1、餐饮部优质服务标准 餐厅卫生质量标准 1. 员工个人卫生。 ( 1) 保证一年内进行一次身体检查,持健康证上岗。 ( 2) 发现有患传染性疾病的员工,立即停止工作调离岗位。 ( 3) 上岗穿工作服,服装整洁,发型合乎酒店规定,头发梳理整齐大方,无头屑。 ( 4) 工作时不带戒指、手镯、耳环及不合要求的发夹等。不留长指甲或涂指甲油。 ( 5) 工作期间不梳头发,不修指甲,不吸烟,不饮酒,不嚼口香糖,不面对食品咳嗽或打喷嚏。 2 餐厅卫生。 ( 1) 门前过厅、地面光洁,无卫生死角;墙面、天花洁净,装饰美观,无掉皮、脱皮、印痕、污点。 ( 2) 门口接待台 、 预订台面干净,物品用具摆放整齐舒适,
2、不杂乱。 ( 3) 厅内地面洁净,墙面、天花无水印污迹、脱皮现象。 ( 4) 餐厅吧台表面清洁,吧台前地面干净无水印、污迹。 ( 5) 出菜口及地面干净,无水迹、污点。 3 服务卫生。 ( 1) 遵守卫生操作程序,配合厨房出菜,把好质量关。 ( 2) 食品装盘、摆放或更换餐具清洁,不发生二次污染。 ( 3) 热菜上桌加盖保温,凉菜使用冷盘,传送食品的托盘干净,工作台上溅、溢菜汤等食品及时清扫。基本无用手传送食品现象发生。 ( 4) 服务和操作中不用手取冰块。冰块用冰铲或冰夹,保证冰块清洁。 ( 5) 各种餐具用后消毒,保持光洁明亮,无水渍。 ( 6) 工作柜内 的餐茶用具摆放整齐,取用方便。用
3、过的餐茶具及时回收、清洗消毒。 ( 7) 餐厅内甜点展示柜保持清洁,各类食品新鲜美观。 ( 8) 厨房和餐厅均设有防蚊、蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等装置,保持用餐环境清洁舒适,防止污染发生。 厨房生产操作卫生标准 1 厨房卫生。 ( 1) 厨房每日清扫,保持干净整齐。餐具、厨具清洗消毒,保持清洁、无油垢。 ( 2) 案板、刀具定期煮沸消毒。灶上使用的调料罐应每天换洗一遍。 ( 3) 各种盖布、盖帘每天清洗,抹布勤换洗,专布专用。 2 冷荤间卫生。 ( 1) 单独配置冷荤加工间,做到专室、专人、专工具、专消毒、专冷藏。 ( 2) 室内光线明亮,温度不超过去时 15 . ( 3) 员工着冷荤间专用工作服
4、,做到二次更衣。进入工作间之前先洗手消毒。 ( 4) 案板每天清洗,定期沸煮消毒;熟食架、冰箱每天清洗,定期消毒,每 10天用热碱水洗刷一次,以除油垢和消灭在低温下生长的霉菌。 ( 5) 空气和台面用紫外线消毒。 ( 6) 冰箱、储存柜的把手用经消毒的小毛巾缠捆好。餐前成品用保鲜纸盖好。室内不得存放个人物品。 ( 7) 生、熟食品严格分开存放。有条件时,荤、素要分别存放在两个冰箱内。 ( 8) 罐头开瓶后倒入专用餐具内之后使用,剩余罐头不能隔日再用。 3 服务操作卫生。 ( 1) 食品做好后,装盘、上菜保证安全、卫生,防止餐具、茶具、酒具二 次污染。 ( 2) 取食品时,防止蚊蝇、灰尘和咳嗽、
5、喷嚏等污染。 ( 3) 服务前取出冷藏食品后,不能用保温池加热食品。保持食品应有的温度。 ( 4) 服务员洗手、消毒后,应用托盘传送食品,不能用手取拿食品。 ( 5) 工作台上的溅、溢物要用干净的或温的毛巾清洁。 ( 6) 服务时要用冰铲取冰块,不能用手或玻璃杯。 ( 7) 已售出食品,没吃完的应处理掉。 ( 8) 服务时,禁止向手里咳嗽、打喷嚏,禁止 头、摸脸、吸烟。 4 洗涤卫生。 ( 1) 用过的工具、用具、容器、餐具要清洗消毒。 ( 2) 物理消毒,可沸煮、蒸气、干热、干烤、红外线、紫外线,机械过滤。化学消毒,可用氯消毒剂、过氧化物消毒剂 、醇类消毒剂、季胺盐类消毒剂。 ( 3) 洗涤
6、后的餐具要保证干净无菌,无水渍,光滑如新。 ( 4) 茶具、酒具设三个专用池,坚持清除油污、药物消毒、清水冲洗三道工序。 5 剩物、废物处理。 ( 1) 盛放剩余食品要清洁、防虫、防鼠、防漏。不许隔日存放。 ( 2) 剩余食品放置低温区,防止细菌繁殖。 ( 3) 废物要在废物箱或垃圾袋里密闭存放。废物保证每日一清。 6 员工卫生。 ( 1) 从事饮食工作的员工一年进行一次身体检查,持健康证上岗。如发现染上传染性疾病,应立刻停止工作。 ( 2) 服务中坚持做到岗前洗澡,岗位服务干净、整洁,头发清洁、无头屑,发型大方、简单、易梳理。 ( 3) 厨师戴工 作帽。工作时间不得戴戒指、手镯、耳环。 (
7、4) 不许留长指甲或指甲油。不化浓妆,不喷洒浓度香水。工作鞋要整洁。 ( 5) 饮食区不许吸烟,不嚼口香糖。不在食品服务区梳理头发、修剪指甲,不面对食品咳嗽、打喷嚏。 ( 6) 不在洗碗池洗手,洗手用香皂、热水或流动水,备专用擦手毛巾。 ( 7) 员工就餐、上厕所后,必须洗手、方可上岗操作。 餐厅用品配备标准 1 各种用品。 ( 1) 各餐厅餐具、茶具、酒具齐全,配套,餐厅服务需要的金器、银器、瓷器、不锈钢餐具和玻璃制品配备与餐厅等级规模相适应。 ( 2) 同一餐厅同种餐具在造型、质地、花纹、色彩上统一,花色品种配套齐全。 ( 3) 酒具不用塑料酒杯。瓷器、玻璃器皿无缺口、破损,银器和不锈钢餐
8、具亮度标准整齐划一。 ( 4) 各餐厅餐具数量不少于 3 套,高档餐厅不少于 4 套。 ( 5) 餐桌上无缺口、破损的餐具出现,并有足够数量的备用餐具。 2 服务用品。 ( 1) 餐厅各种服务用品分类配置。餐巾、台布、口布、餐巾纸按座位和台面配备。 ( 2) 餐巾每座不少于 3 块,台布每桌不少于 4 条,每餐必换。 ( 3) 围裙、开瓶器、打火机、火柴等用品按服务人数配备,能够满足换洗及开餐服务需要。 ( 4) 各种服务用品分类摆放,清洁卫生,取用方便。无因用品不全或不规范影响餐厅服务质量的现象发生。 3 清洁与消耗用品。 ( 1) 餐厅 清洁器、吸尘器、擦拭毛巾、香皂、各种洗涤剂等配备齐全
9、。 ( 2) 清洁用品分类专用,基本无混用、乱用影响餐具用品质量和表面光洁现象发生。 ( 3) 有毒的清洁用品专人保管,按需发放,用后收回。无毒气扩散和污染空气现象发生。 ( 4) 鲜花、调味品等客用消耗用品数量和质量能够满足客人需要。无因用品不良、供应不及时影响客人用餐需要的现象发生。 餐厅设备保养标准 1 餐厅环境。 ( 1) 门面美观,表面装饰协调,无污损、破旧、损坏现象。 ( 2) 墙体表面装饰美观大方,色彩协调舒适。 ( 3) 天花板表面光洁,有反光和吸音效果。灯具安装美观、舒适,亮度适合。 ( 4) 地面根据餐厅功 能和等级规格选用大理石、木地板、地毯等装饰,主观舒适,无陈旧污损现
10、象发生。 ( 5) 窗户和窗帘装饰符合餐厅功能,与等级规格相适应,主观大方,使用方便。 2 服务设备。 ( 1) 餐桌、座椅等家具造型、色彩选择和质量及表面质地、花纹同室内装饰协调。 ( 2) 灯光照度适合客人早餐、午餐和晚餐需要,照度可调节,控制器灵敏好使,开餐时无故障发生。 ( 3) 标牌。各餐厅入口处门外有含中英文名称和营业时间的标牌,标牌内容易城阅读理解,设计美观大方,同餐厅装饰相协调。 ( 4) 餐厅内必要区域备有衣架,门上设有闭门器。 ( 5) 餐厅附近设洗手间,清洁卫生,无异味,无蚊蝇,设施 使用良好。 3 配套设备。 ( 1) 电器系统完善,厅内有足够数量的电源插座供服务使用。
11、 ( 2) 有紧急呼叫系统,其声音能让人听清楚,使用正常,无故障发生。 ( 3) 供暖、通风和制冷系统设备健全,维修保养及时,开餐时无故障发生,能够提供舒适无异味的就餐环境。 ( 4) 餐厅消防系统装置及消防器材,按消防安全规定适量摆放。 ( 5) 各餐厅备有急救箱和应急药品,能够满足客人特殊情况需要。 菜单使用质量标准 1 菜单制作。 ( 1) 菜单设计出自专业人员之手,外形美观,质地优良。 ( 2) 封面颜色、格调突出餐厅特色。封面印有餐厅名称,中英文对照。风味餐厅配有相应国家、地区文字。 菜名解释、说明对应准确,易于理解。 ( 3) 菜单封底印有店名、店徽,字迹清晰醒目。 ( 4) 菜点
12、名称中英文对照,风味餐厅配有相应国家,地区文字。菜名解释、说明对应准确,易于解释。 ( 5) 菜单价格合理,大、中、小盘分别定价。标明应付货币币种形式(人民币或外币)。,服务费加收比例印在菜单内下方。 ( 6) 尺寸规格一般在 26CM 36CM 范围之内。 2 菜品安排。 ( 1) 菜单所提供食品应结合本餐厅特点。零点菜单、团队菜单、宴会菜单、每日特式、套餐、自助菜牌、儿童餐牌等到齐全,能够适应餐厅业务需要,满足客人要求。 ( 2) 菜单内菜点品种丰富、适当,原料选择良好, 冷热分类搭配比较合理,食品色香味齐全,营养平衡。 ( 3) 菜点有高、中、低三个档次,价格合理。 ( 4) 菜单内列出
13、的菜名保证供应,缺菜率不超过 2%。 迎宾领位质量标准 1 迎宾准备。 ( 1) 餐厅领位员化淡妆,仪容仪表整洁、美观、大方。 ( 2) 着中式旗袍,身挎彩披,彩披上有“欢迎”字样。 ( 3) 站姿端正、自然、大方,双脚并拢,双户自然下垂,微含胸,微笑待客。 2 迎宾服务。 ( 1) 客人进入餐厅,主动趋前表示欢迎,在距客人二三步远处打招呼。 ( 2) 问清人数。在客人前方引导客人入座。 ( 3) 看台员不在时,拉椅请客人入座,注意首先照顾年长者及女宾。递菜单,通知看台员,为客 人点菜。 ( 4) 客人入座后,看台员来接待,领位员离开时应点头示意。 3 送别服务。 ( 1) 客人用餐完毕步出餐
14、厅,向客人微笑致意,欢迎再次光临。 ( 2) VIP 客人餐毕离开餐厅,应将餐厅有关介绍宣传资料送给客人,欢迎客人下次再来。 ( 3) 客人提出 要求,尽量与有关部门联系,设法解决。 中餐服务质量标准。 1 订餐服务。 ( 1) 预订服务礼貌、周到、热情,能较好地运用中文、英文提供定餐服务。 ( 2) 预订餐桌有记录,并复述给客人,做到无任何差错。 ( 3) 客人电话预订,电话铃响三声内接听,三声响以上主动向客人致歉,语音柔和,态度友好,语言表达流畅,订餐安排准确。 2 接 待服务。 ( 1) 客人抵达餐厅,领位热情引导客人进入。 ( 2) 礼貌询问客人是否订餐,协助客人存放衣服。安排好座位,
15、供应茶水招待。 ( 3) 主动为客人拉椅子,请客人入座,双手送上本餐厅的菜单和酒单。 ( 4) 客满时应先告知客人等候时间,给客人安排座位等候。 3 餐桌服务。 ( 1) 餐桌洁净,桌上餐具、烟缸、花瓶、桌牌子整齐干净,无污渍,无破损。 ( 2) 服务员掌握餐厅经营范围和要求,熟悉食品、饮料基本常识和服务程序,善于与客人沟通联系。 ( 3) 客人落座 1 分钟内,递上洁净毛巾、茶水, 3 5 分钟后双手递上菜单,推荐菜点。 ( 4) 儿童入座,立即送上儿童坐椅。 ( 5) 注意到把握饭菜质 量,保证菜点应有的温度。午、晚餐在 20 分钟内顺序上菜,其他菜点 45 分钟内出齐。需增加准备时间的菜
16、点应预告客人大致时间。掌握好上菜节奏、程序,姿势优美,动作规范。双手上菜,服务上桌,介绍菜点名称。 ( 6) 爆炒食品上桌应示意客人注意,轻放上桌。 ( 7) 食品上齐后,告知客人,并祝客人用餐愉快。 ( 8) 根据需要撤换骨碟、空盘,做到无滴洒,无声响。 ( 9) 桌上烟灰缸及时更换,烟头不得超过 3 个。餐厅为不吸烟客人设立无烟区座位,桌上立有标志。 4 结帐服务。 ( 1) 账单审核无差错,使用账单夹。对付账手的客人表示谢意。 ( 2) 客人离开餐厅,收撤台快捷无声响,客人离桌后 4 分钟重新摆好餐具。 西餐服务质量标准 1 预订服务。 ( 1) 预订服务热情,待客有礼,能用英语提供服务
17、。预订过程中语言优美,声音清楚,语调柔和亲切。 ( 2) 预订时认真稞客人预订要求并做好详细记录,准确无误。 ( 3) 电话预订,电话铃三响内接听,超过三响向客人致歉。 2 领位服务。 ( 1) 领位员熟知餐厅座位安排、经营范围、食品种类等餐厅经营内容。 ( 2) 见客人时入餐厅时要主动相迎。若知道客人狗,应称呼姓名。领位时步履轻盈,体态优美,动作规范。 ( 3) 能主动为伤残病人、老人、儿童提供细致周到的特殊服务。善于沟通客 人与酒店的关系。 3 餐桌服务。 ( 1) 待客服务笑脸相迎,热情为客人递上菜单、冰水。 ( 2) 主动向客人推荐丙种为上餐前饮料。关注客人,当客人示意点菜时立即上前服
18、务。 ( 3) 能用较流利的英语与客人交谈。熟练地掌握专业技巧餐厅服务常识、程序、食品制作方法、食品及营养价值等,积极地推荐菜点、饮料。 ( 4) 保证饭菜质量和应有温度、配料等。午、蟓餐第一道菜应在 10分钟送上。如菜点制作需加长时间,告知客人大致时间。 ( 5) 上菜时程序严谨、规范。征询客人用餐满意程度态度诚恳。服务中坚持“女士优先”礼节。 ( 6) 烟缸内烟头不可超大型过期个,更换及时。 ( 7) 清理用过的 餐具时,向客人示意,客人表示同意可撤掉。动作轻,无声响,无滴撒。 4 结帐送客。 ( 1) 客人付帐时,服务员递上事行煞费苦心过检查无误的帐单,客人挂帐或付帐后表示谢意。 ( 2
19、) 客人离席,微笑送客,与客人道别。 4 分钟清台捐款台完毕。 宴会服务质量标准 1 宴会预订。 ( 1) 预订人员具有较丰富的宴会知识,熟悉宴会菜点、预订业务和方法,掌握宴会预订和厅堂利用情况。 ( 2) 接受电话、函件、当面协商预订等能够准确把握客人预订要求,根据主办单位预订标准,协商安排菜单、酒水及预订细节,填写宴会订餐单准确、规范。 ( 3) 对客人提出 的宴会规格、目的、预订人数、 标准、保证人数、设备、台型要求等,均有根据实际满足客人要求。 ( 4) 处理不准确或尚未完全落实的预订及时,坚持跟踪联系,尽力争取不准确预订的最后落实。 ( 5) 宴会预订确认后,及时打钝 、分发宴会通知
20、单。能够同厨房、餐厅、财务、设备等有关部门联系,做好宴会接待前的联系准备工作,保证宴会预订无差错发生。 ( 6) 对取消预订处理得当,不影响酒店声誉。 2 场地布置。 ( 1) 根据宴会等级规格、目的和主办单位的要求,设计大厅环境布置方案。 ( 2) 门前有接待室、衣物存放处,入门处有屏风、花台、壁画等布置。 ( 3) 单间布置典雅、美观、舒适。台型根据宴会规格、接待人 数和方粉单位要求安排,台面布置整齐、美观、舒适。主宾席、主宾席区突出,能够体现礼仪规格。 ( 4) 座次根据主办单位要求安排。特别重要的宴会主宾席或主宾席区座次设名牌子,字迹清楚,中英文对照,符合礼仪要求。 ( 5) 开宴前
21、1.5 2 小时组织宴会铺台。台面设花坛或盆花,餐具捐款放整齐、主观、舒适。开宴前半小时完成。 ( 6) 整个宴会厅及其休息室、过道环境美观,清洁卫生。 ( 7) 大中型宴会视需要设签到台,演说台、麦克风等设备,与宴会厅布置整体协调。 3 宴前准备。 ( 1) 宴前召开班前会,讲清宴会性质、标准、规格、人数及接待要求等细节。分派工作任务明确清 楚,落实具体工作内容。 ( 2) 服务员熟悉菜单,了解重点风味菜的原料、特点和烹制方法,备有适量调味品。 ( 3) 正式开宴前 8 分钟全面做好准备工作,到达服务岗位,准备迎接客人。 ( 4) 主管人员检查宴会厅环境布置、宴会摆台、厅堂卫生及服务员仪表卫
22、生等,保证达标。 4 开宴服务。 ( 1) 门口设领位员,接待客人主动、热情,坚持微笑服务。引导客人入座,符合礼仪规范。 ( 2) 对主办单位及 VIP 客人特别照顾。 5 中餐宴会上菜服务。 ( 1) 宾客入座,服务员拉椅让座。询问并适时送上宾客需要的酒水饮料。 ( 2) 上菜时位置适当,左上右撤,避免碰撞宾客,不要让汤汁弄脏宾客的衣物。 ( 3) 上菜时报出菜名,介绍特色菜点。将菜盘摆放大餐桌上,请宾客观看后再移到桌边分菜,菜分好后依次送上。 ( 4) 分菜均匀,掌握比例,分汤不可盛添过满,分配后剩余部分整理好放回餐桌上供宾客添加。 ( 5) 多骨、刺和口味截然不同的菜式,为宾客更换骨碟,
23、换碟时先撤后上,先宾后主。 ( 6) 上甜点或水果前撤下餐桌上的酒水杯,调料及餐具,换上干净的烟缸,上甜点或水果后递增上毛巾,并为宾客斟上热茶。 6 西餐宴会上菜服务。 ( 1) 客人入座,服务员拉椅让座,递送香巾,询问客人所用饮料或餐前鸡尾酒,操作符合规范要求。 ( 2) 履行西餐宴会操作程序,掌握好上菜的顺序和节奏 。 ( 3) 风味菜点上桌,能够先请主人过目,介绍菜点特点、原材料和烹制方法。 ( 4) 彩分餐式服务,菜点分盘均匀准确,剩余菜点放在桌上。 ( 5) 上新菜前撤走上一道貌岸然菜的刀叉并清理台面,换上与所上菜点相匹配的餐具 、旁碟,服务快捷。 ( 6) 上最后的甜点或水果前撤去
24、多余的餐具,清理台面,换上点心勺或水果刀。 ( 7) 最后上咖啡或红茶,服务规范、准确。 7 宴会服务注意事项。 ( 1) 宴会服务中,客人安排祝酒、学说或文娱节目,管理人员及时同厨房协调,调整上菜速度;服务员主动配合斟酒,停止走动。保持宴会厅安静。 ( 2) 及时更换烟缸,烟缸内烟头不超过 3 个。 ( 3) 服务过程 中精神集中,坚守岗位,观察客人需求,互相配合。各项服务及时、准确,令客人满意。 8 宴后服务。 ( 1) 客人饮食结束,服务员主动征求意见,热情送客,引导客人到门口。 ( 2) 领位员热情相送,告别客人。 ( 3) 客人离开宴会厅后,收拾台面,撤出多余的临时性设备。恢复厅堂原
25、状。 ( 4) 宴会后征求主办单位意见,同客人处理结帐和未尽事项,做好宴会服务小结,并向主办单位去函或去电表示感谢。 自助餐服务质量标准 1 自助餐台 ( 1) 餐台位置突出,台型美观大方,铺台布,设台裙。 ( 2) 餐台上的热菜、冷菜、点心等菜点摆放经过事先设计,有层次感,有展示推销效果。 ( 3) 餐台旁边 的餐具台位置适当,餐具齐全,排列整齐,客人自助取菜方便。 2 自助餐桌。 ( 1) 餐桌铺台布,放烟缸和调味品,桌面整齐。 ( 2) 餐桌之间有足够宽敞的通道,客人取菜走动方便。 3 迎接客人。 ( 1) 领位员统一着装,服务整洁。站立服务、微笑服务、敬语服务均好。 ( 2) 客人到来
26、,迎接引导客人主动热情,遵守自助餐厅服务程序。 ( 3) 正式开餐前 20 分钟,餐台上各种菜点上齐,摆放美观,热菜保温。 ( 4) 客人用餐自取,服务员注意餐厅动态和客人需求的现场服务,回答客人咨询。 ( 5) 客人用餐结束,主动征求意见,告别客人,欢迎再次光临。 ( 6) 用餐后离座客人的餐具及时整理,重新布置桌 面在 5 分钟内完成,为后来的客人提供方便。 4 菜点质量。 ( 1) 自助餐花色品种不少于 35 种,营养平衡。 ( 2) 菜点色、香、味、形较好,味道可口,质价相符。 客房送餐质量标准 1 环境质量。 餐车、餐具、餐巾、托盘等摆放整齐,卫生状况良好。 2 餐车用具。 ( 1)
27、 餐车质量良好、卫生、无损坏,可向不同方向移动,折叠灵巧。送餐途中无噪音。 ( 2) 餐车保温箱清洁、无异味,保温性能较好。 ( 3) 胶木圆形托盘直径一般为 35CM,方形托盘长为 55.5CM,宽为40.5CM,清洁卫生 ,无破损。托盘内垫纸或餐巾。 ( 4) 餐具、酒杯、餐巾、调料瓶等卫生、洁净。盛放菜的瓷盘 完好无缺口,食品保鲜质地良好。 3 订餐菜单。 ( 1) 设计美观,质地较好,无污迹、涂改、破损现象。 ( 2) 菜单包括各类饮料,食品种类较丰富,原料充足。 4 电话订餐。 ( 1) 18 小时提供服务,电话铃三响内立即接听,超过三响主动向客人道歉。 ( 2) 电话语言礼貌清晰,
28、语调热情亲切,能用英语提供服务。 ( 3) 预订员熟悉工作内容、程序、菜单和酒水常识,具有推销观念,主动推荐餐饮,能做好沟通,保持与客人的联系。 ( 4) 复述客人订餐内容、人数、时间、房号、需要的食品清楚,预订准确。 5 客房送餐。 ( 1) 送餐时应保证饭菜质量和温度,早餐在 15 分钟内送到,午、晚餐应在 30 分 钟内送到。 ( 2) 送餐员衣着干净、整洁,佩戴名牌端正。送餐途中遇客人打招呼,微笑有礼。 ( 3) 送餐进房先敲门,自报身份,主动礼貌地向客人问候。 ( 4) 摆放食品,动作简捷规范,询问客人有无其他需要(如饮料等),告知收盘时间。 ( 5) 结帐时递上账单,态度和蔼、礼貌
29、,感谢客人付账或挂账后离开房间。 ( 6) 能为残疾人、生病客人等提供特殊服务。 厨房生产质量标准 1 原料领用。 ( 1) 鲜活原料当天采购,干货原料按需领用,当天原料原则上当天用完。 ( 2) 领用的各种原料保证质量,符合菜点生产规格要求。无错领、错购现象发生。 2 原料加工。 ( 1) 每种原料粗加工有质量和出成率 要求,加工质量符合细加工要求 或符合配菜要求。 ( 2) 细加工原料符合菜点规格。刀工处理精细、均匀、整齐,符合规格要求。无因加工质量影响菜点质量现象发生。 ( 3) 需要挂糊、上浆、油炸、蒸煮的原料由有技术的厨师掌握,保证加工符合配菜要求。 3 配菜服务。 ( 1) 厨房设有配菜厨师,每个产品均经过配菜厨师严格配料。方可上灶操作。 ( 2) 每种菜点有标准生产配方,明确规定盘菜主料、配料用料标准。调味料由上灶厨师掌握。 ( 3) 每次配菜按客人点用或预订品种配备主料和配料,保证菜点规格。 4 产品质量。 ( 1) 厨房上灶厨师须有高超的烹调技艺。上灶厨师严格遵守操作规程,掌握火候,保证菜点色、香、味、型。 ( 2) 凡是质量、规格不符合质量要求的菜点不许上桌。 ( 3) 每出一道菜,厨房做好出菜记录。 ( 4) 每月统计一次出菜记录,淘汰质量较差、客人不爱点用的菜品,比率为 5 % 左右。并同时推出新菜品。