1、 服务细节忠诚 家装 ISO9000施工规范 白 皮 书 建设单位： _ 施工单位： _ 施工时间： _ 湖南道恒轩装饰设计工程有限公司 服务细节忠诚 前 言 在湖南装修业快速发展的现阶段，装修施工工艺标准已得到规范，分别制定出湖南住宅装饰装修施工工艺标准与其配套的验收标准。 同时，家庭装修是一个程序繁多，客户参与时间长的系统施工过程，在过去客 户与装饰公司打交道过程中，没有一种规范的参与管理及监控办法。由于客户对装修过程服务效益知之甚少，甚至有些权益无法实施，发现施工或管理问题也没有一个规范来进行约束。家装ISO9000 施工规范白皮书出台将标志着这些问题将迎刃而解。 在这本家装 ISO90
2、00 施工规范白皮书当中，对客户参与装修管理的每个环节进行详细、清晰的规定，对装饰公司施工流程及 26项管理与质量控制标准进行详细量化规定，使客户对装饰公司的操作流程更加清楚。家装 ISO9000 施工规范白皮书填补了湖南省家装施工阶段服务管理的空白。 对于 ISO9000 标准的引入，加强了装饰企业自身的管理严谨性及科学性，通过细节管理，从提升装饰企业本身的管理质量与服务质量。 服务细节忠诚 目 录 客户授权书 . 1 客户特殊要求记录 . 2 施工前现场原状交接单 . 3 施工图现场设计交底单 . 4 现场规范检查记录 . 6 公司购买主要材料品牌确认单（水电 ） . 7 电路隐蔽工程验收
3、记录单 . 8 水路隐蔽工程验收记录单 . 9 水压试压情况记录 . 10 公司购买主要材料品牌确认单（泥木） . 11 基层机构隐蔽工程验收记录单 . 12 施工工艺检查记录（一） . 13 中期预（决）算单 . 14 中期缴款通知单 . 15 防水蓄水情况记录 . 16 施工工艺检查记录（二） . 17 公司购买主要材料品牌确认（涂装） . 18 涂装施工前保护检查记录 . 19 涂装工艺检查记录 . 20 购买主材检查记录 . 21 安装项目检查记录 . 22 工程竣工质量验收单 . 23 施工增（减）项通知单 . 24 工程竣工决算单 . 25 尾款缴款通知单 . 26 客户综合评价表
4、 . 27 服务细节忠诚 第 1 页 共 33 页 客户授权书 尊敬的客户： 感谢您选择了我们装饰公司，请您授权设计师 _、工程监理 、项目经理 为您的家装服务。为了确保施工质量和工期，本公司采取了先进流程控制管理方法，很多施工控制点需要您的参加和签字确认，衷心希望得到您的支持和协助。以下是施工控制点明细，请您在需要亲自参加的控制点后打确认。 序号 控制点明细 请客户打确认 1 施工前现场原状验收交接单 需要参加 不需要参 加 2 施工图现场设计交底单 需要参加 不需要参加 3 现场规范检查记录 需要参加 不需要参加 4 公司购买主要材料品牌确认单（水电） 需要参加 不需要参加 5 电路隐蔽工
5、程验收记录 需要参加 不需要参加 6 水路隐蔽工程验收记录、水路试压记录 需要参加 不需要参加 7 公司购买主要材料品牌确认单（泥木） 需要参加 不需要参加 8 基层结构隐蔽工程验收记录 需要参加 不需要参加 9 施工工艺检查记录（一） 需要参加 不需要参加 10 防水蓄水情况记录 需要参加 不需要参加 11 中期预变更（决）算单 需要参加 不需要参加 12 施工工艺检查记录（二） 需要参加 不需要参加 13 公司购买主要材料品牌确认单（油、墙漆等） 需要参加 不需要参加 14 涂装施工前保护检查记录 需要参加 不需要参加 15 涂装工艺检查记录 需要参加 不需要参加 16 安装项目检查记 录
6、 需要参加 不需要参加 17 购买主材检查记录、业主购买主材及品牌 需要参加 不需要参加 18 工程竣工质量验收单 需要参加 不需要参加 19 工程竣工决算单 需要参加 不需要参加 1、有关责任人将根据您的需要提前通知您参加相关验收，请您抽出宝贵时间参加，并在相关的记录上签字确认。 2、当您因其它原因无法按时参加相关验收时，应制定代理人验收，如未制定代理人或未亲自验收，在您接到通知 12 小时后，视同业主默认验收，相关责任人有权组织相关验 收，并在相关的记录上签字确认。 3、以上所有需要您签字的内容，只作为监督施工流程执行情况的依据，您将不承担任何与施工质量有关的责任。 4、打勾项目客户必须参
7、加。 （本人同意上述授权）客户签字： 年 月 日 服务细节忠诚 第 2 页 共 33 页 客户特殊要求记录 特殊要求详细内容 合同方面 设计方面 材料方面 工艺方面 服务方面 其他 说明 所签的装修合同，任何人不得增减内容或涂改。客户有特殊要求时，在不违反合同及公司政策的前提下，详细填入表格，并由当事人签 字，最后同客户审核签字确认，任何口头承诺公司一概不予认可。主案设计师在设计交底时首先向项目经理逐项交代清楚，客户在各工种若有特殊要求，如果该项目已实施，则装修方不承担改造的费用。 客 户 项目经理 服务细节忠诚 第 3 页 共 33 页 施工前现场原状交接单 填表日期： 年 月 日 装修地址
8、 现场情况（如无问题请写“正常”） 进门防盗门现状 门窗及玻璃有无破损，开启推拉是否灵活 厨房下水及地漏是否畅通 客卫下水及地漏是否通畅 主卫下水及地漏、阳台下水是否畅 通 强电电源、通电是否正常摇表测试是否达到 0.5 兆欧以上 中央空调及取暖设施 家用电器及原有家具 进水管、水表、煤气管、煤气表等情况 墙面及顶面是否有基层开裂空鼓现象 地面、横梁及墙面是否有明显的不直、不平整现象 原有电视线、网络线、电话线入户，防盗系统，用万用表测试，是否通断，并用文字说明分别在何位置 工程监理签字： 客户确认签字： 项目经理验收签字： 注明：交接完后立即进行原状保护，工程竣工验收时间，对照原状交接单检查
9、，若出现损 害客户财产情况必须照价赔偿。 原状交接签字确认记录 客户 特殊说明 项目经理 特殊说明 监理 特殊说明 服务细节忠诚 第 4 页 共 33 页 施工图现场设计交底单 填表日期： 年 月 日 开竣工日期： 年 月 日开工 至 年 月 日竣工 交底内容 特殊说明 1、需要拆除的项目（窗、墙、门） 交底完成 2、平面布置图 交底完成 3、给水和排水管道布置 交底完成 4、洁具及面盆安装位置 交底完成 5、电路布置及开关插座位置 交底完成 6、控制盒位置专用线布置及灯具 交底完成 7、橱柜布置 交底完成 8、吊顶布置图 交底完成 9、门窗施工工艺 交底完成 10、家具施工图 交底完成 11
10、、特殊节点图 交底完成 12、特殊以及不常用材料 交底完成 13、特殊以及不常用工艺 交底完成 14、门禁系统定位 交底完成 15、电脑网络系统定位 交底完成 16、程控电话系统定位 交底完成 17、多媒体影音系统定位 交底完成 18、公共背景音 乐系统定位 交底完成 19、监控防盗系统定位 交底完成 20、抽油烟机定位、强排管道定位 交底完成 21、洗菜盆定位及电源位置 交底完成 22、煤气或液化气灶定位 交底完成 23、所有排风扇定位，包括排风管 交底完成 服务细节忠诚 第 5 页 共 33 页 施工图现场设计交底单 填表日期： 年 月 日 开竣工日期： 年 月 日开工 至 年 月 日竣工
11、 交底内容 特殊说明 24、淋浴房定位，包括给水管、排水管和电路 交底完成 25、浴缸定位，包括水龙头、花洒和排水管 交底完成 26、洗脸盆定位，包括给水软管、龙头和排水管 交底完成 27、坐便器定位，包括固定方式、给水软管和排水管 交底完成 28、蹲便器定位，包括冲水阀和排水及是否新增沉水湾 交底完成 29、地砖坡度必须在地漏最低点 交底完成 30、热水器定位，包括固定和冷热给水软管 交底完成 31、浴霸定位 交底完成 32、灯具定位 交底完成 33、空调定位及空调与外机连接管道的处理（机械打眼定位） 交底完成 34、冷热饮水机定位 交底完成 项目经理意见： 可开工 不能开工 其他情况说明：
12、 注明：不进行设计交底，装修工程禁止进场施工，禁止购材料到现场，若客户不在现场，进行的设计交底均无效。若工程经理认为条件不具备，不能开工，必须在 24 小时解决，并保证顺利开工。 现场设计交底签字确认记录 客户 设计师 项目经理 监理 服务细节忠诚 第 6 页 共 33 页 现场规范检查记录 检查项目及要求 进场时检查 施工检查 1 施工中检查 2 检查结果 检查结果 检查结果 1、施工安全注意事项 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 2、施工标牌填写及放置规范 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 3、现场管理制度张贴到位 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 4、施工进度表编
13、制规范 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 5、门贴张贴到位 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 6、公司临时配电箱、行李架 合格 不合格 合格 不 合格 合格 不合格 7、公司条幅悬挂 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 8、进场弹 1.3 米水平线 合格 不合格 合格 不合格 9、家具、电器、弱电、洁具、开关插座、水电、防火防盗定位 合格 不合格 10、临时大便器安装定位 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 11、施工设备定置到位 合格 不合格 合格 不合格 12、工作台定置到位 合格 不合格 合格 不合格 13、材料定置：水泥黄沙堆 放点为有梁的位置 合格 不合格
14、 合格 不合格 14、材料定置：板材木方堆放点 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 15、材料定置：五金线条堆放点 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 16、材料定置：墙砖地砖堆放点 合格 不合格 合格 不合格 17、材料定置：油漆类堆放点 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 18、材料定置：水电材料堆放点 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 19、垃圾堆放点定置 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 20、确定卫生责任人 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 21、确定客户物品保管人 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 22、确定现场施工负责人 合格 不
15、合格 合格 不合格 合格 不合格 23、确定安全防火负责人 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 24、确定作业文件保管人 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合 格 25、佩带工作牌、工作服 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 注明：进场时监理对工作全面检查一次，对未做到位的工作必须立即或限期补齐，监理应签字确认。施工过程中监理进行质量检查时，基础工作时例行检查内容，平时以项目经理自检为主。 现场规范检查签字确认记录 进场检查时间 监理 施工中检查时间 1 项目经理 施工中检查时间 2 项目经理 服务细节忠诚 第 7 页 共 33 页 公司购买主要材料品牌确认单（水电） 填表日期： 年 月 日 材料名称 单位 品牌 规格 确认 结果 备注 注明：保证配送到现场的材料品牌与设计预算中要求的材料品牌一致，发现不一致现象，必须立即更换，本次要求确认水电材料。客户签字只对材料品牌确认，不承担材料质量责任。客户若更换品牌，必须有设计师书面出具设计变更单，客户办理相应的预算手 续，并签字确认，口头承诺一概无效。 材料品牌签字确认记录 客户 特殊说明 项目经理 特殊说明
