遵循最高标准的商业道德准则。本准则阐述了从事商业活动时所应当遵循的基本原则、重要政策及程序。阿里巴巴集团有权全权解释和阐述本准则中的所有条款。 除非在本准则中另行特指，下列词汇应具有以下所述的意思： “ 合规负责人 ” 指阿里巴巴集团内审合规部和法务部的部门负责人。 “ 关联人士 ” 指： (i) 任何个人的配偶、子女、继子女、孙子孙女 /外孙外孙女、父母、继父继母、祖父母 /外祖父母、兄弟姐妹、配偶的父母、子女的配偶、或配偶的兄弟姐妹（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为 “ 家庭成员 ” ），或关系密切的朋友；或 (ii) 以下任何实体： (a) 由员工个人和 /或其家庭成员、关系
10、密切的朋友单独或共同拥有的实体； (b) 员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或 (c) (a)-(b)款中所述的实体的关联公司。 在此， “ 拥有 ” 指直接或间接作为股东、合伙人或成员持有实体之不低于百分之五（ 5%）的有投票权的权益或其他 经济利益。 “ 关联公司 ” 就任何实体而言，指另一实体通过一个或多个中间组织或机构，直接或间接控制该实体，或被该实体控制，或与该实体被其他人共同控制，包括但不限于该实体的子公司、母公司、或该实体母公司的其他子公司。 “ 控制 ” （包括 “ 被控制 ” 和 “ 被共同控制 ” ）就此而言指有权力指导该实体的管理和政策
11、，不论是通过拥有附表决权的股份，通过合同还是以其他方式进行。 “ 关联交易 ” 指以集团公司和 /或其任何子公司为一方，以员工本人和 /或关联人士为另一方的任何交易或任何一系列相关交易。 “ 阿里巴巴集团的相关政策和指引 ” 指列于准则 附件一中不时修改的相关政策和指引，以及阿里巴巴集团不时颁布的其他政策和指引。 本准则包含了阿里巴巴集团对商业行为的一般指导方针，并符合最高标准的商业道德规范以及适用的法律、法规和规章。如本准则的标准高于商业惯例或适用法律、法规或规章的标准，则阿里巴巴集团遵循此较高标准。 承担我们共同的责任 我们每一位阿里巴巴集团的员工均有责任知悉并理解本准则包含的政策与方针。
12、如果您有任何问题，请询问。如果您有任何所关注的商业道德事项，请提出来。负责监督本准则实施的合规负责人及本准则中所指定的其他人士，将解答您的问题，并在 如何遵守阿里巴巴集团行为准则及汇报可疑的不当行为方面提供指导。 我们的行为应当反映阿里巴巴集团的价值观，体现最高标准的商业道德观，并能促进良好的工作环境，利于维护和提升阿里巴巴集团 “ 廉正、诚信 ” 的良好商业信誉。为此目的，阿里巴巴集团与每位员工同仁，均应： 理解并承诺信守本准则。 以身作则，遵循本准则的规定及贯彻本准则的精神，始终依正确方式行事，即使某些另类选择显得较为方便或快捷。 理解并按照阿里巴巴集团的一切政策、指引与程序行事。 不会将
13、个人利益置于阿里巴巴集团的利益之上，不会利用阿里巴巴集团的职务或因在 阿里巴巴集团的职务而获得的信息，用于与阿里巴巴集团无关的目的。 合法、正直地从事工作与业务。 为阿里巴巴集团各团队或部门的工作人员提供必要的培训或指导，以确保其理解并遵守本准则。 在面临疑难的商业道德或法律问题时，向主管、法务部、人力资源部或合规负责人寻求帮助、指导或解释。 对于不道德或不合法的可疑事件，向合规负责人或本准则规定的其他人士汇报。 在任何不道德或不合法的指控得到证实后，立即采取适当的改正措施。 创造鼓励坦诚、开放和建设性沟通的工作环境，允许每一位员工提出问题、提供建议、报告失误与错误，而无需 担心遭受报复。 一
14、、员工和工作环境 1. 相互尊重 阿里巴巴集团致力于创造一个培养诚实、正直、互相尊重与信任的工作环境。阿里巴巴集团禁止在工作场所或在与外界交往中使用冒犯或谩骂言语和伎俩。 2. 员工隐私 阿里巴巴集团尊重所有个人的隐私与尊严。阿里巴巴集团收集并保存员工与雇用相关的信息，包括医疗与福利信息。阿里巴巴集团采取特别措施对阿里巴巴集团员工获取该等信息加以限制，仅限于为了合法目的而须了解该等信息的方可获取。负责收集和保存个人信息及有途径获得该等信息的员工，不得违反适用法律或阿里巴巴集团政策披露该等 私人信息。储存于阿里巴巴集团服务器上的电子邮件和其他文件是阿里巴巴集团的财产，阿里巴巴集团有权阅读该等电子
15、邮件和文件。 3. 平等雇佣机会与不歧视 阿里巴巴集团致力于对所有员工提供平等的机会并基于对公司的贡献提供公平的待遇，绝不因任何法律禁止的原因而歧视任何人。 4. 工作场所安全 4.1 工作场所暴力 阿里巴巴集团绝不允许在工作场所或其他与工作相关的场所中使用任何程度的暴力。 4.2 酒精饮品与抽烟 除非有关的子公司或部门另有规定，出于对员工的健康和福利的考虑，阿里巴巴集团禁止在办公场所吸烟。 除经 批准的阿里巴巴集团的场合之外，员工在阿里巴巴集团的办公场所不应使用、持有酒精饮品或醉酒。 5. 严禁报复 无论出于何种原因，您不应当利用您在阿里巴巴的工作、职位和身份对阿里巴巴的任何员工实施报复。其
16、他员工可能在其认为是违反适用法律法规、本准则或任何阿里巴巴集团政策的行为的调查或类似程序中提供信息或其他协助，您不应当对其进行报复。对任何员工进行报复系违反阿里巴巴集团政策的行为，阿里巴巴集团可以在适用法律允许的范围内给予纪律处分乃至终止雇佣关系。 二、遵守法律和道德 除遵守本准则及阿里巴巴集团的相关政策和指 引，每位员工都必须遵守适用的法律法规。员工不得做出任何偷盗、侵占、欺诈、不诚实、违背道德的行为或其他类似行为或做出任何对阿里巴巴集团的名誉、声誉或利益产生重大不利影响的行为。 三、对阿里巴巴集团的责任 阿里巴巴集团期望您能够为阿里巴巴集团的业务竭尽全力，并以客观、独立的标准做出对阿里巴巴集团具有影响的决定。 1. 利益冲突 当您的个人利益无论以何种方式影响或甚至从表面上看来可能影响阿里巴巴集团的利益时，即形成利益冲突。当您所采取的行动
